إصدار Marketo في مارس 22: هيا نتحدث

واحدة من أكبر القصص من أحدث إصدارات Marketo هي دخولهم المخطط إلى عالم برامج الدردشة. لن تكون هذه أول شركة في العام الماضي تدخل حيز برامج الدردشة. استحوذت ZoomInfo على برنامج الدردشة Insent.ai في يونيو 2021.

بصفتنا مستخدمين لبرامج الدردشة ، نحن نؤيد استخدام التسويق التحادثي للتفاعل مع زوار الموقع ونتطلع إلى هذه الميزة. إنها طريقة أخرى يمكننا من خلالها التعامل مع العملاء المحتملين. وتخصيص الرسائل. على سبيل المثال ، يمكنك تحميل قائمة الحساب المستهدف وإنشاء محادثة فريدة معهم مقابل جميع الزوار الآخرين. أو يمكنك تخصيص الرسائل لإرجاع زوار موقع الويب مقابل زوار الموقع لأول مرة.

لا تقدم الشركات في كثير من الأحيان قيمة مضافة مثل وظيفة الدردشة Marketo هذه دون فرض رسوم على الميزة كإضافة أو بيع. يبدو أن هذا هو الاستثناء مقابل القاعدة ، لذلك أشعر بأنني مضطر لإعطاء Marketo رهانًا على ظهره.

الدردشة في القبعة

كما ذكرنا ، أعلن Marketo عن نيته الدخول في لعبة الدردشة ، والانضمام إلى آخرين بما في ذلك Drift و ZoomInfo و Intercom و LiveChat على سبيل المثال لا الحصر. وفقًا لـ Marketo ، ستشمل المحادثات الشخصية 1: 1 القدرة على حجز الاجتماعات مباشرة في الدردشة ، وتوجيه العملاء المحتملين ، وقوالب البدء ، وإنشاء محادثة بالسحب والإفلات.

في دراستنا الأخيرة لعام 2022 لمستخدمي Marketo ، قال 49.2٪ من المشاركين أن تكامل الدردشة مهم أو مهم للغاية لأعمالهم. من الواضح أن هناك مجالًا للنمو عندما يتعلق الأمر بإثبات أهمية الدردشة لمستخدمي Marketo الحاليين. وبالمقارنة ، قال 74.4٪ من المشاركين أن الإسناد مهم أو مهم للغاية لأعمالهم. المصدر: 2022 Marketo User Study

اقرأ التالي: يوسع Drift العروض عبر دورة حياة العميل

لماذا نهتم. عند البحث عن موقع G2 للمراجعة من نظير إلى نظير ، وجدنا 422 شركة مدرجة ضمن فئة "برامج الدردشة المباشرة". يبدو أن Marketo يدخل حيزًا تنافسيًا. بغض النظر ، فإن نيتهم ​​في تضمين هذه الميزة في جميع الحزم ستلفت الأنظار بالتأكيد بين المنافسين.

الجانب التجاري مني هو الاستمتاع بالركض عبر جميع السيناريوهات المستقبلية. هل يمكن دمج MarTech مع هذه الميزة الإضافية؟ بمعنى آخر ، يمكن لأولئك الذين استخدموا سابقًا منصة دردشة خارجية تحقيق نفس الهدف باستخدام Marketo. أو ، هل ستستمر أدوات برامج الدردشة المخصصة مثل Drift في الفوز كنتيجة لتركيزها الشديد على تقديم أفضل تجربة دردشة إلى السوق؟

وفقًا لـ Marketo ، "يتم تضمين الدردشة الديناميكية في جميع حزم Marketo Engage وسيتم طرحها لجميع مستخدمي Marketo Engage هذا العام". في Adobe Summit ، علمنا أن طرحًا مرحليًا لجميع العملاء سيحدث في الأشهر الستة المقبلة. كما أنه من غير الواضح ما إذا كانت المنصة "تبني أو تشتري". في كلتا الحالتين ، بصفتنا مستخدمين لوظائف الدردشة ، نتطلع إلى اختبار إصدار Marketo من الدردشة الديناميكية.

نشاط الروبوت 2.0

عندما أصدر Marketo فلتر نشاط الروبوت الخاص به على رسائل البريد الإلكتروني ، لم نتردد في تمكين هذه الميزة. كتذكير ، انتقل إلى المسؤول> البريد الإلكتروني وحدد علامة تبويب نشاط الروبوت لتنشيط / إلغاء تنشيط تصفية نشاط الروبوت. بعد إجراء التغيير ، وجدنا أن التأثير منخفض نسبيًا وسمعنا نفس الشيء من عملائنا.

والآن ، تم توسيع الميزة لتسجيل الأنشطة التي تم تحديدها على أنها برامج روبوت والتصفية والتشغيل بناءً على هذه الأنشطة. في نفس الموقع ، هناك مفتاح تبديل جديد للتشغيل يسمى "نشاط تسجيل الدخول".

لماذا نهتم. ستتيح لك هذه الميزة الجديدة القدرة على تصفية الإجراءات وتشغيلها بناءً على الأنشطة التي تم تحديدها على أنها تؤديها برامج الروبوت. سوف تجد "نشاط الروبوت" و "نمط نشاط الروبوت" كقيود جديدة كما هو موضح في المثال أدناه.

وفقًا لنائب الرئيس للاستشارات في Perkuto + MERGE ، Judi Cousineau ، تتضمن حالة استخدام هذه الوظيفة إزالة التغييرات في النقاط ودورة الحياة إذا تم تنفيذ النشاط بواسطة روبوت. تضيف أماندا جياكوباسي ، مديرة هندسة الحلول في Perkuto + MERGE ، "يمكنك تصنيف الأشخاص بشكل سلبي بسلوك الروبوت ، أو استخدام قيود التصفية لاستبعاد جهات الاتصال مع نشاط الروبوت من قوائم جمهور بريدك الإلكتروني."

أتمتة تجربة الجيل التالي

بالمناسبة ، فإن أتمتة تجربة الجيل التالي هي "Before & After" لزملائي من عشاق Wheel of Fortune.

ستتلقى تجربة الجيل التالي تصميمًا وتحديثًا قابلية الاستخدام لسير عمل برنامج الاستيراد. لم يشر الإصدار إلى الكثير من التفاصيل حول ما قد نتوقعه ، لذلك نتطلع إلى معرفة المزيد في الندوة عبر الإنترنت للإصدار التالي.

بالنسبة لتحديثات Experience Automation ، سيكون لدى المستخدمين القدرة على توسيع الاتصال بين Marketo ومكدس MarTech الخاص بهم. يتم ذلك عن طريق تأليف خطوات تدفق مخصصة للاستخدام في الحملات الذكية التي تأتي مع ما يطلق عليه Marketo ، خطوات تدفق الخدمة الذاتية (تجريبي).

وتوفر ميزة تجاوز أولوية الحملة الذكية للمستخدمين القدرة على تحديد أولويات الحملات ؛ تجاوز ترتيب أولوية الحملة القياسي. سيؤدي هذا التحديث إلى تحرير موارد المعالجة للمهام الأخرى ذات الأولوية العالية ، وفقًا لـ Marketo.

احصل على النشرة الإخبارية اليومية التي يعتمد عليها المسوقون الرقميون.

جارى المعالجة .. انتظر من فضلك.

يشترك

انظر الشروط.

لماذا نهتم. قدمت أماندا بعض الاستدعاءات المتعلقة بهذه التحديثات:

• سير عمل برنامج الاستيراد: تشاركنا فضولنا حول تحسينات قابلية الاستخدام ؛ أتساءل عما إذا كانت ستكون تحسينات لواجهة المستخدم فقط؟ يا له من شماعات جرف حقيقية.
• خطوات تدفق الخدمة الذاتية: مما نعرفه حتى الآن ، تعتقد أن هذا لن يفتح واجهة برمجة التطبيقات لواجهة مستخدم الحملة الذكية (على سبيل المثال ، شيء من شأنه أن يسمح بإنشاء وتحرير سجلات كائنات مخصصة في واجهة المستخدم) ، ولكن بدلاً من ذلك ، إنشاء وظيفة نوع الخطاف التلقائي متوفرة في حملات دفعة واحدة وقابلة للتنفيذ.
• تجاوز أولوية الحملة الذكية:. وفقًا لأماندا ، "سيكون هذا مفيدًا على الفور للمؤسسات على مستوى المؤسسة التي لديها مشكلات مع الحملات التشغيلية التي تستغرق وقتًا طويلاً للتشغيل. قد يكون هذا أسلوبًا جيدًا للتعامل مع مخاوف إدارة الطلبات أيضًا ".

تحسينات API

تتضمن الدفعة التالية من تحسينات واجهة برمجة التطبيقات ما يلي:

• العودة تعطيل فتح تتبع حالة رسائل البريد الإلكتروني
• استرجع سطور موضوع المحتوى الديناميكي من البريد الإلكتروني
• عضو البرنامج الحقول المخصصة CRUD
• تم تحديث عامل التصفية تصدير كائن مخصص بالجملة
• كشف إعداد Head Start لبرامج البريد الإلكتروني
• تحديث علامة البرنامج الانتقائي

لماذا نهتم. تعتقد أماندا ، خبيرة الموضوع لدينا ، أن التتبع المفتوح وخطوط موضوع المحتوى الديناميكي سيكون لها تأثير إيجابي على التقارير الخارجية. كما استشهدت أيضًا بتصدير العنصر المخصص وإعداد البداية كأمر مثير للاهتمام فيما يتعلق بالعمل في الأنظمة الأساسية للتشغيل الآلي للمؤسسات مثل Workato. نظرًا لتأثيرها الأقل بشكل عام ، فإنها تلاحظ الحقول المخصصة لأعضاء البرنامج وتحديثات العلامات نظرًا لأنه نادرًا ما يتم استخدامها في واجهة المستخدم كما هي.

اعرض المجموعة الكاملة لملاحظات إصدار Marketo لشهر مارس 2022.

يتم تقديم هذا المقال من خلال شراكة بين MarTech و Perkuto + MERGE ، وهي شركة استشارية لعمليات التسويق.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.