Cum să câștigi loialitate și să faci o diferență prin marketingul cauzei

Există mult zgomot în lumea comerțului electronic.

Cu atât de multe mărci care spun aceleași lucruri și oferă aceleași oferte, poate fi dificil pentru eforturile de marketing să întoarcă efectiv capul oamenilor la care vrei să ajungi.

Trebuie să spui ceva diferit pentru a avea un impact.

Îmbrățișarea marketingului cauzelor vă oferă ocazia unică de a ieși în evidență, de a fideliza clienții și de a da înapoi totul în același timp.

Iată cum îl puteți folosi la maximum.

Ce este marketingul cauzei?

În primul rând: ce este marketingul cauzei?

Cauza marketingului se întâmplă atunci când o companie cu scop lucrativ face echipă cu o organizație non-profit (sau o cauză) pentru a oferi expunere la marketing care determină atât vânzările, cât și donațiile - un câștig-câștig!

Această abordare de marketing oferă companiilor o oportunitate de a avea un impact vizibil, memorabil, asupra unei organizații caritabile de care îi pasă profund. În același timp, creează recunoaștere și încredere cu clienții care apreciază companiile dispuse să-și împartă profiturile cu o cauză bună.

(Sursă)

Cauză Marketing și responsabilitate socială corporativă

Cauza strategiei de marketing se potrivește bine cu eforturile de responsabilitate socială corporativă (CSR) ale unei companii. CSR reprezintă o cultură în schimbare a companiei - un nou etos axat pe transformarea lumii într-un loc mai bun. Pe măsură ce organizația dvs. lucrează în acest scop, ea își asumă responsabilitatea pentru modul în care are un impact atât asupra mediului, cât și asupra vieții oamenilor.

Companiile folosesc multe strategii diferite atunci când adoptă un CSR, cum ar fi:

• Amenajarea clădirilor pentru a fi mai eficiente din punct de vedere energetic
• Angajarea pentru neutralitatea carbonului prin reducerea emisiilor și achiziționarea de credite pentru energie regenerabilă
• Crearea sistemelor de sursă etică și transparentă a materiilor prime
• Schimbarea politicilor de resurse umane pentru a îmbunătăți nivelul de trai al angajaților
• Efectuați donații caritabile către organizații care împărtășesc valorile lor

Cauza marketingului împuternicește pe toată lumea din organizația dvs. - de la CEO până la client - să se implice în eforturile de oferire caritabile ale companiei.

Cum funcționează cauza marketingului?

Rețeta de marketing pentru cauză este simplă: alegeți o cauză relevantă pentru marcă, care vă interesează, creați o campanie de marketing în jurul acesteia și donați o parte din profiturile și resursele dvs. din campanie. Astăzi, există chiar instrumente precum ShoppingGives care se integrează perfect cu magazinul dvs. de comerț electronic pentru a face acest lucru extrem de simplu.

Cu cât clienții dvs. se implică mai mult în campanie, cu atât impactul dvs. va fi mai mare. Puteți fie să dedicați un anumit produs sau linie de produse campaniei, să creați un produs nou special pentru aceasta, fie să îl extindeți pentru a include toate vânzările dvs.

Acesta din urmă este ceea ce face Anatomie, o marcă de sporturi pentru femei din Miami. În fiecare lună, brandul se asociază cu o nouă organizație. Pentru fiecare vânzare pe care o fac, donează 1% din prețul de achiziție către organizația caritabilă din luna respectivă.

Fiecare cauză pe care o alege Anatomie este relevantă pentru publicul său și se potrivește misiunii sale de a împuternici și inspira. Au colaborat deja cu cauze cum ar fi Fără copii înfometați, Luna de conștientizare a cancerului de sân, Hrănirea Americii și multe altele.

Generațiile mai tinere sprijină mărcile care oferă

Cauza marketingului nu numai că strânge fonduri și crește gradul de conștientizare pentru organizațiile caritabile ale partenerului dvs., dar crește, de asemenea, loialitate și afecțiune pentru marca dvs. - în special de la Millennials și Gen Z.

Fiecare generație își crește așteptările pentru companii să aibă un impact social pozitiv, 81% dintre Millennials așteptând ca mărcile să susțină cauze sociale și organizații caritabile.

(Sursă)

Din fericire, aceste generații mai tinere sunt dispuse să-și pună banii acolo unde sunt gura lor.

Un studiu din 2019 realizat de Centrul pentru Cinetică Generațională a descoperit că doar 23% dintre Baby Boomers ar fi mai probabil să cumpere de la o companie care contribuie la cauze cu care sunt de acord, comparativ cu 69% din Gen Z.

Millennials și Gen Z consumă în mod constant conținut nou online. De la divertisment până la publicitate, ceva se luptă întotdeauna pentru atenția lor, ceea ce vă face dificil să ieșiți în evidență printre toate acele zgomote.

Marketingul cauzat vă poate oferi un avantaj și vă poate ajuta să faceți o impresie pozitivă și de durată asupra persoanelor care caută mărci care ajută mai mult decât rezultatele lor.

De ce este momentul potrivit pentru a începe o campanie de marketing pentru cauze

Marketingul cauzat vă ajută să participați la cursa pentru clienții fideli - și devine din ce în ce mai popular în fiecare an. Întrucât consumatorii se așteaptă ca mărcile să facă mai mult pentru a aduce beneficii societății, cauza marketingului vă poate pune eforturile în centrul atenției, atrăgând clienți mai fideli și atrăgând atenția asupra cauzelor care vă interesează.

Odată cu renunțarea companiilor la 15% în ultimii doi ani, multe companii adoptă caritate, deoarece industriile lor se adaptează la ceea ce își doresc clienții. Dacă puteți atrage atenția oamenilor acum, puteți profita de ani de zile de o mai bună loialitate a clienților.

Deci, cum contribuie marketingul la fidelizarea clienților? Creează încredere.

Studiul Zeno din 2020 privind forța scopului a arătat că consumatorii au 4.1 ori mai multe șanse să aibă încredere într-o companie pe care o consideră că are un scop puternic.

Și odată ce câștigați încrederea clienților dvs., aceștia vor continua să vă sprijine atâta timp cât nu o pierdeți, ducând la creșteri mari ale veniturilor și valori mai mari ale clienților pe viață.

Conformitate și marketing pentru cauze: Cum să o faci corect

Respectarea este o mare problemă atunci când dai înapoi. Protejează nu numai compania dvs., ci și cauzele și organizațiile caritabile cărora le donați. Ultimul lucru pe care îl doriți este să întâlniți obstacole legale care ar putea elimina binele pe care îl realizați printr-o campanie de marketing cauzată.

Înainte de lansare, asigurați-vă că sunteți pregătit cu acești patru must-have pentru a vă menține campania organizată și conformă.

# 1: Acord de co-întreprindere comercială (CCV)

O co-întreprindere este de fiecare dată când o afacere cu scop publicitar promovează sau promovează o vânzare în beneficiul unei organizații caritabile - cu alte cuvinte, cauzează marketing. Mai multe state solicită companiilor să se înregistreze ca co-întreprinderi și să depună un acord de co-întreprindere comercială (CCV).

Acest acord prezintă detaliile parteneriatului dvs. de marketing pentru cauză cu organizația de caritate, inclusiv detalii importante precum:

• Numele carității sau cauzei
• Datele campaniei
• Procentul de vânzări pe care îl veți dona
• Planul dvs. de a dezvălui cât donați la sfârșitul campaniei

Regulile specifice pentru co-asocierile comerciale variază în funcție de stat, deci este mai bine să verificați reglementările pentru fiecare parteneriat. Consiliul Național al Nonprofitului este o resursă bună pentru legile statului pentru organizațiile caritabile.

# 2: Transparență

Deși este bine să spuneți „Vom dona 10% din vânzările noastre” sau „Vom dona 3% din profiturile noastre” în materialele dvs. de marketing, trebuie să fiți mai explicit cu clienții atunci când plătesc.

Standardul 19 de la Better Business Bureau (BBB) ​​spune că trebuie să dezvăluiți:

• Suma efectivă sau anticipată a donației din fiecare vânzare
• Cât durează campania
• Orice contribuție maximă sau minimă garantată

Efectuarea acestei dezvăluiri la plată protejează clientul, arătându-i, înainte de a finaliza o achiziție, exact cât din achiziția lor va merge în scopuri caritabile.

# 3: Permisiuni de proprietate intelectuală

Organizațiile nonprofit muncesc din greu și investesc mulți bani pentru a se asigura că numele lor sunt recunoscute și asociate cu anumite misiuni și cauze. La fel ca compania dvs., organizațiile nonprofit doresc să își protejeze marca prin aplicarea restricțiilor privind utilizarea mărcilor comerciale și a numelor.

Trebuie să respectați acea investiție lucrând pentru a proteja imaginea organizațiilor caritabile pe care le susțineți. Nu utilizați numele sau siglele lor decât dacă aveți permisiunea explicită de a face acest lucru din partea organizației non-profit.

# 4: Păstrarea înregistrărilor

Pentru fiecare campanie de marketing pe care o desfășurați, trebuie să păstrați înregistrări detaliate. Aceste înregistrări au două scopuri: analizarea eforturilor dvs. de marketing și asigurarea faptului că obțineți deduceri fiscale corespunzătoare din campanie.

Înregistrările dvs. ar trebui să includă cinci puncte de date:

• Suma donată pe bază de unitate
• Orice rambursări sau returnări care au ca rezultat o modificare a donației
• Chitanțe din donațiile dvs. către organizația de caritate
• Contractul dvs. CCV
• Rezultatele finale din campanie

Veți dori să păstrați aceste evidențe timp de cel puțin șapte ani, în cazul în care aveți nevoie de ele pentru un audit financiar.

Vestea bună: un instrument precum ShoppingGives se ocupă de toate acestea pentru dvs.

Sfaturi pentru alegerea unui partener de marketing pentru cauză

Dacă veți lansa o campanie de marketing de succes, trebuie să vă asociați cu organizația caritabilă potrivită. Alegerea unui parteneriat greșit ar putea face ca campania dvs. să se autodistrugă - dăunându-vă atât dvs., cât și organizației caritabile pe care încercați să o susțineți.

În 2010, KFC a lansat o campanie de marketing cauzată numită „Găleată pentru vindecare”, în care a promis 0,50 dolari către Susan G. Komen - o organizație care lucrează pentru a pune capăt cancerului de sân pentru totdeauna - pentru fiecare găleată de pui pe care a vândut-o.

Campania a primit o mulțime de reacții adverse de la oameni care au considerat că este ipocrit să sprijine o cauză de sănătate prin cumpărarea de alimente nesănătoase. Dezechilibrul a tensionat campania și a distras atenția de la eforturile sale de a strânge bani pentru cercetarea medicală.

Pentru a evita să faceți aceeași greșeală, trebuie să alegeți partenerul de marketing potrivit pentru compania dvs. Veți găsi o mulțime de cauze și organizații excelente acolo, dar nu toate vor fi potrivite.

Există o formulă în patru părți pentru parteneriate de marketing pentru cauze excelente și arată astfel:

• Cauzele marii parteneri se potrivesc cu etosul companiei dvs.: Trebuie să prețuiți aceleași lucruri și să împărtășiți o misiune comună sau complementară.
• Cauzele marii parteneri rezonează cu clienții dvs.: Pentru ca o campanie de marketing să aibă succes, clienții dvs. trebuie să aibă suficientă grijă de cauză pentru a fi entuziasmați să o susțină.
• Cauzele unui mare partener excită conducerea companiei dvs.: Dacă liderii companiei dvs. sunt pasionați de o organizație, veți avea mai mult acces la timpul, resursele și influența de care aveți nevoie pentru o campanie excelentă.
• Cauze excelente ale partenerilor Angajați-vă angajații: Personalul dvs. se află în prima linie vorbind cu clienții, îndeplinind comenzile și oferind servicii pentru clienți. Dacă organizația caritabilă pe care o susțineți îi angajează, ei vor deveni principalii promotori ai campaniei dvs.

Cum să începeți o campanie de marketing pentru cauză în magazinul dvs. Shopify

Puteți lansa cu ușurință campania dvs. de marketing cauză în magazinul dvs. Shopify cu ShoppingGives, o platformă de comerț social care ajută companiile să facă donații caritabile prin achizițiile clienților lor.

Platforma oferă clienților dvs. o modalitate perfectă de a susține cauzele la plată și gestionează toate raportările și donațiile pentru dvs. Cel mai bun dintre toate, este ușor să vă conectați la magazinul dvs. Shopify, astfel încât să puteți începe să colectați donații pentru cauzele preferate imediat.

Iată cum să începeți:

• Instalați aplicația Change Commerce de ShoppingGives: veți găsi aplicația Change Commerce în Shopify App Store.
• Alegeți-vă cauza (sau cauzele): baza de date ShoppingGives are peste un milion de organizații nonprofit înregistrate 501 (c) (3) pe care le puteți susține. Puteți selecta până la șase cauze ale caracteristicilor sau le puteți permite clienților să le aleagă.
• Personalizați-vă experiența clienților: puteți personaliza widget-ul de donații pentru a se potrivi propriului brand și pentru a se potrivi perfect în secvența de plată, oferind clienților dvs. o experiență excelentă pentru utilizator.
• Începeți să dați : durează mai puțin de 10 minute pentru a configura widgetul, permițându-vă să începeți să oferiți imediat.

Pentru a vă arăta cum arată acest lucru în acțiune, să analizăm în continuare câteva exemple de mărci care au folosit acest instrument pentru a lansa campanii de marketing pentru cauze de succes.

4 Exemple de marketing pentru cauze realizate corect

Kenneth Cole Crafts produce marketingul în ADN-ul său

Susținerea sănătății publice și a libertăților civile este inclusă în ADN-ul lui Kenneth Cole. De peste 35 de ani, marca de pantofi a sprijinit cercetarea SIDA, a luptat împotriva persoanelor fără adăpost și a susținut angajamentul civic în publicitatea și oferirea de caritate.

Kenneth Cole folosește acum marketingul cauzal pentru a invita clienții să ofere alături de ei. În acest an, au colaborat cu Biblioteca Publică din New York pentru a onora „realizările prolifice, progresiste și inspiratoare ale vieții lui Harry Belafonte”. Cei doi parteneri au lansat seria de difuzoare pentru eliberarea neagră a lui Harry Belafonte în octombrie și folosesc marketingul cauzal pentru a-l susține. În prezent, retailerul donează 1% din vânzările sale online către NYPL.

Ochelarii de soare SOLSTICE promovează o cauză cu publicitatea de marcă

Ochelarii de soare SOLSTICE sunt un magazin de lux pentru ochelari de soare care colaborează în mod regulat cu cauze noi și în timp util, care se potrivesc bine valorilor lor. În octombrie, retailerul a colaborat cu Fundația de cercetare a cancerului de sân pentru a contribui la strângerea de bani și conștientizarea organizației.

Fundația a promovat campania cu publicitate de marcă care a atras atenția asupra misiunii BCRF. Au desemnat un produs pentru campanie - un kit de curățare simplu și ieftin, ușor de adăugat la orice comandă - și au angajat 1 USD pentru fiecare kit vândut. La sfârșitul lunii, SOLSTICE a egalat toate fondurile pe care le-au strâns.

White + Warren Împuternicește clienții să aleagă o organizație caritabilă

Fondatoarea White + Warren, Susan White Morrissey, a dorit să aducă tricotaje de cașmir de calitate unei noi generații de femei, împuternicindu-le, de asemenea, să le dea înapoi.

În timp ce compania dona în mod regulat Fundației Americane a Inimii, aceasta oferă clienților săi posibilitatea de a alege o organizație pentru care să doneze atunci când pleacă. De când a început programul, clienții săi care fac o donație se întorc în magazin cu 21% mai repede, cu o valoare pe viață mai mare cu 18% față de ceilalți clienți care repetă.

Kobelli își supraîncarcă donațiile cu un eveniment Flash Giving

Industria diamantelor este înconjurată de o reputație de abuzuri și afaceri proaste, dar retailerul de bijuterii fine Kobelli a promis că se va ridica deasupra acesteia. Marca este dedicată îmbunătățirii industriei lor, sprijinind sănătatea și fericirea atât a clienților lor, cât și a celor din lanțul de aprovizionare.

Pe lângă utilizarea diamantelor cultivate în laborator și fără conflicte, utilizează și marketingul cauzal pentru a strânge bani pentru organizații caritabile care împărtășesc aceleași obiective.

Kobelli donează 1% din totalul vânzărilor lor către organizații caritabile, oferindu-le clienților posibilitatea de a alege între șase organizații. Dar, în septembrie, au vrut să facă mai multe. Compania a participat la un eveniment Flash Giving, unde a donat 10% din toate vânzările de la prânz până la miezul nopții din 5 septembrie.

Evenimentul flash, combinat cu oferirea sa obișnuită, a avut un succes extraordinar pentru Kobelli. Acum văd un AOV cu 28,9% mai mare la comandă cu o donație cu o rată de conversie cu 9% mai mare.

Distingeți-vă în timpul sezonului de cumpărături de sărbători

Pentru comercianții cu amănuntul de comerț electronic, noiembrie și decembrie sunt sinonime cu oferte și reduceri. În timp ce toată lumea aleargă până la capăt, poți ieși în evidență subliniind o cauză în loc de o vânzare.

Clienții dvs. au deja dăruire în minte, astfel încât o campanie de marketing cauzată de sărbători poate direcționa această generozitate spre a ajuta oamenii și planeta în timp ce cumpără cadouri pentru alții. Sezonul vă oferă posibilitatea de a avea un impact mare într-o perioadă scurtă de timp (câștigând totodată încrederea, respectul și loialitatea clienților dvs.).

Eforturile dvs. de marketing cauzate de sărbători (și oricând, într-adevăr) sunt mai mult decât o victorie rapidă. Sunt o investiție care aduce valoare pe termen lung prin crearea de clienți mai fideli. Și, din moment ce clienții fideli fac cumpărături mai des cu dvs. și cheltuiesc mai mulți bani atunci când fac acest lucru, această loialitate își merită greutatea în aur.

Acum este momentul perfect pentru adoptarea marketingului cauzat ca strategie atât pentru dezvoltarea afacerii, cât și pentru a avea un impact pozitiv asupra lumii.