Avantages et inconvénients de l'externalisation - Comment décider quand embaucher ou bricoler en tant que propriétaire de petite entreprise

Après avoir blogué sur le commerce électronique et aidé les autres dans leurs activités en ligne au cours des dernières années, j'ai remarqué une tendance inquiétante parmi les nouveaux entrepreneurs de la communauté des petites entreprises.

De nos jours, tout le monde veut que quelqu'un d'autre fasse le travail à sa place.

• « Steve, je ne connais rien aux sites Web. Pouvez-vous recommander quelqu'un pour concevoir et mettre en œuvre l'ensemble de mon site pour moi ? Je veux commencer à faire des ventes tout de suite.
• « Steve, que pensez-vous de l'achat d'un magasin de commerce électronique préfabriqué ? Je ne veux pas m'occuper de trouver un créneau ou de négocier avec des fournisseurs.
• « Steve, je n'ai aucune expérience des affaires . Pouvez-vous recommander quelqu'un qui peut faire tout mon marketing pour moi ? »

Maintenant, en général, je suis un grand partisan de tirer parti de votre temps et de compter sur les ordinateurs et le capital humain pour faire le gros du travail.

Mais il y a un temps et un endroit pour externaliser et un temps et un endroit pour baisser la tête et faire les choses vous-même.

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Une histoire personnelle

Si vous êtes nouveau sur mon blog, ma femme et moi exploitons ensemble un magasin de commerce électronique vendant des mouchoirs en ligne. Et bien que notre entreprise d'aujourd'hui soit beaucoup plus autonome, il est important de réaliser que nous nous sommes cassé les fesses au début .

Au début de notre boutique en ligne, ma femme et moi avons sacrifié de nombreuses nuits et week-ends pour relancer notre entreprise. Nous avons également commencé avec un budget limité , nous avons donc été obligés d'adopter une approche plus DIY.

Par exemple, en 2007, j'ai implémenté et modifié notre panier tout seul . J'ai passé des centaines d'heures à essayer de comprendre le moindre morceau de code . J'ai minutieusement appris php, mysql et css/html en lisant des livres d'O'Reilly pendant mon temps libre.

Remarque : Les paniers d'achat entièrement hébergés comme Shopify ou Big Commerce n'existaient pas lorsque j'ai commencé.

Aurais-je pu accélérer le processus en embauchant un développeur pour ces premières tâches de conception ? Absolument. Mais avec le recul, je suis heureux d'avoir décidé d'apprendre les choses sérieuses.

Aujourd'hui, je connais mon panier de fond en comble. Je sais programmer pour le Web et déboguer divers problèmes avec notre serveur au fur et à mesure qu'ils surviennent. Et je ne dépends de personne pour gérer les aspects techniques de notre entreprise.

Il en est de même pour le marketing et les ventes. En me salissant les mains avec Facebook et Google Ads , je sais comment mener des campagnes publicitaires rentables.

J'ai une bonne compréhension de la psychologie du client et de la science pour convaincre les gens d'acheter.

Au fil des ans, j'ai également appris à maîtriser l' optimisation des moteurs de recherche, le marketing par e-mail, le marketing de contenu… vous l'appelez… et personne ne peut m'enlever ces connaissances.

Mon approche des affaires

En fait, mes expériences en tant que bricoleur ont grandement façonné mon approche des affaires. Et aujourd'hui, je prends souvent des décisions d'externalisation en fonction de ce que j'ai à apprendre .

Bien sûr, gagner de l'argent est également essentiel, mais je trouve tout aussi important de développer mes propres compétences .

S'il y a un problème qui doit être résolu, j'essaie de comprendre chaque facette de ce que j'essaie d'accomplir. J'essaie de comprendre tous les détails et les options à ma disposition.

Ainsi, chaque fois que j'ai besoin d'une nouvelle fonctionnalité implémentée sur mon blog ou ma boutique en ligne, mon premier réflexe est de faire les choses pour apprendre afin que je puisse ajouter une autre compétence à ma ceinture à outils.

Parfois, le processus d'apprentissage m'oblige à écrire mon propre code à partir de zéro. Parfois, cela implique de faire des recherches approfondies en ligne. Parfois, cela implique d'étudier attentivement la méthodologie de quelqu'un d'autre.

Mais le résultat final est que je sors toujours du processus plus autonome, plus confiant et plus informé .

Il y a longtemps, lorsque j'ai eu besoin de concevoir une version mobile de notre site Web, j'ai envisagé de sous-traiter l'ensemble du travail .

Après tout, je ne savais rien de la conception d'un téléphone portable. Je ne savais rien de la conception pour les tablettes.

Et j'aurais probablement pu gagner quelques mois et lancer mon site optimisé pour les mobiles plus tôt. Mais dans le processus de construction de mon site mobile, j'ai appris à concevoir pour les écrans tactiles .

J'ai appris les nuances du tapotement par rapport au clic. J'ai appris les différences subtiles entre un site de bureau et un site mobile.

Heck, j'ai même appris le comportement humain et comment les clients se comportent différemment sur un téléphone par rapport à un ordinateur à part entière.

Mais si j'avais externalisé l'ensemble du projet ? Très probablement, je ne comprendrais pas comment les visiteurs mobiles achètent. Je ne saurais pas comment apporter des modifications au site.

Mais surtout, je n'aurais pas su si l'entrepreneur avait fait du bon travail ou non .

Après tout, sans comprendre les nuances du design mobile, comment pourrais-je juger de ce que « bien » signifiait vraiment ?

Chaque fois que vous externalisez un travail sans une bonne compréhension des principes sous-jacents , vous mettez votre entreprise en danger.

De plus, vous vous rendez dépendant d'une entité externe pour le soutien.

Je connais plusieurs entrepreneurs qui ont externalisé leurs sites Web à des concepteurs de sites Web uniquement pour canaliser en permanence de l'argent supplémentaire pour de petits changements et des corrections de bugs ici et là.

Chaque fois qu'une modification doit être apportée, ils doivent téléphoner à leur concepteur et attendre quelques jours que leurs correctifs soient mis en œuvre. Et s'ils n'arrivent pas à retrouver leur créateur ? Ils n'ont pas de chance.

Est-ce ainsi que vous souhaitez gérer votre entreprise ?

Être autonome vous fera gagner du temps et de l'argent

Maintenant, il peut être très tentant de sous-traiter autant que possible à un tiers. Et honnêtement, si vous avez l'argent et le temps limité , il est souvent judicieux de le faire.

Mais en tant que propriétaire de petite entreprise ou solopreneur qui n'a pas une tonne de ressources , cela aide énormément à devenir un touche-à-tout.

Maintenant, vous n'avez pas besoin de maîtriser tout ce que vous faites, mais gardez à l'esprit que lorsque vous sous-traitez une tâche ou une fonctionnalité à une autre personne ou entreprise (dont vous ne savez rien), vous n'apprendrez rien .

Et quand vous ne savez rien, cela vous met, vous et votre petite entreprise, à la merci de quelqu'un d'autre qui n'a peut-être pas les mêmes intérêts que vous .

Par exemple, lorsque vous embauchez un programmeur ou un designer sans aucune connaissance en conception de sites Web, il est très facile d'en profiter .

Et j'ai vu même les projets les plus simples se transformer en gros gouffres à cause d'un manque de connaissances et de spécifications médiocres.

Lorsque vous sous-traitez votre marketing et vos ventes à une autre entreprise, vous augmentez également le risque commercial. Au fil des ans, j'ai vu des marchés comme Amazon changer leurs règles en un clin d'œil.

D'autres plateformes tierces comme Ebay ont augmenté leurs tarifs au point qu'il est difficile de faire des bénéfices.

J'ai vu des fournisseurs comme Etsy modifier leurs politiques, laissant de nombreux vendeurs dans la poussière.

En investissant un peu de temps dans l'apprentissage des bases, vous pouvez être en plein contrôle de votre propre destin et contenir les risques d'échec à long terme.

Quand externaliser

Ne vous méprenez pas. Il y a un temps et un lieu pour l'externalisation.

Par exemple, si vous avez un délai extrêmement serré et que vous manquez d'expertise, il est logique d'externaliser.

S'il y a une tâche qui est complètement orthogonale à la compétence de base de votre entreprise, alors il est logique d'externaliser.

Si vous n'avez aucun intérêt ou avantage à long terme à apprendre une compétence particulière, il est alors logique de sous-traiter.

S'il y a une tâche que vous détestez absolument faire, alors il est logique de sous-traiter.

Mais en dehors des facteurs ci-dessus, il est généralement dans votre intérêt de vous asseoir et de vous en occuper vous-même (ou de le faire en interne).

Après avoir dirigé mon blog et mon cours depuis un certain temps maintenant, j'ai découvert que la plupart des nouveaux entrepreneurs sont tellement pressés de démarrer leur entreprise et de gagner de l'argent tout de suite qu'ils manquent le pur plaisir de l'expérience .

Bien sûr, l'externalisation peut accélérer les choses. Vous pourriez penser qu'un entrepreneur peut faire un meilleur travail que vous, mais voici la chose…

L'efficacité d'embaucher quelqu'un pour faire le travail dépend grandement de la façon dont vous pouvez communiquer exactement ce que vous voulez.

Mais devinez quoi ? Si vous ne comprenez pas les détails de ce que vous sous-traitez, vous ne pourrez pas communiquer efficacement votre problème.

Au lieu de vous précipiter dans le processus et d'aller directement pour l'argent, pourquoi ne pas prendre du recul et vous concentrer sur ce que vous pouvez apprendre à la place ?

J'ai plusieurs étudiants dans mon cours de création d'un magasin en ligne rentable qui sont entrés dans ma classe terrifiés par la technologie .

Mais après leur avoir expliqué les bases, ils ont depuis appris à gérer leurs propres sites Web !

Voici un extrait d'un de mes témoignages préférés.

Le cours de Steve m'a donné suffisamment de connaissances techniques pour créer un site Web professionnel que je jugeais impossible sans aucune compétence Web technique.

Bien que j'apprécie l'argent que ma boutique en ligne rapporte, je suis encore plus reconnaissant pour tout ce que j'ai appris au cours du processus.

Après tout, les connaissances que j'ai acquises en faisant réellement le travail m'ont rendu beaucoup plus commercialisable si jamais j'avais besoin de trouver du travail ou de démarrer une autre entreprise.

Et le meilleur, c'est que mes nouvelles compétences ont déjà été rentabilisées plusieurs fois !

Chaque fois qu'il y a un problème avec pratiquement n'importe quel aspect de notre entreprise, je peux généralement le résoudre moi-même . Chaque fois que quelque chose doit être modifié sur le site Web, je peux le faire moi-même immédiatement .

Effectivement, j'ai éliminé de nombreux points de défaillance externes. Mais plus important encore, je possède les connaissances nécessaires pour externaliser mes tâches efficacement si je décide de me décharger de mon travail à l'avenir.

La meilleure façon d'externaliser

Si jamais vous décidez d'externaliser différentes parties de votre entreprise, vous devriez vous concentrer sur l' externalisation de tâches que vous savez déjà faire mais que vous détestez faire .

Vous devez également sous-traiter des tâches qui n'ont rien à voir avec votre cœur de métier . Par exemple, si vous ne dirigez pas de cabinet d'avocats et que vous devez rédiger un contrat, il est logique d'engager un avocat.

Mais vous ne devriez jamais sous-traiter une tâche fondamentale pour votre entreprise . Par exemple, je ris toujours quand quelqu'un veut externaliser son marketing et ses ventes.

Je ris toujours quand quelqu'un veut embaucher une société de référencement pour l'amener aux premiers rangs de Google alors qu'il ne sait pas comment fonctionne l'optimisation des moteurs de recherche.

En bout de ligne, si vous dirigez une entreprise basée sur le Web, vous devriez prendre le temps de vous renseigner sur le Web. Mettez de l'énergie à comprendre la technologie qui sous-tend la fondation de votre entreprise.

Avant d'appuyer sur le bouton d'externalisation, essayez de comprendre tout ce qu'il y a à savoir sur ce que vous essayez d'externaliser .

Conclusion

Pour conclure cet article, j'ai résumé mes règles d'externalisation dans une petite table. Maintenant, ces règles peuvent être un peu extrêmes pour certains d'entre vous, mais plus vous pourrez vous permettre de suivre, plus vous serez complet.

• N'externalisez jamais rien qui a à voir avec votre proposition de valeur unique ou votre compétence de base. Si l'une des valeurs ajoutées de votre entreprise est un excellent service client, n'externalisez pas votre service client. Gérez toujours les tâches critiques en interne et ne pensez même pas à les sous-traiter.
• N'externalisez jamais une tâche dont vous n'avez absolument aucune idée. En d'autres termes, vous devez d'abord obtenir un indice. Par exemple, si vous ne connaissez rien à la conception de sites Web, prenez le temps de vous renseigner sur les limites de la technologie et d'avoir une bonne idée de l'étendue du travail requis avant d'embaucher quelqu'un. Vous n'avez pas besoin de devenir un expert, mais vous devez connaître les bases.
• Sous-traitez uniquement les tâches que vous pourriez probablement faire vous-même mais que vous n'avez pas le temps et l'envie ou si cela n'a pas de sens économique . Si vous savez déjà comment faire quelque chose et que vous n'aimez pas le faire, alors il est logique d'externaliser la tâche car vous n'apprendrez rien en le faisant vous-même de toute façon. Par exemple, je pourrais créer moi-même ma propre plate-forme de marketing par e-mail à partir de zéro, mais il est beaucoup plus facile d'utiliser Drip pour mes besoins en e-mail.
• N'utilisez pas aveuglément des logiciels tiers. Cela s'applique particulièrement aux plugins WordPress gratuits. J'ai envisagé d'utiliser plusieurs plugins utiles dans le passé pour découvrir qu'ils étaient horriblement inefficaces et mal écrits lorsque j'ai regardé la source. Faites attention à ce que vous installez sur votre blog et faites tourner votre propre code si possible !
• Réfléchissez à la façon dont vous feriez les choses vous-même avant même de penser à l'externalisation. Faites tout ce qu'il faut pour comprendre les choses. Parfois, cela peut signifier coder quelque chose vous-même. Cela pourrait signifier avoir à effectuer des recherches approfondies sur les meilleures pratiques. Plus vous pensez à un problème, plus vous serez en mesure d'évaluer efficacement vos options
• Faites-en autant que vous le pouvez en interne. Chaque aspect de votre entreprise que vous externalisez est un autre point d'échec potentiel. Personne d'autre ne se souciera plus de votre entreprise que vous, il est donc avantageux de contrôler autant que vous le pouvez.

C'est comme ça que je roule. Même si votre entreprise tombe à plat et échoue complètement, vous aurez toujours les connaissances acquises au cours du processus.

Gérer mes entreprises de cette façon m'a permis d'enseigner mon cours de boutique en ligne beaucoup plus efficacement, car j'ai une connaissance approfondie de nombreux sujets différents. Qu'est-ce que tu penses? Êtes-vous d'accord avec ma philosophie?

crédit photo : susivinh Jonathan Cohen