Как вывести свой бренд на рынок от директора по маркетингу Gong

Ваш покупатель каждый день в Интернете принимает взвешенные и обоснованные решения.

Какие шоу транслировать, на какие публикации подписаться, с кем они хотят взаимодействовать и какое программное обеспечение купить. Но поскольку покупатели имеют более широкий доступ к Интернету и более высокие ожидания от брендов, чем когда-либо прежде, компаниям необходимо найти уникальные масштабируемые способы вывести свой бренд на рынок в 2021 году.

G2 сотрудничал с директором по маркетингу Gong Уди Ледергором, чтобы рассказать, как компании могут завоевать лояльность к бренду у самой взыскательной аудитории: покупателя 2021 года.

Вот шесть вещей, которые должны учитывать организации всех форм, размеров и отраслей, если они хотят выделиться на самом многолюдном цифровом рынке в истории.

1. Превратите своих сотрудников в представителей бренда

Ваши сотрудники — это не только секрет успеха вашей компании, но и ее лицо . Итак, разрабатывая стратегию вывода (или повторного представления) вашего бренда на рынок, начните с защиты интересов сотрудников . И начать на самом деле проще, чем вы думаете.

Ледергор рекомендует рассказывать своим сотрудникам, что это для них значит: «В качестве примера объясните своему отделу продаж, что если им нравится, они делятся нашими еженедельными сообщениями в блоге и комментируют их, алгоритм LinkedIn предоставит этим представителям больше потенциальных клиентов за более короткое время. больше естественной среды, укрепление отношений и влияние на возможности».

Как только ваши сотрудники начнут усиливать свою вовлеченность, они увидят отдачу в своем потоке, и вы увидите, как ваш бренд начнет стремительно развиваться.

2. Проведите черту между вашим личным и профессиональным брендингом

Нередко ваш личный бренд интегрируется с брендом вашей организации. Наличие этого человеческого фактора имеет решающее значение для установления прочных связей с вашими покупателями. Но вам нужно знать, как их разделить.

Если ваши клиенты слишком сильно ассоциируют вас с вашим брендом, если вы когда-нибудь уйдете, бренд может стать менее привлекательным в их глазах, и вы потенциально можете потерять часть своей аудитории с вашим уходом.

Чтобы этого не произошло, бренд вашей компании должен быть сильнее, чем бренд любого отдельного человека.

Ледергор рассказывает, как Гонг смог этого добиться. Он объясняет: «У нас была такая проблема в первые дни Gong , когда весь контент публиковался под одним именем. С тех пор мы создали гораздо более здоровую смесь публикаций из профилей нашей компании, а также нескольких отдельных лиц, а также отражаем все статьи LinkedIn в виде сообщений в блогах на нашем веб-сайте. Так что любой сотрудник, покидающий компанию, не будет держать нашу аудиторию в заложниках».

3. Занимайте раннюю позицию по социальным вопросам

Прошли те времена, когда можно было спокойно сидеть сложа руки и ждать, пока осядет пыль в политических и социальных вопросах. Независимо от того, насколько велика или мала ваша компания, ваши покупатели ожидают, что вы займёте определенную позицию, и если вы этого не сделаете, вы можете рассчитывать на то, что они проиграют конкуренту, который это сделал.

Но когда, где и как вы принимаете участие? И как вы одновременно повышаете узнаваемость бренда и доверие покупателей? Хорошая новость заключается в том, что, участвуя, вы можете быстро повысить узнаваемость бренда и доверие к нему.

В Gong исполнительная команда решила специально заняться вопросами социальной справедливости, такими как расизм и повышение осведомленности о недостаточно представленных группах, таких как женщины, ЛГБТ-сообщество и люди, которые идентифицируют себя как BIPOC (черные, коренные и цветные люди).

По опыту Ледергора, никогда не рано занять определенную позицию. И чем крупнее становится ваша компания, этого будут ожидать не только ваши покупатели, но и ваша команда. В конце концов, если вы просите своих сотрудников стать послами бренда, общие ценности должны быть тесно связаны. И, в конечном счете, преимущества раннего заговора часто намного перевешивают «риски».

Ваши покупатели смогут принимать уверенные решения о покупке, потому что они доверяют вашему бренду; ваши сотрудники почувствуют, что могут полностью отдаваться работе и отстаивать интересы компании; и — в качестве бонуса — вы действительно можете повлиять на мир.

4. Когда дело доходит до DEI, вы не можете угодить всем, включая своих сотрудников

Это прискорбный, но вполне реальный факт, что, хотя каждый находится на своем собственном пути DEI, не все поддерживают внедрение масштабных и преднамеренных практик DEI.

Но сейчас не время смягчать или останавливаться на достигнутом, когда речь идет о разнообразии, справедливости и инклюзивности для ваших сотрудников и клиентов. Итак, что вы делаете, когда клиент или сотрудник не согласен с позициями или изменениями, которые вы хотите внести, чтобы сделать их более инклюзивными? Откровенно говоря, вы должны уйти от них.

Когда команда Gong решила выполнить свои обязательства перед DEI в 2020 году, им пришлось принять несколько сложных, но в конечном итоге морально обоснованных решений относительно того, как они будут обращаться с сотрудниками, которые могут не соглашаться с определенными причинами.

Ледергор объясняет: «Хотим ли мы нанимать расистов и гомофобов? Нет. Хотим ли мы, чтобы расисты и гомофобы чувствовали себя включенными и приветствовавшимися? Также нет. Мы определили наши ценности, мы установили границы и придерживаемся их. Вы имеете право на свое мнение и убеждения, и в команде Gong есть представители всех религий, этнических групп и сексуальных ориентаций, которые вы только можете себе представить. И то, чего мы придерживаемся от каждого из них, — это ожидание того, что они не исключают других и не обращаются ни с кем несправедливо».

5. Будьте последовательны

Основным условием создания сильного бренда является последовательность, поэтому, естественно, ваше участие в вопросах социальной справедливости и принципах DEI ничем не отличается. Распространенной критикой брендов в 2020 году было «эффективное поведение», означающее, что бренды на одной неделе вскочат на подножку социальной справедливости, а на следующей вернутся к обычным делам.

Выбор позиции — это не то, что бренды должны делать, чтобы почувствовать себя вовлеченными или частью чего-то в данный момент, а скорее для установления последовательных, долгосрочных отношений, основанных на честности, прозрачности и доверии со своими покупателями и сотрудниками.

Гонг стремится быть как можно более последовательным, не потворствуя или просто не прыгая на популярную подножку, и они делают это, выстраивая ритм реальных программ и обмениваясь сообщениями о проблемах социальной справедливости, которые они поддерживают, в социальных сетях, на своем веб-сайте и в основных бизнес-решениях.

Они также ежемесячно отслеживают KPI разнообразия, справедливости и вовлеченности, как и все другие бизнес-KPI. Для их бренда важно, чтобы они выступали за равенство, равенство, справедливость и инклюзивность — не только во время Месяца гордости или 10 июня — но всегда .

6. Превратите своих клиентов в своих самых больших поклонников

Довольный клиент — это громкий клиент, поэтому превратить ваших покупателей в проповедников бренда на самом деле намного проще, чем вы думаете. Нужно просто направить этот энтузиазм по поводу вашей компании во что-то осязаемое, что может использовать ваш бренд.

И заставить их оставить положительные отзывы или полезные отзывы клиентов без каких-либо стимулов на самом деле довольно легко, если вы проявите такт и время. Gong никогда не платил за истории клиентов, но только в 2020 году они создали 34 полные истории успеха. Так в чем же их секрет?

«Мы хотим получать самые лучшие, самые подлинные истории, поэтому мы никогда не предлагаем клиентам поощрения за то, чтобы они поделились с нами своими успехами. Но наш процесс на самом деле довольно прост: мы начинаем с того, что запрашиваем у нашей команды по работе с клиентами отличных кандидатов. Они точно знают, кто является самым восторженным клиентом Gong и кто охотнее разделит этот энтузиазм.

Но оттуда? Мы просто подходим к ним и спрашиваем. Чаще всего мы получаем «да». Когда мы запускаем историю, мы отправим им небольшой знак нашей признательности, например, пакет помощи, чтобы сказать спасибо . Это благодарность, а не подкуп». Когда вы строите отношения, основанные на доверии, прозрачности и отличном продукте, вы будете поражены тем, что счастливые клиенты сделают для вас, спросите вы их или нет».

Поворачивайся как профессионал

Хотите узнать больше от Уди о том, как бренды должны выглядеть в 2021 году? Посетите наш вебинар , где мы более подробно расскажем о том, как создавать заметные, запоминающиеся и пользующиеся доверием технологические бренды B2B.

Не пропустите другие вебинары G2 , на которых вы сможете узнать от экспертов о том, как продавать больше, расти больше и использовать все, что может предложить G2, в ваших интересах.