Vender en Amazon Vs Ebay Vs Etsy y por qué confiar en una única plataforma es apostar

Últimamente he recibido muchas preguntas sobre por qué debería comenzar su propia tienda desde cero cuando hay mercados como Amazon, Etsy y EBay que pueden ofrecerle ventas instantáneas .

Y es verdad. Si elige vender un artículo popular en Ebay, por ejemplo, es probable que pueda generar algunos ingresos rápidamente. Y también es cierto que muchas personas están ganando bastante dinero en plataformas como Amazon y Etsy.

Entonces, dicho esto , ¿por qué diablos querrías tener tu propia tienda ? ¿Por qué molestarse en tratar de establecer su propia base de clientes cuando puede aprovechar la de otra persona y obtener ganancias?

La respuesta no siempre es obvia y, a menudo, es muy tentador ir directamente a donde está el dinero y obtener algunas ganancias a corto plazo . Demonios, mi esposa y yo vendimos en EBay antes de comenzar nuestra tienda en línea, pero esta es la razón por la que decidimos comenzar nuestra propia plataforma.

Cuando vende en Amazon, EBay y Etsy, no es dueño de su negocio. Se reservan el derecho de administrar los listados de su tienda como quieran y usted no puede acceder a su lista de clientes.

Eso no quiere decir que no debas vender en estas plataformas, pero a la larga, no debes poner todos tus huevos en manos de una plataforma que no controlas .

Hoy, voy a resaltar algunas de las tendencias que he estado viendo con Amazon, EBay y Etsy en términos de sus prácticas de administración de cuentas.

Además, compararé y contrastaré las diferencias entre vender en Amazon, Ebay y Etsy en términos de potencial de ingresos frente a inversión de tiempo.

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Vender en EBay

En 2015, el índice de satisfacción del cliente de EBay se desplomó un 4%, mientras que competidores como Amazon subieron a la parte superior de la lista.

Y desde que salió ese informe, EBay realmente ha estado tratando de mejorar su imagen lanzando el martillo sobre los "malos" vendedores .

Hoy en día, si vende en eBay y recibe una pequeña ráfaga de comentarios negativos en un corto período de tiempo, existe una alta probabilidad de que lo prohíban .

Por ejemplo, en los foros de Ecommerce Fuel, leí sobre el propietario de una tienda a quien recientemente se le canceló la cuenta. Y aunque este usuario no vendió en eBay en volumen, estaba haciendo ventas constantes de mes a mes.

Sin embargo, el año pasado, su negocio experimentó un cambio de gestión de operaciones, envió algunos pedidos tarde , recibió comentarios negativos y su cuenta comercial se suspendió instantáneamente .

Pero aquí está el truco. Luego, este usuario intentó usar su propia cuenta personal que había estado en buen estado durante más de 15 años . Pero debido a que su cuenta estaba vinculada a su cuenta comercial, su cuenta personal también fue prohibida.

Todas sus ventas en eBay desaparecieron instantáneamente. Y no pudo crear una nueva cuenta debido a los mecanismos de detección de múltiples cuentas de EBay.

A veces, una mala retroalimentación puede resultar de circunstancias fuera de su control o debido a un simple error. ¿Cómo se sentiría si le prohibieran su cuenta si USPS perdiera varios de sus paquetes?

Moraleja de la historia: Debido a que eBay realmente está tomando medidas enérgicas contra los vendedores, todo su negocio de eBay podría arruinarse si comete un error incluso con una pequeña serie de comentarios negativos. Aquí hay algunas alternativas de Ebay para diversificar su negocio.

Vender en Etsy

Navego habitualmente por los foros de Etsy y, a menudo, hay quejas sobre personas que venden productos "producidos en masa" en el mercado de Etsy . (* Producido en masa = No eres dueño del diseño)

Como resultado, Etsy ha pasado a una política mucho más estricta con respecto a lo que se considera "hecho a mano", lo que ha provocado muchos daños "colaterales".

Un usuario de Etsy, que bloguea en Handmadeology.com, escribió un artículo sobre cómo su cuenta fue prohibida por completo de la nada.

No rompió ninguna de las reglas. Depende de Etsy para una gran parte de su sustento. Y se sorprendió mucho cuando su cuenta fue suspendida.

Pero esta es la cuestión. Cuando su cuenta se suspende, no es tan fácil de impugnar y pueden pasar semanas de negocios perdidos hasta que su cuenta se restablezca correctamente.

No hay un número de teléfono al que llamar y la única forma de ponerse en contacto con Etsy es a través del correo electrónico.

De todos modos, puede leer su publicación en su totalidad aquí, pero después de una larga sesión de correos electrónicos de ida y vuelta, finalmente descubrió que Etsy lo acusaba de "envío directo" porque el anuncio de su tienda decía: "Hecho a mano en Nueva Zelanda, envío de Pittsburgh ".

Si bien este vendedor finalmente logró restablecer su cuenta, compartió esta cotización invaluable en su blog.

Pensé que era dueño de mi pequeña empresa, pero al tener mi única presencia en Etsy, resulta que no era así. Etsy es propietaria de las tiendas que aloja y se reserva el derecho de administrarlas como lo desee.

Moraleja de la historia: cuando pones todos tus huevos en la canasta de Etsy, un simple malentendido podría llevarte a la quiebra.

Vender en Amazon

Cada dos semanas, recibo al menos un correo electrónico de alguien que ha suspendido su cuenta de vendedor de Amazon .

Ahora no puedo confirmar ni verificar los relatos exactos de todos estos casos, pero puedo decirles que sucede muy a menudo .

Y a menos que estas personas mientan descaradamente (es posible, pero me gusta darle a la gente el beneficio de la duda), Amazon se apresura a prohibir el martillo si existe alguna sospecha remota de mala actividad, ya sea que sea válida o no.

Es culpable hasta que se demuestre su inocencia.

Amazon también es conocido por evitar que los vendedores vendan en ciertas categorías para favorecer sus propios productos de marca.

Aquí hay algunas razones legítimas por las que Amazon podría prohibir a un vendedor de acuerdo con sus políticas.

• El vendedor experimenta una serie de comentarios negativos (a veces, tan solo 2-3 comentarios negativos seguidos)
• El vendedor abre más de una cuenta a nombre de la misma persona
• El nombre del vendedor está asociado de alguna manera con otra cuenta prohibida, ya sea de un amigo o familiar
• El vendedor está acusado de vender productos falsificados.

No tiene que buscar mucho para encontrar historias deprimentes de vendedores de Amazon que han sido prohibidos . Por ejemplo, esta historia en particular en los foros de Amazon me llamó la atención el otro día.

Tengo lo que creo que es una cuenta de vendedor bastante grande. Siempre tenemos una calificación de retroalimentación del 95% o más, recibimos tal vez 3 reclamos AZ por semana, casi 2k retroalimentación por semana, las métricas son increíbles, nuestra calificación de salud del vendedor es del 100%, nuestro ODR está en .14. Generamos ingresos por encima de 1 millón de dólares por mes solo en Amazon.

Enviamos aproximadamente 5000 pedidos por semana desde nuestro almacén e incluso más a través de Logística de Amazon. Solo comenzamos a enfocarnos en Amazon hace 2.5 años y hemos recaudado más de 19 millones de dólares en ingresos totales por ventas en Amazon.

Hemos generado más de 3 millones de dólares en tarifas para Amazon. Según mi cuenta de Seller Central, he enviado 793,783 pedidos en un período de 2 años y debido a 1 o 2 pésimas "quejas de venta de artículos falsificados o falsificados" mi cuenta se suspende. (El vendedor afirma que los bienes eran legítimos)

Ahora estoy en el día 4 de esperar a que vuelva mi revisión. He ofrecido todas las pruebas y números habituales, pero sigue siendo solo un juego de espera.

Hoy fue bastante difícil, ya que despedí a 14 empleados, algo que nunca fue fácil de hacer. También comencé a llamar a mis proveedores para informarles que los pagos llegarán mucho más lento de lo habitual. Debo más de 500.000 en mis cuentas por pagar en este momento.

Hace un tiempo, uno de mis colegas de comercio electrónico fue golpeado por un competidor de Amazon que comenzó a dejar críticas negativas falsas en sus productos.

Según su cuenta, era muy obvio que estas reseñas eran falsas, pero Amazon se negó a hacer nada al respecto.

Como resultado, uno de sus productos ha bajado aproximadamente un 30% y ha comenzado a concentrar sus esfuerzos en desarrollar su propio canal de ventas .

Nota al margen: ¿Sabías que hay empresas en China en las que puedes pagar una pequeña cantidad de dinero y dejarán comentarios negativos o positivos en cualquier anuncio que desees?

Si desea obtener más información sobre la actividad maliciosa en Amazon, lea estas publicaciones

• Los peligros de vender en Amazon e historias de terror de vendedores reales de Amazon

En pocas palabras, Amazon puede prohibir y prohibirá su cuenta en cualquier momento a su discreción .

Y al igual que Ebay y Etsy, siempre habrá daños "colaterales" asociados con sus políticas de represión.

Moraleja de la historia: incluso si eres un vendedor muy exitoso, algunos incidentes desafortunados pueden cortar tu flujo de ingresos en un instante. Y restablecer su cuenta no es un proceso sencillo.

Creación de su propio canal de ventas

Con suerte, mis ejemplos anteriores han ilustrado que cuando vende en EBay, Etsy o Amazon, no es realmente dueño de su negocio .

En cualquier momento, puede hacer que su cuenta sea baneada en cualquier momento aunque esté siguiendo todas las reglas.

Cuando eres dueño de tu propio negocio, no puedes ser baneado. Cuando eres dueño de tu propio negocio, no tienes que luchar y rogar para que se restablezca tu cuenta.

Cuando eres dueño de tu propio negocio, puedes decidir cuándo y cómo vender tus propios productos.

Crear su propia base de clientes parece ser el camino más difícil de tomar y, a menudo, lo es. Pero es la mejor manera de garantizar la viabilidad a largo plazo de su negocio.

¿Y quién dice que no puede tener su propio sitio y vender en todas estas otras plataformas? Puedes y debes .

Después de todo, Amazon, Ebay y Etsy son solo mercados y necesitas diversificar .

Relacionado: 6 estrategias simples para vender más a los clientes existentes y por qué debe mirar más allá de Amazon

¿En qué mercado debería vender? ¿Amazon, eBay o Etsy?

Siempre que agregue un canal adicional a su negocio de comercio electrónico, requerirá mucho trabajo . Por ejemplo, si es nuevo en el comercio electrónico, NO debe lanzar un sitio web, vender en Amazon, Ebay y Etsy, ¡todo al mismo tiempo!

En su lugar, debe elegir el canal de ventas adecuado según la naturaleza de su negocio y el mejor retorno de la inversión de su tiempo.

A continuación se muestra mi análisis de los mercados en los que centrar sus esfuerzos además de ejecutar su propio sitio web.

Todos deberían considerar vender en Amazon

En primer lugar, creo que todos deben vender en Amazon . Amazon no solo es la empresa de comercio electrónico más grande del mundo, sino que más del 50% de todas las búsquedas relacionadas con el comercio comienzan en su plataforma.

Si no está vendiendo en Amazon, se está perdiendo una gran parte potencial de las ventas ... ¡punto!

De hecho, recomiendo que todos comiencen a vender en Amazon antes de hacer la transición a su propio sitio web con una gran advertencia .

En algún momento, debes recordar construir tu marca .

He visto el mismo patrón una y otra vez con mis colegas y algunos de los estudiantes de mi clase. Amazon es como una droga .

Empiezas a vender ahí y la gratificación monetaria inmediata es tan embriagadora que ...

Te olvidas de la necesidad de crear tu propio sitio web.
Olvidas que Amazon es dueño de tu negocio y establece todas las reglas.
Te olvidas de establecer tu marca.

Y luego ocurre un desastre y te quedas atascado con un contenedor lleno de inventario sin lugar para venderlo.

Esta es una buena estrategia a seguir si es nuevo en el comercio electrónico.

• Comience vendiendo en Amazon : use Amazon para validar la demanda y la calidad de sus productos
• Inicie su propio sitio web : una vez que obtenga ventas consistentes en Amazon, inicie su propio sitio web y concéntrese en desarrollar su marca.
• Cree una lista de correo electrónico y presencia en las redes sociales : su lista de clientes será el elemento vital de su negocio y una póliza de seguro en caso de que suceda algo malo.
• Concéntrese en desarrollar Mindshare : mediante el uso de una combinación de correo electrónico, notificaciones automáticas, mensajería, redes sociales, etc., póngase frente a sus clientes una y otra vez hasta que el nombre de su marca se convierta en un elemento fijo en sus cabezas.

Aquí hay algunas publicaciones que he escrito que le enseñarán todo lo que necesita saber sobre la venta en Amazon basado en mis experiencias.

• Cómo vender productos de marca privada en Amazon: la guía definitiva
• Cómo crear un sitio web para el registro de la marca Amazon en menos de 10 minutos por 3 dólares al mes
• Cómo evitar que sus anuncios de Amazon sean secuestrados, robados o llevados a cuestas
• La forma más rentable de ejecutar anuncios de productos patrocinados por Amazon PPC: una guía paso a paso
• 5 alertas de Amazon que cambiarán la forma en que gestiona los comentarios negativos, el inventario y las ventas

Cuándo vender en Ebay

Si su negocio de comercio electrónico está explotado tanto en Amazon como en su propia tienda en línea, entonces puede considerar vender en Ebay.

A partir de 2016, Amazon es más de 15 veces más grande que Ebay en términos de ingresos y la brecha está aumentando a un ritmo alarmante. Como resultado, no puede esperar ni cerca de las mismas ventas en Ebay que Amazon.

Si bien Ebay puede proporcionarle algunos ingresos incrementales decentes, tiene un costo.

Mientras que Amazon Logística de Amazon almacenará su producto, cumplirá con sus pedidos y se encargará del servicio al cliente básico, Ebay no hace NINGUNA de estas cosas .

Como resultado, debe dedicar recursos a responder preguntas, recoger y empaquetar pedidos, manejar devoluciones y lidiar con problemas de soporte al cliente.

Si bien todas las empresas de comercio electrónico eventualmente necesitan un equipo de atención al cliente, tratar con los clientes de Ebay es especialmente difícil .

Las personas que compran en Ebay tienden a ser grandes cazadores de gangas y son extremadamente frugales. Esperan grandes ofertas y volverán loco a su equipo de atención al cliente tratando de sacarle hasta el último dólar.

Como resultado, debe decidir si los ingresos incrementales valen su cordura . Mi consejo es probar la venta en Ebay y si termina consumiendo demasiados recursos, presione el botón de pausa.

Nota: Puede utilizar Amazon para cumplir con sus pedidos de Ebay, pero el paquete se entregará en una caja de Amazon.

Cuándo vender en Etsy

Etsy es, con mucho, el mercado más pequeño de todos y es aproximadamente 25 veces más pequeño que Ebay . Como resultado, no espere demasiadas ventas de Etsy en comparación con las otras plataformas.

Etsy solía ser el mejor mercado de productos hechos a mano, pero el mercado de productos hechos a mano de Amazon les ha estado dando una carrera por el dinero .

Además, Etsy ha cambiado drásticamente en los últimos años para seguir siendo competitivo. Si bien solían desaprobar la producción en masa, ahora la adoptan con su propio programa mayorista .

En este momento, Etsy se está quedando más atrás de gigantes como Amazon y están luchando por seguir siendo relevantes . Y el hecho de que estén en esta posición significa que la plataforma está en constante cambio .

De los 3 mercados, yo pondría la menor cantidad de huevos en la canasta de Etsy, a menos que seas un aficionado o artesano casual.

Moraleja de la historia

Cuando se trata de vender en línea, no importa de dónde obtenga sus ventas , siempre que alguien esté comprando sus productos.

Pero dicho esto, nunca debe depender de una sola plataforma para todos sus ingresos, especialmente si es una que no posee y sobre la que no tiene control.

A medida que evoluciona su negocio de comercio electrónico, debe pensar en su crecimiento en términos de potencial de ingresos, riesgo y nivel de inversión .

En este momento, el potencial de ingresos de Amazon es demasiado grande para ignorarlo a pesar de que ellos toman todas las decisiones.

En este momento, su sitio web es demasiado importante para ignorarlo como una forma de obtener negocios repetidos y establecer su marca.

Pero fuera de estos dos canales principales, todos los demás mercados son incrementales. Claro, se puede ganar dinero en Ebay y Etsy, pero debes decidir si vale la pena tu tiempo y esfuerzo .