Comment la température du trafic peut affecter les ventes de votre site Web

Si vous utilisez votre site Web comme canal de vente, la majeure partie de votre jeu de marketing numérique tourne autour de la création de trafic vers votre site.

Mais… tout le trafic n'a pas le même poids puisque chaque visiteur de votre site Web n'a pas le même niveau de familiarité avec votre entreprise.

Un facteur important pour les ventes de sites Web dépend de la compréhension qu'il existe différents types de trafic et que vous devez adapter votre offre à chacun.

C'est pourquoi les spécialistes du marketing numérique avertis planifient leurs campagnes en fonction de la température du trafic.

Alors, quelle est exactement la température du trafic ?

Jetez un oeil à ceci:

La température du trafic concerne le type de public avec lequel vous interagissez et la probabilité qu'il achète vos produits ou services.

Il est logique qu'un client satisfait soit beaucoup plus susceptible d'acheter chez vous qu'une personne qui n'a jamais entendu parler de votre entreprise auparavant.

Imaginez si vous aviez un magasin sur High Street et qu'un client régulier franchissait la porte. Vous devrez consacrer beaucoup moins de temps et d'efforts pour les amener à acheter chez vous que quelqu'un qui visite votre boutique pour la première fois.

Il en est de même pour les ventes en ligne.

Il s'agit de prendre en considération les différents niveaux de connaissance que les visiteurs du site Web ont de votre entreprise et de vos produits ou services.

Ainsi, afin de tirer le meilleur parti du trafic froid, chaud et chaud, vous devez appliquer des tactiques marketing spécifiques à chaque type de trafic.

Trafic froid

Le trafic froid correspond aux visiteurs du site Web qui n'ont jamais entendu parler de votre marque auparavant. Vous n'avez eu aucune interaction précédente, donc ils n'ont toujours aucune connaissance ou opinion formée sur votre entreprise.

Ils ont très probablement atterri sur votre site Web alors qu'ils effectuaient des recherches sur un problème ou un besoin spécifique et qu'ils ne cherchaient peut-être même pas encore de solution.

Si vous essayez de leur vendre dès le départ, vous aurez du mal à convertir ce trafic.

Permettez-moi de le dire de cette façon… Est-ce que vous vous approcheriez de quelqu'un dans la rue sans même vous présenter d'abord et lui demanderiez-vous un rendez-vous ?

J'en doute fortement car vous savez quelle serait la réponse. Vous devez d'abord donner à quelqu'un la chance d'apprendre à vous connaître.

C'est la même chose avec le trafic froid. La bonne nouvelle est qu'il s'agit du plus grand public que vous pouvez cibler, car il y a beaucoup plus de personnes qui ne vous connaissent pas que de personnes qui vous connaissent !

Cependant, le trafic froid est également le trafic le plus coûteux à cibler.

Pourquoi?

Parce que vous devrez d'abord faire un peu d'éducation pour convaincre un public froid d'acheter chez vous. Et vous devrez le faire progressivement et gagner leur confiance afin qu'ils deviennent un public chaleureux.

Alors, comment vous assurez-vous de convertir un bon pourcentage de votre trafic froid à un moment donné dans le futur ?

Vous établissez une relation avec ce public en effectuant une ou plusieurs des actions suivantes :

• Fournir un contenu génial . Ciblez le trafic froid avec des publicités qui les dirigent vers votre meilleur contenu de prévente qui offre une valeur immédiate et commencez lentement à instaurer la confiance.
• Soyez social . Invitez-les à suivre votre marque sur les réseaux sociaux afin qu'ils puissent mieux connaître votre entreprise. Cela vous donne également la possibilité de surveiller leur comportement avec un pixel de suivi, puis de diffuser des publicités plus pertinentes.
• Entrez dans leur boîte de réception . Commencez par une micro-conversion et obtenez une audience froide pour qu'elle s'inscrive à votre liste de diffusion. La meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser un lead magnet - une offre gratuite et pertinente sous la forme d'un guide, d'une liste de contrôle, d'un rapport de l'industrie ou similaire. Une fois dans leur boîte de réception, vous pouvez fournir un contenu pertinent, être utile et gagner leur confiance jusqu'à ce qu'ils se réchauffent.

Trafic chaud

C'est le public qui vous connaît et qui, espérons-le, aime ce que vous faites. Ils ont montré un certain intérêt pour votre entreprise et votre produit, mais ne sont pas encore tout à fait prêts à acheter chez vous.

Ils ont besoin d'être un peu convaincus que votre entreprise est digne de confiance et qu'ils en auront le plus pour leur argent en faisant affaire avec vous plutôt qu'avec vos concurrents.

Un public chaleureux pourrait être :

• Un adepte actif des médias sociaux
• Un visiteur régulier de votre site
• Un abonné aux e-mails engagé (ouvre des e-mails, clique sur des liens, etc.)
• Un participant au webinaire, etc.

Alors, comment rapprochez-vous votre auditoire chaleureux d'une décision d'achat ?

Avec un trafic chaleureux, vous disposez de plus d'informations sur le comportement des visiteurs sur votre site Web et d'un meilleur aperçu de leurs goûts et de leurs intérêts. Cela vous permet de les recibler avec des publicités très pertinentes qui les dirigent vers des pages qu'ils trouveront intéressantes.

Disons que vous vendiez un logiciel de gestion d'événements.

Si quelqu'un télécharge un guide qui parle des fonctionnalités clés de la technologie de planification d'événements, cela montre son intérêt pour les logiciels qui peuvent améliorer son processus de planification d'événements.

Vous pouvez ensuite diffuser des annonces avec une offre d'essai gratuit du logiciel, leur donnant la possibilité de tester votre produit avant de prendre une décision d'achat.

En fonction de leurs actions et intérêts antérieurs, vous pouvez recibler une audience chaleureuse avec des publicités pour des consultations gratuites ou des essais gratuits, ou vous pouvez renforcer la confiance avec du contenu de preuve sociale comme des témoignages, des études de cas, etc.

L'objectif ici est d'engager un public chaleureux et de mettre en valeur les points forts de votre produit sans demander sa carte de crédit.

Trafic chaud

Le trafic chaud fait référence au public que vous avez déjà converti, c'est-à-dire des clients satisfaits ainsi que des personnes qui ont manifesté un intérêt sérieux pour l'achat et qui ont juste besoin d'un petit coup de pouce dans la bonne direction pour prendre une décision.

De nombreux articles en ligne définissent le trafic chaud uniquement comme des clients.

Mais….

… vous avez peut-être de nombreux clients mécontents et vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'ils achètent à nouveau chez vous.

Les clients satisfaits qui sont susceptibles de vous recommander des affaires sont donc très recherchés.

Si vous interrogez vos clients avec des sondages Net Promoter Score, les promoteurs seront probablement votre public cible…

Les prospects chauds peuvent également être des personnes qui :

• Vous avez visité votre page d'offre et commencé le processus de réservation, mais vous ne l'avez pas terminé
• Vous avez acheté l'offre, mais vous avez une chance de les vendre immédiatement avec une autre offre
• A acheté plus d'un produit chez vous dans le passé dans une gamme similaire.

Dans tous les cas, avec un trafic important, il existe une énorme opportunité de maximiser les bénéfices en vendant davantage à vos clients existants ou de les réactiver en leur rappelant que vous êtes toujours là.

Avec un client chaud, vous l'enverriez directement sur votre page de destination avec l'offre ou même l'enverriez directement sur une page de réservation. S'ils connaissent déjà votre offre, vous pouvez la résumer dans l'e-mail, puis les envoyer directement à la page de paiement !

S'ils ont déjà acheté, vous pourriez leur faire faire une autre action…

• Vendez-les avec un produit plus cher
• Vente croisée d'un article gratuit dans le cadre de leur achat.
• Proposez des offres de fidélité dans le cadre de votre programme de fidélité pour les transformer en promoteurs de votre marque.

Plats à emporter

Le marketing digital consiste à présenter les bonnes offres au bon moment ce qui permet de raccourcir le parcours de l'acheteur et d'optimiser les coûts marketing. Comprendre la différence entre le trafic froid, chaud et chaud et comment cibler chaque type vous aide à atteindre cet objectif tout en maximisant les ventes de votre site Web.