Cum să minimizați rata de respingere a magazinului dvs. și să mențineți vizitatorii pe site-ul dvs.

Iată afacerea: dacă aveți un site web bun, produse excelente, conținut atrăgător și totuși aveți încă o rată ridicată de respingere, atunci aveți o problemă.

O rată ridicată de respingere este într-adevăr descurajantă, iar dacă sunteți unul dintre acei proprietari de magazine care se uită la tabloul de bord și se întreabă:

• De ce au ajuns clienții dvs. la sfârșitul pâlniei dvs. de vânzări fără a face efectiv acel ultim pas până la finalizarea comenzii
• De ce fac clic pe butonul Înapoi după vizualizarea unei pagini
• Sau de ce se îndreaptă către un alt site web după navigarea în magazin

Atunci nu ești singur.

Statistici recente arată că rata medie de respingere pentru magazinele de comerț electronic este de până la 45,68%! Reducând propria rată de respingere, nu numai că veți crește implicarea clienților, dar veți crește și vânzările și SEO.

Deci, dacă sunteți în căutarea unor strategii care să acționeze pentru a reduce rata de respingere a site-ului dvs. web, citiți mai departe.

Dar, mai întâi de toate.

Ce înțelegem prin rată de respingere?

Din motive de claritate, să fim de acord asupra a ceea ce înțelegem mai întâi prin „rată de respingere” înainte de a ne scufunda în continuare.

Google definește un „salt” ca „o sesiune de o singură pagină pe site-ul dvs.”. Cu alte cuvinte, atunci când un vizitator face clic pe site-ul dvs. și apoi pleacă fără a face altceva.

Deci, o „rată de respingere” este numărul total de persoane care intră în mod figurat în magazinul dvs. și apoi pleacă fără să facă nici măcar o plimbare.

Are sens?

Acum am clarificat că, să explorăm câteva tehnici pe care le puteți utiliza pentru a reduce rata de respingere.

Sfatul nr. 1: Optimizați conținutul de sus

Inițial, industria ziarelor a inventat expresia „deasupra fâșiei” pentru a descrie conținutul vizibil în partea de sus a unui ziar pliat. Cu toate acestea, atunci când este aplicat site-urilor web, „deasupra paginii” se referă la partea superioară a paginilor dvs. web pe care vizitatorii le văd fără a fi nevoie să derulați în jos.

Ceea ce văd mai întâi cumpărătorii când aterizează pe site-ul dvs. este cu adevărat important. Acesta joacă un rol masiv în a determina dacă fac clic sau dacă continuă să răsfoiască alte părți ale site-ului dvs. web.

De fapt, timpul mediu pe care un vizitator îl petrece pe o pagină de pornire este de doar 15 secunde. De aceea, este esențial să vă așezați cel mai bun conținut „deasupra plăcii”, acolo unde le este ușor de văzut.

Acestea fiind spuse, poate fi o provocare pentru proprietarii de site-uri web să stabilească unde se află de fapt „pliul”, deoarece variază în funcție de dispozitivele pe care vizitatorii le folosesc pentru a vă accesa conținutul. Diferite tipuri de dispozitive, cum ar fi ecranele computerului, monitoarele, smartphone-urile, tabletele etc., au dimensiuni diferite ale ecranului. Cu toate acestea, majoritatea designerilor web sunt de acord că linia de pliere are o înălțime de aproximativ 600 de pixeli și o lățime de 1.000 de pixeli.

Deoparte, iată câteva lucruri simple pe care le puteți face pentru a optimiza conținutul de mai sus pentru pagina dvs. de pornire, în special:

• Aveți un titlu atrăgător și informativ în partea de sus a paginii
• Scrie un sub-antet la fel de informativ și informativ în care se află conținutul mesajului tău. Acesta este locul în care le spui vizitatorilor de ce ar trebui să stea în jur și probabil că îți vor arăta punctul de vânzare unic (USP)
• Includeți întotdeauna un buton de îndemn. Acesta ar trebui să fie un buton pe care se poate face clic, care îi încurajează pe clienți să interacționeze într-un fel cu site-ul dvs., cerându-le să „se aboneze”, „Cumpărați acum”, „Citiți mai multe” sau „Aflați mai multe”
• Folosiți imagini atrăgătoare. O imagine frumoasă vorbește clienților dvs. când cuvintele uneori nu pot
• Prezentați orice reduceri sau oferte speciale, cum ar fi vânzările actuale, avantajele pentru clienții noi sau cheltuielile de livrare gratuită. De obicei, aceste informații sunt prezentate sub forma unui banner

Sfat # 2: Faceți paginile dvs. Web scanabile

Dovezile arată că 79% dintre oameni scanează o pagină web, mai degrabă decât o citesc complet. Deci, dacă majoritatea oamenilor fac acest lucru, de ce să nu răspundem acestui obicei creând pagini ușor de citit, care să fie și ele plăcute de privit? Paginile web optimizate pentru „scanere” funcționează atât în ​​favoarea vizitatorilor, cât și în favoarea dvs.

Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a crea pagini web scanabile:

• Păstrați titlurile concise și atrăgătoare astfel încât să fie scurte și atrăgătoare: nu uitați să utilizați și cuvinte cheie la începutul titlului. Nu numai că este excelent pentru a oferi scanerelor informații importante, dar este optim și pentru SEO.
• Utilizați forma „F”: de obicei, vizitatorii site-ului web vă vor scana pagina web într-un model F de la stânga sus la dreapta sus și apoi în jos de la dreapta sus la dreapta jos într-o formă F. Din nou, acesta este un alt motiv pentru care toate cuvintele tale esențiale ar trebui să fie la începutul propozițiilor și în titlurile unde pot fi văzute.
• Descompuneți pereții textului: o pagină cu conținut ridicat de text este descurajantă și nu poate fi scanată, deci împărțiți textul în bucăți mai mici ancorate de titluri.
• Faceți apelurile la acțiune ușor de găsit și identificat: trebuie să faceți cât mai ușor posibil ca vizitatorii să facă ceea ce doriți să facă astfel încât să clarificați butoanele de îndemn. Acest lucru nu numai că vă ajută să reduceți rata de respingere, ci și să vă îmbunătățiți ratele de conversie.
• Utilizați listele din mesajele dvs. de copiere și blog: listele sunt ușor de scanat și reamintit, făcându-le mult mai eficiente pentru vizitatorii dvs. În plus, sunt, de asemenea, un alt mod în care puteți despărți bucăți mari de text.
• Evitați prea multe detalii: scanerele de pagini caută versiunea rapidă și murdară a lucrurilor, așa că rețineți acest lucru în timp ce vă puneți pagina împreună. Lăsați explicația detaliată pentru o postare de blog sau o altă pagină web.
• Spațiul alb este prietenul tău: crearea spațiului alb (altfel cunoscut sub numele de spațiu gol sau spațiu pe ecran unde nu există text sau imagini) este o tactică populară pentru prevenirea blocurilor mari de text de la vizitatori copleșitori, ceea ce i-ar putea determina să sară de pe pagina ta .
• Evidențiați conținutul: faceți ca textul dvs. să iasă în evidență folosind caractere aldine, cursive, colorate și evidențiate. Este atrăgător, ajută la descompunerea textului și atrage atenția asupra a ceea ce doriți să privească scanerele.

Sfat # 3: Utilizați imagini pe site-ul dvs.

Am atins deja importanța utilizării imaginilor puternice pe pagina dvs. de pornire de mai sus, cu toate acestea, este la fel de important să utilizați imaginile corecte pe tot site-ul dvs. web pentru a menține vizitatorii implicați mai mult timp.

Imaginile nu sunt doar acolo pentru a face site-ul dvs. să arate frumos - sunt un alt mijloc de a ilustra idei importante, de a evidenția îndemnurile, de a prezenta produse și de a oferi informații și / sau educație crucială clienților dvs.

Iată câteva sfaturi pentru a profita la maximum de imaginile site-ului dvs. web:

• Nu vă fie teamă să folosiți fotografii de înaltă calitate ca fundal pe ecran complet sau lângă îndemnul dvs.
• Dacă aveți buget, investiți într-un fotograf profesionist care are o experiență demonstrabilă făcând fotografii pentru proprietarii de magazine de comerț electronic. Dacă aveți un buget mai strâns, aflați despre fotografia produsului pentru a vă asigura că aveți imagini corecte
• Optimizați-vă imaginile. Acest lucru vă ajută să accelerați timpul de încărcare a paginii dvs. web, care este o parte bine cunoscută a menținerii unor rate de respingere sănătoase. Un studiu larg citat a constatat că 57% dintre consumatori părăsesc un site web după doar trei secunde dacă se încarcă lent. Nu numai asta, dar dacă o pagină se încarcă în două secunde, aceasta are doar o rată de respingere de 2%, în timp ce dacă aceeași pagină durează cinci secunde, rata de respingere crește la 38%
• Alegeți imagini care să ilustreze personalitatea mărcii dvs., astfel încât vizitatorii să fie mai predispuși să le identifice și să interacționeze cu ele
• Introduceți o imagine după aproximativ 100 de cuvinte pentru a vă păstra paginile interesante

Nu sunteți sigur cum să vă faceți propriile fotografii de pe site? Există o mulțime de piețe de imagine fără redevențe din care puteți obține imagini.

Sfatul # 4: Încărcați conținut video

Încărcarea de conținut video de bună calitate, distractiv, informativ și captivant este una dintre cele mai bune modalități de a menține vizitatorii pe paginile dvs. pentru mai mult timp. Pentru cele mai bune rezultate, plasați un videoclip deasupra paginii!

Marketingul video a fost mult timp o modalitate populară și de succes pentru branduri de a interacționa cu clienții.

Iată dovada:

• 87% dintre comercianții video spun că au văzut o creștere a traficului pe site-uri web din cauza videoclipurilor
• 81% dintre comercianții video spun că videoclipul crește timpul petrecut de oameni pe site-ul lor
• Consumatorii cheltuiesc de 2,6 ori mai multe ori pe o pagină web dacă are un videoclip
• Dacă un consumator are o experiență bună cu conținutul video al unui site, acesta poate crește gradul de cunoaștere a mărcii cu 139% și crește intenția de cumpărare a clientului cu 97%
• Adăugarea de conținut video poate reduce rata de respingere cu până la 34%

Sunt statistici destul de convingătoare, nu-i așa?

Să explorăm câteva lucruri pe care le puteți face pentru a reduce rata de respingere cu conținutul video:

• Puneți videoclipul mai aproape de partea de sus a paginii și, dacă este pe pagina dvs. de pornire, puneți-l în mod ideal deasupra paginii
• Faceți butonul de redare mare și puneți-l într-o culoare contrastantă pentru a-i atrage pe clienți să-l apese
• Nu puneți niciodată videoclipuri pe sunet automat sau redare automată, deoarece este posibil să vă enerveze vizitatorii
• Asigurați-vă că conținutul video poate fi distribuit pe toate platformele pentru a vă extinde acoperirea
• Asigurați-vă că videoclipul dvs. conține un îndemn verbal și scris
• Creați și publicați videoclipuri explicative (în special pe paginile dvs. de produse!). Consumatorul mediu va urmări un videoclip „cum se face” timp de 2 minute mai mult decât alte tipuri de videoclipuri

Sfatul # 5: Creați chestionare și sondaje

Testele și alt conținut interactiv, cum ar fi sondajele, îi mențin pe oameni implicați în site-ul dvs. valorificând puterea divertismentului.

Testele au fost mult timp o modalitate populară de a interacționa cu consumatorii - și dintr-un motiv întemeiat. BuzzSumo și-a analizat datele și a arătat că testul mediu este distribuit de aproape 1.900 de ori, iar cel mai popular a fost distribuit de 4 milioane de ori. BuzzSumo subliniază, de asemenea, că chiar și chestionarele care sunt împărțite cu suma medie de 1.900 de ori reprezintă mult mai multe distribuiri decât ar obține majoritatea postărilor de blog (care necesită mult mai multă muncă pentru a crea). În plus, conținutul testului este de obicei chiar mai ușor de creat, folosiți conținutul existent (sau cunoștințele pe care le aveți deja) pentru a le crea (sursă).

De aceea, includerea de teste pe site-ul dvs. web (dacă este adecvat pentru marca dvs., desigur) poate fi o modalitate cu adevărat eficientă de a reduce rata de respingere.

Iată câteva alte avantaje ale publicării de conținut interactiv de test pe site-ul dvs.:

• Le puteți folosi ca o oportunitate de a vă dezvolta lista de e-mailuri și de a capta date despre clienți
• Ele pot fi o sursă de divertisment pentru vizitatorii dvs.
• Se pot partaja, ceea ce vă poate ajuta să vă măriți traficul
• Ele pot fi chiar informative. De exemplu, ați putea avea un test care să corespundă clienților dvs. cu produsele dvs. care se potrivesc cel mai bine nevoilor lor

Există o mulțime de creatori de teste disponibile - unul popular este Typeform. Utilizatorii Shopify au, de asemenea, acces la aplicații precum Quiz Kit și Fyrebox Quizzes, printre altele. Instrumente de acest gen sunt grozave, deoarece vin de obicei cu o serie de șabloane care îl fac foarte rapid și ușor de creat teste interactive.

Sfat # 6: Minimizați ferestrele pop-up (cu excepția cazului în care este absolut necesar)

Utilizarea ferestrelor pop-up pe site-ul dvs. oferă avantaje și dezavantaje.

În unele cazuri, pot funcționa. De exemplu, sunt eficiente la:

• Atrageți atenția asupra ofertelor speciale pe care nu le puteți încadra deasupra pragului
• Publicitatea vânzărilor viitoare
• Încurajând vizitatorii să se înscrie la buletinul dvs. informativ

Acestea fiind spuse, ferestrele pop-up pot contribui și la rata de respingere.

De unde știm asta?

Deoarece cercetările recente arată că aproape 70% dintre consumatori găsesc reclame pop-up atât intruzive, cât și enervante. Deci, dacă nu folosiți ferestre pop-up, asigurați - vă că acestea sunt bine concepute și la fel de discret ca le poti face.

Iată cum să faceți ferestre pop-up cât mai rezistente:

• Creați ferestre pop-up cu intenție de ieșire care oferă vizitatorilor care revin o reducere de o singură dată
• Creați ferestre pop-up care oferă conținut interactiv, cum ar fi teste
• Includeți un îndemn dorit în fereastra pop-up
• Programați ferestrele pop-up pentru a nu întrerupe experiența de cumpărare a clientului. De exemplu, ferestrele pop-up care se activează după ce un vizitator a fost inactiv pe pagina dvs. mai mult de 10-20 de secunde
• Păstrați ferestrele pop-up laterale și îndepărtate, astfel încât acestea să fie mai puțin invadatoare

Sfatul # 7: vizați cuvintele cheie potrivite

Optimizarea site-ului dvs. pentru cuvintele cheie potrivite joacă un rol important în rata generală de respingere a site-ului dvs. Dacă vizați cuvinte cheie care au legătură slabă cu conținutul dvs. sau sunt destul de lipsite de legătură, atunci când căutătorii vor ajunge pe site-ul dvs., vor realiza că conținutul nu este ceea ce caută și vor da clic.

Deci, una dintre cele mai bune modalități de a reduce rata de respingere este de a viza cuvintele cheie potrivite pentru tipul de conținut pe care îl aveți pe paginile dvs. web. Acest lucru ar putea însemna că trebuie să vizați cuvinte cheie cu volume de căutare mai mici, dar va merita în cele din urmă atunci când traficul care vă ajunge este extrem de relevant.

Aceasta înseamnă că probabil veți dori să vă concentrați pe direcționarea cuvintelor cheie cu coadă lungă, deoarece acestea sunt mai specifice decât cuvinte cheie cu coadă scurtă, care sunt de obicei mai generice. De asemenea, vă recomandăm să vizați cuvinte cheie cu intenție de cumpărare ridicată sau cu intenție de informare ridicată, astfel încât să aveți mai multe șanse să atrageți vizitatori mai „serioși” care caută ceva mai degrabă decât să navigheze.

Ești gata să minimizezi rata de respingere a magazinului tău?

Sperăm că ghidul nostru cuprinzător pentru minimizarea ratei de respingere a magazinului dvs. vă va oferi câteva idei de reducere a ratei de respingere, pe care le puteți pune în practică pe site-ul dvs. web.

Implementând aceste sugestii pe site-ul dvs., veți interacționa mai bine cu clienții dvs. și, sperăm, că îi veți păstra, ceea ce ar trebui să ducă la o creștere a vânzărilor. În mod ideal, va fi o situație de câștig-câștig atât pentru dvs., cât și pentru vizitatorii site-ului dvs. web!