Wie Sie Ihre Marke vom CMO von Gong auf den Markt bringen

Ihr Käufer ist im Internet und trifft jeden Tag kalkulierte, fundierte Entscheidungen.

Welche Sendungen sollen gestreamt, welche Publikationen abonniert, mit wem sie interagieren wollen und welche Software sie kaufen sollen. Da Käufer jedoch mehr Zugang zum Internet und höhere Erwartungen an Marken haben als je zuvor, müssen Unternehmen einzigartige, skalierbare Wege finden, um ihre Marke im Jahr 2021 auf den Markt zu bringen.

G2 hat mit dem CMO von Gong , Udi Ledergor, zusammengearbeitet, um mit dem anspruchsvollsten Publikum aller Zeiten zu teilen, wie Unternehmen Markentreue gewinnen können: dem Käufer von 2021.

Hier sind sechs Dinge, die Organisationen aller Formen, Größen und Branchen berücksichtigen müssen, wenn sie sich auf dem überfülltesten digitalen Markt der Geschichte abheben wollen.

1. Machen Sie Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern

Ihre Mitarbeiter sind nicht nur das Erfolgsgeheimnis Ihres Unternehmens, sondern auch dessen Gesicht . Wenn Sie also eine Strategie entwickeln, um Ihre Marke auf den Markt zu bringen (oder neu einzuführen), beginnen Sie mit dem Aufbau einer Mitarbeitervertretung . Und der Einstieg ist tatsächlich einfacher als Sie denken.

Ledergor empfiehlt, Ihren Mitarbeitern zu sagen, was sie davon haben: „Erklären Sie Ihrem Vertriebsteam beispielsweise, dass der LinkedIn-Algorithmus diese Vertriebsmitarbeiter in a mit mehr potenziellen Kunden in Kontakt bringt, wenn sie unsere wöchentlichen Blog-Posts mögen, teilen und kommentieren natürlichere Umgebung, Stärkung von Beziehungen und Beeinflussung von Möglichkeiten.“

Sobald Ihre Mitarbeiter beginnen, ihr Engagement zu verstärken, werden sie die Renditen in ihrer Pipeline sehen und Sie werden sehen, wie Ihre Marke zu explodieren beginnt.

2. Ziehen Sie eine Grenze zwischen Ihrem persönlichen und professionellen Branding

Es ist nicht ungewöhnlich, dass sich Ihre persönliche Marke in die Marke Ihres Unternehmens integriert. Dieses menschliche Element ist entscheidend, um dauerhafte Verbindungen zu Ihren Käufern aufzubauen. Aber Sie müssen wissen, wie Sie die beiden trennen können.

Wenn Ihre Kunden Sie zu sehr mit Ihrer Marke in Verbindung bringen, könnte die Marke im Falle eines Abgangs in ihren Augen an Attraktivität verlieren und Sie könnten mit Ihrem Abgang möglicherweise einen Teil Ihres Publikums verlieren.

Um sicherzustellen, dass dies nicht passiert, muss Ihre Unternehmensmarke stärker sein als die Marke einer einzelnen Einzelperson.

Ledergor erzählt, wie Gong dies erreichen konnte. Er erklärt: „Wir hatten diese Bedenken in den frühen Tagen von Gong , als alle Inhalte unter einer einzigen Person veröffentlicht wurden. Seitdem haben wir eine viel gesündere Mischung aus Beiträgen von unseren Unternehmensprofilen sowie mehreren Einzelpersonen erstellt und gleichzeitig alle LinkedIn-Artikel als Blog-Beiträge auf unserer Website gespiegelt. Kein Mitarbeiter, der das Unternehmen verlässt, würde also unser Publikum als Geisel halten.“

3. Frühzeitig Stellung zu gesellschaftlichen Themen beziehen

Vorbei sind die Zeiten, in denen man sich still zurücklehnte und wartete, bis sich der Staub auf politischen und sozialen Themen gelegt hat. Egal wie groß oder klein Ihr Unternehmen ist, Ihre Käufer erwarten von Ihnen, dass Sie Stellung beziehen, und wenn Sie dies nicht tun, können Sie damit rechnen, sie an den Konkurrenten zu verlieren, der dies getan hat.

Aber wann, wo und wie mischst du dich ein? Und wie bauen Sie gleichzeitig Markenbekanntheit und Vertrauen bei Ihren Käufern auf? Die gute Nachricht ist, dass Sie durch Ihre Beteiligung schnell Markenbekanntheit und Vertrauen aufbauen können.

Bei Gong beschloss das Führungsteam, sich speziell mit Fragen der sozialen Gerechtigkeit wie Rassismus und der Sensibilisierung für unterrepräsentierte Gruppen wie Frauen, die LGBT-Gemeinschaft und Menschen, die sich als BIPOC (Schwarze, Indigene und Farbige) identifizieren, zu befassen.

Nach Ledergors Erfahrung ist es nie zu früh, Stellung zu beziehen. Und je größer Ihr Unternehmen wird, desto mehr erwarten das nicht nur Ihre Einkäufer, sondern auch Ihr Team. Denn wenn Sie Ihre Mitarbeiter bitten, Markenbotschafter zu sein, müssen gemeinsame Werte eng aufeinander abgestimmt sein. Und letztendlich überwiegen die Vorteile einer frühzeitigen Ansprache oft bei weitem die „Risiken“.

Ihre Käufer können sichere Kaufentscheidungen treffen, weil sie Ihrer Marke vertrauen; Ihre Mitarbeiter werden das Gefühl haben, dass sie sich voll und ganz für die Arbeit einsetzen und für das Unternehmen einsetzen können; und – als Bonus – Sie könnten tatsächlich etwas in der Welt bewirken.

4. Wenn es um DEI geht, können Sie es nicht jedem recht machen – auch nicht Ihren Mitarbeitern

Es ist eine bedauerliche, aber sehr reale Tatsache, dass zwar jeder auf seiner eigenen DEI-Reise ist, aber nicht jeder die Implementierung umfassender und absichtlicher DEI-Praktiken unterstützt.

Aber jetzt ist nicht die Zeit, sich abzuschwächen oder innezuhalten, wo Sie stehen, wenn es um Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion für Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden geht. Was tun Sie also, wenn ein Kunde oder Mitarbeiter mit den Positionen oder Änderungen, die Sie vornehmen möchten, um integrativer zu sein, nicht einverstanden ist? Ehrlich gesagt, sollten Sie sich von ihnen entfernen.

Als das Team von Gong beschloss, sein Engagement für DEI im Jahr 2020 umzusetzen, musste es einige harte, aber letztendlich moralisch vernünftige Entscheidungen darüber treffen, wie es mit Mitarbeitern umgeht, die in bestimmten Fällen möglicherweise nicht einer Meinung sind.

Ledergor erklärt: „Wollen wir rassistische und homophobe Menschen einstellen? Nein. Wollen wir, dass sich rassistische und homophobe Menschen eingeschlossen und willkommen fühlen? Auch Nein. Wir haben unsere Werte identifiziert, wir haben Grenzen gesetzt und wir halten uns daran. Sie haben das Recht auf Ihre Meinung und Ihren Glauben, und bei Gong haben wir Teammitglieder aus jeder Religion, ethnischen Gruppe und sexuellen Orientierung, die Sie sich vorstellen können. Und was wir von jedem von ihnen halten, ist die Erwartung, dass sie andere nicht ausschließen oder jemanden unfair behandeln.“

5. Seien Sie konsequent

Ein Hauptgrund für den Aufbau einer starken Marke ist Beständigkeit, daher ist Ihr Engagement für Fragen der sozialen Gerechtigkeit und der DEI-Prinzipien natürlich nicht anders. Eine häufige Kritik an Marken im Jahr 2020 war „performatives Verhalten“, was bedeutet, dass Marken in einer Woche auf den Zug der sozialen Gerechtigkeit aufspringen und in der nächsten wieder wie gewohnt weitermachen würden.

Die Entscheidung, Stellung zu beziehen, ist nichts, was Marken tun sollten, um sich in einem Moment einbezogen oder als Teil von etwas zu fühlen, sondern um eine beständige, langfristige Beziehung aufzubauen, die auf Integrität, Transparenz und Vertrauen zu ihren Käufern und Mitarbeitern basiert.

Gong ist bestrebt, so konsequent wie möglich zu sein, ohne sich zu füttern oder einfach auf einen beliebten Zug aufzuspringen, und sie tun dies, indem sie eine Kadenz tatsächlicher Programme und Botschaften zu den Themen der sozialen Gerechtigkeit aufbauen, die sie über soziale Medien, ihre Website und wichtige Geschäftsentscheidungen unterstützen.

Sie verfolgen auch die KPIs für Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion auf monatlicher Basis, genau wie alle anderen Geschäfts-KPIs. Es ist ihrer Marke wichtig, dass sie für Gleichberechtigung, Gerechtigkeit, Fairness und Inklusion stehen – nicht nur während des Pride Month oder am 16. Juni – sondern immer .

6. Machen Sie Ihre Kunden zu Ihren größten Fans

Ein zufriedener Kunde ist ein lautstarker Kunde, daher ist es viel einfacher, Ihre Käufer zu Markenbotschaftern zu machen, als Sie denken. Es geht nur darum, diese Begeisterung für Ihr Unternehmen in etwas Konkretes zu kanalisieren, das Ihre Marke nutzen kann.

Und sie dazu zu bringen, positives Feedback oder nützliche Kundenreferenzen ohne Anreize zu hinterlassen, ist eigentlich ganz einfach, wenn Sie Ihr Taktgefühl und Ihr Timing unter Beweis stellen. Gong hat noch nie für eine Kundengeschichte bezahlt, aber allein im Jahr 2020 haben sie 34 vollständige Erfolgsgeschichten geschrieben. Was ist also ihr Geheimnis?

„Wir wollen die besten und ehrlichsten Geschichten bekommen, deshalb bieten wir unseren Kunden niemals Anreize, ihre Erfolge mit uns zu teilen. Aber unser Prozess ist wirklich ganz einfach: Wir beginnen damit, unser Customer Success Team nach großartigen Kandidaten zu fragen. Sie wissen genau, wer die begeistertsten Gong-Kunden sind und wer am ehesten bereit wäre, diese Begeisterung zu teilen.

Aber von dort? Wir gehen einfach auf sie zu und fragen. Meistens bekommen wir ein Ja. Wenn wir die Geschichte veröffentlichen, senden wir ihnen ein kleines Zeichen unserer Wertschätzung, wie ein Care-Paket, um Danke zu sagen . Das ist Dankbarkeit, keine Bestechung.“ Wenn Sie eine Beziehung aufbauen, die auf Vertrauen und Transparenz basiert, und ein großartiges Produkt haben, werden Sie erstaunt sein, was zufriedene Kunden für Sie tun würden, ob Sie sie fragen oder nicht.“

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