Sitemap Переключить меню

Релиз Marketo от 22 марта: давайте поговорим

Опубликовано: 2022-03-17

Одной из самых больших историй последнего выпуска Marketo является их запланированный выход в мир программного обеспечения для чата. Это будет не первая компания за последний год, которая выйдет на рынок программного обеспечения для чатов. ZoomInfo приобрела программное обеспечение для чата Insent.ai в июне 2021 года.

Как пользователи программного обеспечения для чата, мы выступаем за использование диалогового маркетинга для взаимодействия с посетителями веб-сайта и с нетерпением ждем появления этой функции. Это еще один способ взаимодействия с потенциальными клиентами; и персонализировать обмен сообщениями. Например, вы можете загрузить список целевых учетных записей и создать с ними уникальную беседу по сравнению со всеми другими посетителями. Или вы можете настроить обмен сообщениями так, чтобы посетители сайта возвращались, а не посетители впервые.

Нечасто компании предоставляют дополнительную ценность, подобную этой функции чата Marketo, без взимания платы за эту функцию в качестве надстройки или дополнительной продажи. Это кажется исключением из нормы, поэтому я чувствую себя обязанным похлопать Маркето по спине.

Чат в шапке

Как уже упоминалось, Marketo объявил о своем намерении присоединиться к чат-игре, присоединившись к другим, включая Drift, ZoomInfo, Intercom и LiveChat, и это лишь некоторые из них. Согласно Marketo, персонализированные беседы 1:1 будут включать в себя возможность бронировать встречи непосредственно в чате, маршрутизацию лидов, начальные шаблоны и создание бесед с помощью перетаскивания.

В нашем недавнем исследовании пользователей Marketo, проведенном в 2022 году, 49,2% респондентов заявили, что интеграция чата важна или чрезвычайно важна для их бизнеса. Очевидно, что есть куда расти, когда дело доходит до доказательства важности чата для нынешних пользователей Marketo. Для сравнения, 74,4% респондентов заявили, что атрибуция важна или чрезвычайно важна для их бизнеса. Источник: Исследование пользователей Marketo, 2022 г.

Читать далее: Drift расширяет предложения на весь жизненный цикл клиента

Почему мы заботимся. Заглянув на сайт рецензирования G2, мы нашли 422 компании, перечисленные в категории «программное обеспечение для онлайн-чатов». Marketo, кажется, входит в конкурентное пространство. Несмотря на это, их намерение включить эту функцию во все пакеты, безусловно, привлечет внимание конкурентов.

Деловая сторона меня — весело прокручивать все сценарии будущего. Возможна ли консолидация MarTech с добавлением этой функции? Другими словами, те, кто ранее использовал стороннюю чат-платформу, потенциально могут достичь той же цели с помощью Marketo. Или будут ли специализированные программные инструменты для чата, такие как Drift, продолжать побеждать в результате их крайней сосредоточенности на предоставлении на рынке наилучших возможностей чата?

По данным Marketo, «Динамический чат включен во все пакеты Marketo Engage и будет доступен всем пользователям Marketo Engage в этом году». На саммите Adobe мы узнали, что поэтапное развертывание для всех клиентов произойдет в течение следующих 6 месяцев. Также неясно, была ли платформа построена или куплена. В любом случае, как пользователи функций чата, мы с нетерпением ждем возможности протестировать версию динамического чата Marketo.

Активность ботов 2.0

Когда Marketo выпустил фильтр активности ботов в электронных письмах, мы без колебаний включили эту функцию. Чтобы напомнить, перейдите в раздел «Администрирование» > «Электронная почта» и выберите вкладку «Активность бота», чтобы активировать/деактивировать фильтрацию активности бота. После внесения изменений мы обнаружили, что их влияние было довольно низким, и мы слышали подобное от наших клиентов.

И теперь эта функция была расширена, чтобы регистрировать действия, идентифицированные как боты, а также фильтровать и запускать на основе этих действий. В том же месте есть новый переключатель для включения под названием «Журнал активности ботов».

Почему мы заботимся. Эта новая функция позволит вам фильтровать и инициировать действия на основе действий, которые идентифицируются как выполняемые ботами. Вы найдете «Активность бота» и «Шаблон активности бота» в качестве новых ограничений, как показано в примере ниже.

По словам вице-президента по консалтингу Perkuto + MERGE Джуди Кузино, вариант использования этой функции включает в себя удаление оценок и изменений жизненного цикла, если действие выполнялось ботом. Аманда Джакобасси, директор по архитектуре решений в Perkuto + MERGE, добавляет: «Вы можете отрицательно оценивать людей с поведением бота или использовать ограничения фильтра, чтобы исключить контакты с активностью бота из ваших списков аудитории электронной почты».

Автоматизация нового поколения

Между прочим, Next-Gen Experience Automation — это «до и после» для моих друзей-фанатов Wheel of Fortune.

Приложение Next Generation Experience получит обновленный дизайн и удобство использования для рабочего процесса программы импорта. В выпуске не было указано слишком много подробностей относительно того, что мы могли бы ожидать, поэтому мы с нетерпением ждем возможности узнать больше на следующем веб-семинаре по выпуску.

Для обновлений Experience Automation пользователи смогут расширить возможности подключения между Marketo и своим стеком MarTech. Это делается путем создания настраиваемых шагов потока для использования в умных кампаниях, которые сопровождаются тем, что Marketo называет шагами потока самообслуживания (бета-версия).

Кроме того, Smart Campaign Priority Override предоставляет пользователям возможность расставлять приоритеты для кампаний; переопределение стандартного приоритета кампании. По словам Marketo, это обновление высвободит вычислительные ресурсы для других высокоприоритетных задач.


Получайте ежедневный информационный бюллетень, на который полагаются цифровые маркетологи.

Обработка... Пожалуйста, подождите.

См. условия.


Почему мы заботимся. Аманда сделала несколько обращений, связанных с этими обновлениями:

  • Рабочий процесс программы импорта: Она разделяет наше любопытство по поводу улучшений удобства использования; интересно, будут ли они только улучшениями пользовательского интерфейса? Какой настоящий клиффхэнгер.
  • Шаги потока самообслуживания: из того, что мы знаем на данный момент, она считает, что это не откроет API для пользовательского интерфейса умной кампании (например, что-то, что позволит создавать и редактировать записи настраиваемых объектов в пользовательском интерфейсе), а скорее создаст функциональность типа веб-перехватчика. доступны в пакетных и исполняемых кампаниях.
  • Переопределение приоритета умной кампании: . По словам Аманды, «это будет немедленно полезно для организаций уровня предприятия, у которых есть проблемы с операционными кампаниями, которые занимают слишком много времени. Это также может быть хорошим подходом к проблемам управления заказами».

Усовершенствования API

Следующая партия улучшений API включает в себя:

  • Возврат Отключить Открыть статус отслеживания электронных писем
  • Извлечение строк темы динамического контента из электронной почты
  • Пользовательские поля участника программы CRUD
  • Массовый экспорт настраиваемых объектов updateAt Filter
  • Предоставить параметр Head Start для программ электронной почты
  • Выборочное обновление программных тегов

Почему мы заботимся. Наш эксперт в предметной области Аманда считает, что открытое отслеживание и динамические темы контента окажут положительное влияние на внешнюю отчетность. Она также упоминает экспорт настраиваемых объектов и настройку опережения как интересные, связанные с работой на платформах автоматизации предприятий, таких как Workato. Оказывая меньшее влияние в целом, она отмечает настраиваемые поля участников программы и обновления тегов, учитывая, что они редко используются в пользовательском интерфейсе как есть.

Ознакомьтесь с полным набором примечаний к выпуску Marketo за март 2022 г.

Эта статья представлена ​​в результате партнерства между MarTech и Perkuto + MERGE , консультантом по маркетинговым операциям.


Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.


Новое на МарТех

    8 компаний, которые эффективно используют маркетинг в социальных сетях

    Ceros объявляет о новых интеграциях с платформами поддержки продаж

    Путеводитель по странному новому миру разрешения идентичности

    Ускорьте автоматизацию пути клиента с помощью этой дорожной карты CDP

    Улучшенная отчетность может повысить эффективность электронной почты