Prós e contras da terceirização - como decidir quando contratar ou fazer você mesmo como proprietário de uma pequena empresa

Depois de fazer um blog sobre comércio eletrônico e ajudar outras pessoas com seus negócios online nos últimos anos, notei uma tendência perturbadora entre os novos empreendedores na comunidade de pequenos negócios.

Hoje em dia, todo mundo quer que outra pessoa faça o trabalho duro por eles.

• “ Steve, eu não sei nada sobre sites. Você pode recomendar alguém para projetar e implementar todo o meu site? Quero começar a fazer vendas imediatamente. ”
• “ Steve, o que você acha de comprar uma loja de comércio eletrônico pré-fabricada? Não quero lidar com encontrar um nicho ou negociar com fornecedores ”
• “ Steve, não tenho nenhuma experiência em negócios . Você pode recomendar alguém que possa fazer todo o meu marketing para mim? ”

Agora, em geral, sou um grande defensor de aproveitar seu tempo e depender de computadores e capital humano para fazer o trabalho pesado.

Mas há um momento e um lugar para terceirizar e um momento e um lugar para baixar a cabeça e fazer as coisas você mesmo.

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Uma História Pessoal

Se você é novo no meu blog, minha esposa e eu temos uma loja de comércio eletrônico que vendemos lenços online. E embora nosso negócio hoje seja muito mais tranquilo, é importante perceber que estouramos o traseiro no início .

Durante os primeiros dias de nossa loja online, minha esposa e eu sacrificamos muitas noites e fins de semana para fazer nosso negócio decolar. Também começamos com um orçamento limitado, então fomos forçados a adotar uma abordagem mais DIY.

Por exemplo, em 2007, implementei e modifiquei nosso carrinho de compras sozinho . Passei centenas de horas tentando entender cada pedaço de código . Aprendi meticulosamente sobre php, mysql e css / html lendo os livros da O'Reilly em meu tempo livre.

Nota: Carrinhos de compras totalmente hospedados como Shopify ou Big Commerce não existiam quando eu comecei.

Eu poderia ter acelerado o processo contratando um desenvolvedor para essas tarefas iniciais de design? Com certeza. Mas, olhando para trás, estou feliz por ter decidido aprender o âmago da questão.

Hoje conheço meu carrinho de compras por dentro e por fora. Eu sei como programar para a web e depurar vários problemas com nosso servidor conforme eles surgem. E não dependo de ninguém para administrar os aspectos técnicos do nosso negócio.

O mesmo vale para marketing e vendas. Sujando minhas próprias mãos com o Facebook e o Google Ads , sei como veicular campanhas publicitárias lucrativas.

Tenho um bom entendimento da psicologia do cliente e da ciência de convencer as pessoas a comprar.

Com o passar dos anos, também me tornei fluente em otimização de mecanismos de pesquisa, marketing por e-mail, marketing de conteúdo ... você escolhe ... e ninguém pode tirar esse conhecimento de mim.

Minha abordagem para negócios

Na verdade, minhas experiências como empreendedor DIY moldaram muito minha abordagem aos negócios. E hoje, geralmente tomo decisões de terceirização com base no que pretendo aprender .

Claro, ganhar dinheiro também é essencial, mas acho igualmente importante desenvolver meu próprio conjunto de habilidades .

Se há um problema que precisa ser resolvido, tento entender cada faceta do que estou tentando alcançar. Tento entender todos os detalhes e opções à minha disposição.

Portanto, sempre que preciso de um novo recurso implementado em meu blog ou loja online, meu primeiro instinto é fazer as coisas por uma questão de aprender para que eu possa adicionar mais uma habilidade ao meu cinto de ferramentas.

Às vezes, o processo de aprendizagem exige que eu escreva meu próprio código do zero. Às vezes, envolve uma extensa pesquisa online. Às vezes, envolve estudar cuidadosamente a metodologia de outra pessoa.

Mas o resultado final é que sempre saio do processo mais auto-suficiente, mais confiante e com mais conhecimento .

Há muito tempo, quando precisei projetar uma versão móvel do nosso site, pensei em contratar todo o trabalho .

Afinal, eu não sabia nada sobre design para um telefone celular. Eu não sabia nada sobre design para tablets.

E provavelmente eu poderia ter economizado alguns meses e lançado meu site otimizado para celular mais cedo. Mas, no processo de construção de meu site para celular, aprendi a projetar para telas sensíveis ao toque .

Aprendi as nuances de tocar versus clicar. Aprendi as diferenças sutis entre um site para desktop e um site para celular.

Caramba, eu até aprendi sobre o comportamento humano e como os clientes se comportam de maneira diferente em um telefone em relação a um computador totalmente desenvolvido.

Mas e se eu tivesse terceirizado todo o projeto? Provavelmente, eu não entenderia como os visitantes móveis fazem compras. Eu não saberia como fazer alterações no site.

Mas o mais importante, eu não saberia se o empreiteiro fez um bom trabalho ou não .

Afinal, sem entender as nuances do design móvel, como eu poderia julgar o que "bom" realmente significa?

Sempre que terceiriza um trabalho sem um forte domínio dos princípios subjacentes , você está colocando seu negócio em risco.

Além disso, você está se tornando dependente de uma entidade externa para obter suporte.

Conheço vários empreendedores que terceirizaram seus sites para web designers apenas para canalizar continuamente dinheiro extra para pequenas alterações e correções de bugs aqui e ali.

Sempre que uma alteração precisa ser feita, eles precisam ligar para o designer e esperar alguns dias para que as correções sejam implementadas. E se eles não conseguirem rastrear seu designer? Eles estão sem sorte.

É assim que pretende gerir o seu negócio?

Ser autossuficiente vai economizar tempo e dinheiro

Agora pode ser muito tentador terceirizar o máximo possível para um terceiro. E, honestamente, se você tem dinheiro e tempo limitado , geralmente faz sentido fazê-lo.

Mas, como proprietário de uma pequena empresa ou solopreneur que não tem muitos recursos , ajuda tremendamente a se tornar um pau para toda obra.

Agora você não precisa ser um mestre em tudo o que faz, mas lembre-se de que, ao terceirizar uma tarefa ou um recurso para outra pessoa ou empresa (sobre a qual você nada sabe), você não aprenderá nada .

E quando você não sabe de nada, isso coloca você e sua pequena empresa à mercê de outra pessoa que pode não ter os mesmos interesses que você .

Por exemplo, quando você contrata um programador ou designer sem nenhum conhecimento de web design, é muito fácil tirar vantagem disso .

E eu vi até mesmo o mais simples dos projetos se transformar em uma grande fonte de dinheiro por causa da falta de conhecimento e especificações precárias.

Ao terceirizar o marketing e as vendas para outra empresa, você também aumenta o risco do seu negócio. Ao longo dos anos, testemunhei mercados como a Amazon mudarem suas regras na virada de um centavo.

Outras plataformas de terceiros, como o Ebay, aumentaram suas taxas a tal ponto que é difícil ter lucro.

Já vi fornecedores como o Etsy mudarem suas políticas, deixando muitos vendedores trabalhando.

Ao investir um pouco de tempo no aprendizado do básico, você pode ter total controle de seu próprio destino e conter os riscos de fracasso a longo prazo.

Quando terceirizar

Não me entenda mal. Existe uma hora e um lugar para a terceirização.

Por exemplo, se você está com um prazo extremamente apertado e não tem experiência, então faz sentido terceirizar.

Se houver uma tarefa totalmente ortogonal à competência central do seu negócio, então faz sentido terceirizar.

Se você não tem interesse ou benefício a longo prazo em aprender uma habilidade específica, então faz sentido terceirizar.

Se há uma tarefa que você absolutamente detesta fazer, faz sentido terceirizá-la.

Mas, fora dos fatores acima, geralmente é do seu interesse sentar e resolver você mesmo (ou fazer em casa).

Depois de administrar meu blog e meu curso por um bom tempo, descobri que a maioria dos novos empreendedores tem tanta pressa para iniciar seus negócios e ganhar dinheiro imediatamente que perdem o simples prazer da experiência .

Claro, a terceirização pode acelerar as coisas. Você pode pensar que um empreiteiro pode fazer um trabalho melhor do que você, mas é o seguinte ...

A eficácia de contratar alguém para fazer o trabalho depende muito de quão bem você pode comunicar exatamente o que deseja.

Mas adivinhe? Se você não entender os detalhes do que está terceirizando, não será capaz de comunicar seu problema de maneira eficaz.

Em vez de se apressar no processo e ir direto para o dinheiro, por que não dar um passo para trás e se concentrar no que você pode aprender?

Tenho vários alunos em minha criação de um curso de loja online lucrativo que vieram para minha classe com medo de tecnologia .

Mas depois de orientá-los nas noções básicas, eles aprenderam a gerenciar seus próprios sites!

Aqui está um trecho de um dos meus depoimentos favoritos.

O curso de Steve me deu conhecimento técnico suficiente para criar um site profissional que eu considerava impossível sem quaisquer habilidades técnicas na web.

Embora eu valorize o dinheiro que minha loja online traz, sou ainda mais grato por tudo que aprendi no processo.

Afinal, o conhecimento que adquiri realmente fazendo o trabalho me tornou muito mais comercializável, caso eu precisasse encontrar trabalho ou começar outro negócio.

E a melhor parte é que minhas novas habilidades já se pagaram muitas vezes!

Sempre que há um problema com praticamente qualquer aspecto de nosso negócio, geralmente posso consertá-lo sozinho . Sempre que algo precisa ser alterado no site, posso fazer isso sozinho imediatamente .

Efetivamente, eliminei muitos pontos externos de falha. Mas o mais importante é que possuo o conhecimento sobre como terceirizar minhas tarefas com eficiência, caso decida deixar meu trabalho no futuro.

A melhor maneira de terceirizar

Se você decidir terceirizar diferentes partes do seu negócio, deve se concentrar em terceirizar tarefas que você já sabe fazer, mas odeia fazer .

Você também deve terceirizar tarefas que não têm nada a ver com seu negócio principal . Por exemplo, se você não dirige um escritório de advocacia e precisa redigir um contrato, faz sentido contratar um advogado.

Mas você nunca deve terceirizar nenhuma tarefa que seja fundamental para sua empresa . Por exemplo, sempre rio quando alguém quer terceirizar seu marketing e vendas.

Eu sempre dou risada quando alguém quer contratar uma empresa de SEO para levá-lo ao topo do Google quando não sabe como funciona a otimização de mecanismos de pesquisa.

Resumindo, se você dirige um negócio baseado na web, você deve reservar algum tempo e aprender sobre a web. Use um pouco de energia para entender a tecnologia por trás da base de sua empresa.

Antes de apertar o botão de terceirizar, tente entender tudo o que há para saber sobre o que você está tentando terceirizar .

Conclusão

Para concluir esta postagem, agrupei minhas regras de terceirização em uma pequena mesa. Agora, essas regras podem ser um pouco extremas para alguns de vocês, mas quanto mais você puder seguir, mais completo será.

• Nunca terceirize nada que tenha a ver com sua proposta de valor exclusiva ou competência central. Se uma das agregações de valor do seu negócio é um ótimo atendimento ao cliente, não terceirize o atendimento. Sempre lide com tarefas de missão crítica internamente e nem pense em terceirizá-las.
• Nunca terceirize uma tarefa da qual você não tem absolutamente nenhuma ideia. Em outras palavras, você precisa primeiro obter uma pista. Por exemplo, se você não sabe nada sobre web design, reserve um tempo para aprender sobre as limitações da tecnologia e ter uma boa ideia sobre a extensão do trabalho envolvido antes de contratar alguém. Você não precisa se tornar um especialista, mas precisa saber o básico.
• Terceirize apenas tarefas que você provavelmente poderia fazer sozinho, mas não tem tempo e inclinação ou se não fizerem sentido do ponto de vista econômico . Se você já sabe como fazer algo e não gosta de fazê-lo, então faz sentido terceirizar a tarefa porque você não aprenderia nada fazendo sozinho de qualquer maneira. Por exemplo, eu poderia criar minha própria plataforma de marketing por e-mail do zero, mas é muito mais fácil usar o Drip para minhas necessidades de e-mail
• Não use software de terceiros cegamente. Isso se aplica especialmente a plug-ins gratuitos do WordPress. Pensei em usar vários plug-ins úteis no passado, apenas para descobrir que eles eram terrivelmente ineficientes e mal escritos quando olhei para a fonte. Tenha cuidado com o que você instala em seu blog e gire seu próprio código, se possível!
• Pense em como você faria as coisas antes mesmo de pensar em terceirizar. Faça o que for preciso para descobrir as coisas. Às vezes, isso pode significar codificar algo sozinho. Isso pode significar ter que realizar pesquisas extensas sobre as melhores práticas. Quanto mais você pensa sobre um problema, mais eficazmente será capaz de pesar suas opções
• Faça o máximo que puder em casa. Cada aspecto do seu negócio que você terceiriza é outro ponto potencial de falha. Ninguém mais vai se preocupar com o seu negócio mais do que você, então vale a pena estar no controle de tudo que você puder.

É assim que eu rolo. Mesmo que seu negócio não dê certo e falhe completamente, você ainda terá o conhecimento adquirido no processo.

Administrar meus negócios dessa maneira me permitiu ministrar meu curso de loja online com muito mais eficácia, porque tenho um conhecimento profundo em muitos tópicos diferentes. O que você acha? Você concorda com minha filosofia?

crédito da foto: susivinh JonathanCohen