14 ROI Metrics ที่คุณต้องติดตามสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในโหมดที่สำคัญที่สุดในการทำการตลาดให้กับแบรนด์ของคุณ เป็นที่รู้จักสำหรับ ROI ที่สูง และนั่นเป็นสาเหตุที่การตลาดผ่านอีเมลยังคงได้รับความนิยมจากนักการตลาด ที่จริงแล้ว ทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนไป คุณจะได้รับผลตอบแทนสูงถึง 32 ดอลลาร์ อย่างไรก็ตาม อาจต้องใช้เวลาพอสมควรในการเรียนรู้ศิลปะของการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลคล้ายกับการตลาดรูปแบบอื่นๆ ในแง่ที่ว่าคุณต้องตั้งเป้าหมายเมื่อคุณเริ่มต้น คุณสามารถวางแผนแคมเปญการตลาดทางอีเมลตามเป้าหมายของคุณ มีตัวชี้วัดทั่วไปสองสามอย่างที่นักการตลาดทุกคนต้องติดตามเพื่อตัดสินความสำเร็จของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล นี่คือบางส่วนที่คุณไม่สามารถละเลยได้:

1. อัตราการเปิด

อัตราการเปิดอีเมลของคุณเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลพื้นฐานที่คุณต้องติดตาม ช่วยให้คุณเข้าใจว่าสมาชิกของคุณกำลังเปิดอีเมลของคุณอยู่จริงหรือไม่ ช่วยให้คุณทราบเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่เปิดอีเมลของคุณ

ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงความสำเร็จของหัวเรื่องอีเมลของคุณ โดยเฉลี่ยแล้ว อัตราการเปิดอีเมลในทุกอุตสาหกรรมอยู่ที่ประมาณ 15.75% หากคุณจัดการเพื่อให้ได้อัตราการเปิดที่สูงกว่านั้น หัวเรื่องของคุณจะมีผลบังคับใช้

 แนะนำสำหรับคุณ: ขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ CRM

2. อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่านเป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลพื้นฐานที่คุณควรติดตาม แสดงจำนวนคนที่เปิดอีเมลของคุณและคลิกลิงก์ที่อยู่ภายใน อัตราการคลิกผ่านที่ต่ำอาจหมายความว่าสำเนาของอีเมลไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอ

หากต้องการเพิ่ม CTR คุณสามารถเพิ่มลิงก์ในส่วนต่างๆ ของอีเมลได้ นอกจากนี้ยังช่วยถ้าคุณเขียนสำเนาอีเมลที่เป็นของแข็งซึ่งผลักดันให้ผู้อ่านคลิกลิงก์ นอกจากนี้ หากวางลิงก์ในตำแหน่งที่สะดุดตาและลงสีให้โดดเด่น ก็สามารถปรับปรุง CTR ของคุณได้

โดยปกติ CTR ของคุณจะต่ำกว่าอัตราการเปิดของคุณมาก โดยเฉลี่ย CTR สำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลจะอยู่ที่ประมาณ 4%

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเพิ่ม CTR ได้โดยร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลและสร้างเนื้อหากับพวกเขาสำหรับอีเมลของคุณ การเพิ่มผู้มีอิทธิพลในอีเมลของคุณสามารถทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมได้ นอกจากนี้ เมื่อเห็นชื่ออินฟลูเอนเซอร์ ผู้ชมจะเริ่มไว้วางใจแบรนด์ของคุณมากยิ่งขึ้น สิ่งนี้จะผลักดันให้พวกเขาคลิกลิงก์ของคุณ และอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการคลิกผ่านของคุณ

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องแน่ใจว่าคุณพบผู้มีอิทธิพลที่เชื่อถือได้เพื่อร่วมงานด้วย คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่าง Influence.co และ Upfluence ได้

3. อัตราการแปลง

อัตราการแปลงของคุณวัดจำนวนผู้ที่คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณและดำเนินการตามที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น หากคุณมียอดขาย สมาชิกที่คลิกลิงก์ในอีเมลและทำการซื้อจะนับเป็น Conversion

อัตราการแปลงช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลตอบแทนจากการลงทุนในแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ เนื่องจากคุณจะรู้ว่าคุณใช้เงินไปเท่าไรและได้เงินจากแคมเปญเท่าไรด้วย

สามารถช่วยให้คุณทราบว่าควรลงทุนเงินเพิ่มเติมในแคมเปญหรือไม่

4. อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณจะแสดงจำนวนอีเมลที่ตีกลับโดยไม่ได้ส่ง สามารถช่วยให้คุณทราบถึงคุณภาพของรายชื่อสมาชิกของคุณ

การตีกลับมีสองประเภท: แบบอ่อนและแบบแข็ง การตีกลับแบบนุ่มนวลนั้นเกิดจากปัญหาชั่วคราว ในขณะที่การกระดอนอย่างหนักนั้นเกิดขึ้นอย่างถาวร

หากคุณมีอัตราตีกลับสูง แสดงว่าคุณมีที่อยู่อีเมลปลอมจำนวนมากในรายชื่อสมาชิกของคุณ เพื่อลดอัตราตีกลับ คุณสามารถขอให้สมาชิกยืนยันที่อยู่อีเมลของพวกเขาหลังจากลงทะเบียน ซึ่งจะช่วยปรับปรุงคุณภาพของรายชื่ออีเมลของคุณและเพิ่มความสามารถในการส่งอีเมล

5. การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม

การถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมอาจทำให้ท้อใจได้มาก แม้ว่าอาจมีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว แต่หากพวกเขาเริ่มเติบโต คุณต้องให้ความสนใจ

หากจำนวนการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมเพิ่มขึ้น ผู้ให้บริการอีเมลอาจดำเนินการบางอย่างกับบัญชีของคุณ ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด พวกเขาอาจจะปิดกั้นบัญชีของคุณด้วยซ้ำ

แม้ว่าผู้ให้บริการอีเมลจะติดตามหมายเลขนี้ให้คุณ แต่อย่ารอให้พวกเขารายงานปัญหา ด้วยการติดตามด้วยตนเอง คุณสามารถมั่นใจได้ว่าอีเมลของคุณจะไม่กลายเป็นสแปมในกล่องจดหมายของสมาชิกของคุณ

6. จำนวน Unsubscribers

เมื่อคุณส่งอีเมล อาจมีสมาชิกบางคนที่จะยกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมลของคุณ การหาตัวเลขนี้เป็นเรื่องง่าย ผู้ให้บริการอีเมลของคุณจะแจ้งหมายเลขนี้แก่คุณและอาจแสดงบนแดชบอร์ดของคุณด้วย หากไม่มี คุณสามารถใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลอื่นๆ เพื่อค้นหาหมายเลขนี้ได้

หากคุณได้รับการยกเลิกการสมัครเป็นจำนวนมาก คุณอาจต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณ อย่างไรก็ตาม นักการตลาดจำนวนมากยังมองว่าการยกเลิกการสมัครเป็นตัวบ่งชี้เชิงบวกที่แสดงว่ารายชื่ออีเมลของคุณกำลังได้รับการปรับแต่ง

ในเวลาเดียวกัน การให้สมาชิกมีโอกาสยกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมลของคุณจะช่วยสร้างความไว้วางใจด้วย ช่วยให้พวกเขารู้ว่าพวกเขามีทางเลือกเสมอเมื่อต้องรับอีเมลจากแบรนด์ของคุณ

7. อัตราการแบ่งปันอีเมล

อัตราการแชร์อีเมลจะแสดงจำนวนอีเมลที่ผู้รับแชร์ผ่านโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่เกี่ยวเนื่องกับการที่พวกเขาแชร์อีเมลผ่านอีเมลมากน้อยเพียงใด

เมตริกนี้จะคำนวณก็ต่อเมื่อคุณมีปุ่ม "แชร์เลย" ในอีเมลที่กระตุ้นให้ผู้อ่านแชร์บนโซเชียลมีเดีย อัตรานี้คำนวณโดยจำนวนคลิก "แชร์เลย" หารด้วยจำนวนอีเมลทั้งหมดแล้วคูณด้วย 100

8. อัตราการส่งต่ออีเมล

อัตรานี้แสดงเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ผู้รับของคุณส่งต่อให้ผู้อื่น เป็นเมตริกที่มีประโยชน์ซึ่งสามารถแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ติดตามที่แนะนำอีเมลและแบรนด์ของคุณแก่ผู้อื่นได้

การเปลี่ยนสมาชิกอีเมลของคุณเป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์มีข้อดีมากมายสำหรับแบรนด์ของคุณ ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจตามคำแนะนำของครอบครัวหรือเพื่อน

9. อัตราการเปิดมือถือ

อัตราการเปิดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คล้ายกับอัตราการเปิด แต่เมตริกนี้มีไว้สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตโดยเฉพาะ อัตรานี้จะช่วยให้คุณทราบว่าหัวเรื่องอีเมลของคุณทำงานได้ดีเพียงใดบนอุปกรณ์ที่มีหน้าจอขนาดเล็กเหล่านี้

หลายคนอ่านอีเมลขณะเดินทางบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นคุณจึงต้องเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลสำหรับพวกเขาด้วย อินฟลูเอนเซอร์อาจใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อตรวจสอบอีเมลด้วย ดังนั้น การสร้างอีเมลที่เข้าถึงได้จริงสำหรับพวกเขาจึงเป็นสิ่งสำคัญ

10. ROI ของแคมเปญ

ROI ของแคมเปญการตลาดทางอีเมลมีความสำคัญอย่างยิ่ง และนักการตลาดทุกคนต้องติดตาม แสดงผลตอบแทนโดยรวมจากการลงทุนในแคมเปญ

ในการคำนวณ คุณต้องลบต้นทุนของแคมเปญออกจากยอดขายทั้งหมด แล้วหารด้วยเงินที่ลงทุนในแคมเปญ ตัวเลขนี้ควรคูณด้วย 100 เพื่อรับ ROI การตลาดทางอีเมลของคุณ

 คุณอาจชอบ: จะแฮ็กการตลาด Instagram โดยใช้ผู้มีอิทธิพลได้อย่างไร

11. อัตราการคลิกผ่านมือถือ

อัตรานี้วัดได้เช่นเดียวกับอัตราการคลิกผ่านบนเดสก์ท็อป ช่วยให้คุณทราบจำนวนคนที่เปิดลิงก์ในอีเมลหลังจากเปิดลิงก์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่

อัตราเหล่านี้มักจะต่ำกว่าสำหรับมือถือเนื่องจากผู้คนใช้งานหน้าต่างและแอพจำนวนมากในแต่ละครั้ง ส่งผลให้ช่วงความสนใจสั้นลง ควรเป็นเป้าหมายของคุณในการทำให้อีเมลของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องปรับปรุงเกมการเขียนคำโฆษณาของคุณ เพื่อพัฒนาทักษะการเขียนคำโฆษณาของคุณ คุณสามารถดูหนังสือที่น่าทึ่งเหล่านี้ที่ Kevin Payne แนะนำ

12. รายได้ต่ออีเมล์

แม้ว่า ROI จะแสดงผลตอบแทนโดยรวมจากการลงทุนของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ รายได้ต่ออีเมลจะช่วยให้คุณทราบถึงประสิทธิภาพของอีเมลแต่ละฉบับ ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าอีเมลใดช่วยให้คุณได้รับรายได้มากที่สุดและอีเมลใดไม่ทำ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบถึงประสิทธิภาพของอีเมลและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

13. อัตราการเปิดโดเมน

อัตราการเปิดโดเมนช่วยให้คุณมีแนวคิดว่าความสามารถในการส่งอีเมลของคุณดำเนินไปได้ดีเพียงใด ช่วยให้คุณเห็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เปิดอีเมลจากผู้ให้บริการอีเมลรายใดรายหนึ่ง

จากเมตริกนี้ คุณจะพบว่าอีเมลของคุณทำงานได้ดีกว่าบนแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลอื่นหรือไม่ นอกจากนี้ยังอาจช่วยให้คุณทราบว่าอีเมลของคุณติดอยู่ในตัวกรองสแปมของผู้ให้บริการอีเมลรายนั้นหรือไม่

14. รายได้ต่อสมาชิก

รายได้ต่อสมาชิกเป็นตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลที่ช่วยให้คุณทราบว่าสมาชิกมีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณเพียงใด เป็นวิธีที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในการดู ROI ของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

เมตริกรายได้ต่อผู้ติดตามช่วยให้คุณค้นหาว่ากลุ่มประชากรใดให้รายได้ดีกว่าคนอื่นๆ เมื่อใช้ข้อมูลเชิงลึกจากเมตริกนี้ คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดทางอีเมลและกำหนดเป้าหมายทรัพยากรมากขึ้นไปยังกลุ่มประชากรที่ทำงานได้ดีกว่า สิ่งนี้สามารถช่วยปรับปรุง ROI ของคุณได้เช่นกัน

โบนัส: ติดตามการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

แม้ว่าแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่อาจแสดงให้คุณเห็นว่ามีคนคลิกลิงก์ในอีเมลของคุณกี่คน แต่บางคนอาจไม่คลิก ไม่ว่าในกรณีใด จะเป็นการดีกว่าเสมอที่จะตรวจสอบข้อมูลนี้เพื่อให้มีความถูกต้องมากขึ้น สำหรับสิ่งนี้มีเครื่องมือมากมายเช่น:

1. Google Analytics

Google Analytics เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในการติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ โดยจะแสดงเมตริกหลายรายการที่สามารถช่วยให้คุณทราบพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมได้เช่นกัน ซึ่งรวมถึงเวลาบนไซต์ อัตราตีกลับ จำนวนหน้าต่อเซสชัน เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม ยังช่วยให้คุณเห็นจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณผ่านช่องทางหนึ่งๆ คุณลักษณะนี้สามารถช่วยคุณระบุจำนวนผู้เข้าชมที่มาจากแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

2. UTM.io

คุณสามารถใช้พารามิเตอร์ UTM เพื่อติดตามผู้เยี่ยมชมของคุณได้ดียิ่งขึ้น นี่เป็นตัวอย่างสั้นๆ ที่เพิ่มลงใน URL ที่คุณแทรกในอีเมล จากนั้นรหัสเหล่านี้จะใช้กับ Google Analytics เพื่อช่วยให้คุณทราบช่องทางที่แน่นอนที่การเข้าชมของคุณเข้ามา อย่างไรก็ตาม หากคุณมีแคมเปญและลิงก์หลายรายการ การติดตามรหัสทั้งหมดอาจเป็นงานที่ต้องดำเนินการ ในกรณีเช่นนี้ UTM.io สามารถช่วยคุณติดตามพวกเขาและทำให้การติดตามจาก Google Analytics ง่ายและแม่นยำ

 คุณอาจชอบ: คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อเรียกใช้แคมเปญการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ที่สมบูรณ์แบบ

ความคิดสุดท้าย

การตลาดผ่านอีเมลสามารถให้รางวัลแก่คุณได้มากหากทำได้ดี คุณต้องวัดเมตริกที่จำเป็นให้ได้มากที่สุดเพื่อทำความเข้าใจว่าแคมเปญของคุณประสบความสำเร็จที่ไหนและมีโอกาสปรับปรุงที่ใด

เทคนิคการตลาดทางอีเมลข้างต้นสามารถช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณและดึงผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในระยะยาว การเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องสามารถช่วยให้คุณเพิ่มทั้ง ROI และผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

มีเมตริกการตลาดทางอีเมลที่สำคัญอื่นๆ ที่คุณติดตามหรือไม่ แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น.

บทความนี้เขียนโดย Shane Barker Shane เป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดดิจิทัลที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ การตลาดเนื้อหา และ SEO เขาเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Attrock ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัล เขาได้ปรึกษากับบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ผู้มีอิทธิพลกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล และคนดังระดับ A-List หลายคน ติดตามเขา: Twitter | เฟสบุ๊ค | Instagram | ลิงค์อิน