6 idei pentru îmbunătățirea campaniilor dvs. de marketing pentru ridicarea la margine

Ca societate, cu siguranță nu vrem să devenim atât de automatizați încât să începem să arătăm ca oamenii din WALL-E.

Acestea fiind spuse, clienții sunt dispuși să cheltuiască mai mulți bani dacă oferiți o experiență convenabilă.

Pentru industria restaurantelor, punctul culminant al confortului este de a oferi servicii de cumpărare online și ridicare în magazin (BOPIS).

70% dintre consumatori sunt de acord că a avea o opțiune BOPIS le-a îmbunătățit experiența și le-a influențat decizia de a alege unde își cheltuiesc banii.

Dintre diferitele metode BOPIS, ridicarea la bord este a doua cea mai populară.

Credit foto: Smart Insights

Ce este Curbside pickup?

Ridicare de la margine, implică orice tip de serviciu care permite clienților să comande un produs sau o mâncare în avans folosind o aplicație, un site web sau la telefon și apoi să-și ridice comanda apropiindu-se de companie, notificându-i că au sosit , iar apoi își primesc comanda în timp ce așteaptă în mașina lor, de la un angajat.

Poate că COVID a necesitat recent să oferiți ridicare la bord. Sau poate o faci de ani de zile. În orice caz, avem câteva idei care vă vor ajuta să vă comercializați serviciul pentru a atrage mai mulți clienți noi și repetați.

6 idei de ridicare la bord pentru a vă ajuta să vă promovați afacerea

60% dintre consumatorii din SUA comandă livrare sau la pachet cel puțin o dată pe săptămână! Și în timp ce se așteaptă ca afaceri precum localurile de pizza și magazinele de fast-food să ofere servicii la bord, nu este întotdeauna presupusă în afara lumii cu servicii rapide.

Aceasta înseamnă că depinde de dvs. să faceți publicitate clienților că nu numai că oferiți o experiență excelentă de luat masa, ci și că puteți replica acel serviciu cu ridicarea de 5 stele la bord.

De la instrumente de comunicare în timp real până la strategii publicitare, iată șase moduri de a conduce mai multe afaceri la pachet.

1. Actualizați-vă profilul Google

Lista de afaceri Google a restaurantului dvs. este unul dintre portalurile principale pe care un client le folosește pentru a vă contacta. Dar știai că poți să-ți promovezi serviciul de ridicare direct pe lista ta?

Ca resursă pentru întreprinderile mici în urma COVID-19, Google oferă o insignă de ridicare gratuită pe care să o adăugați la înregistrarea dvs. Această insignă poate semnifica rapid că restaurantul tău oferă servicii de ridicare la bord!

Pentru a afla dacă sunteți eligibil și pentru a pune mingea pe insignă, pur și simplu trimiteți acest formular Google cu informațiile restaurantului dvs.!

2. Oferă oferte speciale

În cazul în care conceptul de ridicare în bordură este nou pentru restaurantul dvs., este posibil să fie necesar să vă stimulați clienții care iau masa să încerce. O modalitate ușoară de a face acest lucru este de a oferi un fel de mâncare special disponibil doar pentru ridicare sau un meniu de ridicare cu preț fix.

Alte idei unice includ servicii de truse de masă, pachete de masă de familie sau produse alimentare! O delicatesă din Charlotte, NC a oferit chiar și o rolă de hârtie igienică gratuită la fiecare comandă în timpul penuriei la nivel național de la începutul anului 2020!

Această exclusivitate va diferenția experiența dvs. de lângă clienții existenți și, de asemenea, va inspira curiozitatea noilor patroni.

3. Comandați mâncare și coordonați ridicarea cu texte

Peste 90% dintre oameni își citesc mesajele text în trei minute de la primire. Acest lucru face ca marketingul prin mesaje text pentru restaurante să fie una dintre cele mai rapide moduri de a ajunge la oameni.

Un sistem de comandă prin SMS le facilitează clienților să partajeze comanda și să primească actualizări în timp real chiar pe telefoanele lor. Fără etichetă de telefon, fără zgomot de fundal. Doar o modalitate simplă de a colecta comenzi și de a trimite un mesaj text când mâncarea lor este gata în câteva clicuri. Iată cum funcționează.

Pentru început, un restaurant ar putea adăuga un semn în afara locației sale pe care scrie „Scrieți text PICKUP la 1-800-304-5966”. De acolo, ei pot seta un răspuns automat care solicită un nume, plus modelul și culoarea mașinii. Când comanda este gata, personalul poate trimite un text prin care îi avertizează clienții să se îndrepte către locația de ridicare și să livreze fără probleme comanda când văd vehiculul oprindu-se!

[Citește: Cum folosește Estrella Tacos y Mas SimpleTexting pentru a-și gestiona procesul de ridicare de pe margine ]

4. Integrați sistemul dvs. de comandă cu alte instrumente

Vorbind despre utilizarea SMS-urilor în strategia dvs. de comandă, dacă restaurantul dvs. are deja un software de ridicare la bord, îl puteți integra cu sistemul dvs. de comandă online.

Cu Zapier, puteți crea integrări fără cod cu instrumente precum SimpleTexting, Squarespace și Google Sheets pentru a facilita în întregime comanda fără contact. Iată cum ar funcționa.

Creați un zap declanșat de o nouă trimitere a formularului Squarespace pe site-ul restaurantului dvs. Zap-ul va instrui Squarespace să trimită numele, numărul de telefon și selecția comenzii din formular direct la o foaie de calcul Google.

Apoi, veți configura un al doilea zap care extrage câmpurile din Foaia Google pentru a declanșa un mesaj SMS către personalul magazinului dvs., informându-i despre noua comandă.

Mesajul text care include comanda va avea și informațiile de contact ale clientului, astfel încât baristii să poată răspunde cu orice întrebări și să trimită un mesaj când comanda este finalizată și gata de ridicare!

5. Actualizați-vă ambalajul

Mâncarea la pachet nu este pentru toată lumea. Unele dezavantaje sunt suficiente pentru a împiedica clienții să comandă în întregime, inclusiv:

• Nu-mi plac taxele de comoditate la pachet
• Mâncarea se răcește până ajungi acasă
• Pierderea „vibe”-ului restaurantului

Numitorul comun pentru toate trei este sentimentul că primesc o valoare diminuată pentru ceea ce cheltuiesc. Micile modificări aduse modului în care vă pregătiți, împachetați și livrați mâncarea la bordură ar putea adăuga o valoare suplimentară demnă de preț și ar putea ajuta să oferiți mai multă experiență de luat masa... într-o pungă!

Unele modificări pe care le puteți face includ:

• Schimbați pungile de hârtie sau de plastic cu suporturi izolate de transport sau pungi reutilizabile
• Actualizați-vă vesela de unică folosință din plastic la un set de veselă de unică folosință de lux
• Includeți o listă de asociere acasă pentru băuturi, toppinguri sau sosuri care să completeze masa
• Includeți o felicitare de mulțumire scrisă de mână la fiecare comandă, care împărtășește o mică poveste despre restaurantul dvs. și ce înseamnă sprijinirea acesteia pentru comunitatea dvs.

6. Desemnați un spațiu de preluare pe margine

Un alt simplu schimb care face o mare diferență este desemnarea unui loc de parcare pe termen scurt rezervat pentru ridicarea pe margine. Acest lucru vă ajută personalul să livreze rapid și eficient alimente la mașini și vă asigură că clienții știu exact unde să meargă și ce să facă când sosesc pentru ridicare.

Schimburile simple și marketingul inteligent pot transforma ridicarea obosită de la bord într-un nou tip de experiență culinară. Serviciile de ridicare la bordură sunt aici pentru a rămâne și este esențial pentru companii să le accepte și să le încorporeze în serviciile pe care le oferă. Oferirea acestui tip de confort clienților, mai ales atunci când este conectată cu puterea instrumentelor de marketing prin SMS, cum ar fi SimpleTexting, poate fi o parte foarte eficientă a campaniilor de marketing ale unei companii.

Cheia este să utilizați tehnologia inteligentă, să fiți atent pentru detalii și să nu uitați să vă reprezentați marca în interiorul și în afara restaurantului dvs.! Oferirea de confort clienților tăi este modalitatea perfectă de a-și păstra afacerea și de a te evidenția de concurenți.