Jak temperatura ruchu może wpłynąć na sprzedaż Twojej witryny?

Jeśli używasz swojej witryny jako kanału sprzedaży, większość Twojej cyfrowej gry marketingowej kręci się wokół zwiększania ruchu w Twojej witrynie.

Ale… nie każdy ruch ma taką samą wagę, ponieważ każdy odwiedzający Twoją witrynę nie ma takiego samego poziomu znajomości Twojej firmy.

Jeden ważny czynnik w sprzedaży stron internetowych zależy od zrozumienia, że ​​istnieją różne rodzaje ruchu i że musisz dostosować swoją ofertę do każdego z nich.

Dlatego doświadczeni marketerzy cyfrowi planują swoje kampanie z uwzględnieniem temperatury ruchu.

Czym dokładnie jest temperatura ruchu?

Spójrz na to:

Temperatura ruchu dotyczy rodzaju odbiorców, z którymi wchodzisz w interakcję, oraz prawdopodobieństwa, że ​​kupią Twoje produkty lub usługi.

To ma sens, że zadowolony klient chętniej kupi od Ciebie niż ktoś, kto nigdy wcześniej nie słyszał o Twojej firmie.

Wyobraź sobie, że masz sklep na High Street i przez drzwi wszedł stały klient. Będziesz musiał poświęcić znacznie mniej czasu i wysiłku, aby kupili od Ciebie, niż ktoś, kto odwiedza Twój sklep po raz pierwszy.

To samo dotyczy sprzedaży online.

Chodzi o uwzględnienie różnych poziomów wiedzy odwiedzających witrynę na temat Twojej firmy oraz produktów lub usług.

Tak więc, aby jak najlepiej wykorzystać zimny, ciepły i gorący ruch, musisz zastosować taktyki marketingowe specyficzne dla każdego typu ruchu.

Zimny ​​ruch

Zimny ​​ruch to odwiedzający witrynę, którzy nigdy wcześniej nie słyszeli o Twojej marce. Nie miałeś żadnych wcześniejszych interakcji, więc nadal nie mają żadnej wiedzy ani opinii na temat Twojej firmy.

Najprawdopodobniej wylądowali na Twojej stronie podczas badania konkretnego problemu lub potrzeby, którą mają, a może nawet nie szukają jeszcze rozwiązania.

Jeśli spróbujesz je sprzedać od razu, będziesz miał trudności z konwersją tego ruchu.

Powiem to w ten sposób… Czy podszedłbyś do kogoś na ulicy, nawet się nie przedstawiając, i zaproś go na randkę?

Szczerze w to wątpię, ponieważ wiesz, jaka byłaby odpowiedź. Musisz najpierw dać komuś szansę, aby cię poznał.

Tak samo jest z zimnym ruchem. Dobrą wiadomością jest to, że jest to największa grupa odbiorców, do której możesz dotrzeć, ponieważ jest o wiele więcej osób, które o Tobie nie wiedzą, niż tych, które wiedzą!

Jednak zimny ruch jest również najdroższym ruchem docelowym.

Czemu?

Ponieważ najpierw musisz trochę się pouczyć, aby przekonać chłodną publiczność do kupowania od Ciebie. Musisz to robić stopniowo i zdobyć ich zaufanie, aby stali się ciepłą publicznością.

Jak więc zapewnić konwersję dużego procentu zimnego ruchu w pewnym momencie w przyszłości?

Budujesz relację z tymi odbiorcami, wykonując co najmniej jedną z następujących czynności:

• Dostarcz niesamowite treści . Kieruj zimny ruch za pomocą reklam, które kierują je do najlepszych treści przedsprzedażowych, które zapewniają natychmiastową wartość i zaczynają powoli budować zaufanie.
• Uzyskaj dostęp do społeczności . Zaproś ich do śledzenia Twojej marki w mediach społecznościowych, aby mogli lepiej poznać Twoją firmę. Daje to również możliwość monitorowania ich zachowania za pomocą piksela śledzącego, a następnie wyświetlania bardziej trafnych reklam.
• Dostać się do ich skrzynki odbiorczej . Zacznij od mikrokonwersji i poproś zimnych odbiorców, aby zapisali się na Twoją listę e-mailową. Najlepszym sposobem na to jest magnes na leady – bezpłatna i trafna oferta w postaci przewodnika, listy kontrolnej, raportu branżowego lub podobnej. Po dotarciu do ich skrzynki odbiorczej możesz dostarczać odpowiednie treści, być pomocnym i zdobywać ich zaufanie, dopóki się nie rozgrzeją.

Ciepły ruch

To publiczność, która wie o tobie i miejmy nadzieję, że lubi to, co robisz. Wykazali zainteresowanie Twoją firmą i Twoim produktem, ale nie są jeszcze gotowi do kupowania od Ciebie.

Potrzebują trochę przekonania, że ​​Twoja firma jest godna zaufania i że uzyskają największą wartość za swoje pieniądze, robiąc interesy z Tobą w porównaniu z konkurencją.

Ciepła publiczność może być:

• Aktywny obserwator w mediach społecznościowych
• Wielokrotny odwiedzający Twoją witrynę
• Zaangażowany subskrybent e-maili (otwiera e-maile, klika w linki itp.)
• Uczestnik webinaru itp.

Jak więc przybliżyć swoją ciepłą publiczność do decyzji o zakupie?

Dzięki ciepłemu ruchowi masz więcej informacji na temat zachowania użytkowników na swojej stronie internetowej i lepszy wgląd w ich upodobania i zainteresowania. Dzięki temu możesz ponownie skierować ich na bardzo trafne reklamy, które przeniosą ich na strony, które uznają za wartościowe.

Załóżmy, że sprzedajesz oprogramowanie do zarządzania wydarzeniami.

Jeśli ktoś pobierze przewodnik, który mówi o kluczowych funkcjach technologii planowania wydarzeń, świadczy to o jego zainteresowaniu oprogramowaniem, które może usprawnić proces planowania wydarzeń.

Następnie możesz wyświetlać reklamy z ofertą bezpłatnego okresu próbnego oprogramowania, dając im możliwość zabrania produktu na jazdę próbną przed podjęciem decyzji o zakupie.

W zależności od ich wcześniejszych działań i zainteresowań, możesz ponownie kierować reklamy do ciepłych odbiorców za pomocą bezpłatnych konsultacji lub bezpłatnego okresu próbnego, lub możesz dalej budować zaufanie dzięki treściom zawierającym dowody społecznościowe, takie jak referencje, studia przypadków itp.

Celem jest przyciągnięcie ciepłej publiczności i zaprezentowanie mocnych stron Twojego produktu bez pytania o kartę kredytową.

Gorący ruch

Gorący ruch odnosi się do odbiorców, których już skonwertowałeś, tj. zadowolonych klientów, a także ludzi, którzy wykazali duże zainteresowanie zakupami i potrzebują tylko lekkiego popchnięcia we właściwym kierunku, aby podjąć decyzję.

Wiele artykułów online definiuje gorący ruch tylko jako klientów.

Ale….

…możesz mieć wielu niezadowolonych klientów i nie możesz oczekiwać, że znowu od Ciebie kupią.

Tak gorącą publicznością są Twoi zadowoleni klienci, którzy mogą polecić Ci biznes.

Jeśli przeprowadzisz ankietę wśród swoich klientów za pomocą ankiet Net Promoter Score, promotorzy prawdopodobnie będą twoją gorącą publicznością…

Gorącymi potencjalnymi klientami mogą być również osoby, które:

• Odwiedziłem Twoją stronę z ofertą i rozpocząłem proces rezerwacji, ale go nie dokończyłeś
• Kupiłem ofertę od Ciebie, ale masz szansę od razu je odsprzedać z kolejną ofertą
• Kupiłem w przeszłości więcej niż jeden produkt z podobnego asortymentu.

W każdym razie, przy gorącym ruchu istnieje ogromna szansa na zmaksymalizowanie zysku poprzez sprzedaż większej ilości swoim obecnym klientom lub reaktywację ich poprzez przypomnienie im, że nadal jesteś w pobliżu.

Z gorącym klientem możesz wysłać ich bezpośrednio na swoją stronę docelową z ofertą, a nawet bezpośrednio na stronę rezerwacji. Jeśli znają już Twoją ofertę, możesz ją podsumować w e-mailu, a następnie wysłać bezpośrednio na stronę kasy!

Jeśli już kupili, możesz skłonić ich do podjęcia innego działania…

• Sprzedawaj je z droższym produktem
• Sprzedawaj krzyżowo bezpłatny przedmiot w ramach ich zakupu.
• Dostarczaj oferty lojalnościowe w ramach programu lojalnościowego, aby zmienić ich w promotorów Twojej marki.

Na wynos

Marketing cyfrowy polega na przedstawianiu odpowiednich ofert we właściwym czasie, co pozwala skrócić drogę kupującego i zoptymalizować koszty marketingu. Zrozumienie różnicy między zimnym, ciepłym i gorącym ruchem oraz sposobami kierowania na każdy typ pomoże Ci to osiągnąć, jednocześnie maksymalizując sprzedaż w witrynie.