Lançamento do Marketo em 22 de março: vamos conversar
Publicados: 2022-03-17Uma das maiores histórias do último lançamento da Marketo é sua entrada planejada no mundo do software de bate-papo. Esta não seria a primeira empresa no ano passado a entrar no espaço do software de bate-papo. A ZoomInfo adquiriu o software de bate-papo, Insent.ai, em junho de 2021.
Como usuários de software de bate-papo, somos defensores do uso do marketing de conversação para interagir com os visitantes do site e estamos ansiosos por esse recurso. É mais uma forma de interagirmos com clientes potenciais; e personalizar as mensagens. Por exemplo, você pode carregar sua lista de contas de destino e criar uma conversa exclusiva com eles em relação a todos os outros visitantes. Ou você pode personalizar as mensagens para os visitantes recorrentes do site versus visitantes de primeira viagem.
Não é frequente as empresas fornecerem valor agregado como essa funcionalidade de bate-papo do Marketo sem cobrar pelo recurso como um complemento ou upsell. Esta parece ser a exceção versus a norma, então estou me sentindo obrigado a dar um tapinha nas costas de Marketo.
Bate-papo no chapéu
Como mencionado, Marketo anunciou sua intenção de entrar no jogo de bate-papo, juntando-se a outros, incluindo Drift, ZoomInfo, Intercom e LiveChat, para citar alguns. De acordo com Marketo, as conversas personalizadas 1:1 incluirão a capacidade de agendar reuniões diretamente no bate-papo, roteamento de leads, modelos iniciais e criação de conversas de arrastar e soltar.
Em nosso recente estudo de 2022 com usuários do Marketo, 49,2% dos entrevistados disseram que a integração do chat é importante ou extremamente importante para seus negócios. Claramente, há espaço para crescimento quando se trata de provar a importância do chat para os usuários atuais do Marketo. Em comparação, 74,4% dos entrevistados disseram que a atribuição é importante ou extremamente importante para seus negócios. Fonte: Estudo de usuários do Marketo de 2022
Leia a seguir: Drift estende as ofertas ao longo do ciclo de vida do cliente
Por que nos importamos. Olhando para o site de revisão peer-to-peer G2 para um lay of the land, encontramos 422 empresas listadas na categoria “software de bate-papo ao vivo”. Marketo parece estar entrando em um espaço competitivo. Independentemente disso, sua intenção de incluir esse recurso em todos os pacotes certamente atrairá a atenção da concorrência.
O lado comercial de mim está se divertindo em todos os cenários futuros. Poderia haver uma consolidação do MarTech com esta adição de recursos? Em outras palavras, aqueles que anteriormente usavam uma plataforma de bate-papo de terceiros podem atingir o mesmo objetivo usando o Marketo. Ou as ferramentas de software de bate-papo dedicadas, como o Drift, continuarão a vencer como resultado de seu foco extremo em oferecer a melhor experiência de bate-papo do mercado?
De acordo com o Marketo, “o chat dinâmico está incluído em todos os pacotes do Marketo Engage e será lançado para todos os usuários do Marketo Engage este ano”. No Adobe Summit, aprendemos que uma distribuição em fases para todos os clientes ocorrerá nos próximos 6 meses. Também não está claro se a plataforma era “construir ou comprar”. De qualquer forma, como usuários da funcionalidade de bate-papo, esperamos testar a versão do bate-papo dinâmico da Marketo.
Atividade de bot 2.0
Quando a Marketo lançou seu filtro de atividade de bot em e-mails, não hesitamos em habilitar esse recurso. Para relembrar, vá para Admin > Email e selecione a guia de atividade do bot para ativar/desativar a filtragem da atividade do bot. Depois de fazer a mudança, descobrimos que o impacto foi bastante baixo e ouvimos comentários semelhantes de nossos clientes.
E agora, o recurso foi expandido para registrar atividades identificadas como bots e filtrar e acionar com base nessas atividades. No mesmo local, há uma nova alternância para ativar chamada “Log Bot Activity”.
Por que nos importamos. Esse novo recurso permitirá filtrar e acionar ações com base em atividades identificadas como sendo executadas por bots. Você encontrará “Is Bot Activity” e “Bot Activity Pattern” como novas restrições, como visto no exemplo abaixo.
De acordo com a VP de Consultoria da Perkuto + MERGE, Judi Cousineau, um caso de uso para essa funcionalidade inclui a remoção de pontuação e alterações no ciclo de vida se a atividade foi realizada por um bot. Amanda Giacobassi, diretora de arquitetura de soluções da Perkuto + MERGE, acrescenta: “Você pode pontuar negativamente as pessoas com comportamento de bot ou usar as restrições de filtro para excluir contatos com atividade de bot de suas listas de público de e-mail”.
Automação de experiência de última geração
A propósito, a Next-Gen Experience Automation é “Antes e Depois” para meus colegas fãs da Roda da Fortuna.
A Next Generation Experience receberá uma atualização de design e usabilidade para o fluxo de trabalho do programa de importação. O lançamento não indicou muitos detalhes sobre o que poderíamos esperar, então esperamos aprender mais no próximo webinar de lançamento.
Para atualizações do Experience Automation, os usuários terão a capacidade de expandir a conectividade entre o Marketo e sua pilha de MarTech. Isso é feito criando etapas de fluxo personalizadas para uso em campanhas inteligentes, que vêm com o que o Marketo chama de etapas de fluxo de autoatendimento (Beta).
E a substituição de prioridade de campanha inteligente oferece aos usuários a capacidade de priorizar campanhas; substituindo a classificação de prioridade padrão da campanha. Esta atualização liberará recursos de processamento para outras tarefas de alta prioridade, de acordo com Marketo.

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Por que nos importamos. Amanda fez algumas chamadas relacionadas a essas atualizações:
- Fluxo de trabalho do programa de importação: Ela compartilha nossa curiosidade sobre as melhorias de usabilidade; perguntando se eles serão apenas aprimoramentos de interface do usuário? Que verdadeiro cliffhanger.
- Etapas do fluxo de autoatendimento: Pelo que sabemos até agora, ela acredita que isso não abrirá a API para a interface do usuário da campanha inteligente (por exemplo, algo que permitiria criar e editar registros de objetos personalizados na interface do usuário), mas sim tornar a funcionalidade do tipo webhook disponível em campanhas em lote e executáveis.
- Substituição de prioridade de campanha inteligente: . De acordo com Amanda, “Isso será imediatamente útil para organizações de nível empresarial que têm problemas com campanhas operacionais que demoram muito para serem executadas. Esta pode ser uma boa abordagem para as preocupações de gerenciamento de pedidos também.”
Aprimoramentos da API
O próximo lote de aprimoramentos da API inclui:
- Retornar Desativar Status de Rastreamento Aberto de E-mails
- Recuperar linhas de assunto de conteúdo dinâmico do e-mail
- Campos personalizados do membro do programa CRUD
- Exportação de objeto personalizado em massa atualizada no filtro
- Expor configuração do Head Start para programas de e-mail
- Atualização de Tag de Programa Seletivo
Por que nos importamos. Nossa especialista no assunto, Amanda, acredita que o rastreamento aberto e as linhas de assunto de conteúdo dinâmico terão um impacto positivo nos relatórios externos. Ela também cita a exportação de objetos personalizados e a configuração de head start como interessantes relacionadas ao trabalho em plataformas de automação empresarial como o Workato. Com menos impacto geral, ela observa os campos personalizados dos membros do programa e as atualizações de tags, uma vez que raramente são usados na interface do usuário como estão.
Veja o conjunto completo de notas de versão do Marketo de março de 2022.
Este artigo é apresentado por meio de uma parceria entre a MarTech e a Perkuto + MERGE , consultoria de operações de marketing.
As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.