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Lanzamiento de Marketo del 22 de marzo: hablemos

Publicado: 2022-03-17

Una de las historias más importantes del último lanzamiento de Marketo es su entrada planificada en el mundo del software de chat. Esta no sería la primera compañía en el último año en ingresar al espacio del software de chat. ZoomInfo adquirió el software de chat, Insent.ai, en junio de 2021.

Como usuarios de software de chat, somos defensores del uso del marketing conversacional para interactuar con los visitantes del sitio web y esperamos esta función. Es una forma más de interactuar con los prospectos; y personalizar la mensajería. Por ejemplo, puede cargar su lista de cuentas de destino y crear una conversación única con ellos frente a todos los demás visitantes. O bien, puede personalizar los mensajes para los visitantes que regresan al sitio web en lugar de los que lo visitan por primera vez.

No es frecuente que las empresas brinden un valor agregado como esta funcionalidad de chat de Marketo sin cobrar por la función como complemento o venta adicional. Esto parece ser la excepción frente a la norma, así que me siento obligado a darle una palmadita en la espalda a Marketo.

Charla en el sombrero

Como se mencionó, Marketo ha anunciado su intención de ingresar al juego de chat, uniéndose a otros, incluidos Drift, ZoomInfo, Intercom y LiveChat, por nombrar algunos. Según Marketo, las conversaciones personalizadas 1:1 incluirán la capacidad de programar reuniones directamente en el chat, enrutamiento de clientes potenciales, plantillas de inicio y creación de conversaciones de arrastrar y soltar.

En nuestro reciente estudio de 2022 de usuarios de Marketo, el 49,2 % de los encuestados dijo que la integración del chat es importante o extremadamente importante para su negocio. Claramente, hay espacio para el crecimiento cuando se trata de demostrar la importancia del chat para los usuarios actuales de Marketo. En comparación, el 74,4% de los encuestados dijo que la atribución es importante o extremadamente importante para su negocio. Fuente: Estudio de usuarios de Marketo 2022

Lea a continuación: Drift amplía las ofertas a lo largo del ciclo de vida del cliente

Por qué nos importa. Buscando en el sitio de revisión peer-to-peer G2 para conocer el terreno, encontramos 422 empresas enumeradas en la categoría "software de chat en vivo". Marketo parece estar entrando en un espacio competitivo. Independientemente, su intención de incluir esta función en todos los paquetes sin duda llamará la atención entre la competencia.

Mi lado comercial es divertirme recorriendo todos los escenarios futuros. ¿Podría haber una consolidación de MarTech con esta característica adicional? En otras palabras, aquellos que anteriormente usaron una plataforma de chat de terceros pueden potencialmente lograr el mismo objetivo usando Marketo. ¿O las herramientas de software de chat dedicadas como Drift seguirán ganando como resultado de su enfoque extremo en brindar la mejor experiencia de chat al mercado?

Según Marketo, "Dynamic Chat está incluido en todos los paquetes de Marketo Engage y se implementará para todos los usuarios de Marketo Engage este año". En Adobe Summit, supimos que se realizará una implementación por etapas para todos los clientes en los próximos 6 meses. Tampoco está claro si la plataforma era "construir o comprar". De cualquier manera, como usuarios de la funcionalidad de chat, esperamos probar la versión de Marketo de chat dinámico.

Actividad de bot 2.0

Cuando Marketo lanzó su filtro de actividad de bots en los correos electrónicos, no dudamos en habilitar esta función. Como actualización, vaya a Admin > Correo electrónico y seleccione la pestaña de actividad del bot para activar/desactivar el filtrado de la actividad del bot. Después de realizar el cambio, encontramos que el impacto fue bastante bajo y hemos escuchado algo similar de nuestros clientes.

Y ahora, la función se ha ampliado para registrar actividades identificadas como bots y filtrar y activar en función de estas actividades. En la misma ubicación, hay un nuevo interruptor para activar llamado "Registrar actividad del bot".

Por qué nos importa. Esta nueva función le permitirá filtrar y desencadenar acciones en función de las actividades identificadas como realizadas por bots. Encontrará "Es actividad de bot" y "Patrón de actividad de bot" como nuevas restricciones, como se ve en el siguiente ejemplo.

Según la vicepresidenta de consultoría de Perkuto + MERGE, Judi Cousineau, un caso de uso para esta funcionalidad incluye la eliminación de la puntuación y los cambios en el ciclo de vida si la actividad la realizó un bot. Amanda Giacobassi, Directora de Arquitectura de Soluciones en Perkuto + MERGE agrega: "Puede calificar negativamente a las personas con comportamiento de bot, o usar las restricciones de filtro para excluir contactos con actividad de bot de sus listas de audiencia de correo electrónico".

Automatización de la experiencia de última generación

Por cierto, Next-Gen Experience Automation es "antes y después" para mis compañeros fanáticos de Wheel of Fortune.

La experiencia de próxima generación recibirá una actualización de diseño y usabilidad para el flujo de trabajo del programa de importación. El lanzamiento no indicó demasiados detalles sobre lo que podríamos esperar, por lo que esperamos obtener más información en el próximo seminario web sobre el lanzamiento.

Para las actualizaciones de Experience Automation, los usuarios tendrán la capacidad de expandir la conectividad entre Marketo y su pila MarTech. Esto se hace mediante la creación de pasos de flujo personalizados para su uso en campañas inteligentes que vienen con lo que Marketo llama pasos de flujo de autoservicio (Beta).

Y, Smart Campaign Priority Override brinda a los usuarios la capacidad de priorizar campañas; anulando la clasificación de prioridad de campaña estándar. Esta actualización liberará recursos de procesamiento para otras tareas de alta prioridad, según Marketo.


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Por qué nos importa. Amanda proporcionó algunas llamadas relacionadas con estas actualizaciones:

  • Flujo de trabajo del programa de importación: comparte nuestra curiosidad sobre las mejoras de usabilidad; ¿Te preguntas si serán solo mejoras en la interfaz de usuario? Qué verdadero suspenso.
  • Pasos de flujo de autoservicio: por lo que sabemos hasta ahora, ella cree que esto no abrirá la API a la interfaz de usuario de la campaña inteligente (por ejemplo, algo que permitiría crear y editar registros de objetos personalizados en la interfaz de usuario), sino que creará una funcionalidad de tipo webhook. disponible en lotes y campañas ejecutables.
  • Anulación de prioridad de campaña inteligente: . Según Amanda, “Esto será inmediatamente útil para las organizaciones de nivel empresarial que tienen problemas con las campañas operativas que tardan demasiado en ejecutarse. Este también podría ser un buen enfoque para las preocupaciones de gestión de pedidos”.

Mejoras de la API

El siguiente lote de mejoras de la API incluye:

  • Volver Deshabilitar Abrir Estado de seguimiento de correos electrónicos
  • Recuperar líneas de asunto de contenido dinámico del correo electrónico
  • Miembros del programa Campos personalizados CRUD
  • Exportación masiva de objetos personalizados actualizado en el filtro
  • Exponer la configuración de Head Start para los programas de correo electrónico
  • Actualización selectiva de etiquetas de programa

Por qué nos importa. Nuestra experta en la materia, Amanda, cree que el seguimiento abierto y las líneas de asunto de contenido dinámico tendrán un impacto positivo en los informes externos. También cita la exportación de objetos personalizados y la configuración de inicio como algo interesante relacionado con el trabajo en plataformas de automatización empresarial como Workato. Al tener menos impacto en general, observa los campos personalizados de los miembros del programa y las actualizaciones de etiquetas dado que rara vez se usan en la interfaz de usuario tal como están.

Vea el conjunto completo de notas de la versión de Marketo de marzo de 2022.

Este artículo se presenta a través de una asociación entre MarTech y Perkuto + MERGE , una consultora de operaciones de marketing.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.


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