Como minimizar a taxa de rejeição da sua loja e manter os visitantes no seu site

O negócio é o seguinte: se você tem um bom site, ótimos produtos, conteúdo atraente e ainda assim tem uma alta taxa de rejeição, então você tem um problema.

Uma alta taxa de rejeição é realmente desanimadora, e se você for um daqueles proprietários de loja que está olhando para o painel e se perguntando:

• Por que seus clientes chegaram ao final do funil de vendas sem realmente dar a etapa final para finalizar a compra
• Por que eles clicam no botão Voltar depois de visualizar uma página
• Ou por que eles estão indo para outro site depois de navegar em sua loja

Então você não está sozinho.

Estatísticas recentes mostram que a taxa de rejeição média para lojas de comércio eletrônico é de até 45,68%! Ao reduzir sua própria taxa de rejeição, você não apenas aumentará o envolvimento do cliente, mas também aumentará suas vendas e SEO.

Portanto, se você está procurando estratégias viáveis ​​para reduzir a taxa de rejeição do seu site, continue lendo.

Mas, as primeiras coisas primeiro.

O que queremos dizer com taxa de rejeição?

Para fins de clareza, vamos concordar sobre o que queremos dizer com “taxa de rejeição” antes de mergulhar mais fundo.

O Google define “rejeição” como “uma sessão de uma única página em seu site”. Em outras palavras, quando um visitante clica em seu site e sai sem fazer mais nada.

Portanto, uma “taxa de rejeição” é o número total de pessoas que figurativamente entram em sua loja e saem imediatamente, sem nem mesmo dar uma volta.

Faz sentido?

Agora que esclarecemos isso, vamos explorar algumas técnicas que você pode usar para reduzir sua taxa de rejeição.

Dica nº 1: otimize o conteúdo acima da dobra

Inicialmente, a indústria jornalística cunhou a frase “acima da dobra” para descrever o conteúdo que é visível na parte superior de um jornal dobrado. No entanto, quando aplicado a sites, "acima da dobra" se refere à parte superior de suas páginas da web que os visitantes veem sem ter que rolar para baixo.

O que os compradores veem primeiro quando acessam seu site é muito importante. Ele desempenha um papel importante em determinar se eles clicam ou continuam navegando em outras partes do seu site.

Na verdade, o tempo médio que um visitante passa em uma página inicial é de apenas 15 segundos. É por isso que é essencial que você coloque seu melhor conteúdo “acima da dobra”, onde seja fácil para eles verem.

Dito isso, pode ser um desafio para os proprietários de sites determinar onde realmente está a “dobra”, porque ela varia dependendo dos dispositivos que os visitantes usam para acessar seu conteúdo. Diferentes tipos de dispositivos, como telas de computador, monitores, smartphones, tablets, etc., têm tamanhos de tela variados. No entanto, a maioria dos web designers concorda que a linha de dobra fica em torno de 600 pixels de altura e 1.000 pixels de largura.

Deixando isso de lado, aqui estão algumas coisas simples que você pode fazer para otimizar o conteúdo acima da dobra para sua página inicial, especificamente:

• Tenha um título cativante e informativo no topo da página
• Escreva um subtítulo igualmente incisivo e informativo onde está o conteúdo da sua mensagem. É onde você diz aos visitantes por que eles devem ficar por perto e provavelmente indicará seu ponto de venda exclusivo (USP)
• Sempre inclua um botão de call to action. Deve ser um botão clicável que incentive os clientes a se envolverem com o seu site de alguma forma, pedindo-lhes que se “inscrevam”, “Compre agora”, “Leia mais” ou “Saiba mais”
• Use imagens atraentes. Uma bela imagem fala aos seus clientes quando às vezes as palavras não podem
• Mostre quaisquer descontos ou ofertas especiais, como vendas atuais, vantagens para novos clientes ou gastos com frete grátis. Normalmente, essas informações são apresentadas na forma de um banner

Dica nº 2: torne suas páginas da web digitalizáveis

As evidências mostram que 79% das pessoas escaneiam uma página da web em vez de lê-la por completo. Então, se a maioria das pessoas está fazendo isso, por que não cuidar desse hábito criando páginas fáceis de ler e agradáveis ​​de olhar também? As páginas da Web otimizadas para “scanners” funcionam tanto a favor dos visitantes quanto a seus próprios.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para criar páginas da web que podem ser digitalizadas:

• Mantenha os títulos concisos e atraentes para que sejam curtos e cativantes: não se esqueça de usar também palavras-chave no início do título. Isso não é apenas ótimo para fornecer informações importantes aos scanners, mas também é ideal para SEO.
• Use a forma “F”: Normalmente, os visitantes do site irão digitalizar sua página da web em um padrão F do canto superior esquerdo para o superior direito e, em seguida, para baixo do canto superior direito para o inferior direito em uma forma de F. Novamente, este é outro motivo pelo qual todas as suas palavras essenciais devem estar no início das frases e nas manchetes, onde podem ser vistas.
• Quebrar paredes de texto: uma página com muito texto é desanimadora e não digitalizável, portanto, divida seu texto em pedaços menores que são ancorados por títulos.
• Faça com que suas frases de chamariz sejam fáceis de localizar e identificar: você precisa facilitar ao máximo que os visitantes façam o que você deseja que eles façam, para deixar seus botões de frase de chamariz claros. Isso não apenas ajuda a reduzir sua taxa de rejeição, mas também deve ajudar a melhorar suas taxas de conversão.
• Use listas em sua cópia e postagens de blog: As listas são fáceis de digitalizar e lembrar, tornando-as muito mais eficazes para seus visitantes. Além disso, eles também são outra maneira de quebrar grandes blocos de texto.
• Evite muitos detalhes: os scanners de página procuram a versão rápida e suja das coisas, então tenha isso em mente ao montar sua página. Deixe a explicação detalhada para uma postagem de blog ou outra página da web.
• O espaço em branco é seu amigo: criar um espaço em branco (também conhecido como espaço em branco ou espaço na tela onde não há texto ou imagens) é uma tática popular para evitar que grandes blocos de texto sobrecarreguem os visitantes, o que pode fazer com que eles saltem de sua página .
• Destaque seu conteúdo: faça seu texto se destacar usando negrito, itálico, cor e destaques. É atraente, ajuda a dividir o texto e chama a atenção para o que você deseja que os scanners vejam.

Dica nº 3: use imagens em seu site

Já mencionamos a importância de usar imagens fortes em sua página inicial acima da dobra, no entanto, é igualmente importante usar as imagens certas em todo o seu site para manter os visitantes envolvidos por mais tempo.

As imagens não estão lá apenas para deixar seu site bonito - elas são outra forma de ilustrar ideias importantes, destacando frases de chamariz, exibindo produtos e fornecendo informações e / ou educação cruciais para seus clientes.

Aqui estão alguns conselhos para aproveitar ao máximo as imagens do seu site:

• Não tenha medo de usar fotos de alta qualidade como fundos de tela inteira ou ao lado de sua frase de chamariz
• Se você tiver orçamento, invista em um fotógrafo profissional que tenha experiência comprovada em tirar fotos para proprietários de lojas de comércio eletrônico. Se você está com um orçamento mais apertado, aprenda sobre fotografia de produto para ter certeza de obter as imagens certas
• Otimize suas imagens. Isso ajuda a acelerar o tempo de carregamento de sua página da web, o que é uma parte bem conhecida para manter taxas de rejeição saudáveis. Um estudo amplamente citado descobriu que 57% dos consumidores deixam um site após apenas três segundos se ele estiver carregando lentamente. Além disso, se uma página carregar em dois segundos, ela terá apenas uma taxa de rejeição de 2%, enquanto se a mesma página levar cinco segundos, a taxa de rejeição aumentará para 38%
• Escolha imagens que ilustrem a personalidade da sua marca para que os visitantes tenham mais probabilidade de identificá-los e interagir com eles
• Insira uma imagem a cada 100 palavras para manter suas páginas interessantes

Não sabe como tirar fotos do seu próprio site? Existem muitos mercados de imagens livres de royalties de onde você pode obter imagens.

Dica nº 4: faça upload de conteúdo de vídeo

Enviar conteúdo de vídeo de boa qualidade, divertido, informativo e envolvente é uma das melhores maneiras de manter os visitantes em suas páginas por mais tempo. Para obter melhores resultados, coloque um vídeo acima da dobra!

O marketing de vídeo tem sido uma forma popular e bem-sucedida de as marcas se envolverem com os clientes.

Aqui está a prova:

• 87% dos profissionais de marketing de vídeo afirmam ter visto um aumento no tráfego do site devido ao vídeo
• 81% dos profissionais de marketing de vídeo afirmam que o vídeo aumenta o tempo que as pessoas passam em seus sites
• Os consumidores gastam 2,6 vezes mais em uma página da web se houver um vídeo
• Se um consumidor tem uma boa experiência com o conteúdo de vídeo de um site, ele pode aumentar o conhecimento da marca em 139% e aumentar a intenção de compra do cliente em 97%
• Adicionar conteúdo de vídeo pode reduzir sua taxa de rejeição em até 34%

Essas são estatísticas bastante convincentes, não são?

Vamos explorar algumas coisas que você pode fazer para reduzir sua taxa de rejeição com conteúdo de vídeo:

• Coloque o seu vídeo mais próximo do topo da sua página e, se estiver na sua página inicial, o ideal é colocá-lo acima da dobra
• Aumente o botão de reprodução e tenha uma cor contrastante para ajudar a atrair os clientes a pressioná-lo
• Nunca coloque vídeos em som automático ou reprodução automática, pois isso pode irritar seus visitantes
• Torne seu conteúdo de vídeo compartilhável em todas as plataformas para ajudar a estender seu alcance
• Certifique-se de que seu vídeo contém uma frase de chamariz verbal e escrita
• Crie e publique vídeos explicativos (especialmente nas páginas de seus produtos!). O consumidor médio assistirá a um vídeo "como fazer" por 2 minutos a mais do que outros tipos de vídeo

Dica nº 5: crie questionários e enquetes

Questionários e outros conteúdos interativos, como pesquisas, mantêm as pessoas engajadas com seu site, aproveitando o poder do entretenimento.

Os questionários são há muito tempo uma forma popular de interagir com os consumidores - e por um bom motivo. O BuzzSumo analisou seus dados e mostrou que o questionário médio é compartilhado quase 1.900 vezes e o mais popular foi compartilhado 4 milhões de vezes. O BuzzSumo também aponta que mesmo questionários compartilhados a média de 1.900 vezes são muito mais compartilhamentos do que a maioria das postagens de blog obteria (o que requer muito mais trabalho para ser criado) e, além disso, o conteúdo do questionário geralmente é ainda mais fácil de criar porque você pode use o conteúdo existente (ou o conhecimento que você já possui) para criá-los (Fonte).

É por isso que incluir questionários em seu site (se for apropriado para sua marca, é claro) pode ser uma maneira realmente eficaz de reduzir sua taxa de rejeição.

Aqui estão algumas outras vantagens de publicar conteúdo de questionário interativo em seu site:

• Você pode usá-los como uma oportunidade para aumentar sua lista de e-mail e capturar dados de clientes
• Eles podem ser uma fonte de entretenimento para seus visitantes
• Eles são compartilháveis, o que pode ajudar a aumentar seu tráfego
• Eles podem até ser informativos. Por exemplo, você pode fazer um teste que corresponda aos seus clientes com produtos seus que melhor atendam às necessidades deles

Existem muitos criadores de questionários disponíveis - um popular é o Typeform. Os usuários do Shopify também têm acesso a aplicativos como Quiz Kit e Fyrebox Quizzes, entre outros. Ferramentas como essas são ótimas porque geralmente vêm com uma série de modelos que tornam a criação de questionários interativos muito rápida e fácil.

Dica 6: Minimize Pop-Ups (a menos que seja absolutamente necessário)

Existem vantagens e desvantagens em usar pop-ups em seu site.

Em alguns casos, eles podem funcionar. Por exemplo, eles são eficazes em:

• Chamando a atenção para ofertas especiais que você não consegue encaixar acima da dobra
• Anunciando as próximas vendas
• Incentivar os visitantes a se inscreverem no seu boletim informativo

Dito isso, os pop-ups também podem contribuir para sua taxa de rejeição.

Como nós sabemos disso?

Porque pesquisas recentes mostram que quase 70% dos consumidores consideram os anúncios pop-up intrusivos e irritantes. Então, se você fizer uso de pop-ups, garantir que eles estão bem concebidos e tão discreto quanto você pode torná-los.

Veja como fazer pop-ups o mais à prova de saltos possível:

• Crie pop-ups de intenção de saída que oferecem aos visitantes que estão saltando um desconto único
• Crie pop-ups que ofereçam conteúdo interativo, como questionários
• Inclua uma frase de chamariz desejável em seu pop-up
• Programe seus pop-ups para que eles não interrompam a experiência de compra do cliente. Por exemplo, pop-ups que são ativados quando um visitante fica inativo em sua página por mais de 10 a 20 segundos
• Mantenha os pop-ups afastados e fora do caminho para que sejam menos intrusivos

Dica nº 7: segmente as palavras-chave certas

Otimizar o seu site para as palavras-chave certas desempenha um papel importante na taxa de rejeição geral do seu site. Se você está alvejando palavras-chave que estão vagamente relacionadas ao seu conteúdo ou que não estão relacionadas, então, quando os pesquisadores chegarem ao seu site, eles perceberão que o conteúdo não é o que estão procurando e clicarão para sair.

Portanto, uma das melhores maneiras de reduzir sua taxa de rejeição é segmentar as palavras-chave certas para o tipo de conteúdo que você tem em suas páginas da web. Isso pode significar que você tem que segmentar palavras-chave com volumes de pesquisa mais baixos, mas no final valerá a pena quando o tráfego que está chegando até você for altamente relevante.

Isso significa que você provavelmente desejará se concentrar na segmentação de palavras-chave de cauda longa porque elas são mais específicas, em vez de palavras-chave de cauda curta, que geralmente são mais genéricas. Você também pode querer segmentar palavras-chave com alta intenção de compra ou alta intenção de informação para que tenha mais probabilidade de atrair visitantes mais "sérios" que estão procurando por algo, em vez de apenas navegar.

Você está pronto para minimizar a taxa de rejeição da sua loja?

Esperamos que nosso guia abrangente para minimizar a taxa de rejeição de sua loja tenha lhe dado algumas ideias de redução de taxa de rejeição acionáveis ​​que você pode colocar em prática em seu site.

Ao implementar essas sugestões em seu site, você se relacionará melhor com seus clientes e, com sorte, mantê-los-á, o que deve levar a um aumento nas vendas. Idealmente, será uma situação ganha-ganha para você e para os visitantes do seu site!