5 Alat Analisis Sentimen Terbaik Tahun 2022

Kita semua pernah berada dalam situasi di mana Anda mendapatkan pesan teks atau komentar di pos media sosial Anda, dan di mana Anda tidak yakin apakah orang yang berkomentar itu bercanda atau tidak. Terutama ketika tidak ada interpunksi yang disertakan. Jadi, Anda dapat membayangkan betapa sulitnya terkadang bagi sebuah bisnis untuk membedakan apakah umpan balik yang diberikan pelanggan mereka benar-benar positif atau negatif. Di sinilah alat analisis sentimen masuk.

Baca Pemantauan Media: Panduan Utama

Mengawasi sentimen konsumen sangat penting untuk keberhasilan bisnis apa pun. Lagi pula, melakukan hal itu membantu Anda memahami apa yang memotivasi pelanggan Anda, apa yang membuat mereka enggan, dan apa yang sebenarnya memengaruhi perilaku pembelian mereka. Oleh karena itu, ini menjelaskan perlunya menggunakan alat analisis sentimen yang tepat untuk membantu Anda dalam strategi pemasaran Anda.

Di blog ini kita akan membahas beberapa alat analisis sentimen terbaik yang tersedia saat ini dan beberapa fiturnya yang paling menonjol.

Apa itu Analisis Sentimen?

Analisis sentimen adalah proses yang membantu Anda memahami apa yang dipikirkan dan dikatakan konsumen dan juga jika ada sesuatu yang tersirat. Sederhananya, ini memberi Anda pemikiran dan hati konsumen dengan mendapatkan nada di balik apa pun. Ini mengacu pada penyebutan merek, ulasan, umpan balik, posting media sosial, dan banyak lagi, baik negatif, positif, atau netral.

Berbekal kecerdasan seperti itu, Anda akan tahu apa yang berhasil untuk kampanye pemasaran Anda dan apa yang tidak. Selain itu, perubahan sentimen dapat berfungsi sebagai sinyal efektif dari kampanye pemasaran atau peluncuran produk yang berhasil atau gagal.

Kemudian, Anda dapat membuat penyesuaian yang diperlukan dalam upaya pemasaran Anda untuk membantu meningkatkan kesadaran merek Anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kampanye pemasaran yang sukses bergantung pada mendengarkan pelanggan Anda dan membantu menyelesaikan masalah mereka.

Apa itu Alat Analisis Sentimen?

Kemajuan teknologi telah membuat segalanya lebih mudah bagi semua orang. Misalnya, Google Voice adalah alat komunikasi berbasis web yang memfasilitasi pengiriman dan penerimaan pesan teks, pesan suara, dan panggilan telepon, sehingga memperpendek jarak bagi semua orang. Hal yang sama berlaku untuk alat yang membantu menganalisis sentimen pasar.

Alat analisis sentimen memanfaatkan pembelajaran mesin, Natural Language Processing (NLP), dan analisis teks untuk mengidentifikasi dan mengekstrak informasi yang relevan. Mereka kemudian mengukur data yang tidak terstruktur dan memahami informasi tersebut. Setelah itu, mereka mengubah semuanya menjadi skor yang membantu pemasar mengetahui apa yang mendorong reaksi positif atau negatif.

Wawasan pelanggan yang berharga ini memungkinkan Anda untuk melihat tren dari waktu ke waktu dan mengidentifikasi perubahan perilaku pembelian pelanggan dan hal-hal yang menyakitkan.

Baca Bagaimana Melakukan Analisis Sentimen untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan?

5 Alat Analisis Sentimen Terbaik Tahun 2022

Meskipun alat analisis sentimen membantu Anda memahami konsumen dengan lebih baik, Anda harus mempertimbangkan seluruh konteks. Alat analisis sentimen adalah alat murni yang beroperasi pada kode.

Ada situasi tertentu ketika mereka mungkin tidak dapat membedakannya. Misalnya, antara komentar mesum dan lelucon. Meskipun demikian, alat analisis sentimen masih merupakan cara terbaik untuk mengenal pelanggan Anda lebih baik.

Berikut adalah lima alat analisis sentimen terbaik yang dapat Anda pertimbangkan:

1. Lexalytics

Didirikan pada tahun 2004 oleh Jeff Catlin dan Mike Marshall, Lexalytics mengklaim menangani miliaran dokumen tidak terstruktur setiap hari di seluruh dunia. Senjata besar seperti Microsoft menggunakannya. Alat mereka didasarkan pada cloud dan NLP lokal dan teknologi pembelajaran mesin. Akhirnya, tujuan utama mereka adalah mengubah data menjadi wawasan yang menguntungkan dan dapat ditindaklanjuti.

Apa yang membuat Lexalytics disukai?

Lexalytics memiliki solusi on-premise dengan Salience atau infrastruktur cloud/hybrid cloud dengan solusi SaaS Semantria mereka.

Anda dapat mengintegrasikan Salience ke dalam infrastruktur yang ada atau bahkan memberi label putih pada produk analitik data Anda. Salience cepat, memproses 200 tweet/detik dengan skalabilitas tinggi dan kemampuan kustomisasi.

Namun, Anda dapat menjelajahi Semantria API (Representational State Transfer (RESTful) API) mereka dengan konfigurasi grafis dan alat manajemen. Fleksibilitasnya bervariasi karena Anda dapat menggunakannya di lokasi, di cloud publik/pribadi, dan bahkan dalam infrastruktur cloud hybrid. Selain itu, kemampuannya untuk meningkatkan atau menurunkan dan menyesuaikan membuatnya sangat mudah beradaptasi.

Ia bekerja pada data dari semua bentuk, termasuk suara orang, riset pasar, pemantauan berita, mendengarkan sosial, dan lain-lain. Lexalytics mengekstrak dan menafsirkan teks respons untuk mengungkapkan pola kaya konteks dan wawasan yang tak ternilai.

Misalnya, penganalisis sentimennya mendengarkan platform media sosial yang relevan dan membedah dan mengukur umpan balik, percakapan, dan krisis untuk melakukan analisis teks media sosial Anda.

2. Reputasi

Berbasis di Toronto, Kanada, Reputaste didirikan pada 2010 oleh Martin Ostrovsky, yang percaya pada penyederhanaan masalah kompleks dengan otomatisasi mesin. Oleh karena itu, lahirlah Repustate, alias Negara Reputasi Anda. Pelanggannya beragam, mulai dari kesehatan, perbankan, pendidikan, otomotif, dan pemerintahan, hingga lainnya.

Apa yang membuat Reputaste disukai?

Reputaste bersinar dalam solusi teknologi semantik bertenaga AI yang dapat memodelkan analisis sentimen, analisis teks, dan solusi pencarian perusahaan yang sesuai dengan bisnis dari segala bentuk dan ukuran. Selain itu, Reputaste secara akurat menganalisis data di berbagai sumber, didukung oleh enam juta entitas dan 300 klasifikasi.

Selain itu, ia dapat membaca dan menganalisis data secara native dalam lebih dari 23 bahasa. Tidak perlu terjemahan. Oleh karena itu, lebih cepat dan lebih akurat. Anda akan merasa mudah untuk menerapkan solusi melalui penginstal sekali klik.

Menggabungkan NLP, AI, dan pembelajaran mesin, Reputaste mengubah teks dan video menjadi kecerdasan bisnis yang berarti bagi perusahaan. Ini menjelaskan kekuatan yang dimiliki Reputaste dalam membaca sentimen di TikTok.

TikTok sangat populer. Masuk akal untuk mengawasi sentimen konsumen di platform ini. Jika audiens target Anda menggunakan TikTok, Anda ingin menjadi tren, tetap terkini, dan relevan. Oleh karena itu, adalah kepentingan terbaik Anda untuk menemukan alasan di balik video di TikTok sehingga Anda dapat mengambil tindakan korektif untuk bisnis Anda. Mereka menyediakan model NLP yang dipelajari dengan mesin yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan setiap pelanggan. Terlebih lagi, solusi mereka dapat diterapkan di lokasi atau di cloud.

Selain itu, Repustate memungkinkan integrasi dengan produk pihak ketiga lainnya seperti TikTok & Douyin, YouTube, Twitch, Twitter, Instagram, dan lainnya. Ini membantu merampingkan upaya mendengarkan media sosial Anda. Juga, ada banyak pilihan presentasi data grafis yang dapat Anda pilih.

3. Mediatoolkit

Diluncurkan pada tahun 2014 oleh Degordian, agensi produksi dan pemasaran digital independen, Mediatoolkit terdiversifikasi sebagai entitas terpisah pada tahun 2016. Hingga tulisan ini dibuat, mereka telah mengumpulkan lebih dari 45.000 pengguna dari 105 negara di seluruh dunia, dan mereka terutama ditargetkan untuk PR dan pemilik dan spesialis agen pemasaran.

Apa yang membuat Mediatoolkit disukai?

Mediatoolkit melakukan pelacakan waktu nyata di lebih dari 100 juta sumber online; ini adalah angka cakupan global yang sangat baik! Ini melacak sebutan dalam bahasa apa pun di situs web, forum, media sosial, blog, komentar, dan banyak lagi. Dengan cara itu, Anda dapat mengendalikan apa yang terjadi secara online dan dapat tetap berada di depan tren.

Mediatoolkit memonitor penyebutan secara real-time dan menghitung sentimen – positif, netral, atau negatif. Dalam konteks ini, Anda dapat mengatur peringatan dan pemberitahuan waktu nyata setiap kali kata kunci Anda disebutkan di suatu tempat secara online. Dengan cara ini Anda dapat menangani penyebutan yang lebih mendesak untuk mengurangi dampak negatif pada bisnis Anda.

Fitur hebat lainnya adalah opsi untuk melakukan analisis kompetitif melalui laporan PR alat ini. Ini akan memungkinkan Anda untuk melihat sentimen seputar kampanye dan merek pesaing Anda secara umum dan akan membantu Anda mempelajari apa yang harus dihindari dalam kampanye mendatang.

Dimungkinkan untuk melacak data historis 90 hari, dan jika Anda membutuhkan lebih banyak, data tersebut tersedia berdasarkan permintaan. Selain itu, opsi pencarian dan pemfilterannya (berdasarkan lokasi, sentimen, bahasa, dan penulis) sangat banyak, menjelaskan fleksibilitas yang lebih besar. Ada lebih dari 2000 titik data yang telah ditentukan sebelumnya yang dapat Anda jadikan dasar laporan untuk memberikan visibilitas yang lebih jelas tentang wawasan tentang bisnis Anda.

Antarmuka menampilkan tampilan minimalis, yang mudah dimengerti dan digunakan. Juga, ada API pemantauan media yang dapat Anda manfaatkan untuk mencapai penyesuaian yang Anda butuhkan dengan mengintegrasikannya ke dalam situs web Anda atau alat pilihan Anda. Mereka tersedia di streaming API dan REST API. Anda dapat menggabungkannya untuk menikmati solusi kecerdasan media yang lebih sehat dan cakupan penuh.

4. Monyet Belajar

Berbasis di San Francisco, California, AS, MonkeyLearn adalah platform online yang memudahkan Joe rata-rata tanpa keterampilan pengkodean yang membutuhkan analisis sentimen dengan akurasi tinggi. Dell menggunakan MonkeyLearn dan mengklaim telah menghemat banyak jam kerja karyawan pada alat Analisis Survei mereka.

Apa yang membuat MonkeyLearn disukai?

MonkeyLearn mengumpulkan banyak masukan pelanggan dan memisahkannya berdasarkan kategori. Anda dapat melacak sentimen pelanggan berdasarkan topik dari waktu ke waktu. Anda kemudian dapat mengidentifikasi dan memperbaiki apa pun yang diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. MonkeyLearn adalah waktu nyata dan cepat.

Anda juga dapat mengerjakan kumpulan data melalui model analisis sentimen yang telah dilatih sebelumnya dengan mengunggah file kumpulan dari file CSV atau Excel. MonkeyLearn memungkinkan integrasi dengan Google Spreadsheet, Zapier, Rapidminer, atau Zendesk, membuat pekerjaan lebih lancar. Atau jika Anda paham teknologi, Anda dapat menggunakan MonkeyLearn API untuk bekerja di dalam perangkat lunak Anda.

Jika suka bertualang, Anda dapat membuat model analisis sentimen khusus untuk mengklasifikasikan ekspresi khusus untuk industri Anda dan mengikuti kriteria tertentu.

5. Sebutan Kritis

Perusahaan ini didirikan pada tahun 2002 dan berkantor pusat di New York, AS. Ini adalah platform intelijen media yang menyediakan siaran real-time, online, dan pemantauan media sosial.

Apa yang membuat Critical Mention disukai?

Critical Mention melakukan pemantauan podcast dan membantu Anda tetap di atas media sosial dengan memantau platform seperti Twitter, Instagram, Facebook, dan YouTube. Namun, mereka bersinar dalam kemampuan mereka untuk melakukan pemantauan media tradisional. Mereka dapat membantu melacak penyebutan merek Anda dan mendapatkan media di lebih dari 2.500 stasiun TV dan radio di seluruh dunia sesuai dengan pencarian kata kunci.

Hasil pencarian real-time, dan Anda dapat menggunakan pencarian tersimpan atau ad-hoc untuk melacak kata kunci tertentu di media yang paling penting bagi Anda. Selain itu, Anda mendapatkan akses ke cakupan internasional di Eropa dan Timur Tengah. Juga, Wordplay, alat pengeditan video eksklusif mereka, memungkinkan Anda untuk mengedit klip siaran dan menyorot teks untuk mendapatkan analisis sentimen untuk bagian-bagiannya.

Critical Mention juga membantu Anda melacak liputan berita Anda di seluruh publikasi online global, termasuk surat kabar online, majalah, blog, dan forum. Anda akan menerima peringatan instan untuk menikmati tampilan real-time dari liputan media online Anda. Sumber berita mencakup lebih dari 90 bahasa, termasuk Cina, Prancis, Jerman, Spanyol, Portugis, dan Rusia.

Critical Mention API memungkinkan Anda berintegrasi dengan sistem yang ada untuk mengakses konten, metadata, dan arsip historis. Mereka memiliki mitra di industri dari teknologi, keuangan, media, PR, dan jurnalisme data, hingga pemerintah. Akibatnya, ini membantu melihat tren dalam data besar.

Kesimpulan

Mendapatkan pemahaman mendalam tentang seluk beluk perasaan dan pikiran konsumen Anda sangat penting. Ini akan membantu Anda meningkatkan kampanye pemasaran, inovasi produk, hubungan konsumen, dan banyak lagi.

Di masa lalu, manusia melakukan analisis sentimen berdasarkan mereka sendiri. Namun, dengan kemajuan teknologi, alat analisis sentimen yang disebutkan di atas akan membuat tugas lebih mudah dan memberi Anda wawasan berharga yang Anda butuhkan untuk kesuksesan bisnis Anda.

Tidak ada satu pun alat analisis sentimen sempurna yang selalu dapat memberi Anda akurasi 100%. Meskipun demikian, alat yang tercantum di atas masih dapat membantu Anda membuat keputusan berbasis data yang lebih efektif. Pada akhirnya, mereka akan memberi Anda lebih banyak konteks tentang pergeseran sentimen konsumen Anda, yang pada akhirnya mendorong bisnis Anda ke depan.

Jason telah menghabiskan lebih dari tujuh tahun sebagai Manajer Penjangkauan di WebRevenue.net. Dia suka membangun hubungan dengan orang baru dan itu membantunya membentuk jaringan perusahaan, pemilik situs web, pekerja lepas, dan pengusaha yang kuat. Anda dapat terhubung dengannya melalui LinkedIn.