Sortie de mars 22 de Marketo : discutons

L'une des plus grandes histoires de la dernière version de Marketo est leur entrée prévue dans le monde des logiciels de chat. Ce ne serait pas la première entreprise de l'année dernière à entrer dans l'espace des logiciels de chat. ZoomInfo a acquis le logiciel de chat, Insent.ai, en juin 2021.

En tant qu'utilisateurs de logiciels de chat, nous préconisons l'utilisation du marketing conversationnel pour interagir avec les visiteurs du site Web et nous attendons avec impatience cette fonctionnalité. C'est une façon de plus d'interagir avec les prospects ; et personnaliser la messagerie. Par exemple, vous pouvez télécharger votre liste de comptes cibles et créer une conversation unique avec eux par rapport à tous les autres visiteurs. Ou, vous pouvez personnaliser la messagerie pour renvoyer les visiteurs du site Web par rapport aux nouveaux visiteurs.

Il est rare que les entreprises offrent une valeur ajoutée comme cette fonctionnalité de chat Marketo sans facturer la fonctionnalité en tant que module complémentaire ou vente incitative. Cela semble être l'exception par rapport à la norme, donc je me sens obligé de donner une tape dans le dos à Marketo.

Chat dans le chapeau

Comme mentionné, Marketo a annoncé son intention d'entrer dans le jeu de chat, rejoignant d'autres, notamment Drift, ZoomInfo, Intercom et LiveChat pour n'en nommer que quelques-uns. Selon Marketo, les conversations personnalisées 1: 1 incluront la possibilité de réserver des réunions directement dans le chat, le routage des prospects, des modèles de démarrage et la création de conversations par glisser-déposer.

Dans notre récente étude de 2022 sur les utilisateurs de Marketo, 49,2 % des personnes interrogées ont déclaré que l'intégration du chat est importante ou extrêmement importante pour leur entreprise. De toute évidence, il y a de la place pour la croissance lorsqu'il s'agit de prouver l'importance du chat aux utilisateurs actuels de Marketo. En comparaison, 74,4 % des personnes interrogées ont déclaré que l'attribution était importante ou extrêmement importante pour leur entreprise. Source : Étude des utilisateurs de Marketo 2022

Lire ensuite : Drift étend ses offres tout au long du cycle de vie du client

Pourquoi nous nous soucions. En regardant le site d'examen peer-to-peer G2 pour une configuration du terrain, nous avons trouvé 422 entreprises répertoriées dans la catégorie "logiciel de chat en direct". Marketo semble entrer dans un espace concurrentiel. Quoi qu'il en soit, leur intention d'inclure cette fonctionnalité dans tous les packages fera certainement tourner les têtes parmi la concurrence.

Mon côté commercial est de m'amuser à parcourir tous les scénarios futurs. Pourrait-il y avoir une consolidation de MarTech avec cet ajout de fonctionnalité ? En d'autres termes, ceux qui utilisaient auparavant une plateforme de chat tierce peuvent potentiellement atteindre le même objectif en utilisant Marketo. Ou est-ce que les outils logiciels de chat dédiés comme Drift continueront à gagner en raison de leur concentration extrême sur la fourniture de la meilleure expérience de chat sur le marché ?

Selon Marketo, "Dynamic Chat est inclus dans tous les packages Marketo Engage et sera déployé à tous les utilisateurs de Marketo Engage cette année". Lors du Sommet Adobe, nous avons appris qu'un déploiement progressif pour tous les clients aura lieu au cours des 6 prochains mois. Il est également difficile de savoir si la plate-forme était "construire ou acheter". Quoi qu'il en soit, en tant qu'utilisateurs de la fonctionnalité de chat, nous sommes impatients de tester la version de chat dynamique de Marketo.

Activité de robot 2.0

Lorsque Marketo a publié son filtre d'activité de bot sur les e-mails, nous n'avons pas hésité à activer cette fonctionnalité. Pour rappel, accédez à Admin > E-mail et sélectionnez l'onglet Activité du bot pour activer/désactiver le filtrage de l'activité du bot. Après avoir effectué le changement, nous avons constaté que l'impact était assez faible et nous avons entendu la même chose de la part de nos clients.

Et maintenant, la fonctionnalité a été étendue pour enregistrer les activités identifiées comme des bots et filtrer et déclencher en fonction de ces activités. Au même endroit, il y a une nouvelle bascule à activer appelée "Log Bot Activity".

Pourquoi nous nous soucions. Cette nouvelle fonctionnalité vous permettra de filtrer et de déclencher des actions en fonction d'activités identifiées comme étant effectuées par des bots. Vous trouverez "Is Bot Activity" et "Bot Activity Pattern" comme nouvelles contraintes, comme illustré dans l'exemple ci-dessous.

Selon Judi Cousineau, vice-présidente du conseil chez Perkuto + MERGE, un cas d'utilisation de cette fonctionnalité comprend la suppression de la notation et des modifications du cycle de vie si l'activité a été effectuée par un bot. Amanda Giacobassi, directrice de l'architecture des solutions chez Perkuto + MERGE, ajoute : "Vous pouvez attribuer une note négative aux personnes ayant un comportement de bot ou utiliser les contraintes de filtre pour exclure les contacts avec une activité de bot de vos listes d'audience par e-mail."

Automatisation de l'expérience de nouvelle génération

Soit dit en passant, l'automatisation de l'expérience de nouvelle génération est «avant et après» pour mes collègues fans de Wheel of Fortune.

L'expérience de nouvelle génération recevra une mise à jour de la conception et de la convivialité pour le flux de travail du programme d'importation. La version n'indiquait pas trop de détails sur ce à quoi nous pouvions nous attendre, nous sommes donc impatients d'en savoir plus dans le prochain webinaire sur la version.

Pour les mises à jour d'Experience Automation, les utilisateurs auront la possibilité d'étendre la connectivité entre Marketo et leur pile MarTech. Cela se fait en créant des étapes de flux personnalisées à utiliser dans les campagnes intelligentes fournies avec ce que Marketo appelle les étapes de flux en libre-service (bêta).

Et, le Smart Campaign Priority Override offre aux utilisateurs la possibilité de hiérarchiser les campagnes ; en remplaçant le classement de priorité de campagne standard. Cette mise à jour libérera des ressources de traitement pour d'autres tâches hautement prioritaires, selon Marketo.

Pourquoi nous nous soucions. Amanda a fourni quelques appels liés à ces mises à jour :

• Flux de travail du programme d'importation : elle partage notre curiosité concernant les améliorations de la convivialité ; vous vous demandez s'il s'agira uniquement d'améliorations de l'interface utilisateur ? Quel vrai suspense.
• Étapes de flux en libre-service : d' après ce que nous savons jusqu'à présent, elle pense que cela n'ouvrira pas l'API à l'interface utilisateur de la campagne intelligente (par exemple, quelque chose qui permettrait de créer et de modifier des enregistrements d'objets personnalisés dans l'interface utilisateur), mais plutôt de créer une fonctionnalité de type webhook disponibles en campagnes batch et exécutables.
• Remplacement de la priorité de la campagne intelligente : . Selon Amanda, « Cela sera immédiatement utile pour les organisations au niveau de l'entreprise qui ont des problèmes avec des campagnes opérationnelles qui prennent trop de temps à s'exécuter. Cela pourrait également être une bonne approche pour les problèmes de gestion des commandes.

Améliorations de l'API

Le prochain lot d'améliorations de l'API comprend :

• Retour Désactiver le statut de suivi ouvert des e-mails
• Récupérer les lignes d'objet du contenu dynamique à partir d'un e-mail
• Champs personnalisés des membres du programme CRUD
• Exportation d'objets personnalisés en bloc mis à jour au filtre
• Exposer le paramètre Head Start pour les programmes de messagerie
• Mise à jour sélective des étiquettes de programme

Pourquoi nous nous soucions. Notre experte en la matière, Amanda, estime que le suivi ouvert et les lignes d'objet de contenu dynamique auront un impact positif sur les rapports externes. Elle cite également l'exportation d'objets personnalisés et le paramètre de démarrage comme étant intéressants pour le travail sur des plates-formes d'automatisation d'entreprise telles que Workato. Ayant globalement moins d'impact, elle note que les champs personnalisés des membres du programme et les mises à jour des balises sont rarement utilisés tels quels dans l'interface utilisateur.

Consultez l'ensemble complet des notes de publication Marketo de mars 2022.

Cet article est présenté dans le cadre d'un partenariat entre MarTech et Perkuto + MERGE , un cabinet de conseil en opérations marketing.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.