Faça uma revisão de mídia social da auditoria à ação

O cenário da mídia social mudou drasticamente desde o início de 2020. Se você não está trabalhando com uma estratégia atual, você não tem nenhuma estratégia. É por isso que recomendamos auditar seus programas de mídia social anualmente.

Se você está apenas começando com uma revisão de mídia social, aqui está meu curso (gratuito) sobre como concluir uma auditoria competitiva e uma cartilha C&C sobre as melhores ferramentas para realizar uma auditoria.

Uma parte fundamental de repensar uma estratégia de mídia social é avaliar quais canais de mídia social são os mais adequados para o seu negócio com seus diferentes pontos fortes e fracos. É importante que você entenda como cada canal pode ser usado como uma ferramenta eficaz para marketing, atendimento ao cliente e comunicação. Há muitos fatores que precisam ser levados em consideração antes de decidir qual canal funcionará melhor para sua empresa.

Há três coisas que você deve saber antes de criar um manual social orientado por canal: seu público, a melhor maneira de envolvê-lo e o objetivo de cada canal social. Articulá-los ajudará a descobrir como apoiar uma estratégia social, detalhando que tipo de postagens publicar, com que frequência você precisa postar e quais métricas mostrarão seu progresso.

Seu público também é seus seguidores?

O primeiro passo nesse processo é ser claro sobre o público-alvo usando as mídias sociais.

Criar um relacionamento entre marca e seguidor requer um esforço significativo de ambos os lados. Um seguidor deve optar por "Seguir" e, em seguida, procurar ou se envolver ativamente no conteúdo de uma marca em seu feed. A marca deve garantir que o conteúdo seja relevante para o seguidor e forneça valor suficiente para ajudá-lo a avançar em um relacionamento.

Quando realizamos auditorias de mídia social para clientes, sempre há um “a-ha” ou discrepância entre quem a marca pensa que os está seguindo nas mídias sociais e o que os dados demográficos e psicográficos do público nos dizem sobre quem está realmente entre os seguidores. Se você não examinou atentamente os insights dos seguidores por canal, certifique-se de que isso faça parte de sua próxima análise.

Acha que conhece seus seguidores? Então você deve ser capaz de responder a essas cinco perguntas sobre os principais públicos-alvo que você está tentando alcançar nas mídias sociais.

• QUE tipo de conteúdo eles esperam?
• ONDE eles estão participando com mais frequência?
• QUANDO eles são mais ativos?
• POR QUE eles estão motivados a seguir e se envolver com o seu negócio?

Depois de considerar essas perguntas, você estará mais bem equipado para desenvolver as etapas táticas para alcançar esses públicos e ver resultados positivos em cada canal.

Etapa de ação: crie uma matriz que liste seus públicos prioritários na lateral e os canais sociais em seu mix na parte superior. Para cada público, identifique em quais canais eles provavelmente estarão ativos e engajados com as marcas. Revise a matriz para determinar qual é a correlação entre onde seu público está online e os canais que são mais importantes para você.

Considere sua seleção de canais sociais

Os canais de mídia social são tão diversos quanto as cidades e culturas globais – nenhuma é exatamente igual. Passe algum tempo em cada canal e absorva a cultura dos canais antes de (re)criar sua estratégia. Isso inclui entender a intenção e as expectativas do público. Que tipo de conteúdo irá ressoar com o que eles estão procurando – e gerar engajamento que corresponda às suas metas de negócios?

É bom estar em todos os canais de mídia social. Também é bom ser mais seletivo e ativar apenas onde você e seu público estão consistentemente presentes.

Faça estas perguntas a cada canal de mídia social durante sua revisão de mídia social para determinar se ele pertence à sua estratégia daqui para frente:

• Seu público-alvo está aqui?
• O conteúdo que você está criando corresponde aos formatos preferidos do canal?
• Quanto tempo por dia sua equipe pode participar além de postar para interagir com as respostas do público e as contas que você segue?
• Existe orçamento e recursos para amplificação paga para dar suporte a este canal?
• Quais resultados são mais valiosos para alcançar desse público?

Etapa de ação: priorize os canais de mídia social para sua marca em um esforço ALTO, MÉDIO e BAIXO. Em seguida, identifique quaisquer canais emergentes para começar a experimentar e aqueles que podem ser desativados para liberar recursos.

Escrevendo seu manual de mídia social

O manual de mídia social é o guia sobre como usar os canais de mídia social para alcançar metas de negócios e metas de engajamento. O manual deve ser reescrito periodicamente para se alinhar às mudanças nas campanhas de marketing, públicos-alvo, recursos internos e resultados.

O que vai para o Playbook? Um bom manual é derivado, mas não substitui, sua abordagem estratégica de usar a mídia social em apoio às atividades de marketing e comunicação. Um manual explica o suporte tático para sua estratégia de mídia social. Ele deve ter uma direção específica sobre o mix de canais e como cada canal suporta individualmente as metas de negócios com um KPI específico. O manual deve ser conciso, fácil de entender e flexível o suficiente para ser atualizado ao longo do ano.

1. Escreva (ou reescreva) seu manual para se alinhar com a segmentação do público e as considerações do canal feitas nas etapas acima. Ao fazer um grande desvio do que historicamente foi feito nas redes sociais, potencialmente despriorizando um canal ou concentrando esforços em um canal emergente, é importante “mostrar o trabalho” de como essa repriorização será daqui para frente.
2. Detalhe um plano de jogo para cada canal, começando com o conteúdo principal que ancora a presença da marca. O conteúdo principal se alinha ao plano editorial ou de marketing de conteúdo e deve abordar várias pessoas ou estágios da jornada. É importante definir especificamente qual conteúdo suporta cada canal. Identifique quais pilares de conteúdo são priorizados, quais tipos de conteúdo serão usados ​​e como oferecer suporte à frequência ideal selecionando e compartilhando conteúdo gerado pelo usuário.
3. Dê orientações sobre a quantidade de tempo gasto para o engajamento da marca em cada canal e os melhores horários do dia para estar ativo (com base no fuso horário do seu público). É importante lembrar que a mídia social não é apenas mais uma plataforma online para publicação de conteúdo. É mais uma conversa entre você e seus seguidores. Isso significa que você deve se envolver ativamente em conversas nas mídias sociais o máximo possível, mesmo que não haja conteúdo novo para publicar todos os dias.
4. Selecione KPIs específicos que identificarão a integridade de cada canal social e como ele contribui para as metas gerais de negócios. Se a experiência com o TikTok for feita para aumentar a conscientização com um público diferente, os KPIs devem refletir que é uma atividade de alto nível. Compare isso com o Pinterest, que tem um objetivo mais direto de trazer os usuários de volta a um site – portanto, medir o tráfego de referência é um KPI melhor do que as impressões de pin. Inclua dados de sua auditoria de mídia social para comparar os resultados atuais e definir metas para aumentos em seus KPIs.

Etapa de ação: Escreva um plano de jogo de canal no Playbook para cada canal social priorizado em seu mix. Certifique-se de incluir o(s) público(s)-alvo, frequência e tipos de conteúdo, hashtags e emojis para usar nas postagens e como medir os resultados.

Baixe nosso modelo de plano de jogo de canal social gratuito aqui.

Considerações finais para sua revisão de mídia social

Realizar uma auditoria de mídia social é um passo inicial inteligente para entender os pontos fortes, fracos e a saúde geral de um programa de mídia social. Use sua revisão de mídia social para identificar o que está funcionando, o que precisa mudar e onde o ajuste fino deve ocorrer. Como os dados e insights são usados ​​para reescrever uma estratégia e um manual é o que diferencia as melhores equipes de mídia social.