Comment minimiser le taux de rebond de votre magasin et garder les visiteurs sur votre site

Voici l'affaire : si vous avez un bon site Web, d'excellents produits, un contenu accrocheur, et pourtant vous avez toujours un taux de rebond élevé, alors vous avez un problème.

Un taux de rebond élevé est vraiment décourageant, et si vous faites partie de ces propriétaires de magasins qui regardent leur tableau de bord et se demandent :

• Pourquoi vos clients ont-ils atteint la fin de votre entonnoir de vente sans réellement franchir la dernière étape du paiement
• Pourquoi ils cliquent sur le bouton Retour après avoir consulté une page
• Ou pourquoi ils se dirigent vers un autre site Web après avoir parcouru votre magasin

Alors vous n'êtes pas seul.

Des statistiques récentes montrent que le taux de rebond moyen des magasins de commerce électronique atteint 45,68 % ! En réduisant votre propre taux de rebond, non seulement vous augmenterez l'engagement client, mais vous augmenterez également vos ventes et votre référencement.

Donc, si vous recherchez des stratégies concrètes pour réduire le taux de rebond de votre site Web, lisez la suite.

Mais, tout d'abord.

Qu'entendons-nous par taux de rebond ?

Par souci de clarté, mettons d'abord d'accord sur ce que nous entendons par « taux de rebond » avant de plonger plus avant.

Google définit un "rebond" comme "une session d'une seule page sur votre site". En d'autres termes, lorsqu'un visiteur clique sur votre site Web et le quitte sans rien faire d'autre.

Ainsi, un «taux de rebond» est le nombre total de personnes qui entrent, au sens figuré, dans votre magasin, puis repartent rapidement sans même se promener.

Avoir du sens ?

Maintenant que nous avons clarifié cela, explorons quelques techniques que vous pouvez utiliser pour réduire votre taux de rebond.

Conseil n°1 : Optimisez le contenu au-dessus de la ligne de flottaison

Initialement, l'industrie de la presse a inventé l'expression « au-dessus du pli » pour décrire le contenu visible sur la partie supérieure d'un journal plié. Cependant, lorsqu'il est appliqué aux sites Web, « au-dessus de la ligne de flottaison » fait référence à la partie supérieure de vos pages Web que les visiteurs voient sans avoir à faire défiler vers le bas.

Ce que les acheteurs voient en premier lorsqu'ils arrivent sur votre site Web est vraiment important. Il joue un rôle important pour déterminer s'ils cliquent ou continuent à parcourir d'autres parties de votre site Web.

En fait, le temps moyen qu'un visiteur passe sur une page d'accueil n'est que de 15 secondes. C'est pourquoi il est essentiel que vous placiez votre meilleur contenu « au-dessus de la ligne de flottaison », là où il est facile à voir.

Cela étant dit, il peut être difficile pour les propriétaires de sites Web de déterminer où se trouve réellement le « pli », car il varie en fonction des appareils que les visiteurs utilisent pour accéder à votre contenu. Différents types d'appareils comme les écrans d'ordinateur, les moniteurs, les smartphones, les tablettes, etc., ont des tailles d'écran différentes. Cependant, la plupart des concepteurs de sites Web s'accordent à dire que la ligne de pliage mesure environ 600 pixels de haut et 1 000 pixels de large.

Cela mis à part, voici quelques choses simples que vous pouvez faire pour optimiser le contenu au-dessus de la ligne de flottaison pour votre page d'accueil, en particulier :

• Avoir un titre accrocheur et informatif en haut de la page
• Écrivez un sous-en-tête tout aussi percutant et informatif où se trouve la substance de votre message. C'est là que vous dites aux visiteurs pourquoi ils devraient traîner et soulignera probablement votre argument de vente unique (USP)
• Incluez toujours un bouton d'appel à l'action. Il devrait s'agir d'un bouton cliquable qui encourage les clients à interagir avec votre site d'une manière ou d'une autre en leur demandant de « S'abonner », « Acheter maintenant », « En savoir plus » ou « En savoir plus »
• Utilisez des images accrocheuses. Une belle image parle à vos clients quand les mots ne peuvent parfois pas
• Présentez toutes les remises ou offres spéciales telles que les ventes en cours, les avantages pour les nouveaux clients ou les frais de livraison gratuits. Habituellement, ces informations sont présentées sous la forme d'une bannière

Astuce n°2 : rendez vos pages Web numérisables

Les preuves montrent que 79% des personnes scannent une page Web plutôt que de la lire entièrement. Donc, si la plupart des gens font cela, pourquoi ne pas répondre à cette habitude en créant des pages faciles à lire et agréables à regarder également ? Les pages Web optimisées pour les « scanners » fonctionnent à la fois en faveur de vos visiteurs et en votre propre faveur.

Voici quelques actions que vous pouvez effectuer pour créer des pages Web numérisables :

• Gardez les titres concis et attrayants pour qu'ils soient courts et accrocheurs : N'oubliez pas d'utiliser également des mots-clés au début de votre titre. Non seulement c'est génial pour donner aux scanners des informations importantes, mais c'est aussi optimal pour le référencement.
• Utilisez la forme « F » : généralement, les visiteurs du site Web numériseront votre page Web dans un motif en F du haut à gauche vers le haut à droite, puis du haut à droite vers le bas à droite en forme de F. Encore une fois, c'est une autre raison pour laquelle tous vos mots essentiels doivent être au début de vos phrases et dans les titres où ils peuvent être vus.
• Briser les murs de texte : une page contenant beaucoup de texte est rebutante et impossible à numériser, alors divisez votre texte en morceaux plus petits qui sont ancrés par des en-têtes.
• Rendez vos incitations à l'action faciles à trouver et à identifier : vous devez faire en sorte qu'il soit aussi facile que possible d'amener les visiteurs à faire ce que vous voulez qu'ils fassent, alors assurez-vous que vos boutons d'incitation à l'action sont clairs. Non seulement cela aide à réduire votre taux de rebond, mais cela devrait également aider à améliorer vos taux de conversion.
• Utilisez des listes dans votre copie et vos articles de blog : les listes sont faciles à numériser et à rappeler, ce qui les rend beaucoup plus efficaces pour vos visiteurs. De plus, ils constituent également un autre moyen de diviser de gros morceaux de texte.
• Évitez trop de détails : les scanners de page recherchent la version rapide et sale des choses, alors gardez cela à l'esprit lorsque vous créez votre page. Laissez l'explication détaillée pour un article de blog ou une autre page Web.
• L'espace blanc est votre ami : créer un espace blanc (autrement appelé espace blanc ou espace sur l'écran où il n'y a ni texte ni image) est une tactique populaire pour empêcher les gros blocs de texte de submerger les visiteurs, ce qui pourrait les inciter à rebondir sur votre page .
• Mettez votre contenu en surbrillance : faites ressortir votre texte en utilisant les caractères gras, italiques, colorés et surlignés. C'est accrocheur, aide à diviser le texte et attire l'attention sur ce que vous voulez que les scanners regardent.

Astuce n°3 : utilisez des images sur votre site

Nous avons déjà évoqué l'importance d'utiliser des images fortes sur votre page d'accueil au-dessus de la ligne de flottaison, cependant, il est tout aussi important d'utiliser les bonnes images sur l'ensemble de votre site Web pour fidéliser les visiteurs plus longtemps.

Les images ne sont pas seulement là pour embellir votre site Web, elles sont un autre moyen d'illustrer des idées importantes, de mettre en évidence des appels à l'action, de présenter des produits et de fournir des informations et/ou une éducation cruciales à vos clients.

Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti des images de votre site Web :

• N'ayez pas peur d'utiliser des photos de haute qualité comme arrière-plans plein écran ou à côté de votre incitation à l'action
• Si vous avez le budget, investissez dans un photographe professionnel qui possède une expérience démontrable dans la prise de vue pour les propriétaires de magasins de commerce électronique. Si votre budget est plus serré, renseignez-vous sur la photographie de produits pour vous assurer que vos images sont correctes.
• Optimisez vos images. Cela permet d'accélérer les temps de chargement de vos pages Web, ce qui est bien connu pour maintenir des taux de rebond sains. Une étude largement citée a révélé que 57% des consommateurs quittent un site Web après seulement trois secondes s'il est lent à charger. Non seulement cela, mais si une page se charge dans les deux secondes, elle n'a qu'un taux de rebond de 2%, alors que si la même page prend cinq secondes, le taux de rebond passe à 38%
• Choisissez des images qui illustrent la personnalité de votre marque afin que les visiteurs soient plus susceptibles de s'identifier et d'interagir avec eux
• Insérez une image tous les 100 mots environ pour garder vos pages intéressantes

Vous ne savez pas comment prendre vos propres photos de site Web ? Il existe des tonnes de marchés d'images libres de droits sur lesquels vous pouvez vous procurer des images.

Conseil n° 4 : Télécharger du contenu vidéo

Le téléchargement de contenu vidéo de bonne qualité, amusant, informatif et engageant est l'un des meilleurs moyens de garder les visiteurs sur vos pages plus longtemps. Pour de meilleurs résultats, placez une vidéo au-dessus du pli !

Le marketing vidéo est depuis longtemps un moyen populaire et efficace pour les marques d'interagir avec les clients.

Voici la preuve :

• 87 % des spécialistes du marketing vidéo déclarent avoir constaté une augmentation du trafic sur leur site Web grâce à la vidéo
• 81 % des spécialistes du marketing vidéo affirment que la vidéo augmente le temps que les gens passent sur leur site Web
• Les consommateurs dépensent 2,6 fois plus sur une page Web si elle contient une vidéo
• Si un consommateur a une bonne expérience avec le contenu vidéo d'un site, cela peut augmenter la notoriété de la marque de 139% et augmenter l'intention d'achat de votre client de 97%
• L'ajout de contenu vidéo peut réduire votre taux de rebond jusqu'à 34 %

Ce sont des statistiques assez convaincantes, n'est-ce pas ?

Explorons quelques mesures que vous pouvez prendre pour réduire votre taux de rebond avec le contenu vidéo :

• Placez votre vidéo plus près du haut de votre page et si elle se trouve sur votre page d'accueil, placez-la idéalement au-dessus de la ligne de flottaison
• Agrandissez le bouton de lecture et ayez une couleur contrastante pour inciter les clients à appuyer dessus
• Ne mettez jamais de vidéos en auto-son ou en lecture automatique car cela risque de gêner vos visiteurs
• Rendez votre contenu vidéo partageable sur toutes les plateformes pour vous aider à étendre votre portée
• Assurez-vous que votre vidéo contient une incitation à l'action verbale et écrite
• Créez et publiez des vidéos explicatives (surtout sur vos pages produits !). Le consommateur moyen regardera une vidéo « comment faire » pendant 2 minutes de plus que les autres types de vidéo

Conseil n°5 : Créez des quiz et des sondages

Les quiz et autres contenus interactifs tels que les sondages maintiennent les internautes intéressés par votre site en exploitant la puissance du divertissement.

Les quiz sont depuis longtemps un moyen populaire d'interagir avec les consommateurs, et pour cause. BuzzSumo a analysé leurs données et a montré que le quiz moyen est partagé près de 1 900 fois et le plus populaire a été partagé 4 millions de fois. BuzzSumo souligne également que même les quiz qui sont partagés en moyenne 1 900 fois représentent beaucoup plus de partages que la plupart des articles de blog (ce qui demande beaucoup plus de travail à créer). De plus, le contenu du quiz est généralement encore plus facile à créer car vous pouvez utiliser le contenu existant (ou les connaissances que vous possédez déjà) pour les créer (Source).

C'est pourquoi inclure des quiz sur votre site Web (si cela convient à votre marque, bien sûr) peut être un moyen très efficace de réduire votre taux de rebond.

Voici quelques autres avantages à publier du contenu de quiz interactif sur votre site :

• Vous pouvez les utiliser comme une opportunité pour développer votre liste de diffusion et capturer les données des clients
• Ils peuvent être une source de divertissement pour vos visiteurs
• Ils sont partageables, ce qui peut aider à augmenter votre trafic
• Ils peuvent même être informatifs. Par exemple, vous pourriez avoir un quiz qui associe vos clients avec vos produits qui répondent le mieux à leurs besoins

Il existe de nombreux créateurs de quiz, dont l'un des plus populaires est Typeform. Les utilisateurs de Shopify ont également accès à des applications telles que Quiz Kit et Fyrebox Quizzes, entre autres. Des outils comme ceux-ci sont excellents car ils sont généralement fournis avec une série de modèles qui permettent de créer des quiz interactifs très rapidement et facilement.

Astuce n°6 : Minimisez les pop-ups (sauf si absolument nécessaire)

Il y a des avantages et des inconvénients à utiliser des pop-ups sur votre site Web.

Dans certains cas, ils peuvent fonctionner. Par exemple, ils sont efficaces pour :

• Attirer l'attention sur des offres spéciales que vous ne pouvez pas intégrer au-dessus de la ligne de flottaison
• Annoncer les ventes à venir
• Inciter les visiteurs à s'inscrire à votre newsletter

Cela étant dit, les pop-ups peuvent également contribuer à votre taux de rebond.

Comment savons-nous cela?

Parce que des recherches récentes montrent que près de 70% des consommateurs trouvent les publicités pop-up à la fois intrusives et ennuyeuses. Donc, si vous utilisez des pop-ups, assurez -vous qu'ils sont bien conçus et aussi discret que vous pouvez les faire.

Voici comment rendre les pop-ups aussi anti-rebond que possible :

• Créez des fenêtres contextuelles d'intention de sortie qui offrent aux visiteurs qui rebondissent une remise unique
• Concevoir des pop-ups qui offrent du contenu interactif comme des quiz
• Incluez un appel à l'action souhaitable dans votre pop-up
• Planifiez vos pop-ups afin qu'ils n'interrompent pas l'expérience d'achat de vos clients. Par exemple, les fenêtres contextuelles qui s'activent une fois qu'un visiteur est inactif sur votre page pendant plus de 10 à 20 secondes
• Gardez les fenêtres contextuelles sur le côté et à l'écart afin qu'elles soient moins gênantes

Conseil n°7 : ciblez les bons mots clés

L'optimisation de votre site pour les bons mots clés joue un rôle important dans le taux de rebond global de votre site. Si vous ciblez des mots-clés qui sont vaguement liés à votre contenu ou qui ne sont pas du tout liés, lorsque les chercheurs arriveront sur votre site, ils se rendront compte que le contenu n'est pas ce qu'ils recherchent et ils cliqueront ailleurs.

Ainsi, l'un des meilleurs moyens de réduire votre taux de rebond est de cibler les bons mots-clés pour le type de contenu que vous avez sur vos pages Web. Cela peut signifier que vous devez cibler des mots-clés avec des volumes de recherche plus faibles, mais cela en vaudra la peine à la fin lorsque le trafic qui vous parvient est très pertinent.

Cela signifie que vous voudrez probablement vous concentrer sur le ciblage des mots-clés à longue traîne, car ils sont plus spécifiques plutôt que sur des mots-clés à courte traîne qui sont généralement plus génériques. Vous pouvez également cibler des mots clés à forte intention d'achat ou à forte intention d'information afin d'être plus susceptible d'attirer des visiteurs plus « sérieux » qui recherchent quelque chose plutôt que de simplement naviguer.

Êtes-vous prêt à minimiser le taux de rebond de votre magasin ?

Nous espérons que notre guide complet pour minimiser le taux de rebond de votre magasin vous a donné des idées exploitables pour réduire le taux de rebond que vous pouvez mettre en pratique sur votre site Web.

En mettant en œuvre ces suggestions sur votre site, vous vous engagerez mieux auprès de vos clients et, espérons-le, les fidéliserez, ce qui devrait entraîner une augmentation des ventes. Idéalement, ce sera une situation gagnant-gagnant pour vous et les visiteurs de votre site Web !