O papel da defesa do funcionário na construção de liderança inovadora

No mundo B2B, você não quer ser visto apenas como mais uma empresa que vende um determinado produto ou serviço. Enquanto, para muitos varejistas no mundo B2C, essa reputação pode funcionar muito bem, o mundo do B2B é diferente. A concorrência está sempre crescendo, e a melhor maneira possível de se separar do rebanho – para ser tratado como a fonte, não apenas uma fonte – é estabelecer sua marca como um recurso de autoridade posicionado à frente de seu setor.

Isso não é bom apenas para conversão de leads e fidelidade do cliente, mas também para SEO. Os algoritmos do Google estão sempre mudando, mas essas mudanças estão centradas na necessidade de identificar as fontes mais confiáveis, bem informadas e valiosas na Internet para qualquer resultado de pesquisa. E, claro, é exatamente onde você quer estar porque é onde seus clientes estão procurando.

Em outras palavras, você não pode ter um (confiança de clientes e leads) sem o outro (confiança do Google) e não pode ter nenhum deles sem investir solidamente em sua liderança de pensamento.

Qual é o propósito da liderança de pensamento?

A liderança de pensamento tem tudo a ver com a publicação de conteúdo – fornecer aos leitores e à Internet em geral um suprimento rico e abrangente de conteúdo que sinaliza sua autoridade em seu setor e geralmente torna a Internet um lugar melhor.

A liderança de pensamento é, de muitas maneiras, uma forma de competição entre um negócio e o resto. Mas, ao contrário de uma venda temporária e atraente que desvia os passos em direção à sua porta por alguns dias ou, no máximo, uma semana, esforçar-se para liderar o pensamento fortalece sua reputação de uma forma que é muito mais abrangente e de longo prazo.

A maioria de nós pode listar algumas empresas que, hoje em dia, parecem saber mais do que suas contrapartes - elas têm uma visão melhor e um entendimento mais baseado na prática - e a maioria de nós preferiria emprestar nossos negócios a essas empresas. Por que? Porque confiamos neles e porque eles são mestres em transmitir a impressão de que estão na vanguarda de seu setor.

Este é o propósito da liderança de pensamento. Tanto do ponto de vista humano quanto do SEO, o objetivo final da liderança de pensamento é o mesmo: tornar seu negócio o negócio a quem recorrer para obter insights, informações, conhecimento e experiência.

Mas a liderança de pensamento não é apenas transmitir conhecimento – é também sabedoria. Insights recentes da SEMrush descobriram que o propósito mais popular da liderança inovadora é inspirar e conduzir mudanças, com 60,9%, em vez de apenas educar (46,5%).

Há – e sempre haverá – espaço na liderança de pensamento para que a voz e os valores fundamentais de sua marca ocupem o centro do palco e para você inspirar seu público de uma maneira que promova uma conexão mais emocional.

É a diferença entre representar uma fonte de conhecimento e representar uma fonte de autoridade com a qual as pessoas podem realmente se identificar e com a qual desejam se alinhar.
Existem muitas maneiras diferentes de construir liderança de pensamento – postagem social, eventos, pesquisa de mercado – mas uma das mais eficazes é começar a cultivar um grupo de defensores da mídia social, diretamente de sua própria força de trabalho.

O que é advocacy social e como ela apóia a liderança de pensamento?

Seus funcionários são a alma do seu negócio. Seja qual for o nível em que operem na empresa, cada um deles tem uma perspectiva única sobre a forma como ela é administrada e esse contexto dentro da indústria como um todo. Quer estejam em vendas, finanças, marketing, RH ou produção, sua função representa um ponto de vista singular – que produz muitos insights fascinantes em qualquer dia, semana, ano... você escolhe.

Então, o que fazemos com todo esse conhecimento e insight baseados na prática? Na maioria das vezes, nós o desperdiçamos – enterrados no dia-a-dia da operação de um negócio.

Mas isso está longe de ser o melhor cenário. A melhor opção é utilizar esse conhecimento em sua estratégia de liderança de pensamento – para empunhá-lo para postagens sociais e construir autoridade em seu mercado e setor-alvo. Em outras palavras, para abraçar a defesa da mídia social.

A defesa dos funcionários é um assunto amplo. Em última análise, refere-se a casos em que os funcionários promovem ativamente seu empregador, geralmente nas mídias sociais.

Funcionários? As mesmas pessoas que possuem todas essas perspectivas e percepções únicas adquiridas ao longo dos meses e anos que passaram trabalhando para sua empresa?

Você pode ver onde estamos indo com isso. A defesa dos funcionários aumenta:

• Visibilidade da marca
  Quanto mais você postar, maior a chance de atingir um público mais amplo. Nós sabemos – revolucionário, certo?
  Mas, por mais óbvio que pareça, precisa ser reafirmado aqui. Transformar um funcionário forte em um defensor da mídia social significa que você pode diversificar instantaneamente seu alcance em uma ou várias plataformas e aumentar sua presença online sem investir em uma campanha de marketing de alto nível ou investir milhares extras em PPC.
• Engajamento e confiança do público
  Pode ser difícil para as empresas abalar a persona empresarial, mesmo que todo o seu conteúdo seja criado por humanos. Usar a mídia social para advocacy dá um rosto a um nome de uma forma que você simplesmente não consegue com nenhuma outra estratégia, e isso é muito valioso para aumentar o engajamento – e, ao mesmo tempo, a confiança.
• Capacitação da força de trabalho
  Uma coisa que nunca, nunca envelhece? Ser tratado como um especialista em um assunto, seja correr uma maratona ou dirigir um departamento, configurar os sistemas de home cinema da família ou configurar um sistema que aborda um dos maiores pesadelos de toda uma indústria.
  Mas as soluções de advocacy não são "truques rápidos" para fazer com que seus funcionários se sintam mais engajados e motivados. Ele contém tantos benefícios para você quanto para sua força de trabalho. É apenas um bom negócio.

Os aspectos práticos: usando a defesa dos funcionários para construir uma liderança inovadora

O insight do funcionário é um pouco como o ferro. Primeiro, é produzido na forma de minério de ferro – um pouco áspero nas bordas, não polido e útil apenas para um pequeno número de pessoas. Depois de passar pelo alto-forno – ou o equivalente comercial – e remover as impurezas, ele está pronto para ser útil para centenas de milhares de pessoas diferentes.

Cada um de seus funcionários tem conhecimento e sabedoria que vale a pena transmitir – é isso que transforma qualquer empresa na máquina bem lubrificada de que precisa para crescer e prosperar. Mas, ao mesmo tempo, nossos pensamentos são um primeiro rascunho muito grosseiro. Não pensamos em artigos perfeitos. Todos nós temos o hábito de acelerar sobre tópicos complexos que, em nossas mentes, não são complexos – ou talvez demorar muito em um ponto familiar.

Então, como você aguça o insight do funcionário no ponto preciso que ele precisa ser para liderar seus esforços de liderança de pensamento?

• O lançamento suave
  Você não precisa fazer disso uma busca em toda a empresa desde o início e definitivamente não precisa torná-lo um exercício obrigatório. Escolha um grupo relativamente pequeno de pessoas que você acha que ficarão entusiasmadas com a oportunidade e sustente a estratégia com algum conteúdo bem escrito e realmente valioso. Então, gradualmente, adicione mais pessoas ao grupo.
• Criar espaço
  Invista tempo e permita que o tempo seja investido. Se a criação de conteúdo for consistentemente cobrada como uma tarefa 'apenas quando houver tempo', ela será consistentemente empurrada para baixo na lista de prioridades por todas as outras coisas que aparecerem durante a semana. A regra geral é que leva de 3 a 4 horas para escrever um artigo forte e bem pesquisado – não dez minutos aqui e ali quando há uma pausa entre as tarefas!
  Se a eficiência for um problema, nossa plataforma permite que você integre uma longa lista de software de terceiros, incluindo Slack, Salesforce e Teams. Não se esqueça, também, que cada movimento que você faz para assumir o controle de sua presença na mídia social se sobrepõe a outro. Leia sobre como a escuta de mídia social pode aumentar a defesa do cliente por mais.
• Defina seus limites
  Uma das razões pelas quais a defesa nas mídias sociais parece cair no esquecimento em tantas empresas é porque confiar a presença online de sua empresa a mais pessoas inevitavelmente significa mais risco, mas isso não significa que o risco não possa ser antecipado e minimizado.
  Ao introduzir uma política de mídia social clara, implementando um processo de aprovação para todo o conteúdo que garanta que as partes interessadas mantenham o controle e banindo palavras-chave potencialmente inflamatórias do conteúdo, você pode estabelecer limites claros e intransponíveis que minimizam os riscos.
• Criar estrutura
  Por mais importante que seja criar tempo, é inevitável que algumas semanas produzam mais conteúdo do que outras. Todos nós sabemos que a chave para maximizar seu impacto nas redes sociais é postar regularmente, então não inunde as plataformas com um punhado de artigos fortes uma semana antes de parar para mais três. Escreva o conteúdo com antecedência e cultive um rico estoque dele nos quadros de funcionários.
  A defesa dos funcionários é uma parte fundamental de qualquer estratégia forte de mídia social, portanto, certifique-se de que faça parte dessa estratégia, destacando a importância da consistência. Agendar postagens sociais com antecedência garantirá uma estratégia de conteúdo robusta para plataformas de defesa de funcionários, para que você nunca fique lutando para postar conteúdo.
• Dê aos seus criadores acesso a métricas relevantes
  Manter o interesse na defesa dos funcionários pode parecer um pouco complicado. Quanto tempo antes que a criatividade comece a diminuir ou as agendas lotadas façam com que os funcionários engavetem a criação de conteúdo indefinidamente? Esse é um problema comum que as empresas enfrentam, mas pode ser contornado se você fizer pleno uso das métricas que cada publicação gera. Alcance, conversões, impressões e cliques se unem para tornar o sucesso tangível – ótimo para motivar a equipe e transformar a postagem social em um exercício verdadeiramente gratificante.

Torne seus funcionários uma parte fundamental de seu marketing de mídia social e descubra quanta diferença isso faz não apenas para suas métricas de desempenho, mas também para a cultura do escritório.