Cómo la temperatura del tráfico puede afectar las ventas de su sitio web

Si está utilizando su sitio web como un canal de ventas, entonces la mayor parte de su juego de marketing digital gira en torno a generar tráfico a su sitio.

Pero… no todo el tráfico tiene el mismo peso ya que cada visitante de tu sitio web no tiene el mismo nivel de familiaridad con tu negocio.

Un factor importante para las ventas del sitio web depende de comprender que existen diferentes tipos de tráfico y que debe adaptar su oferta a cada uno.

Esta es la razón por la cual los expertos en marketing digital planifican sus campañas en torno a la temperatura del tráfico.

Entonces, ¿qué es exactamente la temperatura del tráfico?

Echa un vistazo a esto:

La temperatura del tráfico tiene que ver con el tipo de audiencia con la que está interactuando y la probabilidad de que compren sus productos o servicios.

Tiene sentido que un cliente feliz tenga muchas más probabilidades de comprarle a usted que alguien que nunca antes haya oído hablar de su negocio.

Imagínese si tuviera una tienda en High Street y un cliente habitual entrara por la puerta. Tendrías que dedicar mucho menos tiempo y esfuerzo para que te compren que alguien que visita tu tienda por primera vez.

Lo mismo ocurre con las ventas en línea.

Se trata de tener en cuenta los diferentes niveles de conocimiento que los visitantes del sitio web tienen sobre su negocio y sus productos o servicios.

Por lo tanto, para aprovechar al máximo el tráfico frío, tibio y caliente, debe aplicar tácticas de marketing específicas para cada tipo de tráfico.

tráfico frío

El tráfico frío son los visitantes del sitio web que nunca antes habían oído hablar de su marca. No ha tenido interacciones previas, por lo que aún no tienen ningún conocimiento u opinión formada sobre su negocio.

Lo más probable es que hayan llegado a su sitio web mientras investigaban un problema específico o una necesidad que tienen y es posible que aún no estén buscando una solución.

Si intenta venderles de inmediato, tendrá dificultades para convertir este tráfico.

Déjame ponerlo de esta manera... ¿Te acercarías a alguien en la calle sin siquiera presentarte primero y le pedirías una cita?

Lo dudo mucho porque sabes cuál sería la respuesta. Necesitas darle a alguien la oportunidad de conocerte primero.

Es lo mismo con el tráfico frío. ¡La buena noticia es que esta es la audiencia más grande a la que puede dirigirse porque hay muchas más personas que no saben sobre usted que las que sí lo saben!

Sin embargo, el tráfico frío también es el tráfico más caro de orientar.

¿Por qué?

Porque primero deberá educarse un poco para convencer a una audiencia fría de que le compre. Y tendrás que hacer esto gradualmente y ganar su confianza para que se conviertan en una audiencia cálida.

Entonces, ¿cómo te aseguras de convertir un buen porcentaje de tu tráfico frío en algún momento en el futuro?

Usted construye una relación con esta audiencia al hacer uno o más de los siguientes:

• Proporcione contenido impresionante . Diríjase al tráfico frío con anuncios que los lleven a su mejor contenido de preventa que brinde valor inmediato y comience a generar confianza lentamente.
• Hazte social . Invítelos a seguir su marca en las redes sociales para que puedan conocer mejor su negocio. Esto también le brinda la oportunidad de monitorear su comportamiento con un píxel de seguimiento y luego mostrar anuncios más relevantes.
• Entra en su bandeja de entrada . Comience con una microconversión y obtenga una audiencia fría para optar por su lista de correo electrónico. La mejor manera de hacerlo es con un lead magnet: una oferta gratuita y relevante en forma de guía, lista de verificación, informe de la industria o similar. Una vez en su bandeja de entrada, puede entregar contenido relevante, ser útil y ganar su confianza hasta que se calienten.

Tráfico cálido

Esta es la audiencia que sabe de ti y que, con suerte, le gusta lo que haces. Han mostrado cierto interés en su negocio y su producto, pero aún no están listos para comprarle.

Necesitan un poco de convencimiento de que su empresa es confiable y que obtendrán el mayor valor por su dinero al hacer negocios con usted frente a sus competidores.

Una audiencia cálida podría ser:

• Un seguidor activo de las redes sociales.
• Un visitante repetido de su sitio
• Un suscriptor de correo electrónico comprometido (abre correos electrónicos, hace clic en enlaces, etc.)
• Un participante del seminario web, etc.

Entonces, ¿cómo acercas a tu cálida audiencia a la decisión de comprar?

Con tráfico cálido, tiene más información sobre el comportamiento de los visitantes en su sitio web y más información sobre sus gustos e intereses. Esto le permite reorientarlos con anuncios altamente relevantes que los llevan a páginas que encontrarán valiosas.

Supongamos que vendía software de gestión de eventos.

Si alguien descarga una guía que habla sobre las características clave de la tecnología de planificación de eventos, esto muestra su interés en el software que puede mejorar su proceso de planificación de eventos.

Luego puede publicar anuncios con una oferta para una prueba de software gratuita, dándoles la opción de probar su producto antes de tomar la decisión de comprar.

Dependiendo de sus acciones e intereses anteriores, puede volver a dirigirse a una audiencia cálida con anuncios para consultas gratuitas o pruebas gratuitas, o puede generar más confianza con contenido de prueba social como testimonios, estudios de casos, etc.

El objetivo aquí es atraer a una audiencia cálida y mostrar las fortalezas de su producto sin pedir su tarjeta de crédito.

Tráfico caliente

El tráfico caliente se refiere a la audiencia que ya ha convertido, es decir, clientes satisfechos, así como personas que han mostrado un interés serio en comprar y necesitan un pequeño empujón en la dirección correcta para tomar una decisión.

Muchos artículos en línea definen el tráfico caliente solo como clientes.

Pero….

…es posible que tenga muchos clientes insatisfechos y no puede esperar que le compren de nuevo.

La audiencia tan caliente son sus clientes satisfechos que probablemente le recomendarán negocios.

Si encuesta a sus clientes con encuestas de Net Promoter Score, es probable que los Promotores sean su público atractivo...

Los prospectos atractivos también pueden ser personas que:

• Visitó la página de su oferta e inició el proceso de reserva, pero no lo completó
• Compró la oferta de usted, pero tiene la oportunidad de venderlos inmediatamente con otra oferta
• Compró más de un producto de usted en el pasado en un rango similar.

En cualquier caso, con el tráfico caliente existe una gran oportunidad de maximizar las ganancias vendiendo más a sus clientes existentes o reactivarlos recordándoles que todavía está presente.

Con un cliente caliente, lo enviaría directamente a su página de destino con la oferta o incluso lo enviaría directamente a una página de reserva. Si ya están familiarizados con su oferta, puede resumirla en el correo electrónico y luego enviarlos directamente a la página de pago.

Si ya han comprado, podrías hacer que realicen otra acción...

• Véndelos con un producto de mayor precio
• Venta cruzada de un artículo de cortesía como parte de su compra.
• Proporcione ofertas de fidelidad como parte de su programa de fidelización para convertirlos en promotores de su marca.

comida para llevar

El marketing digital se trata de presentar las ofertas correctas en el momento adecuado, lo que le permite acortar el viaje del comprador y optimizar los costos de marketing. Comprender la diferencia entre el tráfico frío, tibio y caliente y cómo orientar cada tipo lo ayuda a lograr esto mientras maximiza las ventas de su sitio web.