14 wskaźników ROI, które musisz śledzić w kampaniach e-mail marketingowych

E-mail marketing to jeden z najważniejszych sposobów marketingu Twojej marki. Znany jest z wysokiego zwrotu z inwestycji, dlatego e-mail marketing wciąż pozostaje popularny wśród marketerów. W rzeczywistości, za każdego zainwestowanego 1 dolara możesz otrzymać w zamian do 32 dolarów. Jednak opanowanie sztuki e-mail marketingu może zająć trochę czasu.

E-mail marketing jest podobny do innych form marketingu w tym sensie, że na początku musisz wyznaczyć sobie cel. Na podstawie swoich celów możesz zaplanować kampanię e-mail marketingową. Istnieje kilka typowych wskaźników, które każdy marketer musi śledzić, aby ocenić sukces kampanii e-mail marketingowej. Oto kilka, których nie możesz zignorować:

1. Wskaźnik otwarć

Wskaźnik otwarć Twoich e-maili jest jednym z podstawowych wskaźników e-mail marketingu, które musisz śledzić. Pomaga Ci zrozumieć, czy Twoi subskrybenci rzeczywiście otwierają Twoje e-maile, czy nie. Daje wyobrażenie o odsetku subskrybentów, którzy otwierają Twoje e-maile.

Zasadniczo daje to wgląd w sukces tematu wiadomości e-mail. Średnio współczynnik otwarć wiadomości e-mail we wszystkich branżach wynosi około 15,75%. Jeśli uda Ci się uzyskać wyższy wskaźnik otwarć, Twój temat jest skuteczny.

 Polecane dla Ciebie: Wspieranie strategii e-mail marketingu dzięki automatyzacji marketingu i CRM.

2. Współczynnik klikalności

Współczynnik klikalności to kolejny podstawowy wskaźnik e-mail marketingu, który należy śledzić. Pokazuje, ile osób otworzyło Twój e-mail i kliknęło znajdujący się w nim link. Niski współczynnik klikalności może oznaczać, że kopia wiadomości e-mail nie była wystarczająco mocna.

Aby zwiększyć swój CTR, możesz dodać linki w wielu częściach e-maila. Pomaga również, jeśli napiszesz solidną kopię wiadomości e-mail, która popycha czytelników do kliknięcia linku. Dodatkowo, jeśli linki są umieszczone w przyciągających wzrok miejscach i są tak pokolorowane, aby się wyróżniały, może to poprawić Twój CTR.

Zwykle Twój CTR będzie znacznie niższy niż współczynnik otwarć. Średni CTR dla kampanii e-mail marketingowych wynosi około 4%.

Możesz jednak zwiększyć CTR, współpracując z influencerami i tworząc z nimi treści do swoich e-maili. Dodanie influencerów do e-maili może uczłowieczyć Twoją markę. Ponadto, widząc nazwisko influencera, odbiorcy zaczną jeszcze bardziej ufać Twojej marce. To zmusi ich do kliknięcia Twojego linku, co może znacznie wpłynąć na współczynniki klikalności.

Jednak aby to się udało, musisz upewnić się, że znajdziesz wiarygodnych influencerów do współpracy. W tym celu możesz użyć narzędzi takich jak Influence.co i Upfluence.

3. Współczynnik konwersji

Twój współczynnik konwersji mierzy, ile osób kliknęło link w Twoim e-mailu i podjęło pożądane działanie. Na przykład, jeśli masz wyprzedaż, subskrybenci, którzy klikną link w e-mailu i dokonają zakupu, liczą się jako konwersje.

Współczynnik konwersji pomaga uzyskać wgląd w zwrot z inwestycji w kampanię e-mail marketingową. Dzieje się tak, ponieważ będziesz wiedzieć, ile wydałeś i ile zarobiłeś na kampanii.

Pomoże Ci dowiedzieć się, czy warto zainwestować więcej pieniędzy w kampanię, czy nie.

4. Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń Twojej kampanii e-mail marketingowej pokazuje, ile wiadomości e-mail zostało odrzuconych bez dostarczenia. Może pomóc Ci określić jakość Twojej listy subskrybentów.

Istnieją dwa rodzaje odbić: miękkie i twarde. Miękkie odbicia są spowodowane chwilowymi problemami, podczas gdy twarde odbicia są trwałe.

Jeśli masz wysoki współczynnik twardych odrzuceń, oznacza to, że na Twojej liście subskrybentów znajduje się wiele fałszywych adresów e-mail. Aby zmniejszyć współczynnik odrzuceń, możesz poprosić subskrybentów o zweryfikowanie ich adresów e-mail po rejestracji. Pomaga to poprawić jakość listy e-mailowej i zwiększa dostarczalność wiadomości e-mail.

5. Skargi na spam

Oznaczenie jako spam może być bardzo zniechęcające. Chociaż mogą wystąpić jednorazowe incydenty, jeśli zaczną się rozwijać, musisz zwrócić uwagę.

Jeśli liczba skarg dotyczących spamu wzrośnie, dostawcy usług poczty e-mail mogą podjąć pewne działania wobec Twojego konta. W najgorszych przypadkach mogą nawet zablokować Twoje konto.

Chociaż dostawca usług poczty e-mail śledzi dla Ciebie ten numer, nie czekaj, aż zgłoszą problem. Śledząc to samodzielnie, możesz upewnić się, że Twoje e-maile nie trafią do skrzynek odbiorczych Twoich subskrybentów jako spam.

6. Liczba wypisów z subskrypcji

Kiedy wyślesz wiadomość e-mail, może być kilku subskrybentów, którzy zrezygnują z subskrypcji z Twojej listy e-mailowej. Znalezienie tego numeru jest łatwe. Twoi dostawcy poczty e-mail poinformują Cię o tym numerze i mogą go również wyświetlić na pulpicie nawigacyjnym. Jeśli nie, możesz skorzystać z innych narzędzi do e-mail marketingu, aby znaleźć ten numer.

Jeśli otrzymujesz dużą liczbę rezygnacji z subskrypcji, być może będziesz musiał przemyśleć swoją strategię e-mail marketingu. Jednak wielu marketerów postrzega rezygnację z subskrypcji jako pozytywny wskaźnik, który pokazuje, że Twoja lista e-mailowa jest dopracowywana.

Jednocześnie danie subskrybentom możliwości wypisania się z listy e-mailowej pomaga również budować zaufanie. Dzięki temu wiedzą, że zawsze mają wybór, jeśli chodzi o otrzymywanie e-maili od Twojej marki.

7. Współczynnik udostępniania przez e-mail

Wskaźnik udostępniania wiadomości e-mail pokazuje, ile wiadomości e-mail zostało udostępnione przez odbiorców za pośrednictwem mediów społecznościowych. Jednak nie ma to nic wspólnego z tym, jak często udostępnili wiadomość e-mail za pośrednictwem poczty e-mail.

Ta metryka jest obliczana tylko wtedy, gdy masz przycisk „Udostępnij teraz” w wiadomości e-mail, który zachęca czytelników do udostępniania go w mediach społecznościowych. Stawka jest obliczana przez liczbę kliknięć „Udostępnij teraz” podzieloną przez całkowitą liczbę e-maili, a następnie pomnożoną przez 100.

8. Szybkość przekazywania wiadomości e-mail

Ten wskaźnik pokazuje procent wiadomości e-mail, które zostały przekazane innym przez odbiorców. Jest to przydatna metryka, która może pokazać procent subskrybentów, którzy polecają Twoje e-maile i markę innym.

Przekształcenie subskrybentów wiadomości e-mail w zwolenników marki ma wiele zalet dla Twojej marki. Konsumenci częściej podejmują decyzje na podstawie rekomendacji rodziny lub znajomych.

9. Wskaźnik otwarć mobilnych

Współczynnik otwarć urządzeń mobilnych jest podobny do współczynnika otwarć, ale ten wskaźnik jest przeznaczony specjalnie dla urządzeń mobilnych, takich jak smartfony i tablety. Ta stawka daje wyobrażenie o tym, jak dobrze poradził sobie wiersz tematu wiadomości e-mail na tych urządzeniach z mniejszym ekranem.

Wiele osób czyta e-maile w ruchu na swoich urządzeniach mobilnych, więc musisz również zoptymalizować swoje e-maile. Influencerzy mogą również używać telefonów komórkowych do sprawdzania swoich wiadomości e-mail, dlatego ważne jest, aby przygotować dla nich solidną wiadomość typu outreach.

10. Zwrot z inwestycji w kampanię

ROI Twojej kampanii e-mail marketingowej ma ogromne znaczenie i każdy marketer musi go śledzić. Pokazuje całkowity zwrot z inwestycji w kampanię.

Aby to obliczyć, musisz odjąć koszt kampanii od całkowitej sprzedaży i podzielić go przez pieniądze zainwestowane w kampanię. Tę liczbę należy następnie pomnożyć przez 100, aby uzyskać zwrot z inwestycji w e-mail marketingu.

 Możesz polubić: Jak zhakować marketing na Instagramie za pomocą influencerów?

11. Mobilny współczynnik klikalności

Wskaźnik ten jest również mierzony podobnie jak współczynnik klikalności na komputerach stacjonarnych. Daje wyobrażenie o tym, ile osób otworzyło link w wiadomości e-mail po otwarciu go na swoich urządzeniach mobilnych.

Stawki te są zazwyczaj niższe w przypadku telefonów komórkowych, ponieważ ludzie korzystają jednocześnie z wielu okien i aplikacji, co skutkuje krótszym czasem koncentracji. Twoim celem powinno być, aby Twoje e-maile były tak angażujące, jak to tylko możliwe. W tym celu musisz poprawić swoją grę copywriting. Aby poprawić swoje umiejętności copywritingu, możesz sprawdzić te niesamowite książki polecane przez Kevina Payne'a.

12. Przychody z wiadomości e-mail

Podczas gdy ROI pokazuje całkowity zwrot z inwestycji w kampanię e-mail marketingową, przychód z wiadomości e-mail daje wyobrażenie o wydajności poszczególnych wiadomości e-mail. W ten sposób dowiesz się, które e-maile pomogły Ci uzyskać największe przychody, a które nie.

Dzięki tej metodzie możesz określić skuteczność swoich e-maili i zoptymalizować kampanię, aby uzyskać lepsze wyniki.

13. Wskaźnik otwarcia domeny

Wskaźnik otwarć domeny daje wyobrażenie o tym, jak dobrze poradziła sobie dostarczalność wiadomości e-mail. Pozwala zobaczyć procent osób, które otwierają wiadomość e-mail od określonego dostawcy usług e-mail.

Dzięki tej metryce możesz sprawdzić, czy Twoje e-maile działają lepiej na jednej platformie e-mail marketingu niż na innych. Może również pomóc w ustaleniu, czy Twoje e-maile utknęły w filtrze spamu danego dostawcy poczty e-mail.

14. Przychód na subskrybenta

Przychód na subskrybenta to wskaźnik e-mail marketingu, który pomaga określić, jak cenny jest subskrybent dla Twojej firmy. Jest to głębszy sposób patrzenia na ROI Twoich kampanii e-mail marketingowych.

Wskaźnik przychodu na subskrybenta pomaga dowiedzieć się, które dane demograficzne dają lepsze przychody niż inne. Korzystając z informacji uzyskanych z tego wskaźnika, możesz zoptymalizować swoją kampanię e-mail marketingową i skierować więcej zasobów na grupy demograficzne, które osiągają lepsze wyniki. Może to również pomóc w zwiększeniu ROI.

Bonus: śledzenie wizyt w witrynie

Podczas gdy większość platform e-mail marketingowych może pokazywać, ile osób klika łącze w Twoich e-mailach, niektóre mogą nie. W obu przypadkach zawsze lepiej jest zweryfikować krzyżowo te informacje, aby były dokładniejsze. W tym celu istnieje wiele narzędzi, takich jak:

1. Google Analytics

Google Analytics to jedno z najlepszych dostępnych narzędzi do śledzenia odwiedzających Twoją witrynę. Pokazuje wiele wskaźników, które mogą pomóc w ustaleniu zachowania użytkowników. Obejmują one czas spędzony w witrynie, współczynnik odrzuceń, liczbę stron na sesję itp.

Pozwala jednak również zobaczyć, ilu odwiedzających odwiedziło Twoją witrynę za pośrednictwem określonego kanału. Ta funkcja może pomóc Ci wykryć liczbę odwiedzających, którzy przeszli przez Twoje kampanie e-mail marketingowe.

2. UTM.io

Aby lepiej śledzić odwiedzających, możesz użyć parametrów UTM. Są to krótkie fragmenty dodawane do adresów URL wstawianych w e-mailach. Kody te są następnie używane w Google Analytics, aby pomóc Ci określić dokładny kanał, przez który przyszedł ruch. Jeśli jednak masz wiele kampanii i linków, śledzenie wszystkich tych kodów może być zadaniem. W takim przypadku UTM.io może pomóc Ci je śledzić i sprawić, że śledzenie z Google Analytics będzie łatwe i precyzyjne.

 Możesz również polubić: Kompletny przewodnik po prowadzeniu doskonałej kampanii marketingowej dla influencerów.

Końcowe przemyślenia

Marketing e-mailowy może być dla Ciebie bardzo satysfakcjonujący, jeśli zostanie wykonany dobrze. Musisz zmierzyć jak najwięcej podstawowych wskaźników, aby zrozumieć, gdzie Twoja kampania odnosi sukces i gdzie są możliwości poprawy.

Powyższe techniki e-mail marketingu mogą pomóc zoptymalizować kampanię i osiągnąć lepsze wyniki w dłuższej perspektywie. Współpraca z odpowiednimi wpływowymi osobami może również pomóc zmaksymalizować zarówno zwrot z inwestycji, jak i wyniki kampanii e-mail marketingowej.

Czy monitorujesz inne ważne dane dotyczące e-mail marketingu? Daj nam znać w komentarzach.

Ten artykuł został napisany przez Shane'a Barkera. Shane jest konsultantem ds. marketingu cyfrowego, który specjalizuje się w influencer marketingu, content marketingu i SEO. Jest współzałożycielem Attrock, agencji marketingu cyfrowego. Konsultował się z firmami z listy Fortune 500, influencerami z produktami cyfrowymi oraz wieloma celebrytami z listy A-List. Śledź go: Twitter | Facebook | Instagram | LinkedIn.