على مدار العقد الماضي ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من حياتنا.

من البقاء على اتصال مع الأصدقاء إلى الشركات والمجتمعات النامية ، يمكننا من التواصل مع العالم ومشاركة المعلومات أو استهلاكها بسرعة البرق. إذن ماذا يعني هذا لمنظمتك غير الربحية؟

ربما لديك بالفعل ملفات تعريف على جميع المنصات الرئيسية - Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram - وتقضي الكثير من الوقت في محاولة الحصول على متابعين بحيث لا يترك الكثير من الوقت لتحقيق أهدافك الفعلية: جمع التبرعات والنهوض بقضيتك.

أو ربما قمت بإعداد ملفات التعريف الخاصة بك ولكنك مشغول جدًا بحيث لا تتمكن من نشر أي شيء أو التفاعل مع متابعيك (من بينهم 20 و 10 منهم من موظفيك).

ربما تسمع باستمرار من كل من حولك أن مؤسستك بحاجة إلى أن تكون على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن ليس لديك الموارد. وبصراحة ، أنت لا تعرف حتى من أين تبدأ.

بغض النظر عن مكانك في رحلتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم أن تأخذ خطوة إلى الوراء وتقييم وضعك. ستتيح لك هذه المقالة اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن أي من جهودك ستؤدي إلى أكبر النتائج وتساعدك على إنشاء خطة مركزة للنجاح.

وجود مؤسستك غير الربحية على وسائل التواصل الاجتماعي: هل يستحق ذلك؟

السؤال الأول الذي يجب أن تطرحه على نفسك وموظفيك هو: هل يستحق كل هذا العناء؟

الحقيقة هي أنه على الرغم من إخبارك الجميع بأن وسائل التواصل الاجتماعي هي طريق المستقبل وستضمن نمو مؤسستك غير الربحية ، فإن هذا ليس هو الحال. يتطلب البقاء نشطًا والمشاركة مع مجتمعك عبر الإنترنت الكثير من الجهد والوقت والموارد ، لذلك إذا كانت طبيعة كيفية عمل مؤسستك لا تسمح بذلك ، فقد يكون من الأفضل تركيز جهودك في مكان آخر.

كما هو الحال مع أي قرار مهم ، دعنا نلقي نظرة على الفوائد والتحديات التي ينطوي عليها التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي لمنظمتك غير الربحية. هناك العديد من الإيجابيات والأسباب للمضي قدمًا في ذلك ، إذا كان ذلك منطقيًا لمؤسستك. على الرغم من عدم وجود سلبيات محددة ، فإن أكبر عيب نراه المؤسسات هو إنفاق الكثير من وقتها ومواردها على تواجدها على وسائل التواصل الاجتماعي بينما في الواقع ، يمكن أن يشهدوا نموًا وتأثيرًا أكبر بكثير إذا وضعوا جهودهم في مكان آخر.

في هذا المنشور ، سوف نلقي نظرة على المجالات التالية. يمكنك الانتقال إلى أي قسم تريده:

فوائد وسائل التواصل الاجتماعي للمنظمات غير الربحية

ساعدت وسائل التواصل الاجتماعي الملايين من الشركات ورجال الأعمال وحتى المنظمات غير الربحية. إذا تم القيام به بشكل صحيح وإذا كانت مؤسستك معدة جيدًا لذلك ، فإليك كيف يمكن أن تساعدك:

وسّع نطاق وصولك وانشر الكلمة حول مهمتك

تزدهر منصات وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على حاجة الإنسان الأساسية لمشاركة المعلومات مع بعضها البعض. عندما يرى الأشخاص شيئًا ما يتواصلون معه ، فمن المحتمل أن يرسلوه إلى صديق أو أحد أفراد الأسرة أو يعيدون نشره في ملفهم الشخصي.

إذا كنت قادرًا على إنشاء محتوى مقنع باستمرار من المحتمل مشاركته عبر شبكات الأشخاص ، فيمكنك الوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص حول العالم أكثر مما كنت تعتقد أنه ممكن.

بفضل الخوارزميات الذكية ، ستساعد منصات الوسائط الاجتماعية في وضع المحتوى الخاص بك أمام المزيد من العيون إذا رأوا أن المحتوى الخاص بك قد تم استقباله جيدًا من قبل جمهورك الحالي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دائمًا الاستثمار في الترويج المدفوع للمحتوى الخاص بك للمساعدة في توسيع مدى وصولك.

إشراك المجتمع الحالي الخاص بك

في صميم أي منظمة يوجد مجتمع ملتزم ومشارك من المؤيدين ، سواء كانوا متابعين أو متبرعين أو متطوعين أو رعاة أو أعضاء أو مجرد أشخاص يتواصلون مع مهمة المنظمة.

بمجرد أن يحدد الأشخاص أنفسهم كأعضاء في مجتمعك ، من الضروري أن تحافظ على شعورهم بالتواصل والتقدير. يتم ذلك من خلال التواصل المنتظم: السماح لهم بمعرفة ما تفعله مؤسستك ، والإبلاغ عن تقدمك ، ومشاركة النجاحات والتحديات ، وطلب المدخلات ، وتوفير معلومات قيمة أخرى.

تتيح لك منصات الوسائط الاجتماعية القيام بذلك عدة مرات في اليوم من خلال التحديثات التي يمكنك صياغتها في غضون دقائق. بالطبع ، نوصي بوضع إستراتيجية قوية وراء النشر الخاص بك بدلاً من صياغة ما يتبادر إلى الذهن ومشاركته على الفور (المزيد عن ذلك لاحقًا) ، لكنه لا يزال أسرع وأكثر كفاءة من إعداد النشرات الإخبارية والتقارير الطويلة.

يسمح أيضًا نشر التحديثات على وسائل التواصل الاجتماعي بالتواصل ثنائي الاتجاه بين مؤسستك وداعميك. يمكن للأشخاص الرد عليك من خلال إبداء الإعجاب بمنشوراتك أو التعليق عليها أو مشاركتها. يمكنهم أيضًا الإجابة على استطلاعات الرأي وتقديم الاقتراحات والتعليقات.

يمكن للداعمين المشاركين أن يصبحوا بسرعة سفراء لمنظمتك من خلال إظهار شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم بأنهم يقفون وراء قضيتك ويشجعون الآخرين على الانضمام إليها.

جذب متبرعين جدد وحضور الحدث

يمكن أن يؤدي المجتمع المتفاعل عبر الإنترنت إلى تفاعلات أكثر في العالم الحقيقي. قم بالترويج لأحدث حملة لجمع التبرعات على وسائل التواصل الاجتماعي ومن المحتمل أن تجعل الناس يتبرعون لقضيتك. انشر رابطًا لحدثك التالي وقد ترى بعض الأسماء الجديدة في قائمة التسجيل.

جعلت منصات مثل Facebook من السهل للغاية على المنظمات غير الربحية تحويل متابعي وسائل التواصل الاجتماعي إلى داعمين بتأثير ملموس. يمكن للأشخاص التبرع لمنظمتك غير الربحية مباشرةً من خلال النظام الأساسي أو الإشارة إلى أنهم سيحضرون الحدث الخاص بك ، كل ذلك أثناء مشاركة هذه التحديثات مع شبكاتهم لإلهام المزيد من الدعم.

قم بتنمية شبكتك من الشركاء والمتطوعين

أنصارك ليسوا وحدهم على وسائل التواصل الاجتماعي. تذكر أن المنظمات والشركات والشركات الأخرى موجودة هناك أيضًا. قد يكون إنشاء علاقات عبر الإنترنت مع المنظمات التي يكون عملها وثيق الصلة بمهمتك هو المفتاح لتأمين شريكك أو راعي الحدث التالي.

إذا كان بعض متابعيك يعملون في شركات كبيرة ، فقد يسألون صاحب العمل إذا كان بإمكانهم أخذ يوم عطلة للتطوع معك أو يسألون عن مطابقة تبرعهم لك. ليس من غير المألوف أن ترى قسمًا كاملاً من شركة تتطوع في حدث غير ربحي ، ولكن يجب أن تبدأ هذه العلاقات مع مؤيد متحمس واحد يرغب في إشراك صاحب العمل. من يدري ، ربما يجدك هذا المؤيد من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

انخرط في محادثة حول قضيتك على نطاق أوسع

إذا كنت شغوفًا بعمل مؤسستك غير الربحية ، فيجب أن يكون مرتبطًا بمجموعة أكبر من القيم ، ويمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لنشر الكلمة حول هذه القيم.

على سبيل المثال ، إذا كانت مؤسستك غير الربحية تهدف إلى تشجيع إعادة التدوير وتقليل النفايات ، فيجب عليك تقدير حماية البيئة وتقليل التأثير البشري على الأرض. لماذا لا تستخدم منصات التواصل الاجتماعي للدخول في محادثات مع منظمات أخرى تقوم بعمل مماثل؟ يمكنك الترويج لعملهم ومشاركة تأثيرهم مع متابعيك.

حتى لو كان عملهم مختلفًا عن عملك - ربما يعملون على تقليل انقراض الحياة البرية - إذا كنتما تقدران حماية البيئة ، فإن توحيد جهودك وإشراك مجموعتك من المتابعين في المحادثة سيكون له تأثير أكبر على مهمتك المشتركة.

العمل الذي يجب أن تكون منظمتك غير الربحية جاهزة للقيام به

فوائد وسائل التواصل الاجتماعي لمنظمتك غير الربحية واضحة ، لكنك لن تتمكن من جنيها دون بذل الكثير من العمل والوقت والموارد. بدون إستراتيجية تسويق مناسبة غير ربحية ، ومحتوى مقنع ، ورغبة في تصحيح المسار باستمرار ، فإن النشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي لن يفيدك بأي شيء سوى إضاعة وقتك.

إذا كانت مؤسستك غير الربحية جادة في تحقيق وجود ناجح على وسائل التواصل الاجتماعي ، فعليك أن تكون مستعدًا لقضاء وقت طويل في القيام بما يلي. أولاً ، حدد أهدافك. ما الذي تأمل في تحقيقه من خلال تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

قبل أن تفعل أي شيء آخر ، أجب عن الأسئلة التالية.

• لماذا تحتاج منظمتك إلى وجود على وسائل التواصل الاجتماعي؟ (تلميح: "لأن منتداك قال ذلك" ليس إجابة جيدة بما فيه الكفاية)
• ما الفائدة التي ستراها إذا أسست حضورًا ناجحًا على وسائل التواصل الاجتماعي؟ (انظر إلى القسم أعلاه للإلهام)
• ما هي أهدافك عندما يتعلق الأمر بوجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وكيف ستحققها؟

سيساعدك وضع هذه الإجابات في الاعتبار في توجيه إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وإعطاء إحساس بالغرض من عملك على المنصات الاجتماعية. عندما تصبح الأمور صعبة (وستزداد صعوبة) ، فإن تذكر الأسباب التي تجعل هذا الأمر مهمًا لمؤسستك سيساعدك على البقاء متحمسًا لمواصلة ذلك. من الممكن تمامًا أن ترى شيئًا عملت بجد لتحقيقه يقترب من الصفر ، خاصة في الأيام الأولى. قد يكون هذا محبطًا ، ولكن تذكر "لماذا" سيساعدك على تصحيح المسار والاستمرار في المحاولة.

ابحث في التركيبة السكانية الخاصة بك

مجتمعك الحالي هو جمهورك الأساسي - فهم الأشخاص الذين تريد التفاعل معهم والذين سيساعدونك في تنمية متابعيك عبر الإنترنت على المدى الطويل. ستساعدك معرفة من هم على تحديد أنواع الأشخاص الذين قد تتمكن من جذبهم في المستقبل. حاول الإجابة عن أسئلة حول فئتهم العمرية واهتماماتهم وأسباب انجذابهم إلى مؤسستك.

يمكنك أيضًا الحصول على نظرة ثاقبة لجمهورك المحتمل من خلال البحث عن مؤسسات مماثلة لمنظمتك والبحث عن من يتابعهم عبر الإنترنت. كيف يتفاعلون مع منشورات المنظمة - ما هي المنشورات التي يعلقون عليها كثيرًا والتي يتم مشاركتها غالبًا داخل شبكاتهم الخاصة؟

استطلع رأي المتبرعين الحاليين حول كيفية رغبتهم في التفاعل معك على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن تساعدك معرفة من هو جمهورك على البدء ، لكنها جزء واحد فقط من اللغز. تحتاج أيضًا إلى معرفة ما يبحثون عنه بالضبط عندما يتعلق الأمر بمحتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك. يمكنك عمل افتراضات ، يمكنك القيام ببعض التجارب والخطأ ، ولكن يمكنك أيضًا طرحها.

كانت إحدى المؤسسات تقضي الكثير من الوقت في محاولة إنشاء متابعين على Twitter ، دون رؤية أي نتائج. عندما قرروا أخيرًا إرسال استبيان إلى المتبرعين يسألون عن المنصات الاجتماعية التي يرغبون في التعامل مع المنظمة عليها ، وجدوا أن 5٪ فقط منهم اختاروا تويتر. لا عجب أنهم واجهوا مشكلة في زيادة تواجدهم على Twitter! ووجدوا أيضًا أنه في حين أن العديد من المتبرعين فضلوا رؤية منشورات منهم على Facebook ، فإن جميع المتبرعين الأصغر سنًا تقريبًا تمنوا أن يكون لديهم حساب على Instagram بدلاً من ذلك.

ضع استراتيجية شاملة

إن النشر على وسائل التواصل الاجتماعي دون استراتيجية مناسبة يشبه إلقاء كومة من نماذج التبرعات في الشارع في يوم عاصف على أمل أن يقوم شخص ما بإرسال شيك بالبريد.

ارجع إلى الأهداف التي حددتها لوجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وفكر في القواعد التي يمكن وضعها لمساعدتك في تحقيق تلك الأهداف. ما نوع المحتوى الذي ستنشره - هل هو تحديثات حول مؤسستك غير الربحية ، وقصص التأثير ، وتسليط الضوء على الجهات المانحة ، وطلب التبرعات؟ هل ستنشر أي مقاطع فيديو؟ كم مرة ستنشر كل نوع من أنواع المحتوى التي اخترتها؟

هل ستشارك أنواع منشورات لمرة واحدة أم سيتم ربط كل منها بحملة أكبر؟ كيف ستساعد هذه المنشورات في تكمل جهودك التسويقية أو جهود جمع التبرعات الأخرى - نداءك عبر البريد المباشر أو الحدث القادم.

من المهم أيضًا التأكد من أن وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي يتوافق مع العلامة التجارية لمؤسستك. ما نوع الصوت الذي ستستخدمه؟ هل أنت من النوع الذي تستخدمه المؤسسة التي تستخدم صور GIF والرموز التعبيرية أم أنك ستحافظ على احترافية الأمور؟

ستساعدك الإجابة على كل هذه الأسئلة في التخطيط لمشاركاتك مسبقًا حتى لا تضطر أبدًا إلى التأكيد على عدم وجود أي محتوى لنشره وصياغة شيء ما في اللحظة الأخيرة من أجل الحفاظ على مشاركة متابعيك. إن وجود إستراتيجية وإرشادات مفيدة أيضًا عندما يدير أكثر من شخص حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك - فهي تحافظ على اتساق المحتوى والصوت. والأفضل من ذلك كله ، إذا طلب منك نائب الرئيس نشر شيئًا ما وكنت لا تعتقد حقًا أنها فكرة جيدة ، فكل ما عليك فعله هو إظهار إستراتيجيتك الخاصة بالوسائط الاجتماعية وتوضيح أنها لا تتماشى مع بقية المحتوى الخاص بك وعلامتك التجارية.

أخيرًا ، سيساعدك امتلاك استراتيجية وسائط اجتماعية غير ربحية على رؤية ما ينجح وما يحتاج إلى تعديل بوضوح. يمكنك بسهولة تتبع أنواع المنشورات التي تحصل على تفاعل جيد حتى تتمكن من تنفيذ المزيد منها في خطتك.

حدد المقاييس الرئيسية للنجاح

ستساعدك المقاييس على البقاء على المسار الصحيح لتحقيق الأهداف التي حددتها لوجودك على وسائل التواصل الاجتماعي. حتى لو كانت لديك إستراتيجية قوية ومشاركة كبيرة ، كيف ستعرف ما إذا كانت جهودك تؤتي ثمارها إذا لم يكن لديك ما تقيسه. حدد بعض مؤشرات النجاح الرئيسية وقم بإنشاء أهداف بناءً على هذه المؤشرات.

على سبيل المثال ، إذا كان اكتساب متابعين جدد أمرًا مهمًا لنمو مؤسستك ، فقم بإنشاء هدف مثل الحصول على 100 متابع جديد شهريًا. أو ربما يكون التركيز الكبير لاستراتيجيتك هو إنشاء منشورات قابلة للمشاركة ، لذلك قد ترغب في تحديد هدف لعدد الأشخاص الذين يشاركون كل منشور. لا تنس أن تكون واقعيًا عند تحديد هذه الأهداف ، خاصة في المراحل المبكرة ، وقم بتعديلها مع زيادة ما يلي مع مرور الوقت.

حدد الموارد التي ستحتاجها (الأشخاص والوقت)

يتطلب الحفاظ على وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من الوقت. إذا كنت الشخص الوحيد في فريقك الذي سيكون مسؤولاً عن وسائل التواصل الاجتماعي ، فخطط للوقت الذي ستحتاجه لمواكبة استراتيجيتك وتحقيق أهدافك.

إذا كانت مسؤولياتك الرئيسية تستهلك معظم وقتك وتترك لك أقل من ساعة واحدة في الأسبوع لوسائل التواصل الاجتماعي ، فقد يكون من الجيد النظر في الحصول على المساعدة. يمكن أن يكون هذا في شكل تفويض بعض المهام المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي إلى عضو آخر في فريقك ، أو حتى التفكير في الاستثمار في أدوات البرامج أو العاملين لحسابهم الخاص للمساعدة في أتمتة بعض مهامك. هناك الكثير من الخيارات المتاحة للمساعدة في إنشاء المحتوى وتخطيطه وجدولته ونشره.

حدد شركاء للمساعدة في بناء مجتمعك

إن تواجدك عبر الإنترنت ليس فقط مكانًا لك للتفاعل مع مجتمعك الحالي ، بل هو أيضًا مكان يمكنك فيه جذب مؤيدين جدد وتثقيف جماهير جديدة حول عملك والتعاون مع المنظمات الأخرى للمساعدة في تقدم مهمتك المشتركة.

يمكنك تنمية شبكتك من خلال تحديد المنظمات التي تقوم بعمل مماثل أو الشركات التي تدعم علنًا أسبابًا مماثلة ، والتفاعل معها بنشاط على وسائل التواصل الاجتماعي. يتضمن ذلك الانخراط في محادثة ومشاركة محتواها على الأنظمة الأساسية الخاصة بك والتعاون لإنشاء محتوى يروق لكلا جماهيرك. إنها شراكة مفيدة للطرفين ستمنحك التعرف على أتباع المنظمة الأخرى وتساعدك على التواصل مع المزيد من الأشخاص.

تتبع كل شيء

أحد أفضل الأشياء حول منصات الوسائط الاجتماعية الشائعة اليوم هو أنها تحتوي على تحليلات مدمجة لإعطائك نظرة ثاقبة حول كيفية أداء منشوراتك وكيف يتفاعل جمهورك معك. استفد من هذه الأدوات وتتبع كل ما يمكنك من المراحل المبكرة. ستساعدك التحليلات على اختبار الاستراتيجيات المختلفة وتقديم مؤشر واضح لما يعمل بشكل جيد وما لا يعمل. سوف يساعدونك في وضع مقاييس ذات صلة بالنجاح وتحديد بالضبط ما تحتاج إلى تغييره في تكتيكاتك من أجل الوصول إلى أهدافك.

بصرف النظر عن التحليلات المضمنة ، قد يكون من الجيد إنشاء أنظمة التتبع المخصصة الخاصة بك ، حيث يمكنك أيضًا تدوين ما تفعله ، ومتى ولماذا تفعل ذلك وما إذا كانت تعمل أم لا. إذا كنت على استعداد لاستثمار القليل من المال في هذا ، فهناك أيضًا الكثير من أدوات برامج تحليل الوسائط الاجتماعية ذات الأسعار المعقولة لاستكمال مجموعة أدوات التحليلات الحالية الخاصة بك.

الأخطاء الشائعة التي ترتكبها المنظمات غير الربحية على وسائل التواصل الاجتماعي

الآن نأمل أن تفهم أن إدارة وجود وسائل التواصل الاجتماعي ليس سهلاً كما قد يبدو. حتى إذا قمت بتنفيذ جميع التوصيات الواردة في القسم أعلاه - فأنت تحدد أهدافك ومقاييسك ، وتجري أبحاثك ، ولديك إستراتيجية قوية ، وما إلى ذلك - لا يزال من الممكن تمامًا ألا تؤتي جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي ثمارها. لفعل أي شيء للنهوض بعملك غير الربحي.

فيما يلي بعض الأسباب الشائعة لفشل العديد من المنظمات غير الربحية في تأسيس وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي.

عدم الاتساق عبر المنصات والحملات

لقد تحدثنا قليلاً عن تكوين صوت ومواءمة مع علامتك التجارية في القسم الخاص بالاستراتيجية ، ولكن الأهم من ذلك هو الحفاظ على الاتساق معها عبر جميع قنواتك. ينطبق هذا على كل شيء من اللغة التي تستخدمها ، إلى الاختيارات الأسلوبية ، ورسائلك ، وجودة الصور ومقاطع الفيديو التي تنشرها ، وحتى تواتر منشوراتك.

هذا مهم بشكل خاص إذا كانت منظمتك غير الربحية تدير حملات مستمرة. إذا كانت مؤسستك ، على سبيل المثال ، تعمل مع الشباب المعرضين للخطر وكنت في منتصف نداء على وجه التحديد لجمع الأموال لبرمجة الفنون الخاصة بهم ، فإن كل المحتوى الخاص بك عبر جميع الأنظمة الأساسية يحتاج إلى التوافق مع ذلك. يجب أن تكون الصور والألوان وعبارات الالتقاط التي تستخدمها للترويج لهذه الحملة هي نفسها حتى يتمكن الأشخاص من التعود على رؤيتها في جميع الاتصالات التي يتلقونها منك. سيساعد هذا الأشخاص على فهم أن هذه أولوية بالنسبة لمؤسستك وسيكون أول ما يفكرون فيه عندما يفكرون فيك.

تخيل الآن أنه في وسط حملتك لأموال برمجة الفنون ، تبدأ في النشر عن أهمية النشاط البدني والترويج لمبادرة دوري بيسبول جديدة ستبدأ قريبًا. كلا المجالين مهمان بنفس القدر لمنظمتك غير الربحية ومجتمعك ، ولكن تحويل التركيز فجأة يمكن أن يكون مربكًا لمتابعيك وسيأخذ انتباههم بعيدًا عن حملتك لبرمجة الفنون. يمكنك بالطبع الترويج لدوري البيسبول ، ولكن قد يكون من المفيد التفكير في حفظ هذه الرسائل بعد انتهاء الحملة الحالية.

التمسك باستراتيجية لا تعمل

لقد ركزنا بشكل كبير على الإستراتيجية ونأمل أن أوضحنا أنه يجب عليك قضاء قدر كبير من الوقت في التخطيط لاستراتيجية قوية تتوافق مع أهداف مؤسستك غير الربحية.

ومع ذلك ، يميل أحد أمرين إلى الحدوث عندما يقضي الأشخاص وقتًا طويلاً في العمل على شيء ما:

1. يعتقدون أنه نظرًا لاستغرق الأمر وقتًا طويلاً ، يجب أن يتم القيام به بشكل جيد ، وبالتالي لا يحتاج إلى إعادة النظر مرة أخرى.
2. لأنهم بذلوا الكثير من الجهد في ذلك ، فإنهم يرتبطون به ويصبحون غير مستعدين للتخلي عنه.

طبيعة وسائل التواصل الاجتماعي هي أنها تتغير باستمرار ولذا يجب أن تكون استراتيجيتك مرنة بما يكفي للتغيير معها ، خاصة إذا كانت لا تعمل حاليًا. قد تتطور طبيعة مؤسستك غير الربحية أيضًا ، لذا يجب أن تعكس استراتيجيتك ذلك. سيساعدك قبول أن الإرشادات التي أنشأتها ليست ثابتة ورؤية استراتيجيتك كعمل مستمر قيد التقدم على البقاء منفتحًا على فرص التحسين والنمو.

تذكر: أنت لا تنشر عبر الإنترنت للتحقق من عنصر في قائمة المهام الخاصة بك ، فأنت تفعل ذلك كجزء من تحقيق هدف أكبر. لذا ، إذا كان ما تفعله الآن لا يناسبك ، فابدأ وقم بتغييره!

عدم الانخراط مع المتابعين والأقران

تضع العديد من المؤسسات كل تركيزها على نشر محتوى رائع. هذا مهم حقًا ، بالطبع ، لكن وسائل التواصل الاجتماعي هي محادثة ثنائية الاتجاه.

تخيل أنك أنشأت صديقًا جديدًا وكلما اجتمعت للحديث ، سيكون لديهم الكثير ليقولوه عن حياتهم. في البداية ، تستجيب بشكل طبيعي لما يقولونه ، وتدلي بالتعليقات ، وتطرح الأسئلة وتقدم الاقتراحات. لكن في مرحلة ما ، تدرك أن صديقك لا يستمع إليك في الواقع - فهم لا يعترفون بملاحظاتك ، ولا يردون على أسئلتك ولا يأخذون اقتراحاتك - إنهم يواصلون الحديث باستمرار عن حياتهم. . هل هذا صديق تريده من حولك؟ على الاغلب لا.

يجب التعامل مع تفاعلاتك على وسائل التواصل الاجتماعي بنفس الطريقة. فكر في مجتمعك كمجموعة من الأصدقاء. قم بإشراكهم في المحادثة ، وامنحهم صوتًا واعترف بمساهماتهم في المحادثة. في وسائل التواصل الاجتماعي ، يُترجم هذا إلى الإعجاب بالتعليقات والرد عليها ، وطلب الاقتراحات والتعليقات (ثم العمل فعليًا على تلك التعليقات) ، ومتابعة المنظمات المماثلة والإعجاب والتعليق ومشاركة منشوراتهم.

يستغرق الأمر الكثير من الوقت ، نعم ، ولكن إذا لم تكن على استعداد لأن تكون عضوًا نشطًا في مجتمعك عبر الإنترنت ، فقد لا تنشر أي شيء على الإطلاق. يمكنك الاستمرار في التحدث ، ولكن إذا لم يشعر أصدقاؤك بأنهم جزء من محادثة ثنائية الاتجاه ، فسوف يفقدون الاهتمام بسرعة.

لا تقدم أي قيمة

هذا واحد يعمل بشكل جيد للغاية مع تشبيه الصداقة أيضًا. تخيل أنه على الرغم من شعورك بالاستبعاد من المحادثات ، فقد أعطيت ذلك الصديق الجديد فرصة أخرى. لكن الآن أصبحت مشكلة أخرى واضحة: يتحدث صديقك بلا توقف عن كل الأشياء الرائعة التي يفعلونها ، لكن لا شيء من ذلك يعني في الواقع أي شيء لك أو لحياتك.

المحادثة الهادفة تضيف قيمة لحياتك وتستحق وقتك. يجب أن يكون المحتوى الذي تشاركه مع مجتمعك تعليميًا أو ترفيهيًا أو ملهمًا أو مثيرًا للتفكير. إذا كنت تنشر فقط تحديثات حول ما كانت مؤسستك تقوم به مؤخرًا ، فسوف يدرك الناس بسرعة أنه لا يوجد سبب يدعوهم إلى متابعتك وسيفقدون الاهتمام.

طرح سؤال بسيط - ما القيمة التي يضيفها هذا المنشور لمجتمعنا؟ - يمكن أن يساعدك في التصفية من خلال المحتوى غير المتفاعل ولديك دائمًا شيء رائع لتقدمه لمتابعيك.

عدم مشاركة القصص

عند الحديث عن المحتوى الذي يضيف قيمة ، لا يوجد شيء أكثر إلهامًا وإثارة للتفكير من القصص الواقعية. القصص القوية هي ما يربطنا جميعًا - فهي تثير المشاعر وتحرك الناس لمشاركة تجاربهم مع الآخرين وتلهمهم بالعمل.

دعنا نقارن هاتين المنشورتين على Facebook كمثال:

1. بدعم من الجهات المانحة السخية ، تساعد City Children's Charity آلاف العائلات في الأحياء المعرضة للخطر من خلال توفير الوصول إلى برامج الرعاية النهارية المجانية وبرامج ما بعد المدرسة ، فضلاً عن المساعدة في توفير طعام عالي الجودة وضروريات أخرى.
2. حتى الشهر الماضي ، كانت شيلا البالغة من العمر 4 سنوات تأتي للعمل مع والدتها كل يوم. بفضل دعمك ، أصبحت الآن قادرة على حضور الحضانة دون أي تكلفة على الإطلاق لعائلتها. عندما سألنا شيلا عما تحبه أكثر من حضور الحضانة ، قالت "وقت تناول وجبة خفيفة واللعب مع صديقاتها الجدد".

أي منشور أعجبك أكثر؟

الجواب واضح. قم بإقرانها بصورة لطيفة لـ Shyla ، واجلس ، وشاهد الأرقام ترتفع.

من المحتمل أن يكون لدى مؤسستك بالفعل الكثير من القصص لمشاركتها ، ما عليك سوى معرفة مكان العثور عليها وكيفية طلبها. تفتقد المنظمات غير الربحية التي لا تستفيد من هذه الترسانة من المحتوى المقنع طريقة قوية للتفاعل مع مجتمعها وجذب متابعين جدد.

طلب التبرعات في كثير من الأحيان

الآن ، دعنا نعود إلى ذلك الصديق الذي كنت تتحدث معه لمدة دقيقة. هم حقا الأسوأ. إنهم لا يتحدثون فقط عن أنفسهم ولا يضيفون أي قيمة لحياتك ، بل إنهم يطلبون منك دائمًا المال أيضًا!

لا يوجد شيء جذاب في المنظمة غير الربحية التي تنشر فقط لتذكير الناس بالتبرع. هناك العديد من الخيارات عندما يتعلق الأمر بنوع المحتوى المراد مشاركته وقد غطينا بالفعل بعضًا منه هنا عند الحديث عن أفضل الممارسات: يمكنك مشاركة قصص التأثير وإلقاء الضوء على أحد المتبرعين ومشاركة شيء ما تقوم منظمة أخرى بعمل ، تقدم شيئًا تعليميًا يتعلق بقضيتك ، اطلب التعليقات ... والقائمة تطول.

يؤدي طلب التبرعات كثيرًا إلى ردع الناس عن متابعتك. مرة أخرى ، اسأل نفسك عن القيمة التي تقدمها لمتابعيك وحاول الموازنة بين المحتوى القيّم وبعض الأسئلة هنا وهناك.

من الممكن تمامًا أيضًا دمج طلب التبرعات في نوع مختلف من المنشورات - ما يسمى بـ "السؤال الناعم" - بدون قول "تبرع الآن" صراحةً. تعتمد بعض المؤسسات بالكامل على الطلبات اللينة وترى الكثير من النجاح معها. كل هذا يتوقف على الاستراتيجية التي تختارها وكيف تعمل مع طبيعة مؤسستك.

عدم الاستفادة من اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي

عندما يتم استقبال شيء ما بشكل جيد على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنه يميل إلى الانتشار كالنار في الهشيم. في السنوات الأخيرة ، استفاد الناس من الاتجاهات: الهاشتاجات الشائعة ، والتحديات ، وحتى مجرد العبارات أو الاختصارات الجذابة (BOGO ، FOMO ، YOLO ، لقد فهمت الفكرة) - لتوجيه حركة المرور إلى ملفاتهم الشخصية. إنها طريقة سهلة للدخول في محادثة شائعة وعرض وجهة نظرك.

عدم المشاركة في اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصة إذا كانت ذات صلة بمؤسستك أو العمل الذي تقوم به ، يشبه العيش في صومعة. لقد فاتك إعطاء الناس عذرًا للتحدث عنك وإعادة مشاركة المحتوى الخاص بك لمجرد أنه عصري.

المشاركة بسيطة! كل ما عليك فعله هو مراقبة ما يفعله الآخرون ثم القفز على العربة. عندما تصل أشياء مثل تحدي دلو الجليد ALS و Movember إلى الإنترنت ، ابحث عن طرق لدمجها في مشاركاتك. إذا تم إنشاء التحدي مع مراعاة قضية خيرية ، فستظهر دعمك وتجذب جمهورًا جديدًا عبر الإنترنت مرة واحدة.

أسباب عدم التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي

الآن بعد أن نظرنا في كل العمل الذي ينطوي عليه إدارة وجود وسائل التواصل الاجتماعي لمنظمتك غير الربحية ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأسباب التي تجعل كل هذا الجهد لا يستحق كل هذا العناء بالنسبة لك.

ليس لديك الموارد اللازمة للاستثمار في إدارة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي

السبب الأكثر وضوحًا هو أنه ما لم تكن على استعداد للمشاركة بنشاط في جميع الأنشطة التي ناقشناها حتى الآن ، فلن ترى فائدة كبيرة من التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة للعديد من المنظمات ، وخاصة المنظمات غير الربحية ، يتمثل التحدي في عدم وجود عدد كافٍ من الموظفين لتخصيص الوقت والجهد لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كانت مؤسستك تنمو ، فربما تبدأ بمنصة واحدة فقط بدلاً من إنشاء حسابات عليها جميعًا. يمكنك معرفة شكل الالتزام بالوقت المطلوب واستكشاف إمكانية توسيع وجودك عبر الإنترنت ليشمل المزيد من الحسابات في المستقبل عندما يكون لديك المزيد من الموظفين. كما ذكرنا سابقًا ، هناك دائمًا إمكانية تفويض بعض المهام المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي إلى العاملين لحسابهم الخاص أو تشغيلها تلقائيًا باستخدام أداة برمجية.

جمهورك المستهدف ليس على وسائل التواصل الاجتماعي

كن واقعيًا بشأن من هو جمهورك وما الذي يثير اهتمامهم. قم ببحثك واسأل مجتمعك الحالي عما إذا كانوا يرغبون في التفاعل معك عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، إذا كانت غالبية المتبرعين تتراوح أعمارهم بين 18 و 49 عامًا ، فمن المحتمل أن تجدهم على Facebook. ولكن ماذا لو كانت مؤسستك غير الربحية تقدم رعاية خاصة لكبار السن وكان معظم المتبرعين هم أطفال المستفيدين ، مما يعني أنهم في الستينيات وحتى السبعينيات من العمر؟

تذكر أن مجتمعك الحالي هو ما سيساعدك في جعل تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي بعيدًا عن الأرض ، لذلك إذا لم يكن متصلاً بالإنترنت ، فستواجه صعوبة في زيادة جمهورك.

مهمتك مرتبطة بموقع جغرافي محدد

تتمثل الميزة الأساسية لوسائل التواصل الاجتماعي في أنها تساعد في توسيع نطاق وصولك وجذب جماهير جديدة بغض النظر عن موقعها الجغرافي. يعمل هذا بشكل جيد للمنظمات الوطنية والدولية لأن مجموعتها من المانحين المحتملين واسعة مثل نطاق الأشخاص الذين تخدمهم. خذ هاتف مساعدة الأطفال ، وهي منظمة كندية تقدم استشارات مجانية عبر الهاتف للأطفال والشباب في جميع أنحاء كندا. يمكنهم أن يطلبوا من أي كندي دعم قضيتهم ، لذلك يحاولون تنمية متابعيهم عبر الإنترنت قدر الإمكان.

ولكن إذا كانت مهمة منظمتك غير الربحية هي الحفاظ على منطقة الغابات خارج مدينتك الصغيرة؟ هل من المعقول حقًا أن تطلب من الجميع في جميع أنحاء البلاد دعم قضيتك؟ هل يستحق الأمر وقتك لتنمية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لمتابعة عشرات الآلاف من المتابعين الذين لا يعيشون في منطقتك أو يعرفون أي شيء عن الغابة التي تحاول الحفاظ عليها؟ في هذه الحالة ، قد يكون من الأفضل لك اتباع نهج مختلف لجمع التبرعات ، مثل الذهاب إلى الشركات المحلية لطلب الرعاية أو المزيد من التبرعات الكبيرة.

تخدم مؤسستك غير الربحية منطقة متخصصة لا تلقى صدى لدى عامة الناس

هذا قيد مشابه لربط عملك بموقع جغرافي. إذا كانت مهمتك هي خدمة عدد كبير من السكان ، فمن المحتمل أن تواجه مشكلة في العثور على متابعين متناميين عبر الإنترنت.

يعتمد النمو على وسائل التواصل الاجتماعي على الأشخاص الذين لديهم اهتمامات مماثلة والذين يشاركون شغفهم مع بعضهم البعض ويتواصلون ويشاركون في المحادثة. يأتي هذا بسهولة عندما تتحدث عن مواضيع ذات صلة ومهمة لمعظم الناس ، مثل الرعاية الصحية والتعليم والبيئة والمزيد.

لنفترض أن مؤسستك غير الربحية قد تم إنشاؤها من قبل مجموعة من المتحمسين المتحمسين لتصميم الخرز الزجاجي وتقدم دروسًا لأي شخص مهتم. ربما لم تكن مرتبطًا حتى بموقع واحد ولديك فصول في جميع أنحاء البلاد. لا تزال المشكلة قائمة - الخرز الزجاجي مثير ، لكن الغالبية العظمى من عامة الناس على الأرجح لا يهتمون به كثيرًا.

تمامًا مثل منظمة الحفاظ على الغابات ، سيكون لديك المزيد من النجاح في الشراكة مع الشركات في مجال تخصصك وجمع الأموال من الدوائر المباشرة لأعضائك ، بدلاً من محاولة تنمية متابعين عبر الإنترنت.

قنوات جمع التبرعات الأساسية الخاصة بك هي طلبات شخصية أو أحداث مجتمعية

إذا كنت تجمع التبرعات لسنوات وتعرف أن لديك أكبر قدر من النجاح من خلال بناء علاقات ذات مغزى في العالم الحقيقي مع أشخاص في مجتمعك ، فلا داعي لإعادة اختراع العجلة. بالنسبة للعديد من المؤسسات ، تشكل التبرعات عبر الإنترنت جزءًا صغيرًا من عائدات جمع التبرعات ، بينما تأتي الغالبية من البريد المباشر وتسجيل الأحداث ، مما يعني أن جمهورها المستهدف ليس متاحًا عبر الإنترنت ويفضل التفاعلات الكلامية الحقيقية.

إذا كان هذا هو الحال مع المتبرعين أيضًا ، فإن التركيز بشكل أكبر على وسائل التواصل الاجتماعي يعني أنه سيكون لديك وقت وموارد أقل للقيام بما تفعله بالفعل بشكل أفضل. كالعادة ، ألق نظرة فاحصة على مجتمعك وكيف يريدون فعلاً التفاعل معك.

منصات التواصل الاجتماعي التي يجب استخدامها

بغض النظر عن الطريقة التي تميل بها في هذه المرحلة عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، فهو ليس قرارًا أبيض وأسود. هناك العديد من المنصات المختلفة ، لكن اختيار بدء التواجد عبر الإنترنت لا يعني أنه يجب أن تكون نشطًا عليها جميعًا.

ربما يكون البعض أكثر ملاءمة لاحتياجات مؤسستك الآن ؛ قد يكون من الجيد استخدام الآخرين لاحقًا عندما يكون لديك المزيد من الموارد. ومن المحتمل أن هناك بعض الأنظمة الأساسية التي لا تحتاج إلى لمسها على الإطلاق لأنها لا تعمل بشكل جيد مع طبيعة مؤسستك غير الربحية. دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض أكثر المنصات شهرة وما هو الأنسب لها.

فيسبوك

Facebook عبارة عن منصة مستخدمة على نطاق واسع وهي رائعة لجميع أنواع المحتوى. لا يوجد حد للمدة التي يمكن أن تستغرقها المنشورات ، ولكن نظرًا لأنها مفرطة في التشبع ، لا يحب الناس عمومًا قضاء الكثير من الوقت في قراءة التحديثات. For this reason, photos and videos tend to work much better.

Facebook is also very well suited for organizations that have lots of events. It has a separate event module where people can mark themselves as “attending” and share upcoming events with their networks. Finally, Facebook has its own fundraising capabilities, so anyone can raise money from their network to support a cause they feel strongly about.

تويتر

Twitter has a limit of 280 characters per Tweet, so it's meant for quick updates or links to the full version of the update. Twitter is the platform where most conversations tend to happen. Anyone can publically direct a Tweet or a reply to any other individual or organization, so it's all about interacting with followers and peers.

Historically, Twitter has been home to a lot of political, social justice, activism, and pop culture related conversations. Not convinced as to why Twitter is a good platform for your nonprofit? Learn exactly why your nonprofit should be on Twitter and how you can use it to amplify your nonprofit's voice.

ينكدين

LinkedIn is a professional platform — it's a great place to find and engage with similar organizations, potential sponsors and corporate partners, find volunteers and hire new staff. The type of content posted on LinkedIn is generally educational and related to professional development.

انستغرام

Instagram is primarily used by young people aged 18-24, as well as many businesses and organizations. The focus of the platform is on high quality, impactful images or videos and compelling captions. It's not great for sharing links because it doesn't allow links embedded in captions like most other platforms. If you have powerful stories to tell, this is a great platform to share them.

موقع يوتيوب

YouTube is the world's largest platform for video content. It is meant for high quality, well-produced videos of any length, but typically 1-10 minutes long. Growing on YouTube as an organization can be difficult because of oversaturation of content and the platform's everchanging algorithm, so it's best suited for housing content that's shared elsewhere — on other social media platforms, your website, email newsletter, etc.

تيك توك

TikTok is a new video platform for short videos (15-60 seconds long) set to music. It is primarily used by teens, but is rapidly growing in popularity amongst other populations as well. Users frequently participate in challenges and can contribute to a nonprofit cause directly through a challenge.

Other mentions

There are many other social media platforms to choose from, and some are more appropriate for use by nonprofits than others. Popular choices include Pinterest, Snapchat, Reddit, Tumblr, Flickr and Google +. Your best bet is likely to start with one of the bigger ones we've discussed above, but dedicate some time to researching whether or not having a presence on these other platforms is worth your time and effort.

Last words

The possibilities are endless when it comes to social media, but what it really comes down to is having a robust, well researched plan, as well as a willingness to spend a lot of time adjusting that plan. This article isn't meant to deter you from getting your nonprofit started on social media — the hope is to help you understand that it can be a lot of work and it's important to decide now, before you start, whether that work is worth it for you.

We've also noted that not every nonprofit needs to be on social media. Depending on what you do, who you serve and whether or not they want to interact with your organization online, you may achieve greater things by focusing your efforts on what you already do best.

Whatever you decide, always remember why you're doing it and stay open to trying, failing and trying again. Nothing happens overnight, but with a little planning and dedication, you will see your nonprofit grow, whether it is, in fact, on social media or just offline.

Now that you're ready to take the social media world by storm, you'll need to use the right tools to track the success of your nonprofit social media campaigns. Use social media monitoring tools to discover which platforms are reaching your audience and where you need to improve for enhanced engagement across the board.