Cele mai bune 5 instrumente de analiză a sentimentelor din 2022

Cu toții am fost în acea situație în care primești un mesaj text sau un comentariu la postarea pe rețelele de socializare și în care nu erai sigur dacă persoana care a comentat glumea sau nu. Mai ales când nu este inclusă nicio interpuncție. Așa că vă puteți imagina cât de dificil este uneori pentru o companie să discerne dacă feedback-ul oferit de clienții lor este cu adevărat pozitiv sau negativ. Aici intervin instrumentele de analiză a sentimentelor.

Citiți Monitorizarea media: Ghidul suprem

Urmărirea sentimentului consumatorilor este esențială pentru succesul oricărei afaceri. La urma urmei, acest lucru vă ajută să înțelegeți ce vă motivează clienții, ce îi amână și ce anume influențează comportamentul lor de cumpărare. Prin urmare, acest lucru explică necesitatea de a utiliza instrumentele corecte de analiză a sentimentelor pentru a vă ajuta în strategiile dvs. de marketing.

În acest blog vom trece prin unele dintre cele mai bune instrumente de analiză a sentimentelor disponibile în acest moment și unele dintre cele mai proeminente caracteristici ale acestora.

Ce este analiza sentimentelor?

Analiza sentimentelor este procesul care vă ajută să înțelegeți ce gândesc și spun consumatorii și, de asemenea, dacă există ceva între rânduri. Pur și simplu, vă oferă gândurile și inimile consumatorilor, obținând tonul din spatele oricăror. Aceasta se referă la mențiuni de marcă, recenzii, feedback, postări pe rețelele sociale și multe altele, indiferent dacă sunt negative, pozitive sau neutre.

Înarmat cu astfel de informații, vei ști ce funcționează pentru campaniile tale de marketing și ce nu. Mai mult, o schimbare a sentimentului poate servi ca un semnal eficient al unei campanii de marketing sau al lansării unui produs de succes sau eșuat.

Apoi, puteți face ajustările necesare în efortul dvs. de marketing pentru a vă ajuta să vă creșteți gradul de cunoaștere a mărcii și să îmbunătățiți satisfacția clienților. O campanie de marketing de succes se bazează pe ascultarea clienților dvs. și pe a ajuta la rezolvarea problemelor acestora.

Ce sunt instrumentele de analiză a sentimentelor?

Progresul tehnologic a făcut lucrurile mai ușoare pentru toată lumea. De exemplu, Google Voice este un instrument de comunicare pe web care facilitează trimiterea și primirea de mesaje text, mesaje vocale și apeluri telefonice, reducând distanța pentru toată lumea. Același lucru este valabil și pentru instrumentele care ajută la analiza sentimentului pieței.

Instrumentele de analiză a sentimentelor utilizează învățarea automată, procesarea limbajului natural (NLP) și analiza textului pentru a identifica și extrage informații relevante. Apoi cuantifică orice date nestructurate și dau sens acestor informații. După aceea, transformă totul într-un scor care îi ajută pe marketeri să știe ce anume determină reacția pozitivă sau negativă.

Această perspectivă valoroasă a clienților vă permite să identificați tendințele de-a lungul timpului și să identificați comportamentul de cumpărare în schimbare și punctele dureroase ale clienților.

Citiți Cum să efectuați o analiză a sentimentelor pentru a îmbunătăți experiența clienților?

Cele mai bune 5 instrumente de analiză a sentimentelor din 2022

Deși instrumentele de analiză a sentimentelor vă ajută să vă înțelegeți mai bine consumatorii, trebuie să luați în considerare întregul context. Instrumentele de analiză a sentimentelor sunt pur instrumente care funcționează pe un cod.

Există anumite situații în care s-ar putea să nu poată face diferența. De exemplu, între un comentariu urât și o glumă. În ciuda acestui fapt, instrumentele de analiză a sentimentelor sunt în continuare cea mai bună modalitate de a vă cunoaște mai bine clienții.

Iată cinci cele mai bune instrumente de analiză a sentimentelor pe care le puteți lua în considerare:

1. Lexalitice

Fondată în 2004 de Jeff Catlin și Mike Marshall, Lexalytics pretinde că gestionează zilnic miliarde de documente nestructurate pe tot globul. Arme mari precum Microsoft le folosesc. Instrumentele lor se bazează pe cloud și pe tehnologiile NLP și de învățare automată on-premise. În cele din urmă, scopul lor final este să transforme datele în perspective profitabile și acționabile.

Ce face ca Lexalytics să fie plăcut?

Lexalytics are o soluție on-premise cu Salience sau în infrastructura cloud/hibrid cloud cu soluția SaaS Semantria.

Puteți să integrați Salience în infrastructura dvs. existentă sau chiar să o puneți pe etichetă în produsul dvs. de analiză a datelor. Salience este rapidă, procesând 200 de tweet-uri/secundă cu scalabilitate ridicată și capabilități de personalizare.

Cu toate acestea, puteți explora API-ul Semantria (API-ul RESTful (Representational State Transfer)) cu instrumente de configurare și management grafic. Versatilitatea este variată, deoarece o puteți utiliza on-premise, în cloud-uri publice/private și chiar într-o infrastructură de cloud hibrid. De asemenea, capacitatea sa de a crește sau de a reduce și de a personaliza îl face extrem de adaptabil.

Funcționează pe date de toate formele, inclusiv vocile oamenilor, cercetările de piață, monitorizarea știrilor, ascultarea socială și altele. Lexalytics extrage și interpretează textul de răspuns pentru a dezvălui modele bogate în context și perspective neprețuite.

De exemplu, analizatorul său de sentimente ascultă platformele relevante de rețele sociale și disecă și măsoară feedback-ul, conversațiile și crizele pentru a efectua o analiză a textului rețelei sociale.

2. Reputație

Cu sediul în Toronto, Canada, Reputaste a fost fondată în 2010 de Martin Ostrovsky, care credea în simplificarea problemelor complexe cu automatizarea mașinilor. Prin urmare, nașterea Repustate, alias State of your Reputation. Clienții lor sunt variați, de la asistență medicală, bancar, educație, auto și guvernare, la alții.

Ce face Reputaste plăcută?

Reputaste strălucește în soluțiile sale tehnologice semantice bazate pe inteligență artificială, care pot modela analiza sentimentelor, analiza textului și soluțiile de căutare pentru întreprinderi care se potrivesc afacerilor de toate formele și dimensiunile. De asemenea, Reputaste analizează cu acuratețe datele din numeroase surse, susținute de șase milioane de entități și 300 de clasificări.

În plus, poate citi și analiza datele nativ în mai mult de 23 de limbi. Nu este nevoie de traduceri. Prin urmare, este mai rapid și mai precis. Veți găsi ușor să implementați soluția printr-un program de instalare cu un singur clic.

Combinând NLP, AI și învățarea automată, Reputaste transformă textul și video-ul în inteligență de afaceri semnificativă pentru companii. Aceasta explică puterea pe care o are Reputaste în citirea sentimentelor pe TikTok.

TikTok este foarte popular. Este logic să urmăriți sentimentul consumatorilor pe această platformă. Dacă publicul tău țintă este pe TikTok, vrei să fii în tendințe, să fii la curent și să fii relevant. Prin urmare, este în interesul tău să descoperi de ce din spatele videoclipurilor de pe TikTok, astfel încât să poți lua măsuri corective pentru afacerea ta. Ele oferă modele NLP personalizate, învățate de mașină, pentru a se potrivi nevoilor fiecărui client. În plus, soluțiile lor pot fi implementate on-premise sau în cloud.

De asemenea, Repustate permite integrarea cu alte produse terțe, cum ar fi TikTok & Douyin, YouTube, Twitch, Twitter, Instagram și altele. Acest lucru vă ajută să vă eficientizați efortul de ascultare a rețelelor sociale. De asemenea, există multe opțiuni de prezentare grafică a datelor din care puteți alege.

3. Mediatoolkit

Lansat în 2014 de Degordian, o agenție independentă de producție și marketing digital, Mediatoolkit s-a diversificat ca entitate separată în 2016. Până în prezent, au adunat peste 45.000 de utilizatori din 105 țări de pe tot globul și sunt vizați în principal către PR și proprietarii de agenții de marketing și specialiști.

Ce face Mediatoolkit plăcut?

Mediatoolkit efectuează urmărirea în timp real a peste 100 de milioane de surse online; aceasta este o cifră excelentă de acoperire globală! Acesta urmărește mențiunile în orice limbă pe site-uri web, forumuri, rețele sociale, bloguri, comentarii și multe altele. În acest fel, vei avea controlul asupra a ceea ce se întâmplă online și poți rămâne în fața tendințelor.

Mediatoolkit monitorizează mențiunile în timp real și calculează sentimentul – pozitiv, neutru sau negativ. În acest context, puteți configura alerte și notificări în timp real ori de câte ori cuvântul dvs. cheie este menționat undeva online. În acest fel, poți gestiona mențiunile mai urgente pentru a atenua impactul negativ asupra afacerii tale.

O altă caracteristică excelentă este opțiunea de a face analize competitive prin rapoartele PR ale instrumentului. Acest lucru vă va permite să vedeți sentimentul în jurul campaniilor și mărcilor concurenților dvs. în general și vă va ajuta să aflați ce să evitați în campaniile viitoare.

Este posibil să urmăriți 90 de zile de date istorice și, dacă aveți nevoie de mai multe, acestea sunt disponibile la cerere. De asemenea, opțiunile de căutare și filtrare (după locație, sentiment, limbă și autor) sunt numeroase, explicând flexibilitatea mai mare. Există peste 2000 de puncte de date predefinite pe care vă puteți baza rapoartele pentru a oferi o vizibilitate mai clară asupra informațiilor despre afacerea dvs.

Interfața are un aspect minimalist, care este ușor de înțeles și de utilizat. De asemenea, există API-uri de monitorizare media pe care le puteți utiliza pentru a obține personalizarea de care aveți nevoie, integrându-le în site-ul dvs. web sau în instrumentele dorite. Sunt disponibile în API-ul de streaming și API-ul REST. Le puteți combina pentru a vă bucura de o soluție de inteligență media mai sănătoasă și mai largă.

4. MonkeyLearn

Cu sediul în San Francisco, California, Statele Unite ale Americii, MonkeyLearn este o platformă online care facilitează situația pentru Joe obișnuit, fără abilități de codificare, care au nevoie de analiză a sentimentelor cu o precizie ridicată. Dell folosește MonkeyLearn și susține că a economisit multe ore angajaților cu instrumentul de analiză a sondajului.

Ce face MonkeyLearn plăcut?

MonkeyLearn colectează un volum mare de feedback al clienților și îi separă pe categorii. În timp, puteți urmări sentimentul clienților în funcție de subiect. Apoi puteți identifica și corecta orice este necesar pentru a îmbunătăți satisfacția clienților. MonkeyLearn este rapid și în timp real.

De asemenea, puteți lucra la un lot de date prin modelul lor de analiză a sentimentelor pregătit în prealabil, încărcând un fișier lot dintr-un fișier CSV sau Excel. MonkeyLearn permite integrări cu Google Sheets, Zapier, Rapidminer sau Zendesk, făcând munca mai simplă. Sau, dacă sunteți pasionat de tehnologie, puteți utiliza API-ul MonkeyLearn pentru a lucra în software-ul dvs.

Dacă sunteți aventuros, puteți crea un model personalizat de analiză a sentimentelor pentru a clasifica expresii specifice industriei dvs. și pentru a urma anumite criterii.

5. Mențiune critică

Compania a fost fondată în 2002 și are sediul în New York, SUA. Este o platformă de informații media care oferă monitorizare în timp real a transmisiilor, online și a rețelelor sociale.

Ce face mențiunea critică plăcută?

Critical Mention monitorizează podcast-urile și vă ajută să rămâneți la curent cu rețelele sociale prin monitorizarea platformelor precum Twitter, Instagram, Facebook și YouTube. Cu toate acestea, ei strălucesc prin capacitatea lor de a efectua monitorizarea tradițională a media. Acestea vă pot ajuta să urmăriți mențiunile mărcii dvs. și media câștigate în peste 2.500 de posturi TV și radio din întreaga lume, conform căutării prin cuvinte cheie.

Rezultatele căutării sunt în timp real și puteți utiliza căutări salvate sau ad-hoc pentru a urmări anumite cuvinte cheie din media care contează cel mai mult pentru dvs. În plus, aveți acces la acoperire internațională în Europa și Orientul Mijlociu. De asemenea, Wordplay, instrumentul lor de editare video proprietar, vă permite să editați clipuri difuzate și să evidențiați textul pentru a obține o analiză a sentimentelor pentru secțiuni ale acestora.

Critical Mention vă ajută, de asemenea, să urmăriți acoperirea știrilor în publicațiile online globale, inclusiv ziare online, reviste, bloguri și forumuri. Veți primi alerte instantanee pentru a vă bucura de o vizualizare în timp real a acoperirii dvs. media online. Sursele de știri acoperă peste 90 de limbi, inclusiv chineză, franceză, germană, spaniolă, portugheză și rusă.

API-ul Critical Mention vă permite să vă integrați cu sistemul dvs. existent pentru a accesa conținut, metadate și arhive istorice. Au parteneri în industrii, de la tehnologie, finanțe, media, PR și jurnalism de date, până la guvern. În consecință, acest lucru ajută la identificarea tendințelor în big data.

Concluzie

Este esențial să obțineți o înțelegere aprofundată a dedesubturilor și sentimentelor și gândurilor consumatorilor dvs. Acest lucru vă va ajuta să vă îmbunătățiți campaniile de marketing, inovarea produselor, relațiile cu consumatorii și multe altele.

În trecut, oamenii făceau analiza sentimentelor pe baza lor. Cu toate acestea, având în vedere progresul tehnologic, instrumentele de analiză a sentimentelor menționate mai sus vor ușura sarcina și vă vor oferi informațiile valoroase de care aveți nevoie pentru succesul afacerii dvs.

Nu există un instrument perfect de analiză a sentimentelor care să vă ofere întotdeauna o acuratețe de 100%. Acestea fiind spuse, instrumentele enumerate mai sus vă pot ajuta în continuare să luați decizii mai eficiente bazate pe date. În cele din urmă, acestea vă vor oferi mai mult context cu privire la sentimentul schimbător al consumatorilor dvs., în cele din urmă propulsând afacerea dvs. înainte.

Jason a petrecut peste șapte ani ca manager de Outreach la WebRevenue.net. Îi place să construiască relații cu oameni noi și asta l-a ajutat să formeze o rețea puternică de companii, proprietari de site-uri web, liber profesioniști și antreprenori. Vă puteți conecta cu el prin LinkedIn.