Plusy i minusy outsourcingu – jak zdecydować, kiedy zatrudnić lub zrobić majsterkowanie jako właściciel małej firmy

Po blogowaniu na temat e-commerce i pomaganiu innym w ich internetowych biznesach przez ostatnie kilka lat zauważyłem niepokojący trend wśród nowych przedsiębiorców w społeczności małych firm.

W dzisiejszych czasach każdy chce, aby ktoś inny wykonał za nich ciężką pracę.

• “ Steve, nie wiem nic o stronach internetowych. Czy możesz polecić kogoś, aby zaprojektował i zaimplementował dla mnie całą witrynę? Chcę od razu rozpocząć sprzedaż”.
• „ Steve, co myślisz o kupowaniu prefabrykowanego sklepu internetowego? Nie chcę zajmować się szukaniem niszy ani negocjacjami z dostawcami”
• „ Steve, nie mam żadnego doświadczenia w biznesie . Czy możesz polecić kogoś, kto zrobi za mnie cały mój marketing?”

Ogólnie rzecz biorąc, jestem wielkim zwolennikiem wykorzystywania twojego czasu i polegania na komputerach i kapitale ludzkim, aby wykonać ciężkie podnoszenie.

Ale jest czas i miejsce na outsourcing i czas i miejsce, aby pochylić głowę i robić rzeczy samemu.

Uzyskaj bezpłatny mini kurs na temat tego, jak założyć udany sklep e-commerce

Jeśli jesteś zainteresowany rozpoczęciem działalności e-commerce, przygotowałem kompleksowy pakiet zasobów , które pomogą Ci uruchomić własny sklep internetowy od zera. Koniecznie weź go przed wyjazdem!

Kliknij tutaj, aby pobrać

Osobista historia

Jeśli jesteś nowy na moim blogu, moja żona i ja prowadzimy razem sklep e-commerce sprzedający chusteczki online. I chociaż nasza firma jest dziś o wiele bardziej wolna, ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że na początku zepsuliśmy sobie tyłki .

Na początku istnienia naszego sklepu internetowego moja żona i ja poświęciliśmy wiele nocy i weekendów, aby postawić nasz biznes na nogi. Zaczęliśmy również z ograniczonym budżetem, więc zostaliśmy zmuszeni do bardziej samodzielnego podejścia.

Na przykład w 2007 roku samodzielnie zaimplementowałem i zmodyfikowałem nasz koszyk. Spędziłem setki godzin próbując zrozumieć każdy fragment kodu . Z trudem nauczyłem się php, mysql i css/html , czytając książki O'Reilly w wolnym czasie.

Uwaga: w pełni hostowane koszyki na zakupy, takie jak Shopify lub Big Commerce, nie istniały, gdy zaczynałem.

Czy mogłem przyspieszyć ten proces, zatrudniając programistę do tych wczesnych zadań projektowych? Zdecydowanie. Ale patrząc wstecz, cieszę się, że postanowiłem nauczyć się sedna sprawy.

Dziś znam mój koszyk od podszewki. Wiem, jak programować w sieci i debugować różne problemy z naszym serwerem, gdy się pojawią. I nie polegam na nikim, kto zarządza technicznymi aspektami naszej działalności.

To samo dotyczy marketingu i sprzedaży. Ubrudziwszy sobie ręce Facebookiem i Google Ads , wiem, jak prowadzić dochodowe kampanie reklamowe.

Dobrze rozumiem psychologię klienta i naukę przekonywania ludzi do zakupu.

Z biegiem lat nabrałem również biegłości w optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, e-mail marketingu, marketingu treści… co tylko chcesz… i nikt nie może mi tej wiedzy odebrać.

Moje podejście do biznesu

W rzeczywistości moje doświadczenia jako przedsiębiorcy typu „zrób to sam” w dużym stopniu ukształtowały moje podejście do biznesu. A dzisiaj często podejmuję decyzje outsourcingowe na podstawie tego, czego się dowiem .

Oczywiście zarabianie pieniędzy też jest niezbędne, ale uważam, że równie ważne jest rozwijanie własnego zestawu umiejętności .

Jeśli jest problem, który wymaga rozwiązania, staram się zrozumieć każdy aspekt tego, co chcę osiągnąć. Staram się zrozumieć wszystkie szczegóły i opcje, które mam do dyspozycji.

Dlatego zawsze, gdy potrzebuję nowej funkcji zaimplementowanej na moim blogu lub sklepie internetowym, moim pierwszym odruchem jest robienie rzeczy dla nauki, aby móc dodać kolejną umiejętność do mojego paska narzędzi.

Czasami proces uczenia się wymaga ode mnie napisania własnego kodu od zera. Czasami wiąże się to z przeprowadzeniem szeroko zakrojonych badań online. Czasami wiąże się to z uważnym przestudiowaniem czyjejś metodologii.

Ale końcowy rezultat jest taki, że zawsze wychodzę z procesu bardziej samowystarczalny, bardziej pewny siebie i bardziej kompetentny .

Dawno temu, gdy potrzebowałem zaprojektować mobilną wersję naszej strony, rozważałem zlecenie całej pracy .

W końcu nie wiedziałem nic o projektowaniu telefonu komórkowego. Nie wiedziałem nic o projektowaniu na tablety.

I prawdopodobnie zaoszczędziłbym kilka miesięcy i wcześniej uruchomił swoją witrynę zoptymalizowaną pod kątem urządzeń mobilnych. Ale w trakcie tworzenia mojej witryny mobilnej nauczyłem się projektować ekrany dotykowe .

Nauczyłem się niuansów stukania i klikania. Poznałem subtelne różnice między witryną na komputery a witryną mobilną.

Heck, dowiedziałem się nawet o ludzkich zachowaniach io tym, jak klienci zachowują się inaczej na telefonie niż na pełnym komputerze.

A gdybym zlecił cały projekt na zewnątrz? Najprawdopodobniej nie zrozumiałbym, jak robią zakupy mobilni odwiedzający. Nie wiedziałbym, jak dokonać jakichkolwiek zmian na stronie.

Ale co najważniejsze, nie wiedziałbym, czy wykonawca wykonał dobrą robotę, czy nie .

W końcu, bez zrozumienia niuansów projektowania mobilnego, jak mógłbym ocenić, co naprawdę oznacza „dobry”?

Ilekroć zlecasz pracę bez silnego zrozumienia podstawowych zasad , narażasz swoją firmę na ryzyko.

Co więcej, uzależniasz się od wsparcia zewnętrznego podmiotu.

Znam kilku przedsiębiorców, którzy zlecili tworzenie stron internetowych projektantom stron internetowych tylko po to, aby stale zarabiać dodatkowe pieniądze na drobne zmiany i poprawki błędów tu i tam.

Za każdym razem, gdy trzeba dokonać zmiany, muszą zadzwonić do projektanta i poczekać kilka dni na wdrożenie poprawek. A jeśli nie mogą wyśledzić swojego projektanta? Nie mają szczęścia.

Czy w taki sposób chcesz prowadzić swój biznes?

Bycie samowystarczalnym pozwoli Ci zaoszczędzić czas i pieniądze

Teraz może być bardzo kuszące, aby zlecić jak najwięcej firm trzeciej. I szczerze mówiąc, jeśli masz pieniądze i ograniczony czas , często ma to sens.

Ale jako właściciel małej firmy lub samodzielny przedsiębiorca, który nie ma mnóstwa zasobów , ogromnie pomaga stać się gniazdem wszystkich transakcji.

Teraz nie musisz być mistrzem we wszystkim, co robisz, ale pamiętaj, że zlecając zadanie lub funkcję innej osobie lub firmie (o której nic nie wiesz), niczego się nie nauczysz .

A kiedy nic nie wiesz, stawiasz Ciebie i Twoją małą firmę na łasce kogoś innego, kto może nie mieć takich samych zainteresowań jak Ty .

Na przykład, gdy zatrudniasz programistę lub projektanta bez żadnej wiedzy na temat projektowania stron internetowych, bardzo łatwo jest to wykorzystać .

I widziałem, że nawet najprostsze projekty zamieniają się w wielkie pieniądze z powodu braku wiedzy i słabych specyfikacji.

Kiedy zlecasz marketing i sprzedaż innej firmie, zwiększasz również ryzyko biznesowe. Przez lata byłem świadkiem, jak rynki, takie jak Amazon, zmieniały swoje zasady w okamgnieniu.

Inne platformy innych firm, takie jak Ebay, podniosły swoje stawki do punktu, w którym trudno jest zarobić.

Widziałem dostawców takich jak Etsy, którzy zmieniali swoje zasady, zostawiając wielu sprzedawców w tyle.

Inwestując trochę czasu w naukę podstaw, możesz mieć pełną kontrolę nad własnym losem i ograniczyć ryzyko długoterminowej porażki.

Kiedy zlecić outsourcing

Nie zrozum mnie źle. Jest czas i miejsce na outsourcing.

Na przykład, jeśli masz bardzo napięty termin i brakuje Ci fachowej wiedzy, warto zlecić na zewnątrz.

Jeśli istnieje zadanie, które jest całkowicie ortogonalne w stosunku do podstawowej kompetencji Twojej firmy, warto zlecić na zewnątrz.

Jeśli nie masz zainteresowania ani długoterminowych korzyści z nauki określonej umiejętności, warto zlecić na zewnątrz.

Jeśli jest jakieś zadanie , którego absolutnie nie znosisz, warto zlecić to.

Ale poza powyższymi czynnikami, generalnie w twoim najlepszym interesie jest usiąść i zająć się tym samodzielnie (lub zrobić to w domu).

Po prowadzeniu mojego bloga i kursu od dłuższego czasu odkryłem, że większość nowych przedsiębiorców tak bardzo się spieszy, aby rozpocząć działalność i od razu zarabiać pieniądze, że tracą radość z tego doświadczenia .

Jasne, outsourcing może przyspieszyć rzeczy. Możesz pomyśleć, że wykonawca może wykonać lepszą pracę niż ty, ale o to…

Skuteczność zatrudnienia kogoś do wykonania tej pracy w dużej mierze zależy od tego, jak dobrze możesz przekazać dokładnie to, czego chcesz.

Ale zgadnij co? Jeśli nie rozumiesz szczegółów tego, co zlecasz, nie będziesz w stanie skutecznie komunikować swojego problemu.

Zamiast spieszyć się przez cały proces i iść prosto po pieniądze, dlaczego nie zrobić kroku wstecz i skupić się na tym, czego możesz się nauczyć?

Mam kilku uczniów na moim kursie tworzenia dochodowego sklepu internetowego , którzy przyszli do mojej klasy przerażeni technologią .

Ale po zapoznaniu się z podstawami nauczyli się zarządzać własnymi stronami internetowymi!

Oto fragment jednej z moich ulubionych opinii.

Kurs Steve'a dał mi wystarczającą wiedzę techniczną, aby stworzyć profesjonalną stronę internetową, co wydawało mi się niemożliwe bez technicznych umiejętności internetowych.

Chociaż cenię pieniądze, które przynosi mój sklep internetowy, jestem jeszcze bardziej wdzięczny za wszystko, czego nauczyłem się w tym procesie.

W końcu wiedza, którą zdobyłem podczas wykonywania tej pracy, sprawiła , że stałam się znacznie bardziej rynkowa, gdybym kiedykolwiek musiał znaleźć pracę lub założyć inną firmę.

A najlepsze jest to, że moje nowo odkryte umiejętności już wiele razy się zwróciły!

Zawsze, gdy pojawia się problem z praktycznie dowolnym aspektem naszej działalności, zazwyczaj mogę go naprawić samodzielnie . Zawsze, gdy na stronie trzeba coś zmienić, mogę to zrobić sam od razu .

Skutecznie wyeliminowałem wiele zewnętrznych punktów awarii. Ale co najważniejsze, mam wiedzę, jak sprawnie zlecać zadania na zewnątrz, jeśli w przyszłości zdecyduję się na odciążenie swojej pracy.

Najlepszy sposób na outsourcing

Jeśli kiedykolwiek zdecydujesz się na outsourcing różnych części swojej firmy, powinieneś skupić się na outsourcingu zadań, które już wiesz, ale których nie lubisz .

Powinieneś także zlecić na zewnątrz zadania, które nie mają nic wspólnego z Twoją podstawową działalnością . Na przykład, jeśli nie prowadzisz kancelarii prawnej i musisz sporządzić umowę, warto zatrudnić prawnika.

Ale nigdy nie powinieneś zlecać na zewnątrz żadnego zadania, które ma fundamentalne znaczenie dla Twojej firmy . Na przykład zawsze się śmieję, gdy ktoś chce zlecić im marketing i sprzedaż na zewnątrz.

Zawsze chichoczę, gdy ktoś chce wynająć firmę SEO, aby dostać się na najwyższe pozycje w Google, gdy nie wie, jak działa optymalizacja pod kątem wyszukiwarek.

Podsumowując, jeśli prowadzisz biznes internetowy, powinieneś poświęcić trochę czasu na zapoznanie się z siecią. Poświęć trochę energii na zrozumienie technologii leżącej u podstaw Twojej firmy.

Zanim naciśniesz przycisk outsourcingu, spróbuj zrozumieć wszystko, co musisz wiedzieć o tym, co próbujesz zlecić na zewnątrz .

Wniosek

Kończąc ten post, zapakowałem swoje zasady outsourcingu w mały stolik. Dla niektórych z was te zasady mogą być nieco ekstremalne, ale im bardziej będziecie mogli ich przestrzegać, tym bardziej będziecie zaokrągleni.

• Nigdy nie zlecaj na zewnątrz niczego, co ma związek z Twoją wyjątkową propozycją wartości lub podstawową kompetencją. Jeśli jedną z wartości dodanych Twojej firmy jest świetna obsługa klienta, nie zlecaj obsługi klienta na zewnątrz. Zawsze zajmuj się krytycznymi zadaniami w firmie i nawet nie myśl o ich outsourcingu.
• Nigdy nie zlecaj zadania, o którym nie masz pojęcia. Innymi słowy, najpierw musisz zdobyć wskazówkę. Na przykład, jeśli nie wiesz nic o projektowaniu stron internetowych, poświęć trochę czasu na zapoznanie się z ograniczeniami technologii i zdobądź dobre pojęcie o zakresie pracy, jaką trzeba wykonać, zanim kogoś zatrudnisz. Nie musisz być ekspertem, ale musisz znać podstawy.
• Zlecaj tylko zadania, które prawdopodobnie mógłbyś wykonać sam, ale nie masz czasu i ochoty lub jeśli nie ma to ekonomicznego sensu . Jeśli już wiesz, jak coś zrobić i nie lubisz tego robić, to warto zlecić to zadanie na zewnątrz, ponieważ i tak niczego nie nauczyłbyś się, robiąc to samemu. Na przykład mógłbym sam stworzyć własną platformę e-mail marketingową od podstaw, ale znacznie łatwiej jest używać Drip do moich potrzeb e-mail
• Nie używaj na ślepo oprogramowania innych firm. Dotyczy to zwłaszcza darmowych wtyczek WordPress. W przeszłości rozważałem użycie kilku przydatnych wtyczek tylko po to, by odkryć, że były one strasznie nieefektywne i źle napisane, gdy spojrzałem na źródło. Uważaj, co instalujesz na swoim blogu i jeśli to możliwe, kręć własnym kodem!
• Zastanów się, jak sam byś robił, zanim nawet pomyślisz o outsourcingu. Zrób wszystko, aby dowiedzieć się wszystkiego. Czasami może to oznaczać samodzielne zakodowanie czegoś. Może to oznaczać konieczność przeprowadzenia szeroko zakrojonych badań najlepszych praktyk. Im więcej myślisz o problemie, tym skuteczniej będziesz w stanie rozważyć swoje opcje
• Rób jak najwięcej w domu. Każdy aspekt Twojej firmy, który zlecasz na zewnątrz, jest kolejnym potencjalnym punktem niepowodzenia. Nikt inny nie będzie dbał o Twoją firmę bardziej niż Ty, więc opłaca się mieć nad wszystkim kontrolę.

Tak się rzucam. Nawet jeśli Twój biznes upadnie na prostą i całkowicie upadnie, nadal będziesz mieć wiedzę zdobytą w trakcie tego procesu.

Prowadzenie moich biznesów w ten sposób pozwoliło mi znacznie skuteczniej prowadzić mój kurs w sklepie internetowym, ponieważ mam dogłębną wiedzę na wiele różnych tematów. Co myślisz? Czy zgadzasz się z moją filozofią?

zdjęcie: susivinh Jonathan Cohen