Cum să-ți aduci marca pe piață de la CMO din Gong

Cumpărătorul dvs. este pe internet luând decizii calculate și informate în fiecare zi.

Ce se arată în flux, la ce publicații să se aboneze, cu cine doresc să interacționeze și ce software să cumpere. Dar, deoarece cumpărătorii au mai mult acces la internet și au așteptări mai mari de la mărci decât oricând, companiile trebuie să găsească modalități unice și scalabile de a-și aduce marca pe piață în 2021.

G2 a colaborat cu CMO al Gong , Udi Ledergor, pentru a împărtăși modul în care companiile pot câștiga loialitatea față de marcă cu cea mai exigentă audiență: cumpărătorul din 2021.

Iată șase lucruri pe care trebuie să le ia în considerare organizațiile de toate formele, dimensiunile și industriile dacă doresc să iasă în evidență pe cea mai aglomerată piață digitală din istorie.

1. Transformă-ți angajații în ambasadori ai mărcii

Angajații tăi nu sunt doar secretul succesului companiei tale, ci sunt și fața acestuia. Așadar, pe măsură ce construiți o strategie pentru a aduce (sau reintroduce ) marca dvs. pe piață, începeți prin a construi susținerea angajaților . Și a începe este de fapt mai ușor decât crezi.

Ledergor recomandă să le spuneți angajaților dvs. ce este pentru ei: „De exemplu, explicați echipei dvs. de vânzări că, dacă le plac, distribuie și comentează postările noastre săptămânale de pe blog, algoritmul LinkedIn va expune acei reprezentanți la mai multe dintre perspectivele lor într-un un mediu mai natural, întărirea relațiilor și influențarea oportunităților.”

Odată ce angajații dvs. încep să-și intensifice angajamentul, ei vor vedea profiturile în curs de dezvoltare, iar dvs. veți vedea că marca dvs. începe să explodeze.

2. Trasează o linie între brandingul tău personal și cel profesional

Nu este neobișnuit ca marca dvs. personală să se integreze cu marca organizației dvs. A avea acel element uman este esențial pentru a stabili conexiuni de durată cu cumpărătorii tăi. Dar trebuie să știți cum să le despărțiți pe cele două.

Dacă clienții tăi te asociază prea mult cu brandul tău, dacă ar fi să pleci vreodată, marca ar putea deveni mai puțin atractivă în ochii lor și ai putea pierde o parte din audiență odată cu plecarea ta.

Pentru a vă asigura că acest lucru nu se întâmplă, marca companiei dvs. trebuie să fie mai puternică decât marca oricărei persoane singulare.

Ledergor împărtășește modul în care Gong a reușit să realizeze acest lucru. El explică: „Am avut această îngrijorare în primele zile ale Gong , când toate piesele de conținut au fost publicate sub o singură persoană. De atunci, am creat o combinație mult mai sănătoasă de postări din profilurile companiei noastre, precum și din mai multe persoane, reflectând, de asemenea, toate articolele LinkedIn ca postări de blog pe site-ul nostru web. Așa că orice angajat care părăsește compania nu ar ține publicul ostatic”.

3. Luați o poziție din timp cu privire la problemele sociale

S-au dus vremurile în care stau în liniște și așteptam până când praful se așează pe problemele politice și sociale. Indiferent cât de mare sau mică este compania ta, cumpărătorii tăi se așteaptă să iei o poziție, iar dacă nu o faci, poți conta că îi vei pierde în fața concurentului care a făcut-o.

Dar când, unde și cum te implici? Și cum construiești simultan conștientizarea mărcii și încrederea cu cumpărătorii tăi? Vestea bună este că, implicându-vă, puteți construi rapid conștientizarea mărcii și încrederea.

La Gong, echipa executivă a decis să abordeze în mod specific problemele de justiție socială, cum ar fi rasismul și creșterea gradului de conștientizare a grupurilor subreprezentate precum femeile, comunitatea LGBT și persoanele care se identifică ca BIPOC (negri, indigeni și oameni de culoare).

Din experiența lui Ledergor, niciodată nu este prea devreme pentru a lua o poziție. Și cu cât compania ta devine mai mare, nu numai cumpărătorii tăi se vor aștepta, ci și echipa ta. La urma urmei, dacă le ceri angajaților tăi să fie ambasadori ai mărcii, trebuie să existe o aliniere strânsă între valorile comune. Și în cele din urmă, beneficiile vorbirii devreme și adesea depășesc cu mult „riscurile”.

Cumpărătorii tăi vor putea lua decizii de cumpărare încrezătoare, deoarece au încredere în marca ta; angajații tăi vor simți că se pot aduce pe deplin la muncă și pot susține în numele companiei; și – ca bonus – s-ar putea să ai un impact în lume.

4. Când vine vorba de DEI, nu poți mulțumi pe toată lumea - inclusiv angajații tăi

Este un fapt regretabil, dar foarte real, că, în timp ce toată lumea se află pe propria călătorie DEI, nu toată lumea acceptă implementarea practicilor DEI cuprinzătoare și intenționate.

Dar acum nu este momentul să reduceți tonul sau să faceți o pauză în ceea ce privește situația în care vă aflați când vine vorba de diversitate, echitate și incluziune pentru personalul și clienții dvs. Deci, ce faci atunci când un client sau un angajat nu este de acord cu pozițiile sau schimbările pe care vrei să le faci pentru a fi mai incluziv? Sincer vorbind, ar trebui să treci mai departe de ei.

Când echipa de la Gong a decis să-și pună în aplicare angajamentul față de DEI în 2020 , a trebuit să ia niște decizii dure, dar în cele din urmă sănătoase din punct de vedere moral, cu privire la modul în care se ocupă de angajații care ar putea să nu fie de acord cu anumite cauze.

Ledergor explică: „Vrem să angajăm oameni rasiști ​​și homofobi? Nu. Vrem ca oamenii rasiști ​​și homofobi să se simtă incluși și bineveniți? De asemenea, nu. Ne-am identificat valorile, ne-am stabilit limite și ne rămânem de ele. Ai dreptul la opinia și convingerile tale, iar la Gong avem membri ai echipei din fiecare religie, grup etnic și orientare sexuală pe care ți le poți imagina. Și ceea ce îi ținem pe fiecare dintre ei este așteptarea ca ei să nu-i excludă pe alții și să nu trateze pe nimeni nedrept.”

5. Fii consecvent

Un chiriaș principal al construirii unui brand puternic este consecvența, așa că, în mod firesc, implicarea dumneavoastră în problemele de justiție socială și principiile DEI nu este diferită. O critică obișnuită la adresa mărcilor în 2020 a fost „comportamentul performativ”, ceea ce înseamnă că într-o săptămână, mărcile vor urca pe valul justiției sociale și se vor întoarce la afaceri ca de obicei în următoarea.

Alegerea de a lua atitudine nu este ceva ce mărcile ar trebui să facă pentru a se simți incluse sau parte a ceva într-un moment, ci mai degrabă pentru a stabili o relație consistentă și de lungă durată, construită pe integritate, transparență și încredere cu cumpărătorii și angajații lor.

Gong se străduiește să fie cât se poate de consecvent, fără să se mulțumească sau pur și simplu să sară într-un vagon popular și o fac prin construirea unei cadențe de programe și mesaje reale în jurul problemelor de justiție socială pe care le susțin pe rețelele sociale, pe site-ul lor web și prin alegerile majore de afaceri.

Ei urmăresc, de asemenea, KPI-uri pentru diversitate, echitate și incluziune lunar, la fel ca toți ceilalți KPI-uri de afaceri. Este important pentru marca lor că reprezintă egalitatea, echitatea, corectitudinea și incluziunea – nu doar în timpul lunii Mândriei sau în Juneteenth – ci întotdeauna .

6. Transformă-ți clienții în cei mai mari fani ai tăi

Un client mulțumit este un client vocal, așa că să-ți transformi cumpărătorii în evangheliști ai mărcii este de fapt mult mai ușor decât crezi. Este doar o chestiune de a canaliza acel entuziasm pentru compania ta în ceva tangibil pe care brandul tău îl poate folosi.

Și să-i faceți să lase feedback pozitiv sau mărturii utile ale clienților fără nicio stimulare este de fapt destul de ușor dacă aveți tact și timp. Gong nu a plătit niciodată pentru o poveste de client, dar numai în 2020, au creat 34 de povești complete de succes. Deci, care este secretul lor?

„Vrem să obținem cele mai bune și mai autentice povești, astfel încât să nu oferim niciodată stimulente clienților pentru a ne împărtăși succesele lor. Dar procesul nostru este într-adevăr destul de simplu: începem prin a cere echipei noastre de succes pentru clienți candidați grozavi. Ei știu exact cine sunt cei mai entuziaști clienți Gong și cine ar fi cel mai dispuși să împărtășească acel entuziasm.

Dar de acolo? Pur și simplu ne apropiem de ei și îi întrebăm. Cel mai adesea, primim un da. Când lansăm povestea, le vom trimite un mic semn al aprecierii noastre, cum ar fi un pachet de îngrijire, pentru a le mulțumi . Aceasta este recunoştinţă, nu mită.” Când construiești o relație bazată pe încredere, transparență și ai un produs grozav, ai fi uimit de ce ar face clienții fericiți pentru tine, indiferent dacă îi întrebi sau nu.”

Pivotați ca un profesionist

Vrei să afli mai multe de la Udi despre cum trebuie să apară mărcile în 2021? Consultați webinarul nostru în care intrăm în și mai multe detalii despre cum să construim mărci tehnologice B2B vizibile, memorabile și de încredere.

Nu ratați alte seminarii web G2 unde puteți afla de la experți despre cum să vindeți mai mult, să creșteți mai mult și să utilizați tot ce are G2 de oferit în avantajul dvs.