5 migliori strumenti di analisi del sentimento nel 2022

Siamo stati tutti in quella situazione in cui ricevi un messaggio di testo o un commento sul tuo post sui social media e in cui non eri sicuro se la persona che stava commentando stesse scherzando o meno. Soprattutto quando non è inclusa alcuna interpunzione. Quindi puoi immaginare quanto sia difficile a volte per un'azienda discernere se il feedback fornito dai clienti è veramente positivo o negativo. È qui che intervengono gli strumenti di analisi del sentimento.

Leggi il monitoraggio dei media: la guida definitiva

Tenere sotto controllo il sentimento dei consumatori è essenziale per il successo di qualsiasi attività commerciale. Dopotutto, questo ti aiuta a capire cosa motiva i tuoi clienti, cosa li scoraggia e cosa influenza esattamente il loro comportamento di acquisto. Quindi, questo spiega la necessità di utilizzare gli strumenti di analisi del sentimento corretti per aiutarti nelle tue strategie di marketing.

In questo blog analizzeremo alcuni dei migliori strumenti di analisi del sentimento disponibili in questo momento e alcune delle loro caratteristiche più importanti.

Cos'è l'analisi del sentimento?

L'analisi del sentimento è il processo che ti aiuta a capire cosa pensano e dicono i consumatori e anche se c'è qualcosa tra le righe. In poche parole, ti dà i pensieri e il cuore dei consumatori ottenendo il tono dietro qualsiasi cosa. Questo si riferisce a menzioni del marchio, recensioni, feedback, post sui social media e altro, sia negativo, positivo o neutro.

Armato di tali informazioni, saprai cosa funziona per le tue campagne di marketing e cosa no. Inoltre, un cambiamento nel sentimento può fungere da segnale efficace di una campagna di marketing o di lancio di un prodotto di successo o fallito.

Quindi, puoi apportare le modifiche necessarie al tuo sforzo di marketing per aumentare la consapevolezza del tuo marchio e migliorare la soddisfazione dei clienti. Una campagna di marketing di successo si basa sull'ascolto dei tuoi clienti e sull'aiuto per risolvere i loro problemi.

Cosa sono gli strumenti di analisi del sentimento?

Il progresso tecnologico ha reso le cose più facili per tutti. Ad esempio, Google Voice è uno strumento di comunicazione basato sul Web che facilita l'invio e la ricezione di messaggi di testo, messaggi vocali e telefonate, riducendo le distanze per tutti. Lo stesso vale per gli strumenti che aiutano ad analizzare il sentiment del mercato.

Gli strumenti di analisi del sentimento utilizzano l'apprendimento automatico, l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l'analisi del testo per identificare ed estrarre informazioni rilevanti. Quindi quantificano tutti i dati non strutturati e danno un senso a tali informazioni. Dopodiché convertono tutto in un punteggio che aiuta i marketer a sapere cosa guida la reazione positiva o negativa.

Queste preziose informazioni sui clienti ti consentono di individuare le tendenze nel tempo e identificare i comportamenti di acquisto ei punti deboli dei clienti.

Leggi Come condurre l'analisi del sentimento per migliorare l'esperienza del cliente?

5 migliori strumenti di analisi del sentimento nel 2022

Sebbene gli strumenti di analisi del sentimento ti aiutino a comprendere meglio i tuoi consumatori, devi prendere in considerazione l'intero contesto. Gli strumenti di analisi del sentimento sono puramente strumenti che operano su un codice.

Ci sono alcune situazioni in cui potrebbero non essere in grado di dire la differenza. Ad esempio, tra un commento sgradevole e una battuta. Nonostante ciò, gli strumenti di analisi del sentimento sono ancora il modo migliore per conoscere meglio i tuoi clienti.

Ecco cinque migliori strumenti di analisi del sentimento che puoi prendere in considerazione:

1. Lessalitici

Fondata nel 2004 da Jeff Catlin e Mike Marshall, Lexalytics afferma di gestire miliardi di documenti non strutturati ogni giorno in tutto il mondo. Grandi pistole come Microsoft le usano. I loro strumenti si basano sul cloud e sulle tecnologie di apprendimento automatico e NLP on-premise. Infine, il loro obiettivo finale è trasformare i dati in informazioni utili e fruibili.

Cosa rende simpatico Lexalytics?

Lexalytics dispone di una soluzione on-premise con Salience o nell'infrastruttura cloud/cloud ibrido con la propria soluzione SaaS Semantria.

Puoi integrare Salience nella tua infrastruttura esistente o addirittura etichettarla in bianco nel tuo prodotto di analisi dei dati. Salience è veloce, elabora 200 tweet al secondo con elevata scalabilità e capacità di personalizzazione.

Tuttavia, puoi esplorare la loro API Semantria (API RESTful) con configurazione grafica e strumenti di gestione. La versatilità è varia in quanto è possibile utilizzarla on-premise, in cloud pubblici/privati ​​e persino all'interno di un'infrastruttura cloud ibrida. Inoltre, la sua capacità di aumentare o diminuire e personalizzare lo rende altamente adattabile.

Funziona su dati di tutte le forme, comprese le voci delle persone, ricerche di mercato, monitoraggio delle notizie, ascolto sociale e altro. Lexalytics estrae e interpreta il testo di risposta per rivelare modelli ricchi di contesto e intuizioni inestimabili.

Ad esempio, il suo analizzatore di sentimenti ascolta le piattaforme di social media rilevanti e analizza e misura il feedback, le conversazioni e le crisi per eseguire l'analisi del testo dei tuoi social media.

2. Reputazione

Con sede a Toronto, Canada, Reputaste è stata fondata nel 2010 da Martin Ostrovsky, che credeva nella semplificazione di problemi complessi con l'automazione delle macchine. Da qui la nascita di Repustate, alias Stato della tua Reputazione. I loro clienti sono vari, che vanno dall'assistenza sanitaria, alle banche, all'istruzione, all'automotive e alla governance, ad altri.

Cosa rende Reputaste simpatico?

Reputaste brilla nelle sue soluzioni di tecnologia semantica basate sull'intelligenza artificiale in grado di modellare l'analisi del sentimento, l'analisi del testo e le soluzioni di ricerca aziendale adatte ad aziende di tutte le forme e dimensioni. Inoltre, Reputaste analizza accuratamente i dati attraverso numerose fonti, supportate da sei milioni di entità e 300 classificazioni.

Inoltre, può leggere e analizzare i dati in modo nativo in più di 23 lingue. Non c'è bisogno di traduzioni. Quindi, è più veloce e più preciso. Troverai facile distribuire la soluzione tramite un programma di installazione con un clic.

Combinando NLP, AI e machine learning, Reputaste converte testo e video in business intelligence significativa per le aziende. Questo spiega la forza che Reputaste ha nel leggere i sentimenti su TikTok.

TikTok è molto popolare. Ha senso tenere d'occhio il sentimento dei consumatori su questa piattaforma. Se il tuo pubblico di destinazione è su TikTok, vuoi essere di tendenza, rimanere aggiornato e pertinente. Pertanto, è nel tuo interesse scoprire i perché dietro i video su TikTok in modo da poter adottare misure correttive per la tua attività. Forniscono modelli NLP personalizzabili con apprendimento automatico per soddisfare le esigenze di ogni cliente. Inoltre, le loro soluzioni possono essere distribuite on-premise o nel cloud.

Inoltre, Repustate consente l'integrazione con altri prodotti di terze parti come TikTok e Douyin, YouTube, Twitch, Twitter, Instagram e altri. Questo aiuta a semplificare il tuo sforzo di ascolto sui social media. Inoltre, ci sono molte opzioni di presentazione grafica dei dati tra cui scegliere.

3. Kit di strumenti multimediali

Lanciato nel 2014 da Degordian, un'agenzia di produzione e marketing digitale indipendente, Mediatoolkit si è diversificato come entità separata nel 2016. Al momento della stesura di questo articolo, ha raccolto oltre 45.000 utenti da 105 paesi in tutto il mondo e si rivolge principalmente a PR e proprietari e specialisti di agenzie di marketing.

Cosa rende simpatico Mediatoolkit?

Mediatoolkit esegue il monitoraggio in tempo reale su oltre 100 milioni di fonti online; questa è un'eccellente cifra di copertura globale! Tiene traccia delle menzioni in qualsiasi lingua su siti Web, forum, social media, blog, commenti e altro ancora. In questo modo, puoi avere il controllo di ciò che sta accadendo online e puoi stare al passo con le tendenze.

Mediatoolkit monitora le menzioni in tempo reale e calcola il sentiment: positivo, neutro o negativo. In questo contesto, puoi impostare avvisi e notifiche in tempo reale ogni volta che la tua parola chiave viene menzionata da qualche parte online. In questo modo puoi gestire le menzioni più urgenti per mitigare l'impatto negativo sul tuo business.

Un'altra grande caratteristica è la possibilità di eseguire analisi della concorrenza attraverso i rapporti PR dello strumento. Ciò ti consentirà di vedere il sentimento attorno alle campagne e ai marchi della concorrenza in generale e ti aiuterà a capire cosa evitare nelle tue campagne future.

È possibile tenere traccia di 90 giorni di dati storici e, se ne hai bisogno di più, sono disponibili su richiesta. Inoltre, le sue opzioni di ricerca e filtro (per posizione, sentimento, lingua e autore) sono abbondanti, il che spiega la maggiore flessibilità. Esistono oltre 2000 punti dati predefiniti su cui puoi basare i tuoi rapporti per fornire una visibilità più chiara sulle informazioni dettagliate sulla tua attività.

L'interfaccia sfoggia un aspetto minimalista, facile da capire e da usare. Inoltre, ci sono API di monitoraggio dei media che puoi utilizzare per ottenere la personalizzazione di cui hai bisogno integrandole nel tuo sito Web o negli strumenti di tua scelta. Sono disponibili nell'API di streaming e nell'API REST. Puoi combinarli per usufruire di una soluzione di media intelligence più completa e completa.

4. MonkeyImpara

Con sede a San Francisco, California, USA, MonkeyLearn è una piattaforma online che rende facile per il Joe medio senza competenze di programmazione che necessitano di un'analisi del sentiment con un'elevata precisione. Dell utilizza MonkeyLearn e afferma di aver risparmiato molte ore dei dipendenti sul proprio strumento di analisi dei sondaggi.

Cosa rende simpatico MonkeyLearn?

MonkeyLearn raccoglie un volume elevato di feedback dei clienti e li separa per categorie. Puoi tenere traccia del sentimento dei clienti per argomento nel tempo. È quindi possibile identificare e correggere tutto ciò che è necessario per migliorare la soddisfazione del cliente. MonkeyLearn è veloce e in tempo reale.

Puoi anche lavorare su un batch di dati tramite il loro modello di analisi del sentiment pre-addestrato caricando un file batch da un file CSV o Excel. MonkeyLearn consente integrazioni con Fogli Google, Zapier, Rapidminer o Zendesk, rendendo il lavoro più fluido. Oppure, se sei un esperto di tecnologia, puoi utilizzare l'API MonkeyLearn per lavorare all'interno del tuo software.

Se sei avventuroso, puoi creare un modello di analisi del sentimento personalizzato per classificare le espressioni specifiche del tuo settore e seguire determinati criteri.

5. Menzione critica

L'azienda è stata fondata nel 2002 e ha sede a New York, USA. È una piattaforma di media intelligence che fornisce monitoraggio in tempo reale di trasmissioni, online e social media.

Cosa rende simpatica Menzione critica?

Critical Mention esegue il monitoraggio dei podcast e ti aiuta a rimanere aggiornato sui social media monitorando piattaforme come Twitter, Instagram, Facebook e YouTube. Tuttavia, brillano nella loro capacità di eseguire il monitoraggio dei media tradizionali. Possono aiutarti a tenere traccia delle menzioni del tuo marchio e dei media guadagnati su oltre 2.500 stazioni TV e radio in tutto il mondo secondo la ricerca per parole chiave.

I risultati della ricerca sono in tempo reale e puoi utilizzare ricerche salvate o ad hoc per tenere traccia di parole chiave specifiche nei media che ti interessano di più. Inoltre, hai accesso alla copertura internazionale in Europa e Medio Oriente. Inoltre, Wordplay, il loro strumento di editing video proprietario, ti consente di modificare le clip trasmesse ed evidenziare il testo per ottenere l'analisi del sentiment per sezioni di esse.

Critical Mention ti aiuta anche a tenere traccia della copertura delle notizie su pubblicazioni online globali, inclusi giornali, riviste, blog e forum online. Riceverai avvisi istantanei per godere di una visione in tempo reale della copertura dei tuoi media online. Le fonti di notizie coprono oltre 90 lingue, tra cui cinese, francese, tedesco, spagnolo, portoghese e russo.

L'API Critical Mention ti consente di integrarti con il tuo sistema esistente per accedere a contenuti, metadati e archivi storici. Hanno partner nei settori della tecnologia, della finanza, dei media, delle pubbliche relazioni e del giornalismo di dati, al governo. Di conseguenza, questo aiuta a individuare le tendenze nei big data.

Conclusione

È essenziale acquisire una comprensione approfondita dei pro e dei contro dei sentimenti e dei pensieri dei tuoi consumatori. Questo ti aiuterà a migliorare le tue campagne di marketing, l'innovazione dei prodotti, le relazioni con i consumatori e altro ancora.

In passato, gli esseri umani eseguivano l'analisi del sentimento basandosi da soli. Tuttavia, dato il progresso tecnologico, gli strumenti di analisi del sentimento sopra menzionati semplificheranno il compito e ti forniranno le preziose informazioni di cui hai bisogno per il successo del tuo business.

Non esiste uno strumento di analisi del sentimento perfetto in grado di darti sempre una precisione del 100%. Detto questo, gli strumenti sopra elencati possono comunque aiutarti a prendere decisioni basate sui dati più efficaci. Alla fine, ti forniranno più contesto sul mutevole sentimento dei tuoi consumatori, spingendo in definitiva la tua attività in avanti.

Jason ha trascorso oltre sette anni come Outreach Manager presso WebRevenue.net. Ama costruire relazioni con nuove persone e questo lo ha aiutato a formare una solida rete di aziende, proprietari di siti Web, liberi professionisti e imprenditori. Puoi metterti in contatto con lui tramite LinkedIn.