Serviços financeiros de marketing: equilibrando conformidade com carisma nas mídias sociais

Fazer algo parecer impulsivo (quando, na verdade, não é nada)é mais difícil do que parece. Vamos formular de forma um pouco diferente...

Dar aimpressãode que você postou espontaneamente quando, na verdade, sua campanha foi elaborada e revisada várias vezes – o texto alterado e alterado novamente – é muito, muito mais difícil do que você deseja que pareça para o público.

Como deve ser? Fácil, natural, orgânico – em uma palavra: carismático. Uma forte presença na mídia social não deve parecer fabricada, mas, quando a reputação da empresa está em jogo diante de um público de milhões, elaprecisaser cuidadosamente fabricada, certo?

Isso é especialmente verdadeiro para serviços financeiros, que são cuidadosamente monitorados quanto à forma como anunciam e se comunicam com os clientes.

Mas a recompensa por encontrar esse equilíbrio e por fazer as coisas parecerem orgânicas e naturais de uma forma que realmente agrada seus seguidores promete muito. A venda social é um dos principais fatores decisivos na competição entre marcas. Este é o ROI inebriante e irresistível sobre o qual eles falam quando a mídia social é questionada, e realmente está lá - desde que você possa dar a impressão de espontaneidade casual, em vez de integrá-la à estrutura estrutural de sua presença na mídia social. construído em.

Preciso de mais? Aqui está tudo o que você precisa saber.

Por que ser carismático?

A mídia social mudou muito em apenas quinze a vinte anos. A maioria de nós pode se lembrar de um tempoantes- e, nesse caso, como costumava parecer antes de empresas e indivíduos começarem a captar seu potencial de marketing.

Desde então, sua evolução foi determinada por seus usuários que, consciente ou inconscientemente, passaram a esperar mais em alguns casos – e, em outros, menos.

E, em algum lugar ao longo do caminho, a mídia social passou a representar uma oportunidade incrivelmente lucrativa para as empresas que poderiam chamar a atenção. Ao contrário de um anúncio de TV ou um outdoor localizado em algum lugar ao longo de uma rodovia, o público pode escolher exatamente o que e para quem olhar. Nós selecionamos nossos feeds e, na maioria das vezes, decidimos quem terá acesso gratuito e regular a nós. Além dos anúncios pagos, nossos feeds são revelados a nosso critério.

Mas como você consegue ser escolhido?

Existem muitas teorias e ideias diferentes – é por isso que o marketing de mídia social é tão grande como é hoje em dia – e, conforme a mídia social evolui, cada um terá seu dia. Indiscutivelmente o mais popular, especialmente porque o público espera mais, é a capacidade de apresentar uma voz de marca clara, sem qualquer indício de artificialidade ou rigidez corporativa, e envolver os seguidores como se sua marca fosse a pessoa mais carismática da festa, capaz de atraia quase qualquer pessoa com uma conversa improvisada.

Por que?

Por tantos motivos. A internet passou por aquela fase estranha de 'crescer em si mesma'. Passamos do Facemash para o Facebook para o Meta, do Musical.ly para o TikTok e de uma ou duas contas de mídia social para mais de 8 (em média). E, com cada grande mudança, há centenas de mudanças pequenas, mas impactantes, para enfrentar…

• uma nova geração
  A primeira onda de internautas abriu caminho para a próxima – e outra depois está surgindo na costa.A geração mais jovem está procurando algo muito específico (e ainda muito vago) das marcas que segue e apoia.Eles querem se alinhar com eles, em algum nível – e estão muito dispostos a deixar de seguir (ou não mostrar nenhum interesse em) marcas que não podem, não querem ou não querem.
  Mas como colocar isso em termos concretos?Bem, a autenticidade é um fator chave.Impressionantes 82% da Geração Z (que é 1996-2015 para aqueles que não estão atualizados sobre suas gens) dizem que consideram mais confiáveis ​​as marcas que usam fotos reais de seus clientes.O conteúdo mais procurado nas mídias sociais é engraçado e alegre, enquanto 41% dos usuários de mídias sociais da Geração Z desejam conteúdo diretamente relacionado à sua situação.Incríveis 71% defenderão as marcas em que confiam.

• A fadiga do anúncio é um problema real
  Também conhecido como 'cegueira de banner', o conteúdo que parece excessivamente promocional – que segue o manual do profissional de marketing para maximizar os cliques e aumentar as vendas de maneira rápida e fácil, pode – e realmente – começa a irritar. Isso não era um problema há 10 ou 20 anos, quando estávamos acostumados a ver anúncios em determinados espaços, mas não em outros.
  Agora, todos os canais de mídia social enviam canais pagos regularmente. Os influenciadores estão recebendo novos patrocínios diariamente. Colocações de produtos e intervalos de anúncios são inseridos em nossos feeds de mídia social. A abordagem tradicional e direta da publicidade está começando a parecer um pouco antiquada.
  96% dos consumidores não confiam em anúncios . Se você está muito entusiasmado em colocar esses anúncios em feeds de mídia social, é natural que as pessoas comecem a se sentir apáticas (na melhor das hipóteses). Em pouco tempo, eles começarão a se sentir hostis.
  As marcas precisam ser capazes de construir uma persona online, em vez de depender de uma única campanha para capturar a atenção dos consumidores – e, mais importante, sua confiança – nas mídias sociais.

• A prova social é muito apreciada
  Não é difícil argumentar que a prova social 'governa o poleiro' quando se trata de vendas B2B e B2C. O aumento acentuado do marketing de influenciadores e sua ascendência contínua é resultado direto do valor da prova social – do boca a boca e das recomendações de amigo para amigo.
  Os relacionamentos que formamos com personalidades da Internet significam que a prova social pode ocorrer em grande escala e provou ser incrivelmente lucrativa para aqueles que acertam.
  Pessoas reais – como aquelas que mais de quatro quintos da Geração Z querem ver nas fotos das marcas – despertam uma sensação de autenticidade como nenhuma outra, mas os influenciadores não são a única opção se você quiser tirar proveito da prova social. Afinal, o marketing de influenciadores tem seus riscos. Um tema-chave que une muitosmausexemplos de marketing de influenciadores é a inautenticidade exposta. E, se o público perceber as motivações inautênticas por trás de uma recomendação de influenciador – digamos, desonestidade para ganhar dinheiro rápido – então as coisas podem descarrilar e lutar para voltar aos trilhos.
  A defesa dos funcionários também é incrivelmente benéfica para as marcas. Isso não apenas garante um alcance muito mais amplo – muito além dos canais corporativos nos quais você pode se sentir um pouco “preso” – mas também dá ao negócio uma face muito humana e uma presença que parece mais espontânea (embora,como Como veremos abaixo, na verdade não é e nunca, nunca precisa ser.

• A competição é onipresente
  O marketing omnichannel significa competição omnichannel, e somente as marcas que encontrarem uma maneira de se destacar – se distanciar daquela voz tão corporativa e restrita – poderão usar isso a seu favor.

Mídia social em finanças: por que parece um assunto tão complicado?

Os serviços financeiros são mantidos em um padrão muito alto – mais alto do que praticamente qualquer outro setor voltado para o cliente – e por razões óbvias. Proteger os interesses do consumidor e garantir que o quadro completo seja fornecido ajuda a nivelar a indústria e garante que todos estejam trabalhando com a mesma lista de regras, mas também é uma espécie de esgotamento da criatividade quando se trata de construir mídia social para serviços financeiros.

A conformidade sempre será a principal prioridade. Deixar de cumprir as promessas traz consequências muito mais severas do que deixar de parecer carismático e acessível – isso nunca estará em debate.

Mas conformidade e carisma não são mutuamente exclusivos. Sim, é preciso uma abordagem inteligente e criativa para casar os dois conceitos de forma consistente, mas isso certamente está muito longe de 'Impossível'.

As restrições variam de acordo com o país. Mas sempre há risco envolvido. Nos EUA, o Conselho de Exame de Instituições Financeiras Federais (FFIEC) selecionou as várias leis e regulamentos que dizem respeito às empresas dos EUA em sua Orientação de gerenciamento de riscos de conformidade do consumidor para mídias sociais, incluindo as leis de empréstimos justos e a lei de verdade nos empréstimos (Reg Z). .As empresas não precisamapenasestar atentas às afirmações que fazem, mas também à linguagem que usam. Acionar termos como 'bônus' pode parecer relativamente inócuo para quem está de fora, mas, na realidade, pode causar um grande problema.

No Reino Unido, a Autoridade de Conduta Financeira (FCA) declara expectativas e requisitos semelhantes, afirmando que “qualquer forma de comunicação (inclusive por meio de mídia social) é capaz de ser uma promoção financeira”. Como resultado, a não conformidade pode ser difícil de detectar por dentro, mesmo com um simples retweet representando automaticamente o endosso não apenas do tweet, mas de toda a conta de mídia social por trás dele.

Escrevemos um guia abrangente sobre conformidade de mídia social para empresas financeiras , para obter mais informações.

Quando se trata de marketing para finanças, tudo precisa ser intencionalmente compatível. Um erro pode ser cometido acidentalmente – e, na maioria dos casos, provavelmente é. Mas é o suficiente para assustar algumas empresas de volta à relativa segurança de uma presença de mídia social segundo as regras - uma que subutiliza a plataforma, mas mantém o risco de não conformidade à distância.

As mídias sociais valem a pena para empresas do setor financeiro?

Definitivamente. Embora a adesão aos regulamentos e leis que cercam o setor financeiro leve tempo, educação constante e muita confiança em sua equipe, as plataformas de mídia social são recursos incrivelmente valiosos para as empresas financeiras utilizarem ao construir relacionamentos com clientes e possíveis clientes.

Como acontece com qualquer empresa em qualquer setor, a mídia social oferece de longe as melhores plataformas para atingir seu público-alvo diretamente. Nenhum outro canal de marketing é tão eficaz na geração e aquisição de leads e na construção de uma reputação sólida que, em muitos casos, provará ser seu primeiro ponto de contato com clientes em potencial.

É importante ser realista, no entanto. Um dos maiores erros que qualquer marca pode cometer é tratar todas as plataformas de mídia social como uma só. A abordagem certa no LinkedIn está longe de ser a abordagem certa no TikTok, assim como a postagem perfeita no Twitter é um fracasso no Instagram. Cada plataforma pode e deve ser aproveitada. Por que? Porque utilizar todas as melhores plataformas de mídia social para serviços financeiros significa que você terá uma variedade muito maior de meios para solidificar sua reputação, gerar leads e fortalecer os relacionamentos existentes com os clientes.

Claro, isso significa espalhar os riscos inerentes da mídia social em um campo de atuação mais amplo, mas não precisa ser assim. Com a abordagem certa, a conformidade pode ser incorporada em todos os aspectos de sua estratégia de mídia social – possíveis pontos fracos abordados antes de começar a postar – e a aprovação adicionada como uma etapa integrante do gerenciamento de mídia social.

Os benefícios

Conhecemos os riscos, mas também sabemos como enfrentá-los de frente, em vez de apenas tentar contorná-los, recusando-se a sair da caixa. Mas e os benefícios de fazer isso?

• A confiança é ainda mais importante para os serviços financeiros
  A importância da confiança em qualquer relacionamento B2B ou B2C dispensa apresentações, mas essa importância é ainda maior quando se trata de serviços financeiros.Em 2022, a Forrester descobriu que pouco mais da metade dos consumidores tinha pouca confiança em seu provedor de serviços financeiros, mas havia grandes recompensas disponíveis para aqueles que pudessem inspirar confiança.Mas, daqueles quetinhamalta confiança, mais de 90% recomendariam seu banco a um amigo.
  Você pode construir confiança de muitas maneiras diferentes.Com uma forte presença na mídia social – uma que permanece em conformidade sem parecer distante – há simplesmente mais oportunidades para construir e reafirmar essa confiabilidade.

• A ressonância emocional constrói lealdade a longo prazo
  Agora, mais do que nunca, os consumidores – mesmo no mundo B2B – são influenciados por (e procuram) valores compartilhados que permitem a formação de conexões emocionais mais resilientes. É importante não perseguir essas conexões ao ponto da manipulação, mas reconhecer que, ao transmitir consistentemente os valores e a voz de sua empresa, a mídia social cria a oportunidade perfeita para formar essas conexões e trabalhar em direção à lealdade de longo prazo.

• A humanização veio para ficar
  Antigamente, o B2B era falado como se fosse um jogo totalmente diferente do B2C. Mas, em última análise, os clientes são humanos – estejam comprando sozinhos ou fazendo parte de uma equipe maior de tomadores de decisão – e, como humanos, estamos sempre procurando reconhecer uma centelha de algo acessível e acolhedor nos outros.
  Hoje em dia, aquela voz corporativa 'segura' está ficando cada vez mais desatualizada. As marcas estão começando a se inclinar para suas próprias idiossincrasias – suas próprias personas. Não precisa ser tão literal quanto vestir uma fantasia de mascote e entrar na cultura dos memes, mas humanizar uma indústria que, historicamente, foi escondida em arranha-céus e distante de nossas experiências cotidianas.

• Análise e escuta de mídias sociais
  Quanto mais você se inclinar para sua presença na mídia social, mais ela o recompensará. Um perfil bem utilizado gerará retornos significativos na forma de insights de clientes e análises de mercado, conhecimento de seus concorrentes e uma compreensão atualizada das tendências que podem informar o próximo estágio de sua estratégia de mídia social.

• Escalabilidade
  A postagem social promete um ROI incrivelmente forte para aqueles que a controlam com firmeza. A plataforma certa levará sua mídia social além da postagem reativa e para construir ativamente esses relacionamentos com os clientes e formar uma comunidade que existe em constante estado de crescimento. Foi exatamente isso que fizemos para um dos maiores bancos de propriedade de clientes da Austrália, o Beyond Bank. Leia nosso estudo de caso aqui .

• Educação
  O objetivo de qualquer regulamentação ou lei imposta ao uso de mídia social por serviços financeiros é garantir que os consumidores sejam devidamente educados – que a má orientação ou deturpação não sejam capazes de prosperar nessas plataformas voltadas para o consumidor. Em vez de ver isso como um motivo para voltar a essa caixa, use-o como um motivo para ser mais aberto, mais transparente e mais disposto a educar seus seguidores e clientes em potencial sobre os assuntos que os afetam. Você tem um suprimento infinito de pontos de discussão, o que significa um suprimento infinito de oportunidades para transmitir a voz e a autoridade únicas de sua marca.

Protegendo sua presença nas redes sociais

Então, qual é a abordagem certa para serviços financeiros nas redes sociais? Para começar, a abordagem certa exige a plataforma certa de gerenciamento de mídia social – algo que a equipe da Oktopost conhece melhor do que ninguém. O gerenciamento adequado de mídia social é a única maneira de proteger sua presença - não apenas quando se trata de postagem social, mas também quando se trata de rastrear análises, transformando esses dados em algo concreto e acionável, integrando-os com sua pilha de marketing existente, explorando funcionários advocacia (e todos os seus muitos benefícios) e, é claro, implementar as medidas necessárias para permanecer em conformidade.

Nossos recursos de governança corporativa são incorporados à plataforma, para garantir que nada seja deixado ao acaso ou (má) interpretação se várias pessoas estiverem envolvidas em postagens sociais. De limitar o acesso à criação de filtros para palavras específicas – as importantíssimas 'palavras-gatilho' dos serviços financeiros – oportunidades de revisão antes da postagem e grupos definidos, proteger sua presença na mídia social não é recuar, mas obter proativo.

A linha de fundo

As empresas financeiras que estão prontas e dispostas a reconhecer o incrível ROI que uma presença robusta e bem definida na mídia social pode trazer têm muito o que esperar. Nunca é tarde demais para começar a estabelecer uma voz clara e reconhecível para postagem social – uma que atenda ao público moderno e às tendências em evolução sem sacrificar a integridade ou arriscar um golpe em sua reputação como resultado da não conformidade.

Uma presença carismática e envolvente é mais do que possível, mas é preciso a plataforma certa para chegar lá. Saiba mais sobre como a Oktopost pode transformar sua estratégia de mídia social em algo eficaz, mensurável e escalável agendando uma ligação com um de nossos especialistas.