Lansarea Marketo din martie 22: Haideți să discutăm

Una dintre cele mai mari povești din cea mai recentă versiune a Marketo este intrarea lor planificată în lumea software-ului de chat. Aceasta nu ar fi prima companie din ultimul an care a intrat în spațiul software-ului de chat. ZoomInfo a achiziționat software-ul de chat, Insent.ai, în iunie 2021.

În calitate de utilizatori de software de chat, susținem utilizarea marketingului conversațional pentru a interacționa cu vizitatorii site-ului web și așteptăm cu nerăbdare această funcție. Este încă o modalitate prin care ne putem angaja cu potențialii; și personalizați mesajele. De exemplu, puteți încărca lista de conturi țintă și puteți crea o conversație unică cu aceștia față de toți ceilalți vizitatori. Sau, puteți personaliza mesajele pentru a returna vizitatorii site-ului față de vizitatorii pentru prima dată.

Nu sunt adesea companiile să ofere valoare adăugată ca această funcționalitate de chat Marketo fără a percepe taxa pentru această funcție ca supliment sau upsell. Aceasta pare a fi excepția față de normă, așa că mă simt obligat să-i dau o palmă pe spate Marketo.

Discutați în pălărie

După cum am menționat, Marketo și-a anunțat intenția de a intra în jocul de chat, alăturându-se altora, inclusiv Drift, ZoomInfo, Intercom și LiveChat pentru a numi câteva. Potrivit Marketo, conversațiile personalizate 1:1 vor include posibilitatea de a rezerva întâlniri direct în chat, direcționarea clienților potențiali, șabloane de pornire și crearea de conversații prin drag-and-drop.

În studiul nostru recent din 2022 asupra utilizatorilor Marketo, 49,2% dintre respondenți au spus că integrarea chat-ului este importantă sau extrem de importantă pentru afacerea lor. În mod clar, există loc de creștere atunci când vine vorba de a demonstra importanța chat-ului utilizatorilor actuali Marketo. Prin comparație, 74,4% dintre respondenți au spus că atribuirea este importantă sau extrem de importantă pentru afacerea lor. Sursa: 2022 Marketo User Study

Citiți în continuare: Drift extinde ofertele pe parcursul ciclului de viață al clienților

De ce ne pasă. Căutând site-ul de evaluare peer-to-peer G2 pentru o zonă a terenului, am găsit 422 de companii listate în categoria „software de chat live”. Marketo pare să intre într-un spațiu competitiv. Indiferent, intenția lor de a include această caracteristică în toate pachetele va îndrepta cu siguranță capetele în rândul concurenței.

Partea de afaceri a mea este să mă distrez să trec prin toate scenariile viitoare. Ar putea exista o consolidare a MarTech cu această funcție adăugată? Cu alte cuvinte, cei care au folosit anterior o platformă de chat terță pot atinge același obiectiv folosind Marketo. Sau instrumentele software de chat dedicate, cum ar fi Drift, vor continua să câștige ca urmare a concentrării lor extreme pe oferirea celei mai bune experiențe de chat pe piață?

Potrivit Marketo, „Dynamic Chat este inclus în toate pachetele Marketo Engage și va fi lansat pentru toți utilizatorii Marketo Engage în acest an”. La Adobe Summit, am aflat că o lansare treptată pentru toți clienții va avea loc în următoarele 6 luni. De asemenea, nu este clar dacă platforma a fost „construiți sau cumpărați”. În orice caz, în calitate de utilizatori ai funcționalității de chat, așteptăm cu nerăbdare să testăm versiunea Marketo a chatului dinamic.

Activitatea botului 2.0

Când Marketo și-a lansat filtrul de activitate bot pentru e-mailuri, nu am ezitat să activăm această funcție. Ca o reîmprospătare, accesați Administrator > E-mail și selectați fila Activitate bot pentru a activa/dezactiva filtrarea activității bot. După ce am făcut schimbarea, am constatat că impactul este destul de scăzut și am auzit lucruri similare de la clienții noștri.

Și acum, caracteristica a fost extinsă pentru a înregistra activitățile identificate ca roboți și pentru a filtra și declanșa pe baza acestor activități. În aceeași locație, există o nouă comutare de activat numită „Activitatea botului de înregistrare”.

De ce ne pasă. Această nouă caracteristică vă va permite abilitatea de a filtra și de a declanșa acțiuni bazate pe activități care sunt identificate ca fiind efectuate de roboți. Veți găsi „Is Bot Activity” și „Bot Activity Pattern” ca noi constrângeri, așa cum se vede în exemplul de mai jos.

Potrivit vicepreședintelui de consultanță la Perkuto + MERGE, Judi Cousineau, un caz de utilizare pentru această funcționalitate include eliminarea modificărilor de punctare și ciclului de viață dacă activitatea a fost efectuată de un bot. Amanda Giacobassi, Director de Arhitectură de Soluții la Perkuto + MERGE adaugă: „S-ar putea să acordați un scor negativ persoanelor cu comportamentul bot sau să utilizați constrângerile de filtru pentru a exclude contactele cu activitate bot din listele de audiențe de e-mail.”

Automatizarea experienței de nouă generație

Apropo, Next-Gen Experience Automation este „Înainte și După” pentru colegii mei fani Wheel of Fortune.

Next Generation Experience va primi o actualizare de design și de utilizare pentru fluxul de lucru al programului de import. Lansarea nu a indicat prea multe detalii cu privire la ceea ce ne-am putea aștepta, așa că așteptăm cu nerăbdare să aflăm mai multe în următorul webinar de lansare.

Pentru actualizările Experience Automation, utilizatorii vor avea posibilitatea de a extinde conectivitatea între Marketo și stack-ul lor MarTech. Acest lucru se realizează prin crearea de pași de flux personalizați pentru utilizare în campaniile inteligente, care vine cu ceea ce Marketo numește, pași de flux de autoservire (Beta).

Și, anularea priorității campaniei inteligente oferă utilizatorilor posibilitatea de a prioritiza campaniile; depășind clasarea standard a priorităților campaniei. Această actualizare va elibera resurse de procesare pentru alte sarcini cu prioritate ridicată, potrivit Marketo.

De ce ne pasă. Amanda a oferit câteva apeluri legate de aceste actualizări:

• Flux de lucru al programului de import: ne împărtășește curiozitatea cu privire la îmbunătățirile de utilizare; vă întrebați dacă vor fi doar îmbunătățiri ale UI? Ce un adevărat umeraș de stâncă.
• Pași ai fluxului de autoservire: Din ceea ce știm până acum, ea crede că acest lucru nu va deschide API-ul către interfața de utilizare a campaniei inteligente (de exemplu, ceva care ar permite crearea și editarea înregistrărilor de obiecte personalizate în interfața de utilizare), ci mai degrabă realizarea de funcționalități de tip webhook disponibil în lot și campanii executabile.
• Înlocuirea priorității campaniei inteligente: . Potrivit Amanda, „Acest lucru va fi imediat util pentru organizațiile la nivel de întreprindere care au probleme cu campaniile operaționale care durează prea mult timp. Aceasta ar putea fi o abordare bună și pentru problemele legate de gestionarea comenzilor.”

Îmbunătățiri API

Următorul lot de îmbunătățiri API include:

• Retur Dezactivați Deschideți starea urmăririi e-mailurilor
• Preluați liniile de subiect ale conținutului dinamic din e-mail
• Câmpuri personalizate pentru membri program CRUD
• Export de obiecte personalizate în bloc actualizatLa Filtru
• Expuneți setarea Head Start pentru programele de e-mail
• Actualizare selectivă a etichetei programului

De ce ne pasă. Expertul nostru în domeniu, Amanda, consideră că urmărirea deschisă și subiectele dinamice ale conținutului vor avea un impact pozitiv asupra raportării externe. Ea menționează, de asemenea, exportul de obiecte personalizate și setarea de start ca fiind interesante legate de munca în platforme de automatizare a întreprinderilor, cum ar fi Workato. Având un impact general mai mic, ea notează câmpurile personalizate pentru membrii programului și actualizările etichetelor, deoarece acestea sunt rareori utilizate în UI așa cum sunt.

Vizualizați setul complet de Note de lansare Marketo pentru martie 2022.

Acest articol este prezentat printr-un parteneriat între MarTech și Perkuto + MERGE , o consultanță în operațiuni de marketing.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.