5 meilleurs outils d'analyse des sentiments en 2022

Nous avons tous été dans cette situation où vous recevez un SMS ou un commentaire sur votre publication sur les réseaux sociaux, et où vous ne savez pas si la personne qui commente plaisante ou non. Surtout quand il n'y a pas d'interpuncture incluse. Vous pouvez donc imaginer à quel point il est parfois difficile pour une entreprise de discerner si les commentaires de ses clients sont réellement positifs ou négatifs. C'est là qu'interviennent les outils d'analyse des sentiments.

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Garder un œil sur le sentiment des consommateurs est essentiel au succès de toute entreprise. Après tout, cela vous aide à comprendre ce qui motive vos clients, ce qui les rebute et ce qui influence exactement leur comportement d'achat. Cela explique donc la nécessité d'utiliser les bons outils d'analyse des sentiments pour vous aider dans vos stratégies marketing.

Dans ce blog, nous passerons en revue certains des meilleurs outils d'analyse des sentiments disponibles actuellement et certaines de leurs fonctionnalités les plus importantes.

Qu'est-ce que l'analyse des sentiments ?

L'analyse des sentiments est le processus qui vous aide à comprendre ce que les consommateurs pensent et disent et aussi s'il y a quelque chose entre les lignes. En termes simples, il vous donne les pensées et le cœur des consommateurs en donnant le ton derrière tout. Cela fait référence aux mentions de marque, aux avis, aux commentaires, aux publications sur les réseaux sociaux, etc., qu'ils soient négatifs, positifs ou neutres.

Armé de telles informations, vous saurez ce qui fonctionne pour vos campagnes marketing et ce qui ne fonctionne pas. De plus, un changement de sentiment peut servir de signal efficace d'une campagne marketing ou d'un lancement de produit réussi ou raté.

Ensuite, vous pouvez apporter les ajustements nécessaires à votre effort de marketing pour aider à accroître la notoriété de votre marque et à améliorer la satisfaction de la clientèle. Une campagne de marketing réussie repose sur l'écoute de vos clients et l'aide à résoudre leurs problèmes.

Que sont les outils d'analyse des sentiments ?

Les progrès technologiques ont rendu les choses plus faciles pour tout le monde. Par exemple, Google Voice est un outil de communication basé sur le Web qui facilite l'envoi et la réception de messages texte, de messages vocaux et d'appels téléphoniques, réduisant ainsi la distance pour tout le monde. Il en va de même pour les outils qui aident à analyser le sentiment du marché.

Les outils d'analyse des sentiments utilisent l'apprentissage automatique, le traitement du langage naturel (TAL) et l'analyse de texte pour identifier et extraire les informations pertinentes. Ils quantifient ensuite toutes les données non structurées et donnent un sens à ces informations. Après cela, ils convertissent tout en un score qui aide les spécialistes du marketing à savoir ce qui motive la réaction positive ou négative.

Ces informations précieuses sur les clients vous permettent de repérer les tendances au fil du temps et d'identifier l'évolution du comportement d'achat et les points faibles des clients.

Lisez Comment effectuer une analyse des sentiments pour améliorer l'expérience client ?

5 meilleurs outils d'analyse des sentiments en 2022

Bien que les outils d'analyse des sentiments vous aident à mieux comprendre vos consommateurs, vous devez tenir compte de l'ensemble du contexte. Les outils d'analyse de sentiment sont de purs outils opérant sur un code.

Il y a certaines situations où ils peuvent ne pas être en mesure de faire la différence. Par exemple, entre un commentaire méchant et une blague. Malgré cela, les outils d'analyse des sentiments restent le meilleur moyen de mieux connaître vos clients.

Voici cinq meilleurs outils d'analyse des sentiments que vous pouvez envisager :

1. Lexalytique

Fondée en 2004 par Jeff Catlin et Mike Marshall, Lexalytics prétend gérer quotidiennement des milliards de documents non structurés à travers le monde. Les gros canons comme Microsoft les utilisent. Leurs outils sont basés sur le cloud et les technologies de NLP et d'apprentissage automatique sur site. Enfin, leur objectif ultime est de transformer les données en informations rentables et exploitables.

Qu'est-ce qui rend Lexalytics sympathique ?

Lexalytics propose une solution sur site avec Salience ou dans l'infrastructure cloud/cloud hybride avec sa solution SaaS Semantria.

Vous pouvez intégrer Salience dans votre infrastructure existante ou même la mettre en marque blanche dans votre produit d'analyse de données. Salience est rapide, traitant 200 tweets/seconde avec des capacités d'évolutivité et de personnalisation élevées.

Cependant, vous pouvez explorer leur API Semantria (Representational State Transfer (RESTful) API) avec des outils graphiques de configuration et de gestion. La polyvalence est variée car vous pouvez l'utiliser sur site, dans des clouds publics/privés et même dans une infrastructure de cloud hybride. De plus, sa capacité à évoluer vers le haut ou vers le bas et à personnaliser le rend hautement adaptable.

Il fonctionne sur des données de toutes formes, y compris les voix des personnes, les études de marché, la surveillance des actualités, l'écoute sociale et autres. Lexalytics extrait et interprète le texte de réponse pour révéler des modèles riches en contexte et des informations inestimables.

Par exemple, son analyseur de sentiments écoute les plateformes de médias sociaux pertinentes et dissèque et mesure les commentaires, les conversations et les crises pour effectuer une analyse textuelle de vos médias sociaux.

2. Reputaste

Basée à Toronto, au Canada, Reputaste a été fondée en 2010 par Martin Ostrovsky, qui croyait en la simplification des problèmes complexes avec l'automatisation des machines. D'où la naissance de Repustate, alias State of your Reputation. Leurs clients sont variés, allant de la santé, de la banque, de l'éducation, de l'automobile et de la gouvernance, à d'autres.

Qu'est-ce qui rend Reputaste sympathique?

Reputaste brille dans ses solutions technologiques sémantiques basées sur l'IA qui peuvent modéliser l'analyse des sentiments, l'analyse de texte et les solutions de recherche d'entreprise qui conviennent aux entreprises de toutes formes et tailles. De plus, Reputaste analyse avec précision les données de nombreuses sources, appuyées par six millions d'entités et 300 classifications.

De plus, il peut lire et analyser des données nativement dans plus de 23 langues. Il n'y a pas besoin de traductions. Elle est donc plus rapide et plus précise. Vous trouverez facile de déployer la solution grâce à un programme d'installation en un clic.

Combinant la PNL, l'IA et l'apprentissage automatique, Reputaste convertit le texte et la vidéo en intelligence économique significative pour les entreprises. Cela explique la force de Reputaste à lire les sentiments sur TikTok.

TikTok est très populaire. Il est logique de garder un œil sur le sentiment des consommateurs sur cette plate-forme. Si votre public cible est sur TikTok, vous voulez être dans la tendance, rester à jour et pertinent. Par conséquent, il est dans votre intérêt de découvrir le pourquoi des vidéos sur TikTok afin de pouvoir prendre des mesures correctives pour votre entreprise. Ils fournissent des modèles de PNL personnalisables et appris par machine pour répondre aux besoins de chaque client. De plus, leurs solutions peuvent être déployées sur site ou dans le cloud.

En outre, Repustate permet l'intégration avec d'autres produits tiers tels que TikTok & Douyin, YouTube, Twitch, Twitter, Instagram et autres. Cela permet de rationaliser votre effort d'écoute des médias sociaux. En outre, vous pouvez choisir parmi de nombreuses options de présentation graphique des données.

3. Boîte à outils média

Lancé en 2014 par Degordian, une agence de production et de marketing numérique indépendante, Mediatoolkit s'est diversifié en tant qu'entité distincte en 2016. Au moment d'écrire ces lignes, ils ont attiré plus de 45 000 utilisateurs de 105 pays à travers le monde, et ils sont principalement destinés aux relations publiques et propriétaires et spécialistes d'agences de marketing.

Qu'est-ce qui rend Mediatoolkit sympathique ?

Mediatoolkit effectue un suivi en temps réel sur plus de 100 millions de sources en ligne ; c'est un excellent chiffre de couverture mondiale ! Il suit les mentions dans n'importe quelle langue sur les sites Web, les forums, les médias sociaux, les blogs, les commentaires, etc. De cette façon, vous contrôlez ce qui se passe en ligne et vous pouvez garder une longueur d'avance sur les tendances.

Mediatoolkit surveille les mentions en temps réel et calcule le sentiment – ​​positif, neutre ou négatif. Dans ce contexte, vous pouvez configurer des alertes et des notifications en temps réel chaque fois que votre mot-clé est mentionné quelque part en ligne. De cette façon, vous pouvez gérer les mentions les plus urgentes pour atténuer l'impact négatif sur votre entreprise.

Une autre fonctionnalité intéressante est la possibilité d'effectuer une analyse concurrentielle via les rapports de relations publiques de l'outil. Cela vous permettra de voir le sentiment autour des campagnes et des marques de vos concurrents en général et vous aidera à savoir ce qu'il faut éviter dans vos futures campagnes.

Il est possible de suivre 90 jours de données historiques, et si vous avez besoin de plus, elles sont disponibles sur demande. De plus, ses options de recherche et de filtrage (par emplacement, sentiment, langue et auteur) sont nombreuses, expliquant la plus grande flexibilité. Il existe plus de 2000 points de données prédéfinis sur lesquels vous pouvez baser vos rapports pour fournir une visibilité plus claire sur les informations sur votre entreprise.

L'interface arbore un look minimaliste, facile à comprendre et à utiliser. En outre, il existe des API de surveillance des médias que vous pouvez utiliser pour obtenir la personnalisation dont vous avez besoin en les intégrant à votre site Web ou aux outils de votre choix. Ils sont disponibles dans l'API de streaming et l'API REST. Vous pouvez les combiner pour profiter d'une solution d'intelligence médiatique plus complète et complète.

4. MonkeyLearn

Basée à San Francisco, Californie, États-Unis, MonkeyLearn est une plate-forme en ligne qui facilite la tâche du Joe moyen sans compétences en codage qui a besoin d'une analyse des sentiments avec une grande précision. Dell utilise MonkeyLearn et prétend avoir économisé de nombreuses heures d'employés sur leur outil d'analyse d'enquête.

Qu'est-ce qui rend MonkeyLearn sympathique ?

MonkeyLearn recueille un volume élevé de commentaires des clients et les sépare par catégories. Vous pouvez suivre le sentiment des clients par sujet au fil du temps. Vous pouvez ensuite identifier et corriger tout ce qui est nécessaire pour améliorer la satisfaction client. MonkeyLearn est en temps réel et rapide.

Vous pouvez également travailler sur un lot de données via leur modèle d'analyse de sentiment pré-formé en téléchargeant un fichier batch à partir d'un fichier CSV ou Excel. MonkeyLearn permet des intégrations avec Google Sheets, Zapier, Rapidminer ou Zendesk, rendant le travail plus fluide. Ou si vous êtes féru de technologie, vous pouvez utiliser l'API MonkeyLearn pour travailler dans votre logiciel.

Si vous êtes aventureux, vous pouvez créer un modèle d'analyse des sentiments personnalisé pour classer les expressions spécifiques à votre secteur et suivre certains critères.

5. Mention critique

La société a été fondée en 2002 et est basée à New York, aux États-Unis. Il s'agit d'une plate-forme d'intelligence médiatique qui fournit une surveillance en temps réel de la diffusion, en ligne et des médias sociaux.

Qu'est-ce qui rend Critical Mention sympathique ?

Critical Mention effectue une surveillance des podcasts et vous aide à rester au top des médias sociaux en surveillant des plateformes telles que Twitter, Instagram, Facebook et YouTube. Cependant, ils brillent par leur capacité à effectuer une surveillance des médias traditionnels. Ils peuvent vous aider à suivre les mentions de votre marque et les médias gagnés sur plus de 2 500 stations de télévision et de radio à travers le monde selon la recherche par mots-clés.

Les résultats de la recherche sont en temps réel et vous pouvez utiliser des recherches enregistrées ou ad hoc pour suivre des mots-clés spécifiques dans les médias qui vous intéressent le plus. De plus, vous avez accès à une couverture internationale en Europe et au Moyen-Orient. En outre, Wordplay, leur outil de montage vidéo propriétaire, vous permet d'éditer des clips diffusés et de mettre en surbrillance le texte pour obtenir une analyse des sentiments pour des sections d'entre eux.

Critical Mention vous aide également à suivre votre couverture de l'actualité dans les publications en ligne mondiales, y compris les journaux en ligne, les magazines, les blogs et les forums. Vous recevrez des alertes instantanées pour profiter d'une vue en temps réel de votre couverture médiatique en ligne. Les sources d'information couvrent plus de 90 langues, dont le chinois, le français, l'allemand, l'espagnol, le portugais et le russe.

L'API Critical Mention vous permet de vous intégrer à votre système existant pour accéder au contenu, aux métadonnées et aux archives historiques. Ils ont des partenaires dans des secteurs allant de la technologie, de la finance, des médias, des relations publiques et du journalisme de données au gouvernement. Par conséquent, cela aide à repérer les tendances du Big Data.

Conclusion

Il est essentiel de comprendre en profondeur les tenants et les aboutissants des sentiments et des pensées de vos consommateurs. Cela vous aidera à améliorer vos campagnes marketing, l'innovation produit, les relations avec les consommateurs, etc.

Dans le passé, les humains effectuaient l'analyse des sentiments en se basant sur les leurs. Cependant, compte tenu des progrès technologiques, les outils d'analyse des sentiments mentionnés ci-dessus faciliteront la tâche et vous donneront les informations précieuses dont vous avez besoin pour le succès de votre entreprise.

Il n'existe pas un seul outil d'analyse des sentiments parfait qui puisse toujours vous donner une précision de 100 %. Cela dit, les outils répertoriés ci-dessus peuvent toujours vous aider à prendre des décisions basées sur des données plus efficaces. En fin de compte, ils vous donneront plus de contexte sur l'évolution du sentiment de vos consommateurs, propulsant finalement votre entreprise vers l'avant.

Jason a passé plus de sept ans en tant que responsable de la sensibilisation chez WebRevenue.net. Il aime nouer des relations avec de nouvelles personnes et cela l'a aidé à former un solide réseau d'entreprises, de propriétaires de sites Web, de pigistes et d'entrepreneurs. Vous pouvez vous connecter avec lui via LinkedIn.