Vender na Amazon Vs Ebay Vs Etsy e por que depender de uma única plataforma é um jogo de azar

Tenho recebido muitas perguntas ultimamente sobre por que você deve começar sua própria loja do zero, quando existem mercados como Amazon, Etsy e EBay que podem oferecer vendas instantâneas .

E é verdade. Se você decidir vender um item popular no Ebay, por exemplo, é provável que você consiga gerar uma receita rápida. E também é verdade que muitas pessoas estão ganhando muito dinheiro em plataformas como Amazon e Etsy também.

Dito isso , por que diabos você iria querer ter sua própria loja ? Por que se preocupar em estabelecer sua própria base de clientes quando você pode alavancar a de outra pessoa e obter lucro?

A resposta nem sempre é óbvia e geralmente é muito tentador ir direto para onde está o dinheiro e obter alguns lucros de curto prazo . Caramba, minha esposa e eu vendemos no EBay antes de iniciarmos nossa loja online, mas aqui está o motivo pelo qual decidimos iniciar nossa própria plataforma.

Quando você vende na Amazon, EBay e Etsy, você não possui o seu negócio. Eles se reservam o direito de gerenciar suas listas de lojas como quiserem e você não pode acessar sua lista de clientes.

Agora, isso não quer dizer que você não deva vender nessas plataformas, mas no longo prazo, você não deve colocar todos os seus ovos nas mãos de uma plataforma que você não controla .

Hoje, vou destacar algumas das tendências que tenho visto na Amazon, EBay e Etsy em termos de suas práticas de gerenciamento de contas.

Além disso, vou comparar e contrastar as diferenças entre vender na Amazon vs Ebay vs Etsy em termos de potencial de receita vs investimento de tempo.

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Venda no eBay

Em 2015, o índice de satisfação do cliente do eBay despencou 4%, enquanto concorrentes como a Amazon subiram para o topo da lista.

E desde que esse relatório foi publicado, o eBay tem realmente tentado melhorar sua imagem jogando o martelo sobre os “maus” vendedores .

Hoje, se você vender no eBay e receber uma pequena onda de feedback negativo em um curto período de tempo, há uma grande probabilidade de você ser banido .

Por exemplo, nos fóruns de combustível para comércio eletrônico, li sobre o dono de uma loja que recentemente teve sua conta encerrada. E embora esse usuário não vendesse em volume no eBay, ele estava fazendo vendas consistentes mês a mês.

No entanto, no ano passado, seu negócio passou por uma mudança de gerenciamento de operações, despachou alguns pedidos com atraso , recebeu alguns comentários negativos e sua conta comercial foi suspensa instantaneamente .

Mas aqui está o chute. Este usuário então tentou usar sua própria conta pessoal, que estava em situação regular há mais de 15 anos . Mas, como sua conta estava vinculada à sua conta comercial, sua conta pessoal também foi banida.

Todas as suas vendas no eBay desapareceram instantaneamente. E ele não pôde criar uma nova conta por causa dos mecanismos de detecção de várias contas do eBay.

Às vezes, um feedback ruim pode resultar de circunstâncias além do seu controle ou devido a um simples erro. O que você acha de ter sua conta banida se o USPS perdesse vários de seus pacotes?

Moral da história: como o eBay está realmente reprimindo os vendedores, todo o seu negócio no eBay poderia cair em chamas se você escorregar mesmo com uma pequena sequência de feedback negativo. Aqui estão algumas alternativas do Ebay para diversificar seus negócios.

Venda no Etsy

Eu costumo navegar nos fóruns da Etsy e frequentemente há reclamações sobre pessoas que vendem produtos “produzidos em massa” no mercado da Etsy . (* Produzido em massa = você não possui o design)

Como resultado, a Etsy está fazendo a transição para uma política muito mais rígida no que diz respeito ao que é considerado “feito à mão”, o que tem gerado muitos danos “colaterais”.

Um usuário do Etsy, que tem um blog em Handmadeology.com, escreveu um artigo sobre como sua conta foi completamente banida do nada .

Ele não quebrou nenhuma das regras. Ele depende de Etsy para grande parte de seu sustento. E ele ficou realmente surpreso quando sua conta foi suspensa.

Mas é o seguinte. Quando sua conta é suspensa, não é tão fácil contestar e pode facilmente levar semanas de negócios perdidos até que você tenha sua conta devidamente restabelecida.

Não há um número de telefone para o qual ligar e a única forma de entrar em contato com o Etsy é por e-mail.

De qualquer forma, você pode ler sua postagem na íntegra aqui, mas depois de uma longa sessão de e-mails, ele finalmente descobriu que Etsy o estava acusando de "envio direto" porque o anúncio de sua loja dizia: "Feito à mão na Nova Zelândia, envio de Pittsburgh. ”

Embora esse vendedor finalmente tenha sua conta restabelecida, ele compartilhou esta citação inestimável em seu blog.

Achava que era dono do meu pequeno negócio, mas por ter apenas presença no Etsy, descobri que não era. A Etsy é proprietária das lojas que hospeda e se reserva o direito de gerenciá-las da maneira que escolherem.

Moral da história: quando você coloca todos os seus ovos na cesta de Etsy, um simples mal-entendido pode colocá-lo fora do mercado.

Venda na Amazon

A cada duas semanas, recebo pelo menos um e-mail de alguém que teve sua conta de vendedor na Amazon suspensa .

Agora não posso confirmar ou verificar os relatos exatos de todos esses casos, mas posso dizer que isso acontece com muita frequência .

E a menos que essas pessoas estejam mentindo descaradamente (possível, mas eu gosto de dar às pessoas o benefício da dúvida), a Amazon é rápida no martelo da proibição se houver qualquer suspeita remota de atividade ruim, sejam elas válidas ou não.

É culpado até que se prove sua inocência.

A Amazon também é conhecida por evitar que os vendedores vendam em certas categorias para favorecer seus próprios produtos de marca.

Aqui estão algumas razões legítimas pelas quais um vendedor pode ser banido pela Amazon de acordo com suas políticas.

• O vendedor experimenta uma série de feedback negativo (às vezes, apenas 2-3 comentários negativos consecutivos)
• O vendedor abre mais de uma conta com o nome da mesma pessoa
• O nome do vendedor está associado de alguma forma a outra conta banida, seja de um amigo ou parente
• O vendedor é acusado de vender produtos falsificados.

Você não precisa procurar muito para encontrar histórias deprimentes de vendedores da Amazon sendo banidos . Por exemplo, esta história específica nos fóruns da Amazon chamou minha atenção outro dia.

Tenho o que considero ser uma conta de vendedor bastante grande. Estamos sempre com uma avaliação de feedback de 95% ou mais, recebemos talvez 3 reivindicações AZ por semana, quase 2k de feedback por semana, as métricas são fantásticas, nossa avaliação de saúde do vendedor está em 100%, nosso ODR está em 0,14. Geramos receita de mais de 1 milhão de dólares por mês apenas na Amazon.

Enviamos aproximadamente 5.000 pedidos por semana de nosso depósito e ainda mais via FBA. Apenas começamos a focar na Amazônia há 2,5 anos e faturamos mais de 19 milhões de dólares em receita total com as vendas na Amazon.

Geramos mais de 3 milhões de dólares em taxas para a Amazon. De acordo com minha conta central do vendedor, enviei 793.783 pedidos em um período de 2 anos e, devido a 1 ou 2 “reclamações de venda de itens falsificados ou falsificados”, minha conta foi suspensa. (O vendedor afirma que os produtos eram legítimos)

Estou agora no dia 4 de espera pela minha revisão voltar. Eu ofereci todas as provas e números usuais, mas ainda é apenas um jogo de espera.

Hoje foi muito difícil, pois demiti 14 funcionários, o que nunca foi fácil. Também comecei a ligar para meus fornecedores e informá-los que os pagamentos serão muito mais lentos do que o normal. Devo mais de 500.000 em minhas contas a pagar agora.

Há algum tempo, um de meus colegas de comércio eletrônico foi atropelado por um concorrente da Amazon que começou a deixar comentários negativos falsos sobre seus produtos.

Com base em seu relato, era muito óbvio que essas análises eram falsas, mas a Amazon se recusou a fazer qualquer coisa a respeito.

Como resultado, um de seus produtos caiu cerca de 30% e ele começou a concentrar seus esforços no desenvolvimento de seu próprio canal de vendas .

Sidenote: Você sabia que existem empresas na China onde você pode pagar uma pequena quantia e elas deixam comentários negativos ou positivos em qualquer listagem que você desejar?

Se você quiser saber mais sobre atividades maliciosas na Amazon, leia estas postagens

• Os perigos de vender na Amazon e histórias de terror de vendedores reais da Amazon

Resumindo, a Amazon pode e irá banir sua conta a qualquer momento a seu critério .

E, assim como o Ebay e o Etsy, sempre haverá danos “colaterais” associados às suas políticas de repressão.

Moral da história: mesmo se você for um vendedor de muito sucesso, alguns incidentes infelizes podem interromper seu fluxo de receita em um instante. E ter sua conta restabelecida não é um processo simples.

Criando Seu Próprio Canal de Vendas

Esperançosamente, meus exemplos acima ilustraram que, quando você vende no eBay, Etsy ou Amazon, você não é realmente o proprietário do seu negócio .

Em um momento, você pode ter sua conta banida a qualquer momento, mesmo que esteja seguindo todas as regras.

Quando você possui seu próprio negócio, não pode ser banido. Quando você possui seu próprio negócio, não precisa lutar e implorar para que sua conta seja restabelecida.

Quando você possui seu próprio negócio, pode decidir quando e como vender seus próprios produtos.

Criar sua própria base de clientes parece o caminho mais difícil de seguir, e geralmente é. Mas é a melhor forma de garantir a viabilidade a longo prazo do seu negócio.

E quem disse que você não pode ter seu próprio site e vender em todas essas outras plataformas? Você pode e deve .

Afinal, Amazon, Ebay e Etsy são apenas mercados e você precisa diversificar .

Relacionado: 6 estratégias simples para vender mais aos clientes existentes e por que você deve olhar além da Amazon

Em qual mercado devo vender? Amazon, EBay ou Etsy?

Sempre que você adiciona um canal adicional ao seu negócio de comércio eletrônico, isso vai exigir muito trabalho . Por exemplo, se você é novo no comércio eletrônico, NÃO deve lançar um site, vender na Amazon, Ebay e Etsy, tudo ao mesmo tempo!

Em vez disso, você deve escolher o canal de vendas apropriado, dependendo da natureza do seu negócio e do melhor retorno do investimento pelo seu tempo.

Abaixo está minha análise de em quais mercados concentrar seus esforços , além de administrar seu próprio site.

Todos deveriam pensar em vender na Amazon

Em primeiro lugar, acredito que todo mundo precisa vender na Amazon . A Amazon não é apenas a maior empresa de comércio eletrônico do planeta, mas mais de 50% de todas as pesquisas relacionadas ao comércio começam em sua plataforma.

Se você não está vendendo na Amazon, está perdendo um grande potencial de vendas ... ponto final!

Na verdade, recomendo que todos comecem a vender na Amazon antes de fazer a transição para seus próprios sites, com uma grande ressalva .

Em algum momento, você deve se lembrar de construir sua marca .

Tenho visto o mesmo padrão repetidamente com meus colegas e alguns dos alunos da minha classe. Amazon é como uma droga .

Você começa a vender lá e a gratificação monetária imediata é tão inebriante que ...

Você se esquece da necessidade de iniciar seu próprio site.
Você esquece que a Amazon é dona do seu negócio e faz todas as regras.
Você se esquece de estabelecer sua marca.

E então acontece um desastre e você fica preso com um estoque de contêineres sem lugar para vendê-lo.

Esta é uma boa estratégia a seguir se você for novo no comércio eletrônico

• Comece vendendo na Amazon - Use a Amazon para validar a demanda e a qualidade de seus produtos
• Comece seu próprio site - Depois de fazer vendas consistentes na Amazon, comece seu próprio site e concentre-se em construir sua marca.
• Crie uma lista de e-mail e presença na mídia social - sua lista de clientes será a força vital de seu negócio e uma apólice de seguro caso algo de ruim aconteça.
• Concentre-se na construção da Mindshare - Usando uma combinação de e-mail, notificações push, messenger, mídia social, etc ..., fique na frente de seus clientes repetidamente até que o nome de sua marca se torne um elemento fixo em suas cabeças.

Aqui estão alguns posts que escrevi que irão ensinar tudo o que você precisa saber sobre vendas na Amazon com base em minhas experiências.

• Como Vender Produtos de Marca Própria na Amazon - O Guia Definitivo
• Como criar um site para o registro da marca Amazon em menos de 10 minutos por 3 dólares por mês
• Como evitar que suas listagens da Amazon sejam sequestradas, roubadas ou às cavalitas
• A maneira mais lucrativa de veicular anúncios de produtos patrocinados Amazon PPC - um guia passo a passo
• 5 alertas da Amazon que mudarão a maneira como você gerencia feedback negativo, estoque e vendas

Quando vender no Ebay

Se o seu negócio de comércio eletrônico está esgotado tanto na Amazon quanto em sua própria loja online, então você pode querer considerar a venda no Ebay.

Em 2016, a Amazon é 15 vezes maior do que o Ebay em termos de receita e a diferença está aumentando a uma taxa alarmante. Como resultado, você não pode esperar nada perto das mesmas vendas no Ebay que na Amazon.

Embora o Ebay possa fornecer alguma receita incremental decente, isso tem um custo.

Enquanto a Amazon FBA armazenará seu produto, atenderá seus pedidos e cuidará do atendimento básico ao cliente, o Ebay NÃO faz NENHUMA dessas coisas .

Como resultado, você precisa dedicar recursos para responder a perguntas, selecionar e embalar pedidos, lidar com devoluções e lidar com questões de suporte ao cliente.

Embora todo negócio de comércio eletrônico eventualmente precise de uma equipe de suporte ao cliente, lidar com os clientes do Ebay é especialmente difícil .

Pessoas que compram no Ebay tendem a ser grandes caçadores de pechinchas e são extremamente frugais. Eles esperam grandes negócios e deixarão sua equipe de suporte ao cliente louca, tentando extrair até o último dólar de você.

Como resultado, você deve decidir se a receita incremental vale sua sanidade . Meu conselho é tentar vender no Ebay e, se acabar consumindo muitos recursos, aperte o botão de pausa.

Nota: Você pode usar a Amazon para atender seus pedidos do Ebay, mas o pacote será entregue em uma caixa da Amazon

Quando vender no Etsy

O Etsy é de longe o menor mercado de todos eles e é cerca de 25 vezes menor do que o Ebay . Como resultado, não espere muitas vendas da Etsy em comparação com as outras plataformas.

Etsy costumava ser o mercado definitivo para produtos artesanais, mas o mercado artesanal da Amazon está dando a eles uma corrida pelo dinheiro .

Além disso, a Etsy mudou drasticamente nos últimos anos para permanecer competitiva. Enquanto eles costumavam desaprovar a produção em massa, agora eles a adotam com seu próprio programa de atacado .

No momento, a Etsy está ficando para trás de gigantes como a Amazon e estão lutando para permanecer relevante . E o fato de estarem nesta posição significa que a plataforma está em fluxo constante .

Dos 3 mercados, eu colocaria a menor quantidade de ovos na cesta de Etsy, a menos que você seja um amador ou artesão casual.

Moral da história

Quando se trata de vendas online, não importa onde você obtém suas vendas , desde que alguém esteja comprando seus produtos.

Dito isso, você nunca deve depender de uma única plataforma para toda a sua receita, especialmente se for uma que você não possui e sobre a qual não tem controle.

À medida que o seu negócio de comércio eletrônico evolui, você deve pensar no seu crescimento em termos de potencial de receita, risco e nível de investimento .

No momento, o potencial de receita da Amazon é grande demais para ser ignorado, embora sejam eles que mandam em tudo.

No momento, seu site é muito importante para ser ignorado como forma de repetir negócios e estabelecer sua marca.

Mas fora desses dois canais principais, todos os outros mercados são incrementais. Claro, pode-se ganhar dinheiro no Ebay e no Etsy, mas você precisa decidir se vale a pena seu tempo e esforço .