14 métricas de ROI que você precisa acompanhar para suas campanhas de marketing por e-mail

O e-mail marketing é um dos modos mais importantes de marketing da sua marca. É conhecido por seu alto ROI, e é por isso que o marketing por e-mail ainda continua popular entre os profissionais de marketing. Na verdade, para cada $ 1 investido nele, você pode receber até $ 32 em troca. No entanto, pode levar algum tempo para dominar a arte do email marketing.

O marketing por e-mail é semelhante a outras formas de marketing no sentido de que você precisa definir uma meta quando está começando. Com base em seus objetivos, você pode planejar sua campanha de email marketing. Existem algumas métricas comuns que todo profissional de marketing deve acompanhar para avaliar o sucesso de uma campanha de email marketing. Aqui estão alguns que você não pode ignorar:

1. Taxa de abertura

A taxa de abertura de seus e-mails é uma das métricas básicas de marketing por e-mail que você precisa acompanhar. Isso ajuda você a entender se seus assinantes estão realmente abrindo seus e-mails ou não. Dá uma ideia da porcentagem de assinantes que estão abrindo seus e-mails.

Isso essencialmente lhe dá uma visão sobre o sucesso da linha de assunto do seu e-mail. Em média, as taxas de abertura de e-mails em todos os setores são de cerca de 15,75%. Se você conseguir uma taxa de abertura maior do que isso, sua linha de assunto será eficaz.

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2. Taxa de cliques

A taxa de cliques é outra métrica básica de marketing por e-mail que você deve acompanhar. Ele mostra quantas pessoas abriram seu e-mail e clicaram no link dentro dele. Uma taxa de cliques baixa pode significar que a cópia do e-mail não era forte o suficiente.

Para aumentar sua CTR, você pode adicionar links em várias partes do seu e-mail. Também ajuda se você escrever uma cópia de e-mail sólida que leve os leitores a clicar no link. Além disso, se os links forem colocados em locais atraentes e coloridos para que se destaquem, isso pode melhorar sua CTR.

Normalmente, sua CTR será muito menor que sua taxa de abertura. Em média, o CTR para campanhas de email marketing é de cerca de 4%.

No entanto, você pode aumentar a CTR fazendo parceria com influenciadores e criando conteúdo com eles para seus e-mails. Adicionar influenciadores aos seus e-mails pode humanizar sua marca. Além disso, ao ver o nome do influenciador, o público começará a confiar ainda mais na sua marca. Isso fará com que eles cliquem no seu link e isso pode impactar bastante suas taxas de cliques.

No entanto, para que isso seja bem-sucedido, você precisa garantir que encontre influenciadores confiáveis ​​para colaborar. Para isso, você pode usar ferramentas como Influence.co e Upfluence.

3. Taxa de conversão

Sua taxa de conversão mede quantas pessoas clicaram no link do seu e-mail e realizaram a ação desejada. Por exemplo, se você tiver uma venda, os assinantes que clicarem no link do e-mail e fizerem uma compra contam como conversões.

A taxa de conversão ajuda você a obter insights sobre o retorno do seu investimento em sua campanha de marketing por e-mail. Isso porque você saberá quanto gastou e quanto ganhou com a campanha também.

Ele pode ajudá-lo a descobrir se vale a pena investir mais dinheiro na campanha ou não.

4. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição da sua campanha de marketing por e-mail mostra quantos e-mails foram devolvidos sem serem entregues. Ele pode ajudá-lo a descobrir a qualidade da sua lista de assinantes.

Existem dois tipos de saltos: macios e duros. Os soft bounces são devidos a problemas temporários, enquanto os hard bounces são permanentes.

Se você tem uma alta taxa de hard bounce, isso significa que você tem muitos endereços de e-mail falsos em sua lista de assinantes. Para reduzir suas taxas de rejeição, você pode pedir aos assinantes que verifiquem seus endereços de e-mail após o registro. Isso ajuda você a melhorar a qualidade de sua lista de e-mail e aumenta a capacidade de entrega de e-mail.

5. Reclamações de spam

Ser marcado como spam pode ser muito desanimador. Embora possa haver alguns incidentes pontuais, se eles começarem a crescer, você precisa prestar atenção.

Se o número de reclamações de spam aumentar, os provedores de serviços de e-mail podem tomar algumas medidas contra sua conta. Nos piores casos, eles podem até acabar bloqueando sua conta.

Embora o provedor de serviços de e-mail acompanhe esse número para você, não espere que eles relatem um problema. Ao rastreá-lo você mesmo, você pode garantir que seus e-mails não acabem como spam nas caixas de entrada de seus assinantes.

6. Número de Desassinantes

Quando você envia um e-mail, pode haver alguns assinantes que cancelarão a inscrição na sua lista de e-mail. Encontrar este número é fácil. Seus provedores de e-mail informarão esse número e também poderão mostrá-lo em seu painel. Caso contrário, você pode usar outras ferramentas de marketing por e-mail para encontrar esse número.

Se você estiver recebendo um grande número de cancelamentos de assinatura, talvez seja necessário repensar sua estratégia de marketing por e-mail. No entanto, muitos profissionais de marketing também veem os cancelamentos de assinatura como um indicador positivo que mostra que sua lista de e-mail está sendo ajustada.

Ao mesmo tempo, dar aos seus assinantes a chance de cancelar a assinatura da sua lista de e-mail também ajuda a criar confiança. Isso permite que eles saibam que sempre têm uma escolha quando se trata de receber e-mails da sua marca.

7. Taxa de compartilhamento de e-mail

A taxa de compartilhamento de e-mail mostra quanto um e-mail foi compartilhado pelos destinatários nas mídias sociais. No entanto, isso não tem nada a ver com o quanto eles compartilharam o e-mail por e-mail.

Essa métrica só é calculada se você tiver um botão “Compartilhar agora” em seu e-mail que leva os leitores a compartilhá-lo nas redes sociais. A taxa é calculada pelo número de cliques “Compartilhar agora” dividido pelo número total de e-mails e multiplicado por 100.

8. Taxa de encaminhamento de e-mail

Essa taxa mostra a porcentagem de e-mails que foram encaminhados a outras pessoas por seus destinatários. É uma métrica útil que pode mostrar a porcentagem de assinantes que estão recomendando seus e-mails e marca para outras pessoas.

Converter seus assinantes de e-mail em defensores da marca tem muitas vantagens para sua marca. Os consumidores são mais propensos a tomar decisões com base na recomendação de familiares ou amigos.

9. Taxa de abertura móvel

A taxa de abertura móvel é semelhante à taxa de abertura, mas essa métrica é específica para dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Essa taxa dá uma ideia do desempenho da linha de assunto do seu e-mail nesses dispositivos de tela menor.

Muitas pessoas leem e-mails em movimento em seus dispositivos móveis, então você precisa otimizar seus e-mails para eles também. Os influenciadores também podem usar celulares para verificar seus e-mails, por isso é crucial criar um e-mail de divulgação sólido para eles.

10. ROI da campanha

O ROI da sua campanha de email marketing é de extrema importância, e todo profissional de marketing deve acompanhá-lo. Ele mostra o retorno geral do seu investimento na campanha.

Para calcular isso, você precisa subtrair o custo da campanha do total de vendas e dividir isso pelo dinheiro investido na campanha. Esse valor deve ser multiplicado por 100 para obter o ROI do seu email marketing.

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11. Taxa de cliques em dispositivos móveis

Essa taxa também é medida da mesma forma que a taxa de cliques em desktops. Dá uma ideia de quantas pessoas abriram o link no e-mail depois de abri-lo em seus dispositivos móveis.

Essas taxas são normalmente mais baixas para celulares, pois as pessoas operam muitas janelas e aplicativos ao mesmo tempo, resultando em um menor tempo de atenção. Seu objetivo deve ser tornar seus e-mails o mais envolventes possível. Para isso, você precisa aprimorar seu jogo de redação. Para melhorar suas habilidades de redação, você pode conferir esses livros incríveis recomendados por Kevin Payne.

12. Receita por e-mail

Enquanto o ROI mostra o retorno geral do investimento de sua campanha de marketing por e-mail, a receita por e-mail dá uma ideia do desempenho de e-mails individuais. Dessa forma, você saberá quais e-mails o ajudaram a obter mais receita e quais não.

Por meio desse método, você pode descobrir a eficácia de seus e-mails e otimizar sua campanha para obter melhores resultados.

13. Taxa de Abertura de Domínio

A taxa de abertura do domínio dá uma ideia de quão bem sua capacidade de entrega de e-mail se saiu. Ele permite que você veja a porcentagem de pessoas que estão abrindo o e-mail de um determinado provedor de serviços de e-mail.

Por meio dessa métrica, você pode descobrir se seus e-mails estão tendo um desempenho melhor em uma plataforma de e-mail marketing do que em outras. Também pode ajudá-lo a saber se seus e-mails estão ficando presos no filtro de spam desse provedor de e-mail específico.

14. Receita por assinante

A receita por assinante é uma métrica de marketing por e-mail que ajuda você a descobrir o valor de um assinante para o seu negócio. É uma maneira mais profunda de ver o ROI de suas campanhas de email marketing.

A métrica de receita por assinante ajuda você a descobrir quais dados demográficos estão gerando receita melhor do que outros. Usando os insights dessa métrica, você pode otimizar sua campanha de marketing por e-mail e direcionar mais recursos para os dados demográficos com melhor desempenho. Isso também pode ajudá-lo a melhorar seu ROI.

Bônus: rastreando suas visitas ao site

Embora a maioria das plataformas de marketing por e-mail mostre quantas pessoas estão clicando no link em seus e-mails, algumas não. Em ambos os casos, é sempre melhor fazer uma verificação cruzada dessas informações para torná-las mais precisas. Para isso, existem muitas ferramentas como:

1. Google Analytics

O Google Analytics é uma das melhores ferramentas disponíveis para rastrear os visitantes do seu site. Ele mostra várias métricas que podem ajudá-lo a verificar o comportamento de seus visitantes também. Estes incluem o tempo no site, taxa de rejeição, número de páginas por sessão, etc.

No entanto, também permite ver quantos visitantes chegaram ao seu site por meio de um canal específico. Esse recurso pode ajudá-lo a identificar o número de visitantes que vieram por meio de suas campanhas de marketing por e-mail.

2. UTM.io

Para rastrear melhor seus visitantes, você pode usar parâmetros UTM. Esses são pequenos trechos que são adicionados aos URLs que você insere nos e-mails. Esses códigos são usados ​​com o Google Analytics para ajudá-lo a descobrir o canal exato pelo qual seu tráfego veio. No entanto, se você tiver várias campanhas e links, rastrear todos esses códigos pode ser uma tarefa difícil. Nesse caso, o UTM.io pode ajudá-lo a rastreá-los e tornar o rastreamento do Google Analytics fácil e preciso.

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Pensamentos finais

O marketing por e-mail pode ser muito gratificante para você se for bem feito. Você precisa medir o maior número possível de métricas essenciais para entender onde sua campanha está tendo sucesso e onde há oportunidades de melhoria.

As técnicas de email marketing acima podem ajudá-lo a otimizar sua campanha e obter melhores resultados a longo prazo. A parceria com influenciadores relevantes também pode ajudá-lo a maximizar o ROI e os resultados da sua campanha de marketing por e-mail.

Existem outras métricas importantes de marketing por e-mail que você acompanha? Deixe-nos saber nos comentários.

Este artigo foi escrito por Shane Barker. Shane é um consultor de marketing digital especializado em marketing de influenciadores, marketing de conteúdo e SEO. Ele é o cofundador da Attrock, uma agência de marketing digital. Ele consultou empresas da Fortune 500, influenciadores com produtos digitais e várias celebridades de primeira linha. Siga-o: Twitter | Facebook | Instagram | LinkedIn.