Cara Membawa Merek Anda ke Pasar dari CMO Gong

Pembeli Anda di internet membuat keputusan yang diperhitungkan dan diinformasikan setiap hari.

Acara apa untuk streaming, publikasi mana yang menjadi langganan, dengan siapa mereka ingin terlibat, dan perangkat lunak mana yang harus dibeli. Tetapi karena pembeli memiliki lebih banyak akses ke internet dan ekspektasi yang lebih tinggi dari merek daripada sebelumnya, perusahaan perlu menemukan cara yang unik dan terukur untuk membawa merek mereka ke pasar pada tahun 2021.

G2 berkolaborasi dengan CMO Gong , Udi Ledergor, untuk membagikan bagaimana perusahaan dapat memperoleh loyalitas merek dengan audiens paling cerdas yang pernah ada: pembeli tahun 2021.

Berikut adalah enam hal yang perlu dipertimbangkan oleh organisasi dari segala bentuk, ukuran, dan industri jika mereka ingin menonjol di pasar digital paling ramai dalam sejarah.

1. Ubah karyawan Anda menjadi duta merek

Karyawan Anda bukan hanya rahasia kesuksesan perusahaan Anda, tetapi mereka juga wajah darinya. Jadi saat Anda membangun strategi untuk membawa (atau memperkenalkan kembali ) merek Anda ke pasar, mulailah dengan membangun advokasi karyawan . Dan memulai sebenarnya lebih mudah dari yang Anda kira.

Ledergor merekomendasikan untuk memberi tahu karyawan Anda apa untungnya bagi mereka: “Sebagai contoh, jelaskan kepada tim penjualan Anda bahwa jika mereka menyukai, membagikan, dan mengomentari posting blog mingguan kami, algoritme LinkedIn akan mengekspos perwakilan tersebut ke lebih banyak prospek mereka di lingkungan yang lebih alami, memperkuat hubungan, dan memengaruhi peluang.”

Setelah karyawan Anda mulai meningkatkan keterlibatan mereka, mereka akan melihat keuntungan dalam alur mereka, dan Anda akan melihat merek Anda mulai meledak.

2. Tarik garis antara branding pribadi dan profesional Anda

Bukan hal yang aneh jika merek pribadi Anda berintegrasi dengan merek organisasi Anda. Memiliki elemen manusia sangat penting untuk membangun hubungan yang langgeng dengan pembeli Anda. Tetapi Anda perlu tahu cara memisahkan keduanya.

Jika pelanggan Anda terlalu banyak mengasosiasikan Anda dengan merek Anda, jika Anda ingin pergi, merek tersebut bisa menjadi kurang menarik di mata mereka dan Anda berpotensi kehilangan sebagian audiens Anda dengan kepergian Anda.

Untuk memastikan hal ini tidak terjadi, merek perusahaan Anda harus lebih kuat daripada merek individu mana pun.

Ledergor membagikan bagaimana Gong dapat mencapai ini. Dia menjelaskan, “Kami memiliki kekhawatiran itu pada hari-hari awal Gong , ketika semua konten diterbitkan di bawah satu orang. Sejak itu, kami telah membuat campuran postingan yang jauh lebih sehat dari profil perusahaan kami serta beberapa individu, sambil juga mencerminkan semua artikel LinkedIn sebagai posting blog di situs web kami. Jadi, setiap karyawan yang meninggalkan perusahaan tidak akan menyandera audiens kami.”

3. Ambil sikap awal terhadap isu-isu sosial

Lewatlah sudah hari-hari duduk diam dan menunggu sampai debu mengendap pada masalah politik dan sosial. Tidak peduli seberapa besar atau kecil perusahaan Anda, pembeli Anda mengharapkan Anda untuk mengambil sikap, dan jika tidak, Anda dapat mengandalkan kehilangan mereka dari pesaing yang melakukannya.

Tapi kapan, di mana, dan bagaimana Anda terlibat? Dan bagaimana Anda secara bersamaan membangun kesadaran merek dan kepercayaan dengan pembeli Anda? Kabar baiknya adalah dengan terlibat, Anda dapat dengan cepat membangun kesadaran dan kepercayaan merek.

Di Gong, tim eksekutif memutuskan untuk secara khusus menangani masalah keadilan sosial seperti rasisme dan meningkatkan kesadaran kelompok yang kurang terwakili seperti perempuan, komunitas LGBT, dan orang-orang yang mengidentifikasi diri sebagai BIPOC (kulit hitam, Pribumi, dan orang kulit berwarna).

Dalam pengalaman Ledergor, tidak pernah terlalu dini untuk mengambil sikap. Dan semakin besar perusahaan Anda, pembeli Anda tidak hanya mengharapkannya, tetapi juga tim Anda. Lagi pula, jika Anda meminta karyawan Anda untuk menjadi duta merek, perlu ada keselarasan yang erat antara nilai-nilai bersama. Dan pada akhirnya, manfaat berbicara lebih awal dan seringkali jauh lebih besar daripada "risikonya".

Pembeli Anda akan dapat membuat keputusan pembelian dengan percaya diri karena mereka mempercayai merek Anda; karyawan Anda akan merasa seperti mereka dapat membawa diri mereka sepenuhnya untuk bekerja dan mengadvokasi atas nama perusahaan; dan – sebagai bonus – Anda mungkin benar-benar membuat dampak di dunia.

4. Dalam hal DEI, Anda tidak bisa menyenangkan semua orang - termasuk karyawan Anda

Ini adalah fakta yang disayangkan tetapi sangat nyata bahwa sementara setiap orang dalam perjalanan DEI mereka sendiri, tidak semua orang mendukung penerapan praktik DEI yang menyeluruh dan disengaja.

Tapi sekarang bukan waktunya untuk mengurangi atau berhenti sejenak di posisi Anda dalam hal keragaman, kesetaraan, dan inklusi untuk staf dan pelanggan Anda. Jadi apa yang Anda lakukan ketika pelanggan atau karyawan tidak setuju dengan posisi atau perubahan yang ingin Anda buat agar lebih inklusif? Terus terang, Anda harus pindah dari mereka.

Ketika tim di Gong memutuskan untuk menerapkan komitmen mereka terhadap DEI pada tahun 2020 , mereka harus membuat beberapa keputusan yang sulit, tetapi pada akhirnya secara moral baik mengenai bagaimana mereka menangani karyawan yang mungkin tidak setuju dengan alasan tertentu.

Ledergor menjelaskan, “Apakah kita ingin mempekerjakan orang yang rasis dan homofobia? Tidak. Apakah kita ingin orang yang rasis dan homofobik merasa disertakan dan diterima? Juga tidak. Kami mengidentifikasi nilai-nilai kami, kami menetapkan batasan, dan kami berpegang teguh pada itu. Anda berhak atas pendapat dan keyakinan Anda, dan di Gong kami memiliki anggota tim dari setiap agama, kelompok etnis, dan orientasi seksual yang dapat Anda bayangkan. Dan apa yang kami pegang masing-masing dari mereka adalah harapan bahwa mereka tidak mengecualikan orang lain atau memperlakukan siapa pun secara tidak adil.”

5. Konsisten

Penyewa inti dari membangun merek yang kuat adalah konsistensi, jadi tentu saja keterlibatan Anda dengan masalah keadilan sosial dan prinsip-prinsip DEI tidak berbeda. Kritik umum terhadap merek pada tahun 2020 adalah "perilaku performatif," yang berarti merek akan ikut-ikutan dalam keadilan sosial satu minggu, dan kembali ke bisnis seperti biasa pada minggu berikutnya.

Memilih untuk mengambil sikap bukanlah sesuatu yang harus dilakukan merek untuk merasa disertakan atau menjadi bagian dari sesuatu dalam sekejap, melainkan untuk membangun hubungan yang konsisten dan tahan lama yang dibangun di atas integritas, transparansi, dan kepercayaan dengan pembeli dan karyawan mereka.

Gong berusaha untuk menjadi sekonsisten mungkin tanpa menjadi pandering atau sekadar ikut-ikutan populer, dan mereka melakukannya dengan membangun irama program aktual dan menyampaikan pesan seputar masalah keadilan sosial yang mereka dukung di media sosial, situs web mereka, dan pilihan bisnis utama.

Mereka juga melacak KPI keragaman, ekuitas, dan inklusi setiap bulan, sama seperti semua KPI bisnis lainnya. Penting bagi merek mereka bahwa mereka berdiri untuk kesetaraan, kesetaraan, keadilan, dan inklusi – tidak hanya selama Bulan Kebanggaan atau pada Juneteenth – tetapi selalu .

6. Ubah pelanggan Anda menjadi penggemar terbesar Anda

Pelanggan yang bahagia adalah pelanggan yang vokal, jadi mengubah pembeli Anda menjadi penginjil merek sebenarnya jauh lebih mudah daripada yang Anda pikirkan. Ini hanya masalah menyalurkan antusiasme untuk perusahaan Anda menjadi sesuatu yang nyata yang dapat digunakan merek Anda.

Dan membuat mereka meninggalkan umpan balik positif atau testimonial pelanggan yang bermanfaat tanpa insentif sebenarnya cukup mudah jika Anda mengatur waktu dan kebijaksanaan Anda. Gong tidak pernah membayar untuk kisah pelanggan, tetapi pada tahun 2020 saja, mereka menciptakan 34 kisah sukses yang lengkap. Jadi apa rahasia mereka?

“Kami ingin mendapatkan cerita terbaik dan paling asli sehingga kami tidak pernah menawarkan insentif bagi pelanggan untuk berbagi kesuksesan mereka dengan kami. Tetapi proses kami sangat sederhana: Kami mulai dengan meminta tim Sukses Pelanggan kami untuk kandidat yang hebat. Mereka tahu persis siapa pelanggan Gong yang paling antusias, dan siapa yang paling bersedia berbagi antusiasme itu.

Tapi dari sana? Kami hanya mendekati mereka dan bertanya. Lebih sering daripada tidak, kita mendapatkan jawaban ya. Saat kami meluncurkan cerita, kami akan mengirimi mereka tanda kecil penghargaan kami seperti paket perawatan untuk mengucapkan terima kasih . Itu adalah ucapan terima kasih, bukan suap.” Ketika Anda membangun hubungan berdasarkan kepercayaan, transparansi, dan memiliki produk yang hebat, Anda akan kagum dengan apa yang akan dilakukan pelanggan yang bahagia untuk Anda, baik Anda memintanya atau tidak.”

Putar seperti pro

Tertarik untuk mendengar lebih banyak dari Udi tentang bagaimana merek harus muncul pada tahun 2021? Lihat webinar kami di mana kami membahas lebih detail tentang cara membangun merek teknologi B2B yang terlihat, mudah diingat, dan tepercaya.

Jangan lewatkan webinar G2 lainnya di mana Anda dapat belajar dari para ahli tentang cara menjual lebih banyak, mengembangkan lebih banyak, dan memanfaatkan semua yang ditawarkan G2 untuk keuntungan Anda.