كيفية إحضار علامتك التجارية إلى السوق من CMO في Gong

المشتري الخاص بك على الإنترنت يتخذ قرارات محسوبة ومستنيرة كل يوم.

ما الذي يظهر للبث ، والمنشورات التي يجب الاشتراك فيها ، والأشخاص الذين يرغبون في التفاعل معهم ، والبرامج التي يجب شراؤها. ولكن نظرًا لأن المشترين لديهم إمكانية وصول أكبر إلى الإنترنت وتوقعات أعلى من العلامات التجارية أكثر من أي وقت مضى ، تحتاج الشركات إلى إيجاد طرق فريدة وقابلة للتطوير لإدخال علامتها التجارية إلى السوق في عام 2021.

تعاونت G2 مع كبير مسؤولي التسويق في Gong ، Udi Ledergor ، لمشاركة كيف يمكن للشركات كسب ولاء العلامة التجارية مع الجمهور الأكثر تميزًا على الإطلاق: مشتري 2021.

فيما يلي ستة أشياء تحتاج المؤسسات من جميع الأشكال والأحجام والصناعات إلى مراعاتها إذا كانت تريد التميز في أكثر الأسواق الرقمية ازدحامًا في التاريخ.

1. حوّل موظفيك إلى سفراء للعلامة التجارية

إن موظفيك ليسوا سر نجاح شركتك فحسب ، بل هم أيضًا وجهه . لذا ، أثناء قيامك ببناء إستراتيجية لجلب (أو إعادة تقديم) علامتك التجارية إلى السوق ، ابدأ ببناء مناصرة الموظفين . والبدء في الواقع أسهل مما تعتقد.

يوصي ليدرجور بإخبار موظفيك بما هو مفيد لهم: "على سبيل المثال ، اشرح لفريق المبيعات الخاص بك أنهم إذا أعجبوا وشاركوا وعلقوا على منشوراتنا الأسبوعية على مدونتنا ، فإن خوارزمية LinkedIn ستعرض هؤلاء المندوبين لمزيد من آفاقهم في المزيد من البيئة الطبيعية ، وتعزيز العلاقات ، والتأثير على الفرص ".

بمجرد أن يبدأ موظفوك في زيادة مشاركتهم ، سيرون العوائد في خط الأنابيب الخاص بهم ، وسترى أن علامتك التجارية تبدأ في الانفجار.

2. ارسم خطاً بين علامتك التجارية الشخصية والمهنية

ليس من غير المألوف أن تتكامل علامتك التجارية الشخصية مع العلامة التجارية لمؤسستك. يعد امتلاك هذا العنصر البشري أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء اتصالات دائمة مع المشترين. لكن عليك أن تعرف كيف تفصل بين الاثنين.

إذا كان عملاؤك يربطونك كثيرًا بعلامتك التجارية ، إذا كنت ستغادر في أي وقت ، فقد تصبح العلامة التجارية أقل جاذبية في أعينهم وقد تفقد جزءًا من جمهورك بمغادرتك.

لضمان عدم حدوث ذلك ، يجب أن تكون العلامة التجارية لشركتك أقوى من أي علامة تجارية فردية.

يشارك Ledergor كيف تمكن Gong من تحقيق ذلك. ويوضح: "كان لدينا هذا القلق في الأيام الأولى من Gong ، عندما تم نشر جميع أجزاء المحتوى تحت إشراف شخص واحد. منذ ذلك الحين ، أنشأنا مزيجًا أكثر صحة من النشر من الملفات الشخصية لشركتنا بالإضافة إلى العديد من الأفراد ، مع عكس جميع مقالات LinkedIn كمنشورات مدونة على موقعنا الإلكتروني. لذا فإن أي موظف يغادر الشركة لن يجعل جمهورنا رهينة ".

3. اتخاذ موقف مبكر بشأن القضايا الاجتماعية

لقد ولت أيام الجلوس بهدوء والانتظار حتى زوال الغبار عن القضايا السياسية والاجتماعية. بغض النظر عن حجم شركتك كبيرة أو صغيرة ، يتوقع المشترون منك اتخاذ موقف ، وإذا لم تفعل ذلك ، فيمكنك الاعتماد على خسارتهم أمام المنافس الذي فعل ذلك.

لكن متى وأين وكيف تشارك؟ وكيف يمكنك بناء الوعي بالعلامة التجارية والثقة في الوقت نفسه مع المشترين؟ الخبر السار هو أنه من خلال المشاركة ، يمكنك بناء الوعي بالعلامة التجارية والثقة بها بسرعة.

في Gong ، قرر الفريق التنفيذي معالجة قضايا العدالة الاجتماعية على وجه التحديد مثل العنصرية وزيادة الوعي بالمجموعات الممثلة تمثيلاً ناقصًا مثل النساء ، ومجتمع LGBT ، والأشخاص الذين يُعرفون باسم BIPOC (السود ، والسكان الأصليون ، والأشخاص الملونون).

في تجربة Ledergor ، ليس من السابق لأوانه أبدًا اتخاذ موقف. وكلما أصبحت شركتك أكبر ، لن يتوقعها المشترون فحسب ، بل سيتوقعها فريقك أيضًا. بعد كل شيء ، إذا كنت تطلب من موظفيك أن يكونوا سفراء للعلامة التجارية ، فيجب أن يكون هناك توافق وثيق بين القيم المشتركة. وفي النهاية ، فإن فوائد التحدث مبكرًا وغالبًا ما تفوق بكثير "المخاطر".

سيتمكن المشترون لديك من اتخاذ قرارات شراء واثقة لأنهم يثقون بعلامتك التجارية ؛ سيشعر موظفوك أنهم قادرون على إحضار ذواتهم الكاملة للعمل والدعوة نيابة عن الشركة ؛ و- كمكافأة- قد يكون لك تأثير فعلي في العالم.

4. عندما يتعلق الأمر بـ DEI ، لا يمكنك إرضاء الجميع - بما في ذلك موظفيك

إنها حقيقة مؤسفة ولكنها حقيقية جدًا أنه بينما يكون الجميع في رحلة DEI الخاصة بهم ، لا يدعم الجميع تطبيق ممارسات DEI الشاملة والمتعمدة.

ولكن الآن ليس الوقت المناسب للتخفيف من حدة الموقف الذي تقف عنده عندما يتعلق الأمر بالتنوع والمساواة والشمول لموظفيك وعملائك. إذن ماذا تفعل عندما لا يوافق العميل أو الموظف على المواقف أو التغييرات التي تتطلع إلى إجرائها لتكون أكثر شمولاً؟ بصراحة ، يجب أن تبتعد عنهم.

عندما قرر الفريق في Gong تنفيذ التزامهم تجاه DEI في عام 2020 ، كان عليهم اتخاذ بعض القرارات الصعبة ، ولكن السليمة أخلاقياً في نهاية المطاف فيما يتعلق بكيفية التعامل مع الموظفين الذين قد لا يتفقون على أسباب معينة.

يشرح ليديرغور ، "هل نريد توظيف أشخاص عنصريين وكارهين للمثليين؟ لا. هل نريد أن يشعر الأشخاص العنصريون والمعادي للمثليين بأنهم مشمولين ومرحبون بهم؟ أيضا لا. حددنا قيمنا ، ووضعنا الحدود ، ونلتزم بها. يحق لك إبداء رأيك ومعتقداتك ، ولدينا في Gong أعضاء فريق من كل ديانة ، ومجموعة عرقية ، وتوجهات جنسية يمكنك تخيلها. وما نتمسك به هو توقع عدم استبعاد الآخرين أو معاملة أي شخص بشكل غير عادل ".

5. كن متسقًا

يعتبر الاتساق من المستأجرين الأساسيين لبناء علامة تجارية قوية ، لذلك من الطبيعي أن تكون مشاركتك في قضايا العدالة الاجتماعية ومبادئ DEI لا تختلف. كان أحد الانتقادات الشائعة للعلامات التجارية في عام 2020 هو "السلوك الأدائي" ، مما يعني أن العلامات التجارية ستقفز في عربة العدالة الاجتماعية أسبوعًا واحدًا ، وتعود إلى العمل كالمعتاد في اليوم التالي.

إن اختيار اتخاذ موقف ليس شيئًا يجب على العلامات التجارية فعله للشعور بالاندماج أو كجزء من شيء ما في لحظة ، بل لإنشاء علاقة متسقة وطويلة الأمد مبنية على النزاهة والشفافية والثقة مع المشترين والموظفين.

يسعى Gong إلى أن يكون متسقًا قدر الإمكان دون قوادة أو ببساطة القفز على عربة شعبية ، ويفعلون ذلك من خلال بناء إيقاع من البرامج الفعلية والرسائل حول قضايا العدالة الاجتماعية التي يدعمونها عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وموقع الويب الخاص بهم ، وخيارات العمل الرئيسية.

كما يقومون بتتبع التنوع ، والإنصاف ، والإدماج KPIs على أساس شهري ، تمامًا مثل جميع مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال الأخرى. من المهم لعلامتهم التجارية أن يدافعوا عن المساواة والإنصاف والإنصاف والإدماج - ليس فقط خلال شهر الكبرياء أو في Juneteenth - ولكن دائمًا .

6. تحويل عملائك إلى أكبر المعجبين بك

العميل السعيد هو عميل صريح ، لذا فإن تحويل المشترين إلى مبشرين للعلامة التجارية هو في الواقع أسهل بكثير مما تعتقد. إنها مجرد مسألة توجيه هذا الحماس لشركتك إلى شيء ملموس يمكن أن تستخدمه علامتك التجارية.

وحملهم على ترك تعليقات إيجابية أو شهادات عملاء مفيدة دون أي تحفيز هو في الواقع أمر سهل للغاية إذا حصلت على لباقتك وتوقيتك. لم يدفع Gong أبدًا مقابل قصة عميل ، ولكن في عام 2020 وحده ، ابتكروا 34 قصة نجاح كاملة. إذن ما هو سرهم؟

"نريد الحصول على أفضل القصص وأكثرها واقعية ، لذلك لا نقدم أبدًا حوافز للعملاء لمشاركة نجاحاتهم معنا. لكن عمليتنا بسيطة للغاية: نبدأ بسؤال فريق نجاح العملاء لدينا عن مرشحين رائعين. إنهم يعرفون بالضبط من هم عملاء Gong الأكثر حماسة ، ومن هم الأكثر استعدادًا لمشاركة هذا الحماس.

لكن من هناك؟ نحن ببساطة نقترب منهم ونسأل. في أغلب الأحيان ، نحصل على نعم. عندما نطلق القصة ، سنرسل لهم رمزًا صغيرًا لتقديرنا مثل حزمة رعاية لنقول لهم شكرًا . هذا امتنان وليس رشوة ". عندما تبني علاقة مبنية على الثقة والشفافية ولديك منتج رائع ، ستندهش مما سيفعله العملاء السعداء لك ، سواء سألتهم أم لا ".

تمحور مثل المحترفين

هل أنت مهتم بسماع المزيد من Udi حول كيفية ظهور العلامات التجارية في عام 2021؟ تحقق من ندوة الويب الخاصة بنا حيث ندخل في مزيد من التفاصيل حول كيفية إنشاء علامات تجارية تقنية B2B مرئية ولا تنسى وموثوق بها.

لا تفوت ندوات G2 الأخرى على الإنترنت حيث يمكنك التعلم من الخبراء حول كيفية البيع أكثر ، وزيادة النمو ، والاستفادة من كل ما تقدمه G2 لصالحك.