Como a temperatura do tráfego pode afetar as vendas do seu site

Se você estiver usando seu site como um canal de vendas, a maior parte do seu jogo de marketing digital gira em torno da criação de tráfego para seu site.

Mas… nem todo tráfego tem o mesmo peso, pois cada visitante do seu site não tem o mesmo nível de familiaridade com o seu negócio.

Um fator importante para as vendas do site depende de entender que existem diferentes tipos de tráfego e que você precisa adaptar sua oferta a cada um.

É por isso que os profissionais de marketing digital experientes planejam suas campanhas em torno da temperatura do tráfego.

Então, o que exatamente é a temperatura do tráfego?

Veja isso:

A temperatura do tráfego é sobre o tipo de público com o qual você está interagindo e a probabilidade de eles comprarem seus produtos ou serviços.

Faz sentido que um cliente satisfeito tenha muito mais probabilidade de comprar de você do que alguém que nunca ouviu falar sobre sua empresa antes.

Imagine se você tivesse uma loja na High Street e um cliente regular entrasse pela porta. Você teria que gastar muito menos tempo e esforço para fazê-los comprar de você do que alguém que visita sua loja pela primeira vez.

O mesmo vale para as vendas online.

Trata-se de levar em consideração os diferentes níveis de conhecimento que os visitantes do site têm sobre sua empresa e seus produtos ou serviços.

Portanto, para aproveitar ao máximo o tráfego frio, quente e quente, você precisa aplicar táticas de marketing específicas para cada tipo de tráfego.

Tráfego frio

Tráfego frio são visitantes do site que nunca ouviram falar da sua marca antes. Você não teve interações anteriores, então eles ainda não têm nenhum conhecimento ou opinião formada sobre o seu negócio.

Eles provavelmente chegaram ao seu site enquanto pesquisavam um problema ou necessidade específica que eles têm e podem nem estar procurando uma solução ainda.

Se você tentar vender para eles logo de cara, terá dificuldade em converter esse tráfego.

Deixe-me colocar desta forma… Você iria até alguém na rua sem sequer se apresentar primeiro e convidá-lo para um encontro?

Eu duvido muito porque você sabe qual seria a resposta. Você precisa dar a alguém a chance de conhecê-lo primeiro.

É o mesmo com o tráfego frio. A boa notícia é que este é o maior público que você pode atingir, porque há muito mais pessoas que não sabem sobre você do que aquelas que sabem!

No entanto, o tráfego frio também é o tráfego mais caro para segmentar.

Por quê?

Porque você precisará fazer um pouco de educação primeiro para convencer um público frio a comprar de você. E você precisará fazer isso gradualmente e ganhar a confiança deles para que eles se tornem um público caloroso.

Então, como você garante a conversão de uma boa porcentagem do seu tráfego frio em algum momento no futuro?

Você constrói um relacionamento com esse público fazendo um ou mais dos seguintes procedimentos:

• Forneça conteúdo incrível . Direcione o tráfego frio com anúncios que os levem ao seu melhor conteúdo de pré-venda que forneça valor imediato e comece a criar confiança lentamente.
• Seja social . Convide-os a seguir a sua marca nas redes sociais para que possam conhecer melhor o seu negócio. Isso também oferece a oportunidade de monitorar o comportamento deles com um pixel de rastreamento e exibir anúncios mais relevantes.
• Entre na caixa de entrada deles . Comece com uma microconversão e faça com que o público frio opte pela sua lista de e-mail. A melhor maneira de fazer isso é com uma isca digital – uma oferta gratuita e relevante na forma de um guia, lista de verificação, relatório do setor ou similar. Uma vez na caixa de entrada, você pode entregar conteúdo relevante, ser útil e ganhar a confiança deles até que eles se aqueçam.

Tráfego quente

Este é o público que sabe sobre você e espero que goste do que você faz. Eles demonstraram algum interesse em sua empresa e em seu produto, mas ainda não estão prontos para comprar de você.

Eles precisam de um pouco de convencimento de que sua empresa é confiável e que eles obterão o maior valor pelo seu dinheiro fazendo negócios com você em relação aos seus concorrentes.

Um público caloroso pode ser:

• Um seguidor ativo de mídia social
• Um visitante recorrente do seu site
• Um assinante de e-mail engajado (abre e-mails, clica em links, etc.)
• Um participante do webinar, etc.

Então, como você aproxima seu público caloroso de uma decisão de compra?

Com o tráfego quente, você tem mais informações sobre o comportamento do visitante em seu site e mais informações sobre seus gostos e interesses. Isso permite redirecioná-los com anúncios altamente relevantes que os levam a páginas que eles consideram valiosas.

Digamos que você esteja vendendo software de gerenciamento de eventos.

Se alguém baixar um guia que fala sobre os principais recursos da tecnologia de planejamento de eventos, isso mostra seu interesse em um software que possa melhorar seu processo de planejamento de eventos.

Em seguida, você pode exibir anúncios com uma oferta de avaliação gratuita do software, dando a eles a opção de testar seu produto antes de tomar uma decisão de compra.

Dependendo de suas ações e interesses anteriores, você pode redirecionar o público-alvo com anúncios para consultas gratuitas ou avaliação gratuita, ou pode construir ainda mais confiança com conteúdo de prova social, como depoimentos, estudos de caso etc.

O objetivo aqui é envolver o público caloroso e mostrar os pontos fortes do seu produto sem pedir o cartão de crédito.

Tráfego quente

Tráfego quente refere-se ao público que você já converteu, ou seja, clientes satisfeitos, bem como pessoas que demonstraram sério interesse em comprar e precisam de um empurrãozinho na direção certa para tomar uma decisão.

Muitos artigos online definem o tráfego quente apenas como clientes.

Mas….

…você pode ter muitos clientes insatisfeitos e não pode esperar que eles comprem de você novamente.

O público tão quente são seus clientes satisfeitos que provavelmente indicarão negócios para você.

Se você pesquisar seus clientes com pesquisas de Net Promoter Score, é provável que os promotores sejam seu público-alvo…

Os clientes em potencial também podem ser pessoas que:

• Visitou sua página de oferta e iniciou o processo de reserva, mas não o concluiu
• Comprou a oferta de você, mas você tem a chance de vendê-los imediatamente com outra oferta
• Comprou mais de um produto de você no passado em uma faixa semelhante.

De qualquer forma, com tráfego intenso, há uma grande oportunidade de maximizar o lucro vendendo mais para seus clientes existentes ou reativá-los lembrando-os de que você ainda está por perto.

Com um cliente quente, você os enviaria diretamente para sua página de destino com a oferta ou até mesmo os enviaria diretamente para uma página de reservas. Se eles já estiverem familiarizados com sua oferta, você pode resumi-la no e-mail e enviá-los diretamente para a página de checkout!

Se eles já compraram, você pode levá-los a tomar outra ação…

• Venda-os com um produto de preço mais alto
• Venda cruzada de um item de cortesia como parte da compra.
• Forneça ofertas de fidelidade como parte de seu programa de fidelidade para transformá-los em promotores de sua marca.

Aprendizado

O marketing digital consiste em apresentar as ofertas certas no momento certo, o que permite encurtar a jornada do comprador e otimizar os custos de marketing. Entender a diferença entre tráfego frio, quente e quente e como segmentar cada tipo ajuda você a conseguir isso enquanto maximiza as vendas do seu site.