วิธีนำแบรนด์ของคุณออกสู่ตลาดจาก CMO ของ Gong

ผู้ซื้อของคุณอยู่บนอินเทอร์เน็ตเพื่อทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและคำนวณทุกวัน

สิ่งที่แสดงให้เห็นในการสตรีม สิ่งพิมพ์ที่จะสมัครรับข้อมูล ใครที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วม และซอฟต์แวร์ใดที่จะซื้อ แต่เนื่องจากผู้ซื้อเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้มากขึ้นและมีความคาดหวังจากแบรนด์สูงขึ้นกว่าที่เคย บริษัทต่างๆ จึงต้องหาวิธีที่ไม่เหมือนใครและปรับขนาดได้เพื่อนำแบรนด์ของตนออกสู่ตลาดในปี 2564

G2 ร่วมมือกับ CMO ของ Gong , Udi Ledergor เพื่อแบ่งปันวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์กับผู้ชมที่ฉลาดที่สุดเท่าที่เคยมีมา: ผู้ซื้อในปี 2021

ต่อไปนี้คือสิ่งที่องค์กรทุกรูปแบบ ขนาด และอุตสาหกรรมต้องพิจารณาถึง 6 ประการ หากต้องการโดดเด่นในตลาดดิจิทัลที่มีผู้คนหนาแน่นที่สุดในประวัติศาสตร์

1. เปลี่ยนพนักงานของคุณให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์

พนักงานของคุณไม่เพียงแต่เป็นความลับสู่ความสำเร็จของบริษัทของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นตัว ตน ของสิ่งนั้นด้วย เมื่อคุณสร้างกลยุทธ์เพื่อนำ (หรือแนะนำ อีกครั้ง ) แบรนด์ของคุณสู่ตลาด ให้เริ่มต้นด้วยการสร้าง การสนับสนุนพนักงาน และการเริ่มต้นใช้งานนั้นง่ายกว่าที่คุณคิดจริงๆ

Ledergor แนะนำให้บอกพนักงานของคุณว่ามีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา: “ตัวอย่างเช่น อธิบายกับทีมขายของคุณว่าหากพวกเขาต้องการ แบ่งปัน และแสดงความคิดเห็นในโพสต์บล็อกประจำสัปดาห์ของเรา อัลกอริธึมของ LinkedIn จะเปิดเผยตัวแทนเหล่านั้นให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้นใน สภาพแวดล้อมที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น การเสริมสร้างความสัมพันธ์ และโอกาสที่มีอิทธิพล”

เมื่อพนักงานของคุณเริ่มเพิ่มการมีส่วนร่วม พวกเขาจะเห็นผลตอบแทนในท่อส่ง และคุณจะเห็นแบรนด์ของคุณเริ่มระเบิด

2. ขีดเส้นแบ่งระหว่างการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลและมืออาชีพของคุณ

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่แบรนด์ส่วนบุคคลของคุณจะรวมเข้ากับแบรนด์ขององค์กรของคุณ การมีองค์ประกอบที่เป็นมนุษย์นั้นมีความสำคัญต่อการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้ซื้อของคุณ แต่คุณจำเป็นต้องรู้วิธีแยกทั้งสองออกจากกัน

หากลูกค้าของคุณเชื่อมโยงคุณกับแบรนด์ของคุณ มากเกินไป หากคุณต้องจากไป แบรนด์นั้นอาจจะดูน่าสนใจน้อยลงในสายตาของพวกเขา และคุณอาจสูญเสียผู้ชมบางส่วนไปกับการจากไปของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น แบรนด์บริษัทของคุณต้องแข็งแกร่งกว่าแบรนด์ของบุคคลทั่วไป

Ledergor แบ่งปันว่า Gong สามารถบรรลุสิ่งนี้ได้อย่างไร เขาอธิบายว่า “เรามีความกังวลนั้นในช่วงแรก ๆ ของ Gong เมื่อเนื้อหาทั้งหมดถูกตีพิมพ์ภายใต้บุคคลเดียว ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เราได้สร้างการผสมผสานที่ดียิ่งขึ้นในการโพสต์จากโปรไฟล์บริษัทของเราและจากบุคคลหลายๆ คน ในขณะที่ยังสะท้อนบทความ LinkedIn ทั้งหมดเป็นโพสต์บนบล็อกบนเว็บไซต์ของเรา ดังนั้นพนักงานทุกคนที่ออกจากบริษัทจะไม่จับตัวประกันของเราไว้”

3. ตั้งจุดยืนในประเด็นทางสังคมก่อน

หมดยุคของการนั่งเงียบ ๆ และรอจนกว่าฝุ่นจะคลี่คลายในประเด็นทางการเมืองและสังคม ไม่ว่าบริษัทของคุณจะเล็กหรือใหญ่ ผู้ซื้อของคุณคาดหวังให้คุณมีจุดยืน และถ้าคุณไม่ทำ คุณสามารถนับว่าสูญเสียพวกเขาให้กับคู่แข่งที่ทำ

แต่คุณมีส่วนร่วมเมื่อไหร่ ที่ไหน และอย่างไร? และคุณจะสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และไว้วางใจกับผู้ซื้อของคุณไปพร้อม ๆ กันได้อย่างไร? ข่าวดีก็คือการมีส่วนร่วมทำให้คุณสามารถสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และความไว้วางใจได้อย่างรวดเร็ว

ที่ Gong ทีมผู้บริหารตัดสินใจที่จะกล่าวถึงประเด็นความยุติธรรมทางสังคมโดยเฉพาะ เช่น การเหยียดเชื้อชาติ และเพิ่มความตระหนักในกลุ่มผู้ด้อยโอกาส เช่น ผู้หญิง ชุมชน LGBT และบุคคลที่ระบุว่าเป็น BIPOC (คนผิวดำ ชนพื้นเมือง และคนผิวสี)

จากประสบการณ์ของ Ledergor มันไม่เร็วเกินไปที่จะมีจุดยืน และบริษัทของคุณมีขนาดใหญ่ขึ้น ไม่เพียงแต่ผู้ซื้อของคุณจะคาดหวัง แต่ทีมของคุณก็เช่นกัน ท้ายที่สุด ถ้าคุณขอให้พนักงานของคุณเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ คุณต้องมีความสอดคล้องกันระหว่างค่านิยมที่ใช้ร่วมกัน และท้ายที่สุด ประโยชน์ของการพูดแต่เนิ่นๆ และมักจะมีค่ามากกว่า "ความเสี่ยง"

ผู้ซื้อของคุณจะสามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างมั่นใจเพราะเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ พนักงานของคุณจะรู้สึกว่าพวกเขาสามารถทุ่มเทอย่างเต็มที่ในการทำงานและสนับสนุนในนามของบริษัท และ – เป็นโบนัส – คุณอาจสร้างผลกระทบต่อโลกได้

4. เมื่อพูดถึง DEI คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้ รวมถึงพนักงานของคุณด้วย

เป็นเรื่องที่โชคร้ายแต่เป็นความจริงอย่างยิ่งที่ในขณะที่ทุกคนอยู่บนเส้นทาง DEI ของตนเอง ไม่ใช่ ทุกคนที่สนับสนุนการใช้แนวปฏิบัติ DEI แบบกวาดล้างและตั้งใจ

แต่ตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่จะสงบลงหรือหยุดอยู่กับที่ เมื่อพูดถึงความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวมสำหรับพนักงานและลูกค้าของคุณ คุณจะทำอย่างไรเมื่อลูกค้าหรือพนักงานไม่เห็นด้วยกับตำแหน่งหรือการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการทำเพื่อให้ครอบคลุมมากขึ้น พูดตรงไปตรงมาคุณควรไปจากพวกเขา

เมื่อทีมงานที่ Gong ตัดสินใจที่จะปฏิบัติตาม คำมั่นสัญญาของตนกับ DEI ในปี 2020 พวกเขาต้องตัดสินใจที่ยากลำบาก แต่ท้ายที่สุดก็มีเหตุผลในทางศีลธรรมเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับพนักงานที่อาจไม่เห็นด้วยกับสาเหตุบางประการ

Ledergor อธิบายว่า “เราต้องการจ้างคนเหยียดผิวและปรักปรำหรือไม่? ไม่ เราต้องการให้คนที่เหยียดผิวและปรักปรำรู้สึกมีส่วนร่วมและยินดีไหม ยังไม่มี เราระบุค่านิยมของเรา เรากำหนดขอบเขต และเรายึดติดกับมัน คุณมีสิทธิ์ได้รับความคิดเห็นและความเชื่อของคุณ และที่ Gong เรามีสมาชิกในทีมจากทุกศาสนา ทุกกลุ่มชาติพันธุ์ และรสนิยมทางเพศที่คุณสามารถจินตนาการได้ และสิ่งที่เรายึดถือพวกเขาแต่ละคนคือความคาดหวังว่าพวกเขาจะไม่กีดกันผู้อื่นหรือปฏิบัติต่อใครอย่างไม่เป็นธรรม”

5. มีความสม่ำเสมอ

ผู้เช่าหลักในการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งคือความสม่ำเสมอ ดังนั้นโดยธรรมชาติแล้วการมีส่วนร่วมของคุณกับประเด็นความยุติธรรมทางสังคมและหลักการของ DEI ก็ไม่ต่างกัน คำวิจารณ์ทั่วไปของแบรนด์ในปี 2020 คือ “พฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพ” ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ จะก้าวเข้าสู่กระบวนการยุติธรรมทางสังคมในหนึ่งสัปดาห์ และกลับไปทำธุรกิจตามปกติในสัปดาห์หน้า

การเลือกจุดยืนไม่ใช่สิ่งที่แบรนด์ควรทำเพื่อให้รู้สึกว่ามีส่วนร่วมหรือเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งบางอย่างในชั่วขณะหนึ่ง แต่เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่สม่ำเสมอและยาวนานที่สร้างจากความซื่อสัตย์ ความโปร่งใส และความไว้วางใจกับผู้ซื้อและพนักงาน

Gong มุ่งมั่นที่จะสร้างความสอดคล้องให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยไม่ลังเลใจหรือเพียงแค่กระโดดข้ามกลุ่มยอดนิยม และพวกเขาทำเช่นนั้นโดยการสร้างจังหวะของโปรแกรมจริงและส่งข้อความเกี่ยวกับประเด็นความยุติธรรมทางสังคมที่พวกเขาสนับสนุนผ่านโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ของพวกเขา และทางเลือกทางธุรกิจที่สำคัญ

พวกเขายังติดตาม KPI ความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการรวมเป็นรายเดือน เช่นเดียวกับ KPI ของธุรกิจอื่นๆ ทั้งหมด สิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์คือการที่พวกเขายึดมั่นในความเสมอภาค ความเสมอภาค ความเป็นธรรม และการไม่แบ่งแยก – ไม่ใช่แค่ในช่วงเดือนแห่งความภาคภูมิใจหรือวันที่สิบเดือนมิถุนายน – แต่ เสมอ

6. เปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นแฟนตัวยงของคุณ

ลูกค้าที่มีความสุขคือลูกค้าที่มีเสียงพูด ดังนั้นการเปลี่ยนผู้ซื้อของคุณให้เป็นผู้เผยแพร่แบรนด์จึงง่ายกว่าที่คุณคิด เป็นเพียงเรื่องของการเปลี่ยนความกระตือรือร้นสำหรับบริษัทของคุณให้เป็นสิ่งที่จับต้องได้ที่แบรนด์ของคุณสามารถใช้

และการให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกหรือคำรับรองจากลูกค้าที่เป็นประโยชน์โดยไม่มีสิ่งจูงใจใดๆ เลย จริงๆ แล้วค่อนข้างง่ายหากคุณใช้ไหวพริบและกำหนดเวลา Gong ไม่เคยจ่ายเงินสำหรับเรื่องราวของลูกค้า แต่ในปี 2020 เพียงปีเดียว พวกเขาสร้างเรื่องราวความสำเร็จทั้งหมด 34 เรื่อง แล้วความลับของพวกเขาคืออะไร?

“เราต้องการได้รับเรื่องราวที่ดีที่สุดและเป็นของแท้มากที่สุด ดังนั้นเราจึงไม่เคยเสนอสิ่งจูงใจให้ลูกค้าแบ่งปันความสำเร็จกับเรา แต่กระบวนการของเราค่อนข้างง่าย: เราเริ่มต้นด้วยการขอให้ทีม Customer Success หาผู้สมัครที่ยอดเยี่ยม พวกเขารู้ดีว่าใครคือลูกค้าของ Gong ที่กระตือรือร้นที่สุด และใครที่เต็มใจจะแบ่งปันความกระตือรือร้นนั้นมากที่สุด

แต่จากที่นั่น? เราเพียงแค่เข้าหาพวกเขาและถาม บ่อยครั้งที่เราได้รับใช่ เมื่อเราเปิดตัวเรื่องราว เราจะส่งสัญลักษณ์แสดงความขอบคุณเล็กๆ น้อยๆ ให้พวกเขา เช่น แพ็คเกจดูแลเพื่อกล่าว ขอบคุณ นั่นคือความกตัญญูไม่ใช่การติดสินบน” เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์บนพื้นฐานของความไว้วางใจ ความโปร่งใส และมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม คุณจะประหลาดใจกับสิ่งที่ลูกค้ามีความสุขจะทำเพื่อคุณ ไม่ว่าคุณจะถามพวกเขาหรือไม่ก็ตาม”

หมุนอย่างมืออาชีพ

สนใจที่จะรับฟังข้อมูลเพิ่มเติมจาก Udi เกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ต้องแสดงในปี 2021 ไหม ตรวจสอบการ สัมมนาผ่านเว็บ ของเราที่เราจะลงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างแบรนด์เทคโนโลยี B2B ที่มองเห็นได้ น่าจดจำ และเชื่อถือได้

อย่าพลาดการ สัมมนาผ่านเว็บ G2 อื่นๆ ที่คุณสามารถเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีการขายให้มากขึ้น เติบโตมากขึ้น และใช้ G2 ทั้งหมดที่เสนอให้เป็นประโยชน์