Gong의 CMO로부터 브랜드를 시장에 출시하는 방법

구매자는 매일 인터넷에서 계산된 정보에 입각한 결정을 내리고 있습니다.

스트리밍할 콘텐츠, 구독할 출판물, 참여하고 싶은 사람, 구매할 소프트웨어. 그러나 구매자가 그 어느 때보다 인터넷에 더 많이 액세스하고 브랜드에 대한 기대가 높아짐에 따라 기업은 2021년에 브랜드를 시장에 출시할 수 있는 독특하고 확장 가능한 방법을 찾아야 합니다.

G2는 공( Gong )의 CMO인 Udi Ledergor와 협력하여 기업이 가장 안목 있는 청중인 2021년 구매자와 브랜드 충성도를 얻을 수 있는 방법을 공유했습니다.

다음은 모든 형태, 규모, 산업의 조직이 역사상 가장 혼잡한 디지털 시장에서 두각을 나타내기 위해 고려해야 할 6가지 사항입니다.

1. 직원을 브랜드 홍보대사로 만드십시오.

직원은 회사 성공의 비결일 뿐만 아니라 그 얼굴 이기도 합니다. 따라서 브랜드를 시장에 출시(또는 재 도입)하기 위한 전략을 세울 때 직원 지지 를 구축하는 것부터 시작하십시오. 그리고 시작하는 것은 생각보다 쉽습니다.

Ledergor는 직원들에게 직원들에게 어떤 내용이 포함되어 있는지 알릴 것을 권장합니다. 더 많은 자연 환경, 관계 강화, 기회에 영향을 미칩니다.”

직원들이 참여를 늘리기 시작하면 파이프라인에서 수익이 발생하고 브랜드가 폭발하기 시작하는 것을 볼 수 있습니다.

2. 개인 브랜딩과 전문 브랜딩 사이에 선을 긋습니다.

개인 브랜드가 조직의 브랜드와 통합되는 것은 드문 일이 아닙니다. 그러한 인적 요소를 갖는 것은 구매자와 지속적인 관계를 구축하는 데 중요합니다. 그러나 둘을 분리하는 방법을 알아야 합니다.

고객이 귀하를 귀하의 브랜드와 너무 많이 연관짓거나 귀하가 회사를 떠난다면 브랜드가 그들의 눈에 덜 매력적으로 보일 수 있고 귀하가 회사를 떠날 때 잠재 고객의 일부를 잃을 수 있습니다.

이러한 일이 발생하지 않도록 하려면 회사 브랜드가 단일 개인의 브랜드보다 강력해야 합니다.

Ledergor는 Gong이 이를 달성할 수 있었던 방법을 공유합니다. 그는 “모든 콘텐츠가 한 사람으로 출판되던 공씨 초창기에는 그런 고민이 있었다. 그 이후로 우리는 회사 프로필과 여러 개인의 게시물을 훨씬 더 건강하게 조합하여 웹사이트의 모든 LinkedIn 기사를 블로그 게시물로 미러링했습니다. 따라서 회사를 떠나는 직원은 청중을 인질로 잡지 않을 것입니다.”

3. 사회문제에 대한 조기입장

정치적, 사회적 문제가 해결될 때까지 조용히 앉아서 기다리던 시대는 지났습니다. 회사가 크든 작든 구매자는 귀하가 입장을 취하기를 기대하고 있으며, 그렇지 않은 경우 구매자는 입장을 취한 경쟁자에게 잃을 것이라고 믿을 수 있습니다.

그러나 언제, 어디서, 어떻게 참여합니까? 그리고 어떻게 동시에 구매자와 브랜드 인지도와 신뢰를 구축할 수 있습니까? 좋은 소식은 참여함으로써 브랜드 인지도와 신뢰를 빠르게 구축할 수 있다는 것입니다.

Gong의 경영진은 인종차별과 같은 사회 정의 문제와 여성, LGBT 커뮤니티, BIPOC(흑인, 원주민 및 유색인종)로 식별되는 사람들과 같이 대표성이 낮은 그룹에 대한 인식 증가와 같은 사회 정의 문제를 구체적으로 다루기로 결정했습니다.

Ledergor의 경험에 따르면, 입장을 취하기에 너무 이른 때는 없습니다. 회사가 커질수록 구매자뿐만 아니라 팀도 기대하게 됩니다. 결국 직원들에게 브랜드 홍보대사를 요청한다면 공유 가치 사이에 긴밀한 연계가 필요합니다. 그리고 궁극적으로 일찍, 그리고 종종 "위험"을 훨씬 능가하는 이점이 있습니다.

구매자는 브랜드를 신뢰하기 때문에 자신 있게 구매 결정을 내릴 수 있습니다. 직원들은 회사를 대신하여 일하고 옹호할 수 있다고 느낄 것입니다. 그리고 - 보너스로 - 당신은 실제로 세상에 영향을 미칠 수 있습니다.

4. DEI와 관련하여 직원을 포함한 모든 사람을 기쁘게 할 수는 없습니다.

모든 사람이 자신의 DEI 여정에 있지만 모든 사람이 전면적이고 의도적인 DEI 실행을 지원하는 것은 아니라는 것은 불행하지만 매우 현실적인 사실입니다.

그러나 지금은 직원과 고객을 위한 다양성, 형평성, 포용성 측면에서 긴장을 늦추거나 잠시 멈출 때가 아닙니다. 고객이나 직원이 더 포용성을 높이기 위해 원하는 위치나 변경 사항에 동의하지 않을 때 어떻게 합니까? 솔직히 말해서, 당신은 그들로부터 계속 나아가야 합니다.

Gong의 팀 이 2020년에 DEI에 대한 약속을 이행하기로 결정했을 때, 특정 원인에 동의하지 않을 수 있는 직원을 처리하는 방법과 관련하여 몇 가지 힘들지만 궁극적으로 도덕적으로 건전한 결정을 내려야 했습니다.

Ledergor는 다음과 같이 설명합니다. 아닙니다. 인종차별주의자와 동성애혐오자들이 포용되고 환영받는 느낌을 받기를 원합니까? 또한 아니요. 우리는 우리의 가치를 확인하고 경계를 설정하고 그것을 고수합니다. 당신은 당신의 의견과 신념을 가질 권리가 있으며 Gong에는 당신이 상상할 수 있는 모든 종교, 민족 및 성적 취향의 팀원이 있습니다. 그리고 우리가 그들 각자에게 바라는 것은 그들이 다른 사람들을 배제하거나 누군가를 부당하게 대우하지 않을 것이라는 기대입니다.”

5. 일관성을 유지

강력한 브랜드 구축의 핵심 요소는 일관성이므로 자연스럽게 사회 정의 문제 및 DEI 원칙에 대한 참여도 다르지 않습니다. 2020년 브랜드에 대한 일반적인 비판은 "성과적 행동"이었습니다. 이는 브랜드가 한 주에 사회 정의의 시대에 뛰어들었다가 다음 주에는 평소와 같이 비즈니스로 돌아갈 것임을 의미합니다.

입장을 취하기로 선택하는 것은 브랜드가 한 순간에 소속감을 느끼거나 일부가 된 느낌을 받기 위해 하는 것이 아니라 구매자 및 직원과의 무결성, 투명성 및 신뢰를 기반으로 하는 일관되고 오래 지속되는 관계를 구축하기 위해 해야 하는 일입니다.

Gong은 인기 있는 유행에 얽매이지 않고 가능한 한 일관성을 유지하기 위해 노력하며 소셜 미디어, 웹사이트 및 주요 비즈니스 선택 전반에 걸쳐 지원하는 사회 정의 문제에 대한 실제 프로그램과 메시지의 흐름을 구축함으로써 그렇게 합니다.

또한 다른 모든 비즈니스 KPI와 마찬가지로 월별 다양성, 형평성 및 포용성 KPI를 추적합니다. 프라이드의 달이나 Juneteenth 기간뿐만 아니라 항상 평등, 형평성, 공정성 및 포용성을 표방하는 브랜드가 중요합니다.

6. 고객을 열성 팬으로 전환

행복한 고객은 목소리를 내는 고객이므로 구매자를 브랜드 전도사로 바꾸는 것은 실제로 생각보다 훨씬 쉽습니다. 회사에 대한 열정을 브랜드가 사용할 수 있는 유형의 것으로 전환하는 것이 중요합니다.

그리고 그들에게 인센티브 없이 긍정적인 피드백이나 유용한 고객 평가를 남기도록 하는 것은 당신이 재치와 시간을 늦추면 실제로 매우 쉽습니다. Gong은 고객 사례에 대해 비용을 지불한 적이 없지만 2020년에만 34개의 완전한 성공 사례를 만들었습니다. 그래서 그들의 비밀은 무엇입니까?

“우리는 가장 진솔한 이야기를 얻고자 고객이 성공을 공유하도록 인센티브를 제공하지 않습니다. 그러나 우리의 프로세스는 정말 간단합니다. 우리는 고객 성공 팀에 훌륭한 후보자를 요청하는 것으로 시작합니다. 그들은 가장 열성적인 Gong 고객이 누구이며 그 열광을 가장 기꺼이 공유할 사람이 누구인지 정확히 알고 있습니다.

하지만 거기에서? 우리는 단순히 그들에게 다가가 물어봅니다. 종종 우리는 예를 얻습니다. 스토리를 시작하면 감사의 마음을 전하는 케어 패키지와 같은 작은 감사의 표시를 보내 드립니다 . 그것은 뇌물이 아니라 감사입니다.” 신뢰와 투명성을 바탕으로 관계를 구축하고 훌륭한 제품을 보유하고 있다면 고객이 요청하든 원하지 않든 만족스러운 고객이 무엇을 해줄지 놀랄 것입니다.”

프로처럼 회전

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