스토어 이탈률을 최소화하고 사이트 방문자를 유지하는 방법

여기 거래가 있습니다. 좋은 웹사이트, 훌륭한 제품, 눈길을 끄는 콘텐츠가 있지만 여전히 높은 이탈률이 있다면 문제가 있는 것입니다.

높은 이탈률은 정말 실망스러운 일이며, 대시보드를 보고 다음 사항에 대해 궁금해하는 상점 소유자 중 하나라면:

• 고객이 실제로 결제의 마지막 단계를 거치지 않고 판매 유입경로의 끝까지 도달한 이유
• 페이지를 본 후 뒤로 버튼을 클릭하는 이유
• 또는 매장을 탐색한 후 다른 웹사이트로 이동하는 이유

그러면 당신은 혼자가 아닙니다.

최근 통계에 따르면 전자 상거래 상점의 평균 이탈률은 45.68%로 높습니다! 이탈률을 줄임으로써 고객 참여도를 높일 뿐만 아니라 매출과 SEO도 높일 수 있습니다.

따라서 웹사이트의 이탈률을 줄이기 위한 실행 가능한 전략을 찾고 있다면 계속 읽으십시오.

하지만, 먼저 먼저.

이탈률이란 무엇을 의미합니까?

명확성을 기하기 위해 더 자세히 알아보기 전에 먼저 "이탈률"이 의미하는 바에 동의합시다.

Google은 "바운스"를 "사이트의 단일 페이지 세션"으로 정의합니다. 즉, 방문자가 웹사이트를 클릭한 다음 다른 작업을 수행하지 않고 떠날 때입니다.

따라서 "이탈률"은 비유적으로 매장에 들어왔다가 한 번도 돌아보지 않고 즉시 떠나는 총 사람들의 수입니다.

말이 됩니까?

이제 우리는 그 점을 명확히 했으니 이탈률을 줄이는 데 사용할 수 있는 몇 가지 기술을 살펴보겠습니다.

팁 #1: 스크롤 없이 볼 수 있는 콘텐츠 최적화

처음에 신문 업계는 접힌 신문의 상단에 보이는 내용을 설명하기 위해 "above the fold"라는 문구를 만들었습니다. 그러나 웹사이트에 적용할 때 "스크롤 없이 볼 수 있는 부분"은 방문자가 아래로 스크롤하지 않고도 볼 수 있는 웹 페이지의 상단 부분을 나타냅니다.

쇼핑객이 웹사이트에 방문했을 때 가장 먼저 보는 것은 정말 중요합니다. 웹 사이트의 다른 부분을 클릭하거나 계속 탐색할지 여부를 결정하는 데 중요한 역할을 합니다.

실제로 방문자가 홈페이지에서 보내는 평균 시간은 15초에 불과합니다. 그렇기 때문에 최고의 콘텐츠를 사람들이 보기 쉬운 "스크롤 없이 볼 수 있는 부분"에 배치하는 것이 중요합니다.

즉, 방문자가 콘텐츠에 액세스하는 데 사용하는 장치에 따라 다르기 때문에 웹사이트 소유자가 실제로 "접힘"이 있는 위치를 결정하는 것은 어려울 수 있습니다. 컴퓨터 화면, 모니터, 스마트폰, 태블릿 등과 같은 다양한 유형의 장치에는 다양한 화면 크기가 있습니다. 그러나 대부분의 웹 디자이너는 접는 선이 높이가 약 600픽셀이고 너비가 1,000픽셀이라는 데 동의합니다.

그 외에도 다음은 스크롤 없이 볼 수 있는 홈페이지의 콘텐츠를 최적화하기 위해 할 수 있는 몇 가지 간단한 작업입니다. 구체적으로 다음과 같습니다.

• 페이지 상단에 눈에 잘 띄고 유익한 헤드라인이 있어야 합니다.
• 메시지의 내용이 있는 위치에 똑같이 강력하고 유익한 하위 헤더를 작성하십시오. 방문자에게 왜 주변을 둘러봐야 하는지 알려주고 고유한 판매 포인트(USP)를 지적할 가능성이 있는 곳입니다.
• 항상 클릭 유도문안 버튼을 포함하세요. 고객이 "구독", "지금 구매", "자세히 알아보기" 또는 "자세히 알아보기"를 요청하여 어떤 방식으로든 사이트에 참여하도록 권장하는 클릭 가능한 버튼이어야 합니다.
• 시선을 사로잡는 이미지를 사용합니다. 말로는 할 수 없을 때 아름다운 이미지가 고객에게 말해줍니다.
• 현재 판매, 신규 고객을 위한 특전 또는 무료 배송 지출과 같은 특별 할인 또는 제안을 보여줍니다. 일반적으로 이 정보는 배너 형식으로 제공됩니다.

팁 #2: 웹페이지를 스캔 가능하게 만드세요

증거에 따르면 79%의 사람들이 웹 페이지를 완전히 읽기보다는 스캔합니다. 따라서 대부분의 사람들이 이 작업을 수행하고 있다면 보기에도 좋고 읽기 쉬운 페이지를 만들어 이 습관을 고치지 않겠습니까? "스캐너"에 최적화된 웹 페이지는 방문자와 방문자 모두에게 유리합니다.

다음은 스캔 가능한 웹 페이지를 만들기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 작업입니다.

• 헤드라인을 간결하고 매력적으로 유지하여 짧고 눈에 잘 띄게 하십시오. 헤드라인 시작 부분에 키워드를 사용하는 것도 잊지 마십시오. 이것은 스캐너에게 중요한 정보를 제공할 뿐만 아니라 SEO에도 최적입니다.
• "F" 모양 사용: 일반적으로 웹사이트 방문자는 F-패턴으로 웹 페이지를 왼쪽 위에서 오른쪽 위에서 스캔한 다음 오른쪽 위에서 오른쪽 아래로 F 모양 으로 스캔합니다. 다시 말하지만, 이것이 모든 필수 단어가 문장의 시작 부분과 볼 수 있는 헤드라인에 있어야 하는 또 다른 이유입니다.
• 텍스트 벽 나누기: 텍스트가 많은 페이지는 보기 불편하고 스캔할 수 없으므로 텍스트를 제목으로 고정된 더 작은 덩어리로 나눕니다.
• 클릭 유도문안을 쉽게 찾고 식별 할 수 있도록 하십시오. 방문자가 원하는 것을 하도록 최대한 쉽게 유도하여 클릭 유도문안 버튼을 명확하게 만들어야 합니다. 이는 이탈률을 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 전환율도 개선하는 데 도움이 됩니다.
• 사본 및 블로그 게시물에 목록 사용: 목록은 스캔하고 기억하기 쉽기 때문에 방문자에게 훨씬 더 효과적입니다. 또한 큰 텍스트 덩어리를 나눌 수 있는 또 다른 방법이기도 합니다.
• 너무 많은 세부 사항을 피하십시오: 페이지 스캐너는 빠르고 더러운 버전을 찾고 있으므로 페이지를 구성할 때 이를 염두에 두십시오. 블로그 게시물이나 다른 웹페이지에 대한 자세한 설명을 남겨주세요.
• 여백은 당신의 친구입니다: 여백(또는 텍스트나 이미지가 없는 화면의 공간이라고도 함)을 만드는 것은 방문자가 압도적으로 많아 페이지에서 이탈하게 만들 수 있는 큰 텍스트 블록을 방지하기 위해 널리 사용되는 전술입니다. .
• 콘텐츠 강조 표시: 굵게, 기울임꼴, 색상 및 강조 표시를 사용하여 텍스트를 눈에 띄게 만듭니다. 그것은 시선을 사로잡고, 텍스트를 쪼개는 데 도움이 되며, 스캐너가 보려고 하는 것에 주의를 이끕니다.

팁 #3: 사이트에서 이미지 사용

우리는 이미 홈페이지에서 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 강력한 이미지를 사용하는 것의 중요성에 대해 언급했지만, 방문자가 더 오래 참여하도록 하려면 웹사이트 전체에 올바른 이미지를 사용하는 것도 똑같이 중요합니다.

이미지는 단순히 웹사이트를 멋지게 보이게 하기 위한 것이 아닙니다. 이미지는 중요한 아이디어를 설명하고, 클릭 유도문안을 강조하고, 제품을 선보이고, 고객에게 중요한 정보 및/또는 교육을 제공하는 또 다른 수단입니다.

다음은 웹사이트 이미지를 최대한 활용하기 위한 몇 가지 조언입니다.

• 고품질 사진을 전체 화면 배경으로 사용하거나 클릭 유도문안 옆에 사용하는 것을 두려워하지 마십시오.
• 예산이 있다면 전자 상거래 상점 주인을 위해 사진을 찍은 경험이 있는 전문 사진 작가에게 투자하십시오. 예산이 빠듯하다면 제품 사진에 대해 배워 올바른 이미지를 얻으세요.
• 이미지를 최적화하십시오. 이렇게 하면 정상적인 이탈률을 유지하기 위해 잘 알려진 부분인 웹 페이지 로드 시간을 단축하는 데 도움이 됩니다. 널리 인용되는 연구에 따르면 소비자의 57%는 로드 속도가 느리면 3초 만에 웹사이트를 떠납니다. 뿐만 아니라 페이지가 2초 이내에 로드되면 이탈률이 2%에 불과하지만 동일한 페이지에 5초가 소요되면 이탈률이 38%로 증가합니다.
• 방문자가 더 쉽게 식별하고 참여할 수 있도록 브랜드의 개성을 보여주는 이미지를 선택합니다.
• 페이지를 흥미롭게 유지하려면 약 100단어 뒤에 이미지를 삽입하세요.

자신의 웹 사이트 사진을 찍는 방법을 모르십니까? 대신 이미지를 소싱할 수 있는 로열티 프리 이미지 마켓플레이스가 많이 있습니다.

팁 #4: 비디오 콘텐츠 업로드

양질의 재미있고 유익하며 매력적인 비디오 콘텐츠를 업로드하는 것은 방문자를 페이지에 더 오래 머물게 하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 최상의 결과를 얻으려면 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 동영상을 배치하세요!

비디오 마케팅은 브랜드가 고객과 소통하는 데 있어 오랫동안 인기 있고 성공적인 방법이었습니다.

증거는 다음과 같습니다.

• 비디오 마케터의 87%는 비디오로 인해 웹사이트 트래픽이 증가했다고 말합니다.
• 비디오 마케터의 81%는 비디오가 사람들이 웹사이트에서 보내는 시간을 증가시킨다고 말합니다
• 소비자는 웹페이지에 동영상이 있는 경우 웹페이지에서 2.6배 더 많은 시간을 보냅니다.
• 소비자가 사이트의 비디오 콘텐츠에 대한 좋은 경험을 가지고 있다면 브랜드 인지도를 139% 높이고 고객의 구매 의도를 97% 높일 수 있습니다.
• 비디오 콘텐츠를 추가하면 이탈률을 최대 34%까지 줄일 수 있습니다.

상당히 설득력 있는 통계입니다. 그렇지 않나요?

동영상 콘텐츠로 이탈률을 줄이기 위해 할 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

• 동영상을 페이지 상단에 가깝게 배치하고 홈페이지에 있는 경우 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 배치하는 것이 좋습니다.
• 재생 버튼을 크게 만들고 고객이 누르도록 유도할 수 있도록 대비되는 색상을 사용합니다.
• 방문자를 짜증나게 할 수 있으므로 비디오를 자동 사운드 또는 자동 재생에 두지 마십시오.
• 모든 플랫폼에서 비디오 콘텐츠를 공유할 수 있도록 하여 도달 범위 확장
• 동영상에 구두 및 서면 클릭 유도문안이 포함되어 있는지 확인하세요.
• 설명 동영상을 만들고 게시합니다(특히 제품 페이지에!). 일반 소비자는 다른 종류의 비디오보다 "사용 방법" 비디오를 2분 더 시청합니다.

팁 #5: 퀴즈 및 설문조사 만들기

설문조사와 같은 퀴즈 및 기타 대화형 콘텐츠는 엔터테인먼트의 힘을 활용하여 사람들이 귀하의 사이트에 계속 참여하도록 합니다.

퀴즈는 오랫동안 소비자와 상호작용하는 인기 있는 방법이었으며 그럴 만한 이유가 있습니다. BuzzSumo가 데이터를 분석한 결과 평균 퀴즈 공유 횟수는 약 1,900회, 가장 인기 있는 퀴즈 공유 횟수는 400만회에 달하는 것으로 나타났습니다. BuzzSumo는 또한 평균 1,900번 공유되는 퀴즈도 대부분의 블로그 게시물보다 훨씬 더 많은 공유 공유(작성하는 데 훨씬 더 많은 작업이 필요함)와 함께 퀴즈 콘텐츠를 만들 수 있기 때문에 일반적으로 훨씬 더 쉽다고 지적합니다. 기존 콘텐츠(또는 이미 가지고 있는 지식)를 사용하여 콘텐츠를 만듭니다(출처).

그렇기 때문에 웹사이트에 퀴즈를 포함하면(물론 브랜드에 적합한 경우) 이탈률을 줄이는 데 정말 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

다음은 사이트에 대화형 퀴즈 콘텐츠를 게시할 때 얻을 수 있는 몇 가지 다른 이점입니다.

• 이메일 목록을 확장하고 고객 데이터를 캡처할 수 있는 기회로 사용할 수 있습니다.
• 방문자에게 엔터테인먼트의 원천이 될 수 있습니다.
• 트래픽을 높이는 데 도움이 될 수 있는 공유 가능
• 정보를 제공할 수도 있습니다. 예를 들어 고객의 요구 사항에 가장 적합한 제품과 고객을 연결하는 퀴즈가 있을 수 있습니다.

사용 가능한 퀴즈 메이커가 많이 있습니다. 인기 있는 것은 Typeform입니다. Shopify 사용자는 Quiz Kit 및 Fyrebox 퀴즈와 같은 앱에도 액세스할 수 있습니다. 이러한 도구는 일반적으로 대화형 퀴즈를 매우 빠르고 쉽게 만들 수 있는 일련의 템플릿과 함께 제공되기 때문에 훌륭합니다.

팁 #6: 팝업 최소화(절대적으로 필요한 경우 제외)

당신의 웹 사이트에 팝업을 사용하여 장점과 단점이 있습니다.

어떤 경우에는 작동할 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 경우에 효과적입니다.

• 스크롤 없이 볼 수 없는 특별 제안에 대한 관심 유도
• 다가오는 판매 광고
• 방문자가 뉴스레터에 가입하도록 권장

즉, 팝업은 이탈률에 기여할 수도 있습니다.

우리는 이것을 어떻게 압니까?

최근 연구에 따르면 거의 70%의 소비자가 팝업 광고가 거슬리고 성가시다고 생각하기 때문입니다. 따라서 팝업을 사용 하는 경우 팝업이 잘 디자인되고 최대한 신중하게 만들 수 있는지 확인하십시오.

팝업을 최대한 반송 방지하는 방법은 다음과 같습니다.

• 튀는 방문자에게 일회성 할인을 제공하는 이탈 의도 팝업 만들기
• 퀴즈와 같은 대화형 콘텐츠를 제공하는 팝업 디자인
• 팝업에 바람직한 클릭 유도문안 포함
• 팝업이 고객의 쇼핑 경험을 방해하지 않도록 예약하세요. 예를 들어 방문자가 페이지에서 10-20초 이상 비활성 상태인 경우 활성화되는 팝업
• 팝업이 눈에 덜 띄도록 옆으로 치우치지 않도록 하세요.

팁 #7: 올바른 키워드 타겟팅

올바른 키워드에 맞게 사이트를 최적화하는 것은 사이트의 전체 이탈률에 중요한 역할을 합니다. 귀하의 콘텐츠와 느슨하게 관련되거나 관련이 거의 없는 키워드를 타겟팅하는 경우 검색자가 귀하의 사이트에 도착하면 콘텐츠가 자신이 찾고 있는 것이 아님을 깨닫고 클릭을 하지 않을 것입니다.

따라서 이탈률을 줄이는 가장 좋은 방법 중 하나는 웹페이지에 있는 콘텐츠 종류에 맞는 키워드를 타겟팅하는 것입니다. 이는 검색량이 적은 키워드를 타겟팅해야 하지만 트래픽이 관련성이 높을 때 결국 가치가 있다는 것을 의미할 수 있습니다.

즉, 일반적으로 더 일반적인 숏테일 키워드보다 더 구체적이기 때문에 롱테일 키워드를 타겟팅하는 데 집중할 수 있습니다. 또한 구매 의도가 높거나 정보 의도가 높은 키워드를 타겟팅하여 단순히 탐색하는 것보다 무언가를 찾는 "진지한" 방문자를 더 많이 유치할 수 있습니다.

스토어 이탈률을 최소화할 준비가 되셨습니까?

스토어 이탈률 최소화에 대한 포괄적인 가이드를 통해 웹사이트에서 실행할 수 있는 실행 가능한 이탈률 감소 아이디어를 얻을 수 있기를 바랍니다.

이러한 제안을 사이트에 구현하면 고객과 더 잘 소통하고 고객을 유지할 수 있으므로 매출 증대로 이어질 것입니다. 이상적으로는 귀하와 귀하의 웹사이트 방문자 모두에게 윈-윈 상황이 될 것입니다!