Marketos Veröffentlichung vom März 22: Reden wir

Eine der größten Geschichten aus der neuesten Version von Marketo ist ihr geplanter Einstieg in die Welt der Chat-Software. Dies wäre nicht das erste Unternehmen, das im letzten Jahr in den Bereich der Chat-Software eingestiegen ist. ZoomInfo erwarb im Juni 2021 die Chat-Software Insent.ai.

Als Benutzer von Chat-Software sind wir Befürworter der Verwendung von Conversational Marketing, um mit Website-Besuchern in Kontakt zu treten, und freuen uns auf diese Funktion. Es ist eine weitere Möglichkeit, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten; und personalisierte Nachrichten. Sie können beispielsweise Ihre Zielkontoliste hochladen und mit ihnen eine einzigartige Konversation im Vergleich zu allen anderen Besuchern erstellen. Oder Sie können die Nachrichten an wiederkehrende Website-Besucher im Vergleich zu Erstbesuchern anpassen.

Es kommt nicht oft vor, dass Unternehmen einen Mehrwert wie diese Marketo-Chatfunktion bieten, ohne die Funktion als Add-On oder Upselling zu berechnen. Dies scheint die Ausnahme gegenüber der Norm zu sein, also fühle ich mich verpflichtet, Marketo auf die Schulter zu klopfen.

Chatten Sie im Hut

Wie bereits erwähnt, hat Marketo seine Absicht angekündigt, in das Chat-Spiel einzusteigen und sich anderen anzuschließen, darunter Drift, ZoomInfo, Intercom und LiveChat, um nur einige zu nennen. Laut Marketo umfassen die personalisierten 1:1-Gespräche die Möglichkeit, Meetings direkt im Chat zu buchen, Lead-Routing, Startvorlagen und die Erstellung von Gesprächen per Drag-and-Drop.

In unserer aktuellen Studie von Marketo-Benutzern aus dem Jahr 2022 gaben 49,2 % der Befragten an, dass die Chat-Integration wichtig oder äußerst wichtig für ihr Unternehmen ist. Es gibt eindeutig Raum für Wachstum, wenn es darum geht, aktuellen Marketo-Benutzern die Bedeutung des Chats zu beweisen. Im Vergleich dazu gaben 74,4 % der Befragten an, dass Zuordnung für ihr Unternehmen wichtig oder äußerst wichtig ist. Quelle: Marketo-Benutzerstudie 2022

Lesen Sie weiter: Drift erweitert Angebote über den gesamten Kundenlebenszyklus

Warum es uns interessiert. Auf der Peer-to-Peer-Bewertungsseite G2 haben wir 422 Unternehmen gefunden, die unter der Kategorie „Live-Chat-Software“ aufgeführt sind. Marketo scheint einen Wettbewerbsbereich zu betreten. Unabhängig davon wird ihre Absicht, diese Funktion in alle Pakete aufzunehmen, bei der Konkurrenz sicherlich für Aufsehen sorgen.

Die geschäftliche Seite von mir hat Spaß daran, alle Zukunftsszenarien durchzuspielen. Könnte es mit dieser Feature-Ergänzung zu einer Konsolidierung von MarTech kommen? Mit anderen Worten, diejenigen, die zuvor eine Chat-Plattform eines Drittanbieters verwendet haben, können möglicherweise dasselbe Ziel mit Marketo erreichen. Oder werden dedizierte Chat-Software-Tools wie Drift aufgrund ihres extremen Fokus auf die Bereitstellung des besten Chat-Erlebnisses auf dem Markt weiterhin gewinnen?

Laut Marketo ist „Dynamic Chat in allen Marketo Engage-Paketen enthalten und wird dieses Jahr für alle Marketo Engage-Benutzer eingeführt“. Auf dem Adobe Summit haben wir erfahren, dass eine schrittweise Einführung für alle Kunden in den nächsten 6 Monaten erfolgen wird. Es ist auch unklar, ob die Plattform „Build or Buy“ war. Wie auch immer, als Benutzer der Chat-Funktion freuen wir uns darauf, die Marketo-Version des dynamischen Chats zu testen.

Bot-Aktivität 2.0

Als Marketo seinen Bot-Aktivitätsfilter für E-Mails veröffentlichte, haben wir nicht gezögert, diese Funktion zu aktivieren. Gehen Sie zur Auffrischung zu Admin > E-Mail und wählen Sie die Registerkarte Bot-Aktivität aus, um die Filterung der Bot-Aktivität zu aktivieren/deaktivieren. Nachdem wir die Änderung vorgenommen hatten, stellten wir fest, dass die Auswirkungen ziemlich gering waren, und wir haben ähnliches von unseren Kunden gehört.

Und jetzt wurde die Funktion erweitert, um als Bots identifizierte Aktivitäten zu protokollieren und basierend auf diesen Aktivitäten sowohl zu filtern als auch auszulösen. An derselben Stelle gibt es einen neuen Schalter namens „Bot-Aktivität protokollieren“, den Sie aktivieren können.

Warum es uns interessiert. Mit dieser neuen Funktion können Sie Aktionen basierend auf Aktivitäten filtern und auslösen, die als von Bots ausgeführt identifiziert wurden. Sie finden „Ist Bot-Aktivität“ und „Bot-Aktivitätsmuster“ als neue Einschränkungen, wie im folgenden Beispiel zu sehen ist.

Laut Judi Cousineau, VP of Consulting bei Perkuto + MERGE, umfasst ein Anwendungsfall für diese Funktionalität das Entfernen von Scoring- und Lebenszyklusänderungen, wenn die Aktivität von einem Bot durchgeführt wurde. Amanda Giacobassi, Director of Solutions Architecture bei Perkuto + MERGE, fügt hinzu: „Sie können Personen mit Bot-Verhalten negativ bewerten oder die Filtereinschränkungen verwenden, um Kontakte mit Bot-Aktivität aus Ihren E-Mail-Zielgruppenlisten auszuschließen.“

Erlebnisautomatisierung der nächsten Generation

Übrigens ist Next-Gen Experience Automation „Vorher & Nachher“ für meine Glücksrad-Fans.

Die Next Generation Experience erhält ein Design- und Usability-Update für den Workflow des Importprogramms. Die Veröffentlichung enthielt nicht allzu viele Details darüber, was wir erwarten könnten, daher freuen wir uns darauf, im nächsten Veröffentlichungs-Webinar mehr zu erfahren.

Für Experience Automation-Updates haben Benutzer die Möglichkeit, die Konnektivität zwischen Marketo und ihrem MarTech-Stack zu erweitern. Dies erfolgt durch das Verfassen benutzerdefinierter Flow-Schritte zur Verwendung in Smart Campaigns, die mit dem geliefert werden, was Marketo Self-Service-Flow-Schritte (Beta) nennt.

Und das Smart Campaign Priority Override bietet Benutzern die Möglichkeit, Kampagnen zu priorisieren; Überschreiben der standardmäßigen Kampagnenprioritätsrangfolge. Dieses Update wird laut Marketo Verarbeitungsressourcen für andere Aufgaben mit hoher Priorität freisetzen.

Warum es uns interessiert. Amanda hat einige Hinweise zu diesen Updates gegeben:

• Workflow des Importprogramms: Sie teilt unsere Neugier bezüglich der Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit; Sie fragen sich, ob es sich nur um UI-Verbesserungen handelt? Was für ein echter Cliffhanger.
• Self-Service-Flow-Schritte: Nach dem, was wir bisher wissen, glaubt sie, dass dies die API nicht für die Benutzeroberfläche der intelligenten Kampagne öffnen wird (z. B. etwas, das das Erstellen und Bearbeiten von benutzerdefinierten Objektdatensätzen in der Benutzeroberfläche ermöglichen würde), sondern eher eine Webhook-Funktionalität verfügbar in Batch- und ausführbaren Kampagnen.
• Intelligente Überschreibung der Kampagnenpriorität: . Laut Amanda „ist dies sofort nützlich für Organisationen auf Unternehmensebene, die Probleme mit operativen Kampagnen haben, die zu lange dauern. Dies könnte auch ein guter Ansatz für die Auftragsverwaltung sein.“

API-Verbesserungen

Die nächste Reihe von API-Verbesserungen umfasst:

• Zurück Deaktivieren Sie den offenen Tracking-Status von E-Mails
• Betreffzeilen dynamischer Inhalte aus E-Mails abrufen
• Benutzerdefinierte Felder für Programmmitglieder CRUD
• Massenexport von benutzerdefinierten Objekten aktualisiertBeim Filter
• Expose Head Start-Einstellung für E-Mail-Programme
• Selektive Programm-Tag-Aktualisierung

Warum es uns interessiert. Unsere Fachexpertin Amanda ist der Ansicht, dass offenes Tracking und dynamische Betreffzeilen positive Auswirkungen auf die externe Berichterstattung haben werden. Sie nennt auch den benutzerdefinierten Objektexport und die Vorsprungseinstellung als interessant im Zusammenhang mit der Arbeit in Unternehmensautomatisierungsplattformen wie Workato. Sie hat insgesamt weniger Auswirkungen und stellt fest, dass benutzerdefinierte Felder und Tag-Aktualisierungen von Programmmitgliedern selten in der Benutzeroberfläche verwendet werden.

Sehen Sie sich den vollständigen Satz der Marketo-Versionshinweise vom März 2022 an.

Dieser Artikel wird im Rahmen einer Partnerschaft zwischen MarTech und Perkuto + MERGE , einem Beratungsunternehmen für Marketingoperationen, präsentiert.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.