كيفية تقليل معدل ارتداد متجرك وإبقاء الزوار على موقعك

ها هي الصفقة: إذا كان لديك موقع ويب جيد ومنتجات رائعة ومحتوى جذاب ، ومع ذلك لا يزال لديك معدل ارتداد مرتفع ، فأنت تواجه مشكلة.

يعد معدل الارتداد المرتفع أمرًا محبطًا حقًا ، وإذا كنت أحد مالكي المتاجر هؤلاء الذين ينظرون إلى لوحة القيادة ويتساءلون:

• لماذا وصل عملاؤك إلى نهاية مسار تحويل المبيعات الخاص بك دون اتخاذ هذه الخطوة النهائية فعليًا للدفع
• لماذا ينقرون على زر الرجوع بعد مشاهدة الصفحة
• أو لماذا يتجهون إلى موقع ويب آخر بعد تصفح متجرك

إذن فأنت لست وحدك.

تشير الإحصاءات الحديثة إلى أن متوسط ​​معدل الارتداد لمتاجر التجارة الإلكترونية يصل إلى 45.68٪! من خلال تقليل معدل الارتداد الخاص بك ، لن تؤدي فقط إلى زيادة مشاركة العملاء ، ولكن ستعزز أيضًا مبيعاتك وتحسين محركات البحث أيضًا.

لذا ، إذا كنت تبحث عن استراتيجيات قابلة للتنفيذ لتقليل معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك ، فتابع القراءة.

لكن ، أول الأشياء أولاً.

ماذا نعني بمعدل الارتداد؟

من أجل الوضوح ، دعنا نتفق على ما نعنيه بـ "معدل الارتداد" أولاً قبل الغوص في أي شيء آخر.

يعرّف Google "الارتداد" بأنه "جلسة من صفحة واحدة على موقعك". بمعنى آخر ، عندما ينقر زائر على موقع الويب الخاص بك ثم يغادر دون القيام بأي شيء آخر.

لذا ، فإن "معدل الارتداد" هو إجمالي عدد الأشخاص الذين يدخلون متجرك مجازيًا ثم يغادرون على الفور دون حتى التجول.

منطقي؟

لقد أوضحنا الآن ذلك ، دعنا نستكشف بعض التقنيات التي يمكنك استخدامها لتقليل معدل الارتداد.

النصيحة رقم 1: تحسين المحتوى غير المرئي

في البداية ، صاغت صناعة الصحف عبارة "الجزء المرئي من الصفحة" لوصف المحتوى المرئي في الجزء العلوي من صحيفة مطوية. ومع ذلك ، عند تطبيقها على مواقع الويب ، فإن "الجزء المرئي من الصفحة" يشير إلى الجزء العلوي من صفحات الويب التي يراها الزوار دون الحاجة إلى التمرير لأسفل.

ما يراه المتسوقون لأول مرة عند وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك هو أمر مهم حقًا. يلعب دورًا كبيرًا في تحديد ما إذا كانوا ينقرون بعيدًا أو يواصلون تصفح أجزاء أخرى من موقع الويب الخاص بك.

في الواقع ، متوسط ​​الوقت الذي يقضيه الزائر على الصفحة الرئيسية هو 15 ثانية فقط. لهذا السبب من الضروري أن تضع أفضل محتوى لديك "في الجزء المرئي من الصفحة" ، حيث يسهل عليهم رؤيته.

ومع ذلك ، قد يكون من الصعب على مالكي مواقع الويب تحديد مكان "الطية" في الواقع لأنه يختلف اعتمادًا على الأجهزة التي يستخدمها الزوار للوصول إلى المحتوى الخاص بك. أنواع مختلفة من الأجهزة مثل شاشات الكمبيوتر ، والشاشات ، والهواتف الذكية ، والأجهزة اللوحية ، وما إلى ذلك ، لها أحجام شاشة مختلفة. ومع ذلك ، يتفق معظم مصممي الويب على أن خط الطي يبلغ طوله حوالي 600 بكسل وعرضه 1000 بكسل.

إلى جانب ذلك ، إليك بعض الأشياء البسيطة التي يمكنك القيام بها لتحسين محتوى الجزء المرئي من الصفحة لصفحتك الرئيسية ، على وجه التحديد:

• ضع عنوانًا جذابًا وغنيًا بالمعلومات في أعلى الصفحة
• اكتب عنوانًا فرعيًا قويًا وغنيًا بالمعلومات حيث يكمن جوهر رسالتك. إنه المكان الذي تخبر فيه الزائرين لماذا يجب عليهم التسكع ومن المحتمل أن يشيروا إلى نقطة البيع الفريدة الخاصة بك (USP)
• قم دائمًا بتضمين زر الحث على اتخاذ إجراء. يجب أن يكون هذا زرًا قابلاً للنقر يشجع العملاء على التفاعل مع موقعك بطريقة ما عن طريق مطالبتهم بـ "الاشتراك" أو "الشراء الآن" أو "قراءة المزيد" أو "معرفة المزيد"
• استخدم الصور اللافتة للنظر. تتحدث الصورة الجميلة إلى عملائك عندما لا تستطيع الكلمات أحيانًا
• اعرض أي خصومات أو عروض خاصة مثل المبيعات الحالية أو الامتيازات للعملاء الجدد أو نفقات الشحن المجانية. عادة ، يتم تقديم هذه المعلومات في شكل لافتة

النصيحة رقم 2: اجعل صفحات الويب الخاصة بك قابلة للفحص

تشير الدلائل إلى أن 79٪ من الأشخاص يقومون بمسح صفحة ويب بدلاً من قراءتها بالكامل. لذا ، إذا كان معظم الناس يفعلون ذلك ، فلماذا لا نراعي هذه العادة من خلال إنشاء صفحات سهلة القراءة وممتعة للنظر فيها أيضًا؟ تعمل صفحات الويب التي تم تحسينها لـ "الماسحات الضوئية" لصالح الزائرين وكذلك لصالحك.

إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لإنشاء صفحات ويب قابلة للفحص:

• حافظ على العناوين الرئيسية موجزة وجذابة بحيث تكون قصيرة وجذابة: لا تنس أيضًا استخدام الكلمات الرئيسية في بداية العنوان. لا يعد هذا أمرًا رائعًا لمنح الماسحات الضوئية معلومات مهمة فحسب ، بل إنه مثالي أيضًا لتحسين محركات البحث.
• استخدم الشكل "F": عادةً ما يقوم زوار موقع الويب بمسح صفحة الويب الخاصة بك في نمط F من أعلى اليسار إلى أعلى اليمين ثم من أعلى اليمين إلى أسفل اليمين في شكل F. مرة أخرى ، هذا سبب آخر يجعل كل كلماتك الأساسية في بداية جملك وفي العناوين الرئيسية حيث يمكن رؤيتها.
• تقسيم جدران النص: الصفحة المليئة بالنص مقفرة وغير قابلة للمسح الضوئي ، لذا قسّم النص إلى أجزاء أصغر مثبتة بالعناوين.
• اجعل من السهل العثور على العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وتحديدها: تحتاج إلى جعل الأمر سهلاً قدر الإمكان لجعل الزائرين يفعلون ما تريد منهم القيام به ، لذا اجعل أزرار الحث على اتخاذ إجراء واضحة. لا يساعد هذا في تقليل معدل الارتداد فحسب ، بل يجب أن يساعد أيضًا في تحسين معدلات التحويل أيضًا.
• استخدم القوائم في منشورات المدونة والنسخ الخاصة بك: من السهل مسح القوائم واسترجاعها ، مما يجعلها أكثر فاعلية للزائرين. بالإضافة إلى ذلك ، فهي أيضًا طريقة أخرى يمكنك من خلالها تقسيم أجزاء كبيرة من النص.
• تجنب الكثير من التفاصيل: تبحث الماسحات الضوئية للصفحات عن نسخة سريعة وقذرة للأشياء ، لذا ضع ذلك في اعتبارك أثناء تجميع صفحتك معًا. اترك الشرح التفصيلي لمنشور مدونة أو صفحة ويب أخرى.
• المسافة البيضاء هي صديقك: يعد إنشاء مساحة بيضاء (تُعرف أيضًا باسم المساحة الفارغة ، أو مساحة على الشاشة حيث لا يوجد نص أو صور) أسلوبًا شائعًا لمنع كتل النص الكبيرة من إغراق الزوار ، مما قد يدفعهم إلى الارتداد من صفحتك .
• تسليط الضوء على المحتوى الخاص بك: اجعل النص يبرز باستخدام الخط الغامق والمائل واللون والإبرازات. إنه ملفت للنظر ، ويساعد على تقسيم النص ، ويلفت الانتباه إلى ما تريد أن تنظر إليه الماسحات الضوئية.

نصيحة رقم 3: استخدم الصور على موقعك

لقد تطرقنا بالفعل إلى أهمية استخدام الصور القوية على صفحتك الرئيسية في الجزء المرئي من الصفحة ، ومع ذلك ، من المهم بنفس القدر استخدام الصور المناسبة في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك للحفاظ على تفاعل الزوار لفترة أطول.

الصور ليست موجودة فقط لجعل موقع الويب الخاص بك يبدو جميلًا - إنها وسيلة أخرى لتوضيح الأفكار المهمة ، وتسليط الضوء على العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، وعرض المنتجات ، وتوفير المعلومات المهمة و / أو التعليم لعملائك.

إليك بعض النصائح لتحقيق أقصى استفادة من صور موقع الويب الخاص بك:

• لا تخف من استخدام صور عالية الجودة كخلفيات ملء الشاشة أو بجوار عبارة الحث على اتخاذ إجراء
• إذا كانت لديك الميزانية ، فاستثمر في مصور محترف يتمتع بخبرة يمكن إثباتها في التقاط الصور لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية. إذا كنت تستخدم ميزانية محدودة ، فتعرف على التصوير الفوتوغرافي للمنتج للتأكد من حصولك على صورك بشكل صحيح
• تحسين الصور الخاصة بك. يساعد هذا في تسريع أوقات تحميل صفحات الويب الخاصة بك ، وهو جزء معروف جيدًا للحفاظ على معدلات الارتداد الصحية. وجدت دراسة مقتبسة على نطاق واسع أن 57٪ من المستهلكين يغادرون موقع الويب بعد ثلاث ثوانٍ فقط إذا كان التحميل بطيئًا. ليس هذا فقط ولكن إذا تم تحميل الصفحة في غضون ثانيتين ، فإن معدل الارتداد لها هو 2٪ فقط ، بينما إذا استغرقت الصفحة نفسها خمس ثوانٍ ، يرتفع معدل الارتداد إلى 38٪
• اختر الصور التي توضح شخصية علامتك التجارية بحيث يزيد احتمال التعرف عليها والتفاعل معها من قبل الزائرين
• أدخل صورة بعد كل 100 كلمة تقريبًا لإبقاء صفحاتك ممتعة

لست متأكدًا من كيفية التقاط صور موقع الويب الخاص بك؟ هناك الكثير من أسواق الصور الخالية من حقوق الملكية التي يمكنك الحصول عليها بدلاً من ذلك.

نصيحة رقم 4: تحميل محتوى الفيديو

يعد تحميل محتوى فيديو جيد الجودة وممتع وغني بالمعلومات وجذاب أحد أفضل الطرق لإبقاء الزوار على صفحاتك لفترة أطول. للحصول على أفضل النتائج ، ضع مقطع فيديو في الجزء المرئي من الصفحة!

لطالما كان تسويق الفيديو وسيلة شائعة وناجحة للعلامات التجارية للتفاعل مع العملاء.

هذا هو الدليل:

• يقول 87 ٪ من مسوقي الفيديو أنهم شهدوا زيادة في حركة مرور الموقع بسبب الفيديو
• يقول 81٪ من مسوقي الفيديو أن الفيديو يزيد من الوقت الذي يقضيه الأشخاص على مواقعهم على الويب
• يقضي المستهلكون 2.6 مرة أكثر على صفحة الويب إذا كان بها مقطع فيديو
• إذا كان لدى المستهلك تجربة جيدة مع محتوى الفيديو الخاص بالموقع ، فيمكنه زيادة الوعي بالعلامة التجارية بنسبة 139٪ وزيادة نية الشراء لدى العميل بنسبة 97٪
• يمكن أن تؤدي إضافة محتوى الفيديو إلى تقليل معدل الارتداد بنسبة تصل إلى 34٪

هذه إحصائيات مقنعة جدًا ، أليس كذلك؟

دعنا نستكشف بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتقليل معدل الارتداد مع محتوى الفيديو:

• ضع مقطع الفيديو بالقرب من أعلى صفحتك ، وإذا كان في صفحتك الرئيسية ، فضعه في الجزء المرئي من الصفحة
• اجعل زر التشغيل كبيرًا واستخدم لونًا متباينًا لمساعدة العملاء على الضغط عليه
• لا تضع مقاطع الفيديو على الصوت التلقائي أو التشغيل التلقائي لأنه من المحتمل أن يزعج زوارك
• اجعل محتوى الفيديو الخاص بك قابلاً للمشاركة عبر جميع الأنظمة الأساسية للمساعدة في توسيع نطاق وصولك
• تأكد من أن مقطع الفيديو الخاص بك يحتوي على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء شفهية ومكتوبة
• قم بإنشاء ونشر مقاطع فيديو توضيحية (خاصة على صفحات منتجك!). سيشاهد المستهلك العادي مقطع فيديو "تعليميًا" لمدة دقيقتين أطول من أنواع الفيديو الأخرى

نصيحة رقم 5: إنشاء اختبارات واستطلاعات الرأي

تحافظ الاختبارات القصيرة والمحتوى التفاعلي الآخر مثل استطلاعات الرأي على تفاعل الأشخاص مع موقعك من خلال تسخير قوة الترفيه.

لطالما كانت الاختبارات القصيرة وسيلة شائعة للتفاعل مع المستهلكين - ولسبب وجيه. حلل BuzzSumo بياناتهم وأظهر أن متوسط ​​الاختبار تمت مشاركته ما يقرب من 1900 مرة وأن الاختبار الأكثر شيوعًا تمت مشاركته 4 ملايين مرة. يشير BuzzSumo أيضًا إلى أنه حتى الاختبارات التي يتم مشاركتها بمتوسط ​​1900 مرة تعد مشاركات أكثر بكثير مما قد تحصل عليه معظم منشورات المدونة (والتي تتطلب المزيد من العمل لإنشائها) بالإضافة إلى أن محتوى الاختبار عادةً ما يكون أسهل في الإنشاء لأنه يمكنك استخدم المحتوى الموجود (أو المعرفة التي لديك بالفعل) لإنشائها (المصدر).

لهذا السبب يمكن أن يكون تضمين الاختبارات على موقع الويب الخاص بك (إذا كان مناسبًا لعلامتك التجارية بالطبع) طريقة فعالة حقًا لتقليل معدل الارتداد.

فيما يلي بعض المزايا الأخرى لنشر محتوى اختبار تفاعلي على موقعك:

• يمكنك استخدامها كفرصة لتنمية قائمة بريدك الإلكتروني والتقاط بيانات العملاء
• يمكن أن تكون مصدرًا للترفيه للزائرين
• يمكن مشاركتها ، مما يمكن أن يساعد في زيادة حركة المرور الخاصة بك
• يمكن حتى أن تكون مفيدة. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لديك اختبار يطابق عملائك بمنتجاتك التي تناسب احتياجاتهم على أفضل وجه

هناك الكثير من صانعي الاختبارات المتاحين - أحد أشهرهم هو Typeform. Shopify يمكن للمستخدمين أيضًا الوصول إلى تطبيقات مثل Quiz Kit و Fyrebox Quizzes ، من بين أمور أخرى. تعتبر أدوات مثل هذه رائعة لأنها تأتي عادةً مع سلسلة من القوالب التي تجعل إنشاء اختبارات تفاعلية سريعًا وسهلاً للغاية.

نصيحة رقم 6: تقليل النوافذ المنبثقة (ما لم تكن ضرورية على الإطلاق)

وهناك مزايا وعيوب لاستخدام النوافذ المنبثقة على موقع الويب الخاص بك.

في بعض الحالات ، يمكنهم العمل. على سبيل المثال ، تكون فعالة في:

• لفت الانتباه إلى العروض الخاصة التي لا يمكنك وضعها في الجزء المرئي من الصفحة
• الإعلان عن المبيعات القادمة
• تشجيع الزوار على الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك

ومع ذلك ، يمكن أن تساهم النوافذ المنبثقة أيضًا في معدل الارتداد.

كيف لنا أن نعرف هذا؟

لأن الأبحاث الحديثة تظهر أن ما يقرب من 70٪ من المستهلكين يجدون الإعلانات المنبثقة متطفلة ومزعجة. لذا، إذا كنت لا تستخدم النوافذ المنبثقة، تأكد من أنها مصممة بشكل جيد وكما حصيف كما يمكنك جعلها.

إليك كيفية جعل النوافذ المنبثقة مقاومة للارتداد قدر الإمكان:

• قم بإنشاء نوافذ منبثقة بغرض الخروج والتي تمنح الزائرين المرتدين خصمًا لمرة واحدة فقط
• تصميم النوافذ المنبثقة التي تقدم محتوى تفاعلي مثل الاختبارات
• قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في النافذة المنبثقة
• جدولة النوافذ المنبثقة حتى لا تقاطع تجربة تسوق العميل. على سبيل المثال ، النوافذ المنبثقة التي يتم تنشيطها بمجرد أن يصبح الزائر غير نشط على صفحتك لمدة تزيد عن 10-20 ثانية
• ابق النوافذ المنبثقة على الجانب وبعيدًا عن الطريق حتى تكون أقل تطفلاً

نصيحة رقم 7: استهدف الكلمات الرئيسية الصحيحة

يلعب تحسين موقعك للكلمات الرئيسية الصحيحة دورًا مهمًا في معدل الارتداد الإجمالي لموقعك. إذا كنت تستهدف الكلمات الرئيسية التي لا ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالمحتوى الخاص بك أو ليست ذات صلة إلى حد كبير ، فعند وصول الباحثين إلى موقعك سوف يدركون أن المحتوى ليس ما يبحثون عنه وسوف ينقرون بعيدًا.

لذلك ، تتمثل إحدى أفضل الطرق لتقليل معدل الارتداد في استهداف الكلمات الرئيسية المناسبة لنوع المحتوى الموجود على صفحات الويب الخاصة بك. قد يعني هذا أنه يتعين عليك استهداف كلمات رئيسية ذات أحجام بحث أقل ، لكن الأمر يستحق ذلك في النهاية عندما تكون حركة المرور القادمة إليك وثيقة الصلة بالموضوع.

هذا يعني أنك سترغب على الأرجح في التركيز على استهداف الكلمات الرئيسية طويلة الذيل لأنها أكثر تحديدًا من الكلمات الرئيسية القصيرة التي عادةً ما تكون عامة. قد ترغب أيضًا في استهداف كلمات رئيسية ذات نية شراء عالية أو كلمات رئيسية ذات نية معلومات عالية بحيث تزداد احتمالية جذب المزيد من الزائرين "الجادين" الذين يبحثون عن شيء ما بدلاً من مجرد التصفح.

هل أنت مستعد لتقليل معدل الارتداد في متجرك؟

نأمل أن يكون دليلنا الشامل لتقليل معدل الارتداد في متجرك قد أعطاك بعض الأفكار القابلة للتنفيذ لتقليل معدل الارتداد والتي يمكنك وضعها موضع التنفيذ على موقع الويب الخاص بك.

من خلال تنفيذ هذه الاقتراحات على موقعك ، سوف تتفاعل بشكل أفضل مع عملائك ، ونأمل أن تحتفظ بهم ، مما سيؤدي إلى زيادة المبيعات. من الناحية المثالية ، سيكون موقفًا مربحًا لك ولزوار موقعك على الويب!