5 najlepszych narzędzi do analizy nastrojów w 2022 r.

Wszyscy byliśmy w takiej sytuacji, w której dostajesz wiadomość tekstową lub komentarz do swojego posta w mediach społecznościowych i nie jesteś pewien, czy osoba komentująca żartuje, czy nie. Zwłaszcza, gdy nie ma interpunkcji. Możesz więc sobie wyobrazić, jak trudno jest czasami firmie rozpoznać, czy opinie klientów są naprawdę pozytywne, czy negatywne. W tym miejscu wkraczają narzędzia do analizy nastrojów.

Przeczytaj monitorowanie mediów: ostateczny przewodnik

Monitorowanie nastrojów konsumentów ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej firmy. W końcu pomaga to zrozumieć, co motywuje Twoich klientów, co ich zniechęca i co dokładnie wpływa na ich zachowania zakupowe. Dlatego wyjaśnia to potrzebę korzystania z odpowiednich narzędzi do analizy nastrojów, które pomogą Ci w strategiach marketingowych.

W tym blogu omówimy niektóre z najlepszych dostępnych obecnie narzędzi do analizy nastrojów oraz niektóre z ich najważniejszych funkcji.

Co to jest analiza nastrojów?

Analiza nastrojów to proces, który pomaga zrozumieć, co myślą i mówią konsumenci, a także czy jest coś między wierszami. Mówiąc najprościej, daje myśli i serca konsumentów, nadając wszystkim ton. Odnosi się to do wzmianek o marce, recenzji, opinii, postów w mediach społecznościowych i nie tylko, zarówno negatywnych, pozytywnych, jak i neutralnych.

Uzbrojony w takie informacje będziesz wiedział, co sprawdza się w Twoich kampaniach marketingowych, a co nie. Co więcej, zmiana nastrojów może być skutecznym sygnałem udanej lub nieudanej kampanii marketingowej lub wprowadzenia produktu na rynek.

Następnie możesz wprowadzić niezbędne zmiany w działaniach marketingowych, aby zwiększyć świadomość marki i poprawić satysfakcję klientów. Skuteczna kampania marketingowa polega na słuchaniu klientów i pomaganiu w rozwiązywaniu ich problemów.

Czym są narzędzia do analizy nastrojów?

Postęp technologiczny ułatwił wszystkim życie. Na przykład Google Voice to internetowe narzędzie komunikacyjne, które ułatwia wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych, poczty głosowej i połączeń telefonicznych, skracając dystans dla wszystkich. To samo dotyczy narzędzi pomagających w analizie nastrojów rynkowych.

Narzędzia do analizy nastrojów wykorzystują uczenie maszynowe, przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i analizę tekstu w celu identyfikacji i wyodrębnienia odpowiednich informacji. Następnie określają ilościowo wszelkie nieustrukturyzowane dane i nadają sens takim informacjom. Następnie przekształcają wszystko w wynik, który pomaga marketerom wiedzieć, co powoduje pozytywną lub negatywną reakcję.

Te cenne informacje o klientach umożliwiają dostrzeganie trendów w czasie oraz identyfikowanie zmieniających się zachowań zakupowych klientów i problemów.

Przeczytaj, jak przeprowadzić analizę nastrojów, aby poprawić jakość obsługi klienta?

5 najlepszych narzędzi do analizy nastrojów w 2022 r.

Chociaż narzędzia do analizy nastrojów pomagają lepiej zrozumieć konsumentów, należy wziąć pod uwagę cały kontekst. Narzędzia do analizy nastrojów to czysto narzędzia operujące na kodzie.

W pewnych sytuacjach mogą nie być w stanie odróżnić. Na przykład między nieprzyjemnym komentarzem a żartem. Mimo to narzędzia do analizy sentymentu to wciąż najlepszy sposób na lepsze poznanie swoich klientów.

Oto pięć najlepszych narzędzi do analizy nastrojów, które możesz wziąć pod uwagę:

1. Lexalytics

Założona w 2004 roku przez Jeffa Catlina i Mike'a Marshalla firma Lexalytics twierdzi, że codziennie obsługuje miliardy nieustrukturyzowanych dokumentów na całym świecie. Używają ich wielkie armaty, takie jak Microsoft. Ich narzędzia są oparte na technologiach chmurowych i on-premise NLP oraz machine learning. Wreszcie, ich ostatecznym celem jest przekształcenie danych w dochodowe i praktyczne spostrzeżenia.

Co sprawia, że ​​Lexalytics jest lubiane?

Lexalytics ma rozwiązanie lokalne z Salience lub w infrastrukturze chmury/hybrydowej chmury z rozwiązaniem SaaS Semantria.

Możesz zintegrować Salience z istniejącą infrastrukturą, a nawet nadać jej białą etykietę w swoim produkcie do analizy danych. Salience jest szybki, przetwarza 200 tweetów na sekundę z dużą skalowalnością i możliwościami dostosowywania.

Możesz jednak zapoznać się z ich interfejsem Semantria API (Representational State Transfer (RESTful)) za pomocą graficznych narzędzi do konfiguracji i zarządzania. Wszechstronność jest zróżnicowana, ponieważ można jej używać lokalnie, w chmurach publicznych/prywatnych, a nawet w infrastrukturze chmury hybrydowej. Ponadto jego możliwość skalowania w górę lub w dół oraz dostosowywania sprawia, że ​​jest bardzo elastyczny.

Działa na danych we wszystkich formach, w tym na głosach ludzi, badaniach rynku, monitorowaniu wiadomości, nasłuchiwaniu społecznościowym i innych. Lexalytics wyodrębnia i interpretuje tekst odpowiedzi, aby ujawnić bogate w kontekst wzorce i bezcenne spostrzeżenia.

Na przykład jego analizator nastrojów słucha odpowiednich platform mediów społecznościowych i analizuje oraz mierzy opinie, rozmowy i sytuacje kryzysowe, aby przeprowadzić analizę tekstu w mediach społecznościowych.

2. Reputacja

Firma Reputaste z siedzibą w Toronto w Kanadzie została założona w 2010 roku przez Martina Ostrovsky'ego, który wierzył w upraszczanie złożonych problemów związanych z automatyzacją maszyn. Stąd narodziny Repustate, czyli Stanu Twojej Reputacji. Ich klienci są zróżnicowani, od opieki zdrowotnej, bankowości, edukacji, motoryzacji i zarządzania po innych.

Co sprawia, że ​​Reputaste jest lubiane?

Reputaste błyszczy dzięki swoim rozwiązaniom semantycznym opartym na sztucznej inteligencji, które mogą modelować analizę sentymentu, analizę tekstu i rozwiązania wyszukiwania korporacyjnego, które są odpowiednie dla firm o różnych kształtach i rozmiarach. Ponadto Reputaste dokładnie analizuje dane z wielu źródeł, obsługiwanych przez sześć milionów podmiotów i 300 klasyfikacji.

Dodatkowo może odczytywać i analizować dane natywnie w ponad 23 językach. Nie ma potrzeby tłumaczenia. Dzięki temu jest szybszy i dokładniejszy. Wdrażanie rozwiązania jest łatwe za pomocą instalatora jednym kliknięciem.

Łącząc NLP, sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, Reputaste przekształca tekst i wideo w sensowną analizę biznesową dla firm. To wyjaśnia siłę, jaką Reputaste ma w czytaniu nastrojów na TikTok.

TikTok jest bardzo popularny. Warto mieć oko na nastroje konsumentów na tej platformie. Jeśli Twoja grupa docelowa jest na TikTok, chcesz być na czasie, być na bieżąco i mieć znaczenie. Dlatego w twoim najlepszym interesie jest odkrycie, dlaczego filmy w TikTok, abyś mógł podjąć działania naprawcze dla swojej firmy. Zapewniają konfigurowalne modele NLP uczące się maszynowo, które odpowiadają potrzebom każdego klienta. Co więcej, ich rozwiązania mogą być wdrażane lokalnie lub w chmurze.

Ponadto Repustate umożliwia integrację z innymi produktami innych firm, takimi jak TikTok i Douyin, YouTube, Twitch, Twitter, Instagram i inne. Pomaga to usprawnić wysiłek słuchania w mediach społecznościowych. Istnieje również wiele opcji graficznej prezentacji danych do wyboru.

3. Mediatoolkit

Uruchomiony w 2014 r. przez Degordian, niezależną agencję zajmującą się produkcją cyfrową i marketingiem, Mediatoolkit zdywersyfikował się jako odrębny podmiot w 2016 r. W chwili obecnej zyskał ponad 45 000 użytkowników ze 105 krajów na całym świecie i jest skierowany głównie do PR i właściciele i specjaliści agencji marketingowych.

Co sprawia, że ​​Mediatoolkit jest lubiany?

Mediatoolkit wykonuje śledzenie w czasie rzeczywistym w ponad 100 milionach źródeł internetowych; to doskonały wskaźnik globalnego zasięgu! Śledzi wzmianki w dowolnym języku na stronach internetowych, forach, mediach społecznościowych, blogach, komentarzach i nie tylko. W ten sposób masz kontrolę nad tym, co dzieje się w Internecie i możesz wyprzedzać trendy.

Mediatoolkit monitoruje wzmianki w czasie rzeczywistym i oblicza nastroje – pozytywne, neutralne lub negatywne. W tym kontekście możesz skonfigurować alerty i powiadomienia w czasie rzeczywistym za każdym razem, gdy Twoje słowo kluczowe zostanie wymienione w Internecie. W ten sposób możesz obsłużyć pilniejsze wzmianki, aby złagodzić negatywny wpływ na Twoją firmę.

Kolejną świetną funkcją jest możliwość wykonania analizy konkurencji poprzez raporty PR narzędzia. Umożliwi to ogólne zapoznanie się z sentymentem wokół kampanii i marek konkurencji oraz pomoże dowiedzieć się, czego unikać w przyszłych kampaniach.

Możliwe jest śledzenie danych historycznych z 90 dni, a jeśli potrzebujesz więcej, są one dostępne na żądanie. Ponadto jego opcje wyszukiwania i filtrowania (według lokalizacji, nastawienia, języka i autora) są obfite, co wyjaśnia większą elastyczność. Istnieje ponad 2000 predefiniowanych punktów danych, na których możesz oprzeć swoje raporty, aby zapewnić wyraźniejszy wgląd w informacje o Twojej firmie.

Interfejs ma minimalistyczny wygląd, który jest łatwy do zrozumienia i użytkowania. Istnieją również interfejsy API do monitorowania mediów, które można wykorzystać do osiągnięcia potrzebnego dostosowania, integrując je z witryną lub wybranymi narzędziami. Są one dostępne w API streamingowym i REST API. Możesz je połączyć, aby cieszyć się zdrowszym i bardziej wszechstronnym rozwiązaniem analizy mediów.

4. MałpaUcz się

MonkeyLearn z siedzibą w San Francisco w Kalifornii to platforma internetowa, która ułatwia przeciętnemu Joe bez umiejętności kodowania, który wymaga analizy nastrojów z dużą dokładnością. Firma Dell korzysta z MonkeyLearn i twierdzi, że zaoszczędziła wiele godzin pracy pracowników w swoim narzędziu do analizy ankiet.

Co sprawia, że ​​MonkeyLearn można lubić?

MonkeyLearn zbiera duże ilości opinii klientów i segreguje je według kategorii. Możesz śledzić nastroje klientów według tematu w czasie. Następnie możesz zidentyfikować i poprawić wszystko, co jest niezbędne do poprawy zadowolenia klienta. MonkeyLearn działa w czasie rzeczywistym i działa szybko.

Możesz również pracować nad partią danych za pomocą wstępnie wytrenowanego modelu analizy opinii, przesyłając plik wsadowy z pliku CSV lub Excel. MonkeyLearn umożliwia integrację z Arkuszami Google, Zapier, Rapidminer lub Zendesk, dzięki czemu praca jest bardziej bezproblemowa. A jeśli znasz się na technologii, możesz użyć API MonkeyLearn do pracy w swoim oprogramowaniu.

Jeśli jesteś żądny przygód, możesz utworzyć niestandardowy model analizy nastrojów, aby klasyfikować wyrażenia specyficzne dla Twojej branży i przestrzegać określonych kryteriów.

5. Krytyczna wzmianka

Firma została założona w 2002 roku i ma siedzibę w Nowym Jorku w USA. Jest to platforma wywiadu medialnego, która zapewnia transmisję w czasie rzeczywistym, monitorowanie w Internecie i mediach społecznościowych.

Co sprawia, że ​​krytyczna wzmianka jest lubiana?

Critical Mention monitoruje podcasty i pomaga pozostać na szczycie mediów społecznościowych, monitorując platformy takie jak Twitter, Instagram, Facebook i YouTube. Jednak błyszczą w swojej zdolności do prowadzenia tradycyjnego monitoringu mediów. Mogą pomóc śledzić wzmianki o Twojej marce i zdobyte media w ponad 2500 stacjach telewizyjnych i radiowych na całym świecie zgodnie z wyszukiwaniem słów kluczowych.

Wyniki wyszukiwania są wyświetlane w czasie rzeczywistym i możesz korzystać z zapisanych lub doraźnych wyszukiwań, aby śledzić określone słowa kluczowe w mediach, które są dla Ciebie najważniejsze. Dodatkowo zyskujesz dostęp do zasięgu międzynarodowego w Europie i na Bliskim Wschodzie. Ponadto Wordplay, ich zastrzeżone narzędzie do edycji wideo, umożliwia edycję klipów telewizyjnych i podświetlanie tekstu w celu uzyskania analizy nastrojów dla ich sekcji.

Wzmianka o znaczeniu krytycznym ułatwia również śledzenie zasięgu wiadomości w globalnych publikacjach online, w tym w gazetach, czasopismach, blogach i forach internetowych. Otrzymasz natychmiastowe powiadomienia, aby cieszyć się podglądem w czasie rzeczywistym relacji w mediach online. Źródła wiadomości obejmują ponad 90 języków, w tym chiński, francuski, niemiecki, hiszpański, portugalski i rosyjski.

Interfejs API Critical Mention umożliwia integrację z istniejącym systemem w celu uzyskania dostępu do treści, metadanych i archiwów historycznych. Mają partnerów w branżach, od technologii, finansów, mediów, PR i dziennikarstwa danych po rząd. W konsekwencji pomaga to dostrzec trendy w dużych zbiorach danych.

Wniosek

Niezbędne jest uzyskanie dogłębnego zrozumienia tajników uczuć i myśli konsumentów. Pomoże Ci to ulepszyć kampanie marketingowe, innowacje produktowe, relacje z konsumentami i nie tylko.

W przeszłości ludzie przeprowadzali analizę sentymentu na podstawie własnej. Jednak biorąc pod uwagę zaawansowanie technologiczne, wspomniane powyżej narzędzia do analizy sentymentu ułatwią zadanie i dostarczą cennych informacji potrzebnych do osiągnięcia sukcesu biznesowego.

Nie ma jednego doskonałego narzędzia do analizy sentymentu, które zawsze może zapewnić 100% dokładność. To powiedziawszy, wymienione powyżej narzędzia mogą nadal pomóc w podejmowaniu bardziej skutecznych decyzji opartych na danych. W końcu dadzą ci więcej kontekstu na temat zmieniających się nastrojów konsumentów, ostatecznie napędzając twój biznes do przodu.

Jason spędził ponad siedem lat jako Outreach Manager w WebRevenue.net. Uwielbia budować relacje z nowymi ludźmi, co pomogło mu stworzyć silną sieć firm, właścicieli stron internetowych, freelancerów i przedsiębiorców. Możesz połączyć się z nim przez LinkedIn.