การเปิดตัว 22 มีนาคมของ Marketo: มาคุยกันเถอะ

เรื่องราวที่ใหญ่ที่สุดเรื่องหนึ่งจาก Marketo รุ่นล่าสุดคือการเข้าสู่โลกแห่งซอฟต์แวร์แชทตามแผนที่วางไว้ นี่ไม่ใช่บริษัทแรกในปีที่แล้วที่เข้าสู่พื้นที่ซอฟต์แวร์แชท ZoomInfo ซื้อซอฟต์แวร์แชท Insent.ai ในเดือนมิถุนายน 2564

ในฐานะผู้ใช้ซอฟต์แวร์แชท เราสนับสนุนให้ใช้การตลาดเชิงสนทนาเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และตั้งตารอคุณลักษณะนี้ เป็นอีกวิธีหนึ่งที่เราสามารถมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และปรับแต่งข้อความ ตัวอย่างเช่น คุณอาจอัปโหลดรายการบัญชีเป้าหมายและสร้างการสนทนาที่ไม่ซ้ำกับพวกเขากับผู้เข้าชมรายอื่นทั้งหมด หรือคุณสามารถปรับแต่งข้อความเพื่อส่งคืนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เทียบกับผู้เยี่ยมชมครั้งแรก

บ่อยครั้งที่บริษัทต่างๆ ให้มูลค่าเพิ่มเช่นฟังก์ชันการแชทของ Marketo โดยไม่เรียกเก็บเงินสำหรับคุณลักษณะนี้ในฐานะส่วนเสริมหรือการขายต่อยอด นี้ดูเหมือนจะเป็นข้อยกเว้นเมื่อเทียบกับบรรทัดฐานดังนั้นฉันจึงรู้สึกว่าจำเป็นต้องให้ Marketo ตบที่ด้านหลัง

แชทในหมวก

ดังที่กล่าวไว้ Marketo ได้ประกาศความตั้งใจที่จะเข้าสู่เกมแชท โดยเข้าร่วมกับเกมอื่นๆ เช่น Drift, ZoomInfo, Intercom และ LiveChat เป็นต้น ตาม Marketo การสนทนาส่วนตัวแบบ 1:1 จะรวมถึงความสามารถในการจองการประชุมโดยตรงในการแชท การกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย เทมเพลตเริ่มต้น และการสร้างการสนทนาแบบลากและวาง

ในการศึกษาผู้ใช้ Marketo ปี 2022 ล่าสุดของเรา 49.2% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการรวมแชทมีความสำคัญหรือสำคัญมากสำหรับธุรกิจของพวกเขา เห็นได้ชัดว่ามีพื้นที่สำหรับการเติบโตในการพิสูจน์ความสำคัญของการแชทกับผู้ใช้ Marketo ปัจจุบัน เมื่อเปรียบเทียบแล้ว 74.4% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการระบุแหล่งที่มามีความสำคัญหรือสำคัญมากสำหรับธุรกิจของตน ที่มา: การศึกษาผู้ใช้ Marketo ปี 2022

อ่านต่อไป: Drift ขยายข้อเสนอตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

ทำไมเราถึงใส่ใจ เมื่อมองหาไซต์ตรวจสอบ G2 แบบ peer-to-peer สำหรับการจัดวางที่ดิน เราพบบริษัท 422 แห่งที่อยู่ภายใต้หมวดหมู่ "ซอฟต์แวร์แชทสด" Marketo ดูเหมือนจะเข้าสู่พื้นที่การแข่งขัน ไม่ว่าความตั้งใจของพวกเขาที่จะรวมคุณสมบัตินี้ไว้ในแพ็คเกจทั้งหมดจะทำให้การแข่งขันกลายเป็นเรื่องสำคัญ

ด้านธุรกิจของฉันคือความสนุกสนานในการทำงานผ่านทุกสถานการณ์ในอนาคต สามารถรวม MarTech ด้วยการเพิ่มคุณสมบัตินี้ได้หรือไม่? กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้ที่เคยใช้แพลตฟอร์มการแชทของบุคคลที่สามมาก่อนสามารถบรรลุเป้าหมายเดียวกันได้โดยใช้ Marketo หรือเครื่องมือซอฟต์แวร์แชทโดยเฉพาะอย่าง Drift จะยังคงชนะต่อไปเนื่องจากการมุ่งเน้นอย่างมากในการมอบประสบการณ์การแชทที่ดีที่สุดสู่ตลาด?

ตามที่ Marketo กล่าวว่า "Dynamic Chat จะรวมอยู่ในแพ็คเกจ Marketo Engage ทั้งหมดและจะเปิดตัวสำหรับผู้ใช้ Marketo Engage ทุกคนในปีนี้" ที่ Adobe Summit เราได้เรียนรู้ว่าการเปิดตัวแบบค่อยเป็นค่อยไปสำหรับลูกค้าทั้งหมดจะเกิดขึ้นในอีก 6 เดือนข้างหน้า ยังไม่ชัดเจนว่าแพลตฟอร์มดังกล่าว "สร้างหรือซื้อ" ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ในฐานะผู้ใช้ฟังก์ชันแชท เราตั้งตารอที่จะทดสอบเวอร์ชันการแชทแบบไดนามิกของ Marketo

กิจกรรมบอท 2.0

เมื่อ Marketo เผยแพร่ตัวกรองกิจกรรมบอทในอีเมล เราไม่ลังเลเลยที่จะเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ เพื่อเป็นการทบทวน ไปที่ผู้ดูแลระบบ > อีเมล และเลือกแท็บกิจกรรมของบอทเพื่อเปิดใช้งาน/ปิดใช้งานการกรองกิจกรรมของบอท หลังจากทำการเปลี่ยนแปลง เราพบว่าผลกระทบค่อนข้างต่ำและเราได้ยินมาจากลูกค้าในลักษณะเดียวกัน

และตอนนี้ ฟีเจอร์นี้ได้ถูกขยายเพื่อบันทึกกิจกรรมที่ระบุว่าเป็นบอท และทั้งตัวกรองและทริกเกอร์ตามกิจกรรมเหล่านี้ ในตำแหน่งเดียวกัน มีสวิตช์เปิดใหม่ที่เรียกว่า “บันทึกกิจกรรมบ็อต”

ทำไมเราถึงใส่ใจ ฟีเจอร์ใหม่นี้จะช่วยให้คุณกรองและทริกเกอร์การดำเนินการตามกิจกรรมที่บอทระบุได้ คุณจะพบ “Is Bot Activity” และ “Bot Activity Pattern” เป็นข้อจำกัดใหม่ดังที่เห็นในตัวอย่างด้านล่าง

Judi Cousineau รองประธานที่ปรึกษาด้านที่ปรึกษาที่ Perkuto + MERGE กรณีการใช้งานสำหรับฟังก์ชันนี้รวมถึงการลบการให้คะแนนและการเปลี่ยนแปลงวงจรชีวิตหากกิจกรรมดำเนินการโดยบอท Amanda Giacobassi ผู้อำนวยการฝ่ายสถาปัตยกรรมโซลูชันที่ Perkuto + MERGE กล่าวเสริมว่า "คุณอาจให้คะแนนผู้ใช้ในทางลบกับพฤติกรรมของบอท หรือใช้ข้อจำกัดของตัวกรองเพื่อแยกผู้ติดต่อที่มีกิจกรรมของบอทออกจากรายชื่อผู้ชมอีเมลของคุณ"

การทำงานอัตโนมัติของประสบการณ์ยุคใหม่

อย่างไรก็ตาม Next-Gen Experience Automation คือ "ก่อนและหลัง" สำหรับแฟน Wheel of Fortune ของฉัน

Next Generation Experience จะได้รับการออกแบบและการอัปเดตความสามารถในการใช้งานสำหรับเวิร์กโฟลว์ของโปรแกรมนำเข้า การเปิดตัวไม่ได้ระบุรายละเอียดมากเกินไปเกี่ยวกับสิ่งที่เราอาจคาดหวัง ดังนั้นเราจึงหวังว่าจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมในการสัมมนาผ่านเว็บรุ่นถัดไป

สำหรับการอัปเดต Experience Automation ผู้ใช้จะสามารถขยายการเชื่อมต่อระหว่าง Marketo และสแต็ค MarTech ได้ ซึ่งทำได้โดยการสร้างขั้นตอนโฟลว์แบบกำหนดเองเพื่อใช้ใน Smart Campaign ซึ่งมาพร้อมกับสิ่งที่ Marketo เรียกใช้ ขั้นตอนโฟลว์การบริการตนเอง (เบต้า)

และการลบล้างลำดับความสำคัญของ Smart Campaign ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดลำดับความสำคัญของแคมเปญได้ แทนที่การจัดอันดับลำดับความสำคัญของแคมเปญมาตรฐาน การอัปเดตนี้จะเพิ่มพื้นที่ว่างในการประมวลผลสำหรับงานที่มีลำดับความสำคัญสูงอื่นๆ ตาม Marketo

รับจดหมายข่าวรายวันที่นักการตลาดดิจิทัลไว้วางใจ

กำลังประมวลผล...โปรดรอสักครู่

ติดตาม

ดูเงื่อนไข

ทำไมเราถึงใส่ใจ Amanda ได้ให้ข้อมูลบางส่วนเกี่ยวกับการอัปเดตเหล่านี้:

• นำเข้าเวิร์กโฟลว์ของโปรแกรม: เธอแบ่งปันความอยากรู้ของเราเกี่ยวกับการปรับปรุงความสามารถในการใช้งาน สงสัยว่าพวกเขาจะปรับปรุง UI เท่านั้นหรือไม่? ช่างเป็นหน้าผาที่แขวนจริงๆ
• ขั้นตอนโฟลว์การบริการตนเอง: จากสิ่งที่เรารู้จนถึงตอนนี้ เธอเชื่อว่าสิ่งนี้จะไม่เปิด API ให้กับ UI ของแคมเปญอัจฉริยะ (เช่น สิ่งที่จะอนุญาตให้สร้างและแก้ไขเรคคอร์ดออบเจ็กต์ที่กำหนดเองใน UI) แต่สร้างฟังก์ชันประเภทเว็บฮุค มีให้ในชุดและแคมเปญที่ปฏิบัติการได้
• การลบล้างลำดับความสำคัญของแคมเปญอัจฉริยะ: . Amanda กล่าวว่า "สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ทันทีสำหรับองค์กรระดับองค์กรที่มีปัญหากับแคมเปญปฏิบัติการที่ใช้เวลานานเกินไปในการดำเนินการ นี่อาจเป็นแนวทางที่ดีในการจัดการคำสั่งซื้อเช่นกัน”

การปรับปรุง API

การปรับปรุง API ชุดต่อไปประกอบด้วย:

• ย้อนกลับ ปิดการใช้งานสถานะการติดตามของอีเมล
• ดึงหัวเรื่องเนื้อหาแบบไดนามิกจากอีเมล
• ฟิลด์กำหนดเองของสมาชิกโปรแกรม CRUD
• อัปเดตการส่งออกออบเจ็กต์แบบกำหนดเองจำนวนมากที่ตัวกรอง
• เปิดเผยการตั้งค่าเริ่มต้นสำหรับโปรแกรมอีเมล
• เลือกโปรแกรมปรับปรุงแท็ก

ทำไมเราถึงใส่ใจ Amanda ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาของเราเชื่อว่าหัวเรื่องการติดตามแบบเปิดและหัวเรื่องเนื้อหาแบบไดนามิกจะส่งผลดีต่อการรายงานภายนอก เธอยังอ้างถึงการส่งออกวัตถุที่กำหนดเองและการตั้งค่าเริ่มต้นที่น่าสนใจที่เกี่ยวข้องกับการทำงานในแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติขององค์กรเช่น Workato ผลกระทบโดยรวมน้อยกว่า เธอตั้งข้อสังเกตว่าฟิลด์ที่กำหนดเองของสมาชิกโปรแกรมและการอัปเดตแท็กเนื่องจากไม่ค่อยได้ใช้ใน UI ตามที่เป็นอยู่

ดูบันทึกประจำรุ่น Marketo ฉบับสมบูรณ์ของเดือนมีนาคม 2022

บทความนี้นำเสนอผ่านความร่วมมือระหว่าง MarTech และ Perkuto + MERGE ซึ่งเป็นที่ปรึกษาด้านการดำเนินการทางการตลาด

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่