Как минимизировать показатель отказов вашего магазина и удерживать посетителей на вашем сайте

Вот в чем дело: если у вас есть хороший веб-сайт, отличные продукты, запоминающийся контент, но при этом у вас все еще высокий показатель отказов, тогда у вас есть проблема.

Высокий показатель отказов действительно обескураживает, и если вы один из тех владельцев магазинов, которые смотрят на свою панель инструментов и задаются вопросом:

• Почему ваши клиенты дошли до конца вашей воронки продаж, не сделав последний шаг до оформления заказа
• Почему они нажимают кнопку "Назад" после просмотра страницы
• Или почему они переходят на другой веб-сайт после просмотра вашего магазина

Тогда вы не одиноки.

Последние статистические данные показывают, что средний показатель отказов для интернет-магазинов достигает 45,68%! Уменьшая свой собственный показатель отказов, вы не только увеличите вовлеченность клиентов, но также увеличите свои продажи и SEO.

Итак, если вы ищете действенные стратегии для снижения показателя отказов вашего сайта, читайте дальше.

Но обо всем по порядку.

Что мы подразумеваем под показателем отказов?

Для ясности давайте сначала договоримся о том, что мы подразумеваем под «показателем отказов», прежде чем углубляться в подробности.

Google определяет «отказ» как «одностраничный сеанс на вашем сайте». Другими словами, когда посетитель нажимает на ваш сайт, а затем уходит, ничего не делая.

Итак, «показатель отказов» - это общее количество людей, которые образно зашли в ваш магазин, а затем сразу же ушли, даже не прогулявшись.

Есть смысл?

Теперь, когда мы это выяснили, давайте рассмотрим несколько методов, которые вы можете использовать для снижения показателя отказов.

Совет №1: оптимизируйте содержимое верхней части страницы

Первоначально газетная индустрия придумала фразу «в верхней части страницы» для описания содержания, которое отображается в верхней части сложенной газеты. Однако применительно к веб-сайтам «верхняя часть страницы» относится к верхней части веб-страниц, которую посетители видят без прокрутки вниз.

То, что покупатели впервые видят, попадая на ваш сайт, действительно важно. Он играет огромную роль в определении того, перейдут ли они по ссылке или продолжат просмотр других частей вашего веб-сайта.

Фактически, среднее время, которое посетитель проводит на главной странице, составляет всего 15 секунд. Вот почему так важно размещать свой лучший контент «в верхней части страницы», где им будет легко его увидеть.

При этом владельцам веб-сайтов может быть сложно определить, где на самом деле находится «сворачивание», потому что оно зависит от устройств, которые посетители используют для доступа к вашему контенту. Различные типы устройств, такие как экраны компьютеров, мониторы, смартфоны, планшеты и т. Д., Имеют разные размеры экрана. Однако большинство веб-дизайнеров согласны с тем, что линия сгиба составляет около 600 пикселей в высоту и 1000 пикселей в ширину.

Помимо этого, вот несколько простых вещей, которые вы можете сделать, чтобы оптимизировать верхний контент для своей домашней страницы, а именно:

• Иметь броский и информативный заголовок вверху страницы.
• Напишите столь же емкий и информативный подзаголовок, в котором будет содержаться суть вашего сообщения. Здесь вы говорите посетителям, почему они должны оставаться поблизости, и, вероятно, укажете на ваше уникальное торговое предложение (USP).
• Всегда включайте кнопку с призывом к действию. Это должна быть интерактивная кнопка, которая побуждает клиентов каким-либо образом взаимодействовать с вашим сайтом, предлагая им «Подписаться», «Купить сейчас», «Подробнее» или «Узнать больше».
• Используйте привлекательные образы. Красивое изображение обращается к вашим клиентам, когда слова иногда не поддаются
• Продемонстрируйте любые специальные скидки или предложения, такие как текущие распродажи, льготы для новых клиентов или расходы на бесплатную доставку. Обычно эта информация представлена ​​в виде баннера.

Совет № 2: сделайте свои веб-страницы доступными для сканирования

Факты показывают, что 79% людей сканируют веб-страницу, а не читают ее полностью. Итак, если большинство людей делают это, почему бы не удовлетворить эту привычку, создав легко читаемые страницы, на которые тоже приятно смотреть? Веб-страницы, оптимизированные для «сканеров», работают как в пользу ваших посетителей, так и в вашу пользу.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать для создания сканируемых веб-страниц:

• Заголовки должны быть краткими и привлекательными, чтобы они были короткими и запоминающимися: не забывайте также использовать ключевые слова в начале заголовка. Это не только отлично подходит для предоставления сканерам важной информации, но также оптимально для SEO.
• Используйте F-образную форму: как правило, посетители веб-сайта будут сканировать вашу веб-страницу по F-образному шаблону из верхнего левого угла в верхний правый, а затем вниз из верхнего правого в нижний правый угол в F-образной форме. Опять же, это еще одна причина, по которой все важные слова должны быть в начале предложений и в заголовках, где их можно увидеть.
• Разбивайте стены текста: страница с большим количеством текста неприятна и не поддается сканированию, поэтому разбейте текст на более мелкие куски, привязанные к заголовкам.
• Сделайте ваши призывы к действию легкими для поиска и идентификации: вам нужно максимально упростить побуждение посетителей делать то, что вы хотите, чтобы они делали ваши кнопки с призывом к действию четкими. Это не только поможет снизить показатель отказов, но и повысит показатели конверсии.
• Используйте списки в своей копии и сообщениях в блогах: списки легко просматривать и вызывать, что делает их более эффективными для ваших посетителей. Кроме того, это еще один способ разбить большие фрагменты текста.
• Избегайте слишком большого количества деталей: сканеры страниц ищут быстрые и грязные версии вещей, так что имейте это в виду, когда вы собираете свою страницу. Оставьте подробное объяснение для сообщения в блоге или другой веб-страницы.
• Белое пространство - ваш друг: создание белого пространства (также известного как пустое пространство или пространство на экране, где нет текста или изображений) - популярная тактика для предотвращения захвата посетителей большими текстовыми блоками, которые могут побудить их отскочить от вашей страницы. .
• Выделите свой контент: выделите свой текст, используя жирный шрифт, курсив, цвет и выделение. Это привлекает внимание, помогает разбить текст и привлекает внимание к тому, на что вы хотите, чтобы сканеры смотрели.

Совет № 3: используйте изображения на своем сайте

Мы уже говорили о важности использования ярких изображений на вашей домашней странице в верхней части страницы, однако не менее важно использовать правильные изображения на всем вашем веб-сайте, чтобы посетители дольше оставались заинтересованными.

Изображения нужны не только для того, чтобы ваш веб-сайт выглядел красиво - это еще одно средство для иллюстрации важных идей, выделения призывов к действию, демонстрации продуктов и предоставления важной информации и / или обучения вашим клиентам.

Вот несколько советов, как максимально использовать изображения на вашем сайте:

• Не бойтесь использовать качественные фотографии в качестве полноэкранного фона или рядом с призывом к действию.
• Если у вас есть бюджет, вложитесь в профессионального фотографа, у которого есть очевидный опыт съемки для владельцев интернет-магазинов. Если у вас ограниченный бюджет, узнайте о фотографии продукта, чтобы убедиться, что вы получаете правильные изображения.
• Оптимизируйте свои изображения. Это помогает ускорить загрузку вашей веб-страницы, что является хорошо известной частью поддержания здорового показателя отказов. Широко цитируемое исследование показало, что 57% потребителей покидают веб-сайт всего через три секунды, если он медленно загружается. Более того, если страница загружается в течение двух секунд, показатель отказов составляет всего 2%, тогда как если та же страница занимает пять секунд, показатель отказов увеличивается до 38%.
• Выбирайте изображения, которые иллюстрируют личность вашего бренда, чтобы посетители с большей вероятностью узнавали их и взаимодействовали с ними.
• Вставляйте изображение примерно после каждых 100 слов, чтобы ваши страницы были интересными

Не знаете, как делать собственные фотографии для веб-сайта? Вместо этого существует множество бесплатных торговых площадок для изображений, на которых вы можете получить изображения.

Совет № 4. Загрузите видеоконтент

Загрузка качественного, веселого, информативного и увлекательного видеоконтента - один из лучших способов дольше удерживать посетителей на ваших страницах. Для достижения наилучших результатов разместите видео в верхней части страницы!

Видеомаркетинг уже давно является популярным и успешным способом взаимодействия брендов с клиентами.

Вот доказательство:

• 87% маркетологов видео говорят, что они заметили увеличение посещаемости веб-сайтов из-за видео.
• 81% маркетологов считают, что видео увеличивает время, которое люди проводят на их веб-сайте.
• Потребители тратят на веб-страницу в 2,6 раза больше, если на ней есть видео.
• Если у потребителя есть хороший опыт работы с видеоконтентом на сайте, это может повысить узнаваемость бренда на 139% и увеличить покупательское намерение вашего клиента на 97%.
• Добавление видеоконтента может снизить показатель отказов до 34%.

Это довольно убедительная статистика, не правда ли?

Давайте рассмотрим несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы снизить показатель отказов с видеоконтентом:

• Поместите видео ближе к верху страницы, а если оно находится на главной странице, в идеале поместите его в верхней части страницы.
• Сделайте кнопку воспроизведения большой и контрастного цвета, чтобы побудить клиентов нажимать на нее.
• Никогда не включайте видео с автоматическим звуком или автовоспроизведением, потому что это может раздражать ваших посетителей.
• Сделайте свой видеоконтент доступным для всех на всех платформах, чтобы расширить охват
• Убедитесь, что ваше видео содержит устный и письменный призыв к действию.
• Создавайте и публикуйте обучающие видеоролики (особенно на страницах ваших продуктов!). Средний потребитель будет смотреть обучающее видео на 2 минуты дольше, чем другие виды видео.

Совет № 5: создавайте викторины и опросы

Викторины и другой интерактивный контент, например опросы, удерживают людей на вашем сайте, используя всю мощь развлечений.

Викторины давно стали популярным способом взаимодействия с потребителями - и не зря. BuzzSumo проанализировал их данные и показал, что в среднем тестом делились почти 1900 раз, а самым популярным - 4 миллиона раз. BuzzSumo также отмечает, что даже викторины, которыми делятся в среднем 1900 раз, - это намного больше репостов, чем было бы получено большинством сообщений в блогах (для создания которых требуется гораздо больше работы), плюс, контент викторины обычно еще проще создавать, потому что вы можете использовать существующий контент (или знания, которые у вас уже есть) для их создания (Источник).

Вот почему включение викторин на ваш сайт (если это, конечно, уместно для вашего бренда) может быть действительно эффективным способом снизить показатель отказов.

Вот еще несколько преимуществ публикации интерактивных викторин на вашем сайте:

• Вы можете использовать их как возможность расширить свой список адресов электронной почты и собирать данные о клиентах.
• Они могут быть источником развлечения для ваших посетителей.
• Ими можно делиться, что может увеличить ваш трафик.
• Они могут быть даже информативными. Например, вы можете провести викторину, в которой ваши клиенты найдут продукты, которые лучше всего соответствуют их потребностям.

Существует множество создателей викторин, наиболее популярным из которых является Typeform. Пользователи Shopify также имеют доступ к таким приложениям, как Quiz Kit и Fyrebox Quizzes, среди прочих. Подобные инструменты великолепны, потому что они обычно поставляются с серией шаблонов, которые позволяют очень быстро и легко создавать интерактивные викторины.

Совет № 6. Минимизируйте всплывающие окна (если они не являются абсолютно необходимыми)

У использования всплывающих окон на вашем сайте есть свои преимущества и недостатки.

В некоторых случаях они могут работать. Например, они эффективны при:

• Привлечение внимания к специальным предложениям, которые вы не можете разместить в верхней части страницы
• Реклама предстоящих продаж
• Побуждайте посетителей подписаться на вашу рассылку новостей

При этом всплывающие окна также могут влиять на показатель отказов.

Откуда нам это знать?

Потому что недавние исследования показывают, что почти 70% потребителей находят всплывающие окна навязчивыми и раздражающими. Итак, если вы все же используете всплывающие окна, убедитесь, что они хорошо спроектированы и настолько незаметны, насколько вы можете их сделать.

Вот как сделать всплывающие окна максимально защищенными от отказов:

• Создавайте всплывающие окна с намерением выхода, которые дают возвращающимся посетителям единовременную скидку.
• Создавайте всплывающие окна с интерактивным контентом, например викторинами.
• Включите желаемый призыв к действию во всплывающем окне
• Запланируйте всплывающие окна, чтобы они не мешали покупателям делать покупки. Например, всплывающие окна, которые активируются, когда посетитель неактивен на вашей странице более 10-20 секунд.
• Держите всплывающие окна в стороне и в стороне, чтобы они были менее навязчивыми

Совет № 7: выбирайте правильные ключевые слова

Оптимизация вашего сайта для правильных ключевых слов играет важную роль в общем показателе отказов вашего сайта. Если вы ориентируетесь на ключевые слова, которые слабо связаны с вашим контентом или в значительной степени не связаны, то, когда поисковики приходят на ваш сайт, они поймут, что контент не то, что они ищут, и уйдут.

Итак, один из лучших способов снизить показатель отказов - это настроить таргетинг на правильные ключевые слова для того типа контента, который у вас есть на ваших веб-страницах. Это может означать, что вам нужно настроить таргетинг на ключевые слова с меньшими объемами поиска, но в конце концов это того стоит, когда трафик, который к вам приходит, будет очень релевантным.

Это означает, что вы, вероятно, захотите сосредоточиться на таргетинге на ключевые слова с длинным хвостом, потому что они более конкретны, чем ключевые слова с коротким хвостом, которые обычно более общие. Вы также можете настроить таргетинг на ключевые слова с высоким покупательским намерением или с высоким информационным намерением, чтобы вы с большей вероятностью привлекли более «серьезных» посетителей, которые что-то ищут, а не просто просматривают.

Готовы ли вы минимизировать показатель отказов вашего магазина?

Мы надеемся, что наше исчерпывающее руководство по минимизации показателя отказов вашего магазина дало вам несколько действенных идей по снижению показателя отказов, которые вы можете применить на своем веб-сайте.

Реализуя эти предложения на своем сайте, вы лучше взаимодействуете со своими клиентами и, надеюсь, сохраните их, что должно привести к росту продаж. В идеале это будет беспроигрышная ситуация как для вас, так и для посетителей вашего сайта!