6 أفكار لتحسين حملات التسويق الخاصة بك

كمجتمع ، نحن بالتأكيد لا نريد أن نصبح آليين لدرجة أننا نبدأ في الظهور مثل الأشخاص في WALL-E.

ومع ذلك ، فإن العملاء على استعداد لإنفاق المزيد من الأموال إذا قدمت تجربة مريحة ..

بالنسبة لصناعة المطاعم ، تتمثل قمة الراحة في تقديم خدمات الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (BOPIS).

يوافق 70 ٪ من المستهلكين على أن وجود خيار BOPIS قد حسن تجربتهم وأثر على قرارهم لاختيار المكان الذي ينفقون فيه أموالهم.

من بين طرق BOPIS المختلفة ، يحتل الالتقاط على جانب الرصيف المرتبة الثانية الأكثر شيوعًا.

مصدر الصورة: Smart Insights

ما هو بيك أب من الرصيف؟

تتضمن خدمة الالتقاط من الرصيف أي نوع من الخدمات التي تتيح للعملاء طلب منتج أو طعام في وقت مبكر باستخدام تطبيق أو موقع ويب أو عبر الهاتف ، ثم استلام طلبهم عن طريق الانسحاب إلى الشركة وإخطارهم بوصولهم ، ومن ثم استلام طلبهم أثناء انتظارهم في سيارتهم من أحد الموظفين.

ربما استلزم COVID مؤخرًا أن تقدم خدمة النقل على الرصيف. أو ربما كنت تفعل ذلك منذ سنوات. في كلتا الحالتين ، لدينا بعض الأفكار التي ستساعدك على تسويق خدمتك لجذب المزيد من العملاء الجدد والمتكررين .

6 أفكار بيك أب من الرصيف للمساعدة في تسويق أعمالك

60٪ من المستهلكين الأمريكيين يطلبون التوصيل أو الإخراج مرة واحدة على الأقل في الأسبوع! وبينما يُتوقع أن تقدم شركات مثل مطاعم البيتزا ومحلات الوجبات السريعة خدمة على الرصيف ، لا يُفترض دائمًا أنها خارج عالم الخدمة السريعة.

هذا يعني أن الأمر متروك لك للإعلان للعملاء الذين لا يوفرون تجربة تناول طعام ممتازة فحسب ، بل يمكنك أيضًا تكرار هذه الخدمة من خلال خدمة بيك آب 5 نجوم.

من أدوات الاتصال في الوقت الفعلي إلى إستراتيجيات الإعلان - فيما يلي ست طرق لدفع المزيد من الأعمال التجارية الجاهزة.

1. قم بتحديث ملف تعريف Google الخاص بك

تعد قائمة Google Business الخاصة بمطعمك إحدى البوابات الرئيسية التي يستخدمها العميل للاتصال بك. ولكن هل تعلم أنه يمكنك بالفعل الترويج لخدمة التقاط الرصيف مباشرة في قائمتك؟

كمورد للشركات الصغيرة في أعقاب COVID ، تقدم Google شارة التقاط مجانية لإضافتها إلى قائمتك. يمكن أن تشير هذه الشارة بسرعة إلى أن مطعمك يقدم خدمة النقل من الرصيف!

لمعرفة ما إذا كنت مؤهلاً والحصول على الكرة على شارتك ، ما عليك سوى إرسال نموذج Google هذا مع معلومات مطعمك!

2. عرض عروض خاصة في Curbside

إذا كان مفهوم الالتقاء على جانب الرصيف جديدًا على مطعمك ، فقد تحتاج إلى تحفيز العملاء الذين يتناولون الطعام لتجربته. طريقة سهلة للقيام بذلك هي تقديم طبق خاص متاح فقط للاستلام ، أو قائمة اختيار prix fixe.

تشمل الأفكار الفريدة الأخرى خدمات مجموعة الوجبات أو حزم الوجبات العائلية أو عناصر البقالة! عرضت أطعمة لذيذة في شارلوت بولاية نورث كارولاينا لفة مجانية من ورق التواليت مع كل طلب خلال النقص في جميع أنحاء البلاد في أوائل عام 2020!

سيؤدي هذا التفرد إلى تمييز تجربتك على الرصيف عن العملاء الحاليين وأيضًا إلهام الفضول بين العملاء الجدد.

3. طلب ​​الطعام وتنسيق الالتقاط مع النصوص

يقرأ أكثر من 90٪ من الأشخاص رسائلهم النصية في غضون ثلاث دقائق من استلامها. هذا يجعل تسويق الرسائل النصية للمطاعم أحد أسرع الطرق للوصول إلى الناس.

يسهّل نظام طلب الرسائل القصيرة على العملاء مشاركة طلباتهم وتلقي تحديثات في الوقت الفعلي مباشرة على هواتفهم. لا توجد علامة هاتف ، لا ضوضاء في الخلفية. مجرد طريقة بسيطة لجمع الطلبات وإرسال رسالة نصية عندما يكون طعامهم جاهزًا ببضع نقرات. وإليك كيف يعمل.

للبدء ، يمكن للمطعم إضافة لافتة خارج موقعه تقول "Text PICKUP إلى 1-800-304-5966". من هناك ، يمكنهم إعداد رد تلقائي يسأل عن اسم ، بالإضافة إلى طراز السيارة ولونها. عندما يكون الطلب جاهزًا ، يمكن للموظفين إرسال رسالة نصية لتنبيه عملائهم للتوجه إلى موقع الالتقاط وتسليم الطلب بسلاسة عندما يرون السيارة وهي تنسحب!

[قراءة: كيف تستخدم Estrella Tacos y Mas SimpleTexting لإدارة عملية الالتقاط على جانب الطريق ]

4. دمج نظام الطلب الخاص بك مع أدوات أخرى

عند الحديث عن خدمة الرسائل القصيرة في إستراتيجية الطلب الخاصة بك ، إذا كان مطعمك يحتوي بالفعل على برنامج التقاط جانب الرصيف ، فيمكنك دمجه مع نظام الطلب عبر الإنترنت.

باستخدام Zapier ، يمكنك إنشاء عمليات تكامل بدون تعليمات برمجية مع أدوات مثل SimpleTexting و Squarespace و Google Sheets لتسهيل طلب عدم الاتصال تمامًا. إليك كيف ستعمل.

قم بإنشاء انزلاق تم تشغيله بواسطة إرسال نموذج Squarespace جديد على موقع الويب الخاص بمطعمك. سيوجه zap Squarespace لإرسال الاسم ورقم الهاتف واختيار الطلب من النموذج مباشرةً إلى جدول بيانات Google.

بعد ذلك ، ستقوم بإعداد zap ثانٍ يسحب الحقول من Google Sheet لتشغيل رسالة SMS إلى موظفي متجرك لإعلامهم بالطلب الجديد.

ستحتوي الرسالة النصية التي تتضمن الطلب أيضًا على معلومات الاتصال الخاصة بالعميل ، لذلك يمكن للخبراء متابعة أي أسئلة وإرسال رسالة عند اكتمال الطلب وجاهزًا للاستلام!

5. ترقية التغليف الخاص بك

Takeout ليس للجميع. تكفي بعض السلبيات لمنع العملاء من طلب الشراء بالكامل ، بما في ذلك:

• لا أحب رسوم راحة تناول الطعام في الخارج
• يصبح الطعام باردًا عندما تكون في المنزل
• تفقد "أجواء" المطعم

القاسم المشترك عبر الثلاثة هو الشعور بأنهم يتلقون قيمة متضائلة مقابل ما ينفقونه. قد تضيف التغييرات الصغيرة في طريقة تحضير الطعام وتغليفه وتسليمه إلى الرصيف قيمة إضافية تستحق ثمنها وتساعد في توفير المزيد من تجربة تناول الطعام ... في كيس!

تتضمن بعض التغييرات التي يمكنك إجراؤها ما يلي:

• استبدل الأكياس الورقية أو البلاستيكية بحوامل الطعام المعزولة أو الأكياس القابلة لإعادة الاستخدام
• قم بترقية الأواني الفضية البلاستيكية التي تستخدم لمرة واحدة إلى مجموعة من أواني الطعام الفخمة التي تستخدم لمرة واحدة
• قم بتضمين قائمة في المنزل للمشروبات أو الإضافات أو الصلصات التي من شأنها أن تكمل الوجبة
• قم بتضمين بطاقة شكر مكتوبة بخط اليد مع كل طلب يشارك قصة قصيرة عن مطعمك وما يعنيه دعمه لمجتمعك

6. قم بتعيين مساحة بيك آب على الرصيف

هناك مبادلة بسيطة أخرى تحدث فرقًا كبيرًا وهي تخصيص مساحة لوقوف السيارات قصيرة المدى مخصصة لانتظار السيارات على الرصيف. يساعد ذلك موظفيك على توصيل الطعام إلى السيارات بسرعة وكفاءة ، ويضمن أن يعرف العملاء بالضبط أين يذهبون وماذا يفعلون عند وصولهم للاستلام.

يمكن للمبادلات البسيطة والتسويق الذكي تحويل بيك آب المتعب على جانب الطريق إلى نوع جديد من تجربة تناول الطعام. خدمات الالتقاء في الرصيف موجودة لتبقى ، ومن الضروري للشركات احتضانها ودمجها في الخدمات التي تقدمها. يمكن أن يكون تقديم هذا النوع من الراحة للعملاء ، خاصةً عند الاتصال بقوة أدوات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مثل SimpleTexting ، جزءًا فعالًا جدًا من حملات التسويق للشركات.

المفتاح هو استخدام التكنولوجيا الذكية ، ترقب التفاصيل ، وتذكر تمثيل علامتك التجارية داخل وخارج مطعمك! إن تقديم الراحة لعملائك هو الطريقة المثلى للاحتفاظ بأعمالهم والتميز عن منافسيك.