Pros y contras de la subcontratación: cómo decidir cuándo contratar o hacer bricolaje como propietario de una pequeña empresa

Después de escribir blogs sobre comercio electrónico y ayudar a otros con sus negocios en línea durante los últimos años, he notado una tendencia inquietante entre los nuevos emprendedores de la comunidad de pequeñas empresas.

En estos días, todo el mundo quiere que alguien más haga el trabajo duro por ellos.

• “ Steve, no sé nada sobre sitios web. ¿Puede recomendarme a alguien que diseñe e implemente todo mi sitio? Quiero comenzar a realizar ventas de inmediato ".
• “ Steve, ¿cómo te sientes al comprar una tienda de comercio electrónico prefabricada? No quiero lidiar con encontrar un nicho o negociar con proveedores "
• “ Steve, no tengo ninguna experiencia comercial . ¿Puede recomendarme a alguien que pueda hacer todo mi marketing por mí? "

Ahora, en general, soy un gran defensor de aprovechar su tiempo y confiar en las computadoras y el capital humano para hacer el trabajo pesado.

Pero hay un momento y un lugar para subcontratar y un momento y un lugar para agachar la cabeza y hacer las cosas usted mismo.

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Una historia personal

Si eres nuevo en mi blog, mi esposa y yo administramos una tienda de comercio electrónico juntos vendiendo pañuelos en línea. Y aunque nuestro negocio hoy en día es mucho más sencillo, es importante darse cuenta de que nos rompimos el trasero al principio .

Durante los primeros días de nuestra tienda en línea, mi esposa y yo sacrificamos muchas noches y fines de semana para poner en marcha nuestro negocio. También comenzamos con un presupuesto limitado, por lo que nos vimos obligados a adoptar un enfoque más de bricolaje.

Por ejemplo, en 2007, implementé y modifiqué nuestro carrito de compras por mi cuenta . Pasé cientos de horas tratando de comprender hasta el último fragmento de código . Aprendí minuciosamente php, mysql y css / html leyendo libros de O'Reilly en mi tiempo libre.

Nota: Los carritos de compras totalmente alojados como Shopify o Big Commerce no existían cuando comencé.

¿Podría haber acelerado el proceso contratando a un desarrollador para estas primeras tareas de diseño? Definitivamente. Pero mirando hacia atrás, me alegro de haber decidido aprender el meollo de la cuestión.

Hoy, conozco mi carrito de compras por dentro y por fuera. Sé cómo programar para la web y depurar varios problemas con nuestro servidor a medida que surgen. Y no dependo de nadie para administrar los aspectos técnicos de nuestro negocio.

Lo mismo ocurre con el marketing y las ventas. Al ensuciarme las manos con Facebook y Google Ads , sé cómo ejecutar campañas publicitarias rentables.

Tengo un buen conocimiento de la psicología del cliente y la ciencia de convencer a las personas para que compren.

Con los años, también he adquirido fluidez en optimización de motores de búsqueda, marketing por correo electrónico, marketing de contenido ... lo que sea ... y nadie puede quitarme ese conocimiento.

Mi enfoque empresarial

De hecho, mis experiencias como emprendedor de bricolaje han dado forma en gran medida a mi enfoque empresarial. Y hoy, a menudo tomo decisiones de subcontratación basadas en lo que puedo aprender .

Por supuesto, ganar dinero también es esencial, pero me parece igualmente importante desarrollar mi propio conjunto de habilidades .

Si hay un problema que debe resolverse, trato de comprender todas las facetas de lo que estoy tratando de lograr. Intento comprender todos los detalles y opciones a mi disposición.

Entonces, cada vez que necesito implementar una nueva función en mi blog o tienda en línea, mi primer instinto es hacer cosas por el simple hecho de aprender para poder agregar otra habilidad a mi cinturón de herramientas.

A veces, el proceso de aprendizaje requiere que escriba mi propio código desde cero. A veces, implica realizar una investigación exhaustiva en línea. A veces implica estudiar cuidadosamente la metodología de otra persona.

Pero el resultado final es que siempre salgo del proceso más autosuficiente, con más confianza y con más conocimientos .

Hace mucho tiempo, cuando necesitaba diseñar una versión móvil de nuestro sitio web, contemplé contratar todo el trabajo .

Después de todo, no sabía nada sobre el diseño de un teléfono celular. No sabía nada sobre diseño para tabletas.

Y probablemente podría haber ahorrado un par de meses y lanzar mi sitio optimizado para dispositivos móviles antes. Pero en el proceso de construcción de mi sitio móvil, aprendí a diseñar para pantallas táctiles .

Aprendí los matices de tocar versus hacer clic. Aprendí las sutiles diferencias entre un sitio para computadoras de escritorio y un sitio para dispositivos móviles.

Demonios, incluso aprendí sobre el comportamiento humano y cómo los clientes se comportan de manera diferente en un teléfono que en una computadora completa.

Pero, ¿y si hubiera subcontratado todo el proyecto? Lo más probable es que no entienda cómo compran los visitantes móviles. No sabría cómo realizar cambios en el sitio.

Pero lo más importante es que no habría sabido si el contratista hizo un buen trabajo o no .

Después de todo, sin comprender los matices del diseño móvil, ¿cómo podría juzgar qué significa realmente "bueno"?

Siempre que subcontrata un trabajo sin una sólida comprensión de los principios subyacentes , está poniendo en riesgo su negocio.

Además, se está volviendo dependiente de una entidad externa para su apoyo.

Conozco a varios emprendedores que han subcontratado sus sitios web a diseñadores web solo para canalizar continuamente dinero extra para pequeños cambios y correcciones de errores aquí y allá.

Siempre que sea necesario realizar un cambio, deben llamar a su diseñador y esperar unos días para que se implementen las correcciones. ¿Y si no pueden localizar a su diseñador? No tienen suerte.

¿Es esa la forma en que desea administrar su negocio?

Ser autosuficiente le ahorrará tiempo y dinero

Ahora puede ser muy tentador subcontratar todo lo que pueda a un tercero. Y honestamente, si tiene el dinero y el tiempo limitado , a menudo tiene sentido hacerlo.

Pero como propietario de una pequeña empresa o emprendedor que no tiene una tonelada de recursos , ayuda enormemente convertirse en un experto en todos los oficios.

Ahora no tiene que ser un maestro en todo lo que hace, pero tenga en cuenta que cuando subcontrata una tarea o función a otra persona o empresa (de la que no sabe nada), no aprenderá nada .

Y cuando no sabe nada, eso lo pone a usted y a su pequeña empresa a merced de otra persona que puede no tener los mismos intereses que usted .

Por ejemplo, cuando contrata a un programador o diseñador sin ningún conocimiento de diseño web, es muy fácil que se aprovechen de él .

Y he visto incluso los proyectos más simples convertirse en grandes pozos de dinero debido a la falta de conocimiento y las especificaciones deficientes.

Cuando subcontrata su marketing y ventas a otra empresa, también aumenta el riesgo comercial. A lo largo de los años, he sido testigo de que mercados como Amazon cambian sus reglas en un abrir y cerrar de ojos.

Otras plataformas de terceros como Ebay han aumentado sus tarifas hasta el punto en que es difícil obtener ganancias.

He visto a proveedores como Etsy cambiar sus políticas dejando a muchos vendedores en el polvo.

Al invertir un poco de tiempo en aprender los conceptos básicos, puede tener el control total de su propio destino y contener los riesgos de fallas a largo plazo.

Cuándo subcontratar

No me malinterpretes. Hay un momento y un lugar para la subcontratación.

Por ejemplo, si tiene un plazo muy ajustado y carece de la experiencia, entonces tiene sentido subcontratar.

Si hay una tarea que es completamente ortogonal a la competencia central de su negocio, entonces tiene sentido subcontratar.

Si no tiene ningún interés o beneficio a largo plazo al aprender una habilidad en particular, entonces tiene sentido subcontratar.

Si hay una tarea que detesta absolutamente hacer, entonces tiene sentido subcontratar.

Pero fuera de los factores anteriores, generalmente le conviene sentarse y abordarlo usted mismo (o hacerlo en casa).

Después de ejecutar mi blog y mi curso durante bastante tiempo, descubrí que la mayoría de los nuevos emprendedores tienen tanta prisa por comenzar sus negocios y ganar dinero de inmediato que se pierden el puro placer de la experiencia .

Claro, la subcontratación puede acelerar las cosas. Puede pensar que un contratista puede hacer un mejor trabajo que usted, pero aquí está la cuestión ...

La efectividad de contratar a alguien para que haga el trabajo depende en gran medida de qué tan bien pueda comunicar exactamente lo que desea.

¿Pero adivina que? Si no comprende los detalles de lo que está subcontratando, no podrá comunicar su problema de manera efectiva.

En lugar de apresurar el proceso e ir directamente a por el dinero, ¿por qué no dar un paso atrás y concentrarse en lo que puede aprender?

Tengo varios estudiantes en mi curso de creación de una tienda en línea rentable que llegaron a mi clase aterrorizados por la tecnología .

Pero después de guiarlos a través de los conceptos básicos, ¡desde entonces han aprendido a administrar sus propios sitios web!

Aquí hay un extracto de uno de mis testimonios favoritos.

El curso de Steve me ha dado suficiente conocimiento técnico para crear un sitio web profesional que considero imposible sin ninguna habilidad técnica en la web.

Si bien valoro el dinero que genera mi tienda en línea, estoy aún más agradecido por todo lo que he aprendido en el proceso.

Después de todo, el conocimiento que he adquirido al hacer el trabajo me ha hecho mucho más comercial en caso de que alguna vez necesite encontrar trabajo o comenzar otro negocio.

¡Y la mejor parte es que mis nuevas habilidades ya se han amortizado muchas veces!

Siempre que hay un problema con prácticamente cualquier aspecto de nuestro negocio, normalmente puedo solucionarlo yo mismo . Siempre que sea necesario cambiar algo en el sitio web, puedo hacerlo yo mismo de inmediato .

Efectivamente, he eliminado muchos puntos externos de falla. Pero lo más importante es que poseo el conocimiento sobre cómo subcontratar mis tareas de manera eficiente en caso de que decida descargar mi trabajo en el futuro.

La mejor manera de subcontratar

Si alguna vez decide subcontratar diferentes partes de su negocio, debe concentrarse en la subcontratación de tareas que ya sabe cómo hacer pero que odia hacer .

También debe subcontratar tareas que no tengan nada que ver con su negocio principal . Por ejemplo, si no tiene un bufete de abogados y necesita redactar un contrato, tiene sentido contratar a un abogado.

Pero nunca debe subcontratar ninguna tarea que sea fundamental para su empresa . Por ejemplo, siempre me río cuando alguien quiere subcontratar su marketing y ventas.

Siempre me río entre dientes cuando alguien quiere contratar una empresa de SEO para llevarlos a los primeros puestos de Google cuando no saben cómo funciona la optimización de motores de búsqueda.

En resumen, si tiene un negocio basado en la web, debe tomarse un tiempo para aprender sobre la web. Dedique algo de energía a comprender la tecnología detrás de la base de su negocio.

Antes de presionar el botón de subcontratar, intente comprender todo lo que hay que saber sobre lo que está tratando de subcontratar .

Conclusión

Para concluir esta publicación, he resumido mis reglas para la subcontratación en una pequeña tabla. Ahora bien, estas reglas pueden ser un poco extremas para algunos de ustedes, pero cuanto más pueda permitirse seguir, más equilibrado estará.

• Nunca subcontrate nada que tenga que ver con su propuesta de valor única o competencia central. Si uno de los valores agregados de su negocio es un excelente servicio al cliente, no subcontrate su servicio al cliente. Siempre maneje las tareas de misión crítica en casa y ni siquiera piense en subcontratarlas.
• Nunca subcontrates una tarea de la que no tengas ni idea. En otras palabras, primero debes tener una pista. Por ejemplo, si no sabe nada sobre diseño web, tómese un tiempo para conocer las limitaciones de la tecnología y hacerse una buena idea del alcance del trabajo involucrado antes de contratar a alguien. No es necesario que se convierta en un experto, pero debe conocer los conceptos básicos.
• Solo subcontrate tareas que probablemente podría hacer usted mismo pero que no tiene el tiempo y las ganas o si no tiene sentido económico . Si ya sabe cómo hacer algo y no disfruta haciéndolo, entonces tiene sentido subcontratar la tarea porque de todos modos no aprendería nada haciéndolo usted mismo. Por ejemplo, podría crear mi propia plataforma de marketing por correo electrónico desde cero, pero es mucho más fácil usar Drip para mis necesidades de correo electrónico.
• No utilice a ciegas software de terceros. Esto se aplica especialmente a los complementos gratuitos de WordPress. He considerado usar varios complementos útiles en el pasado solo para descubrir que eran horriblemente ineficientes y estaban mal escritos cuando miré la fuente. ¡Ten cuidado con lo que instalas en tu blog y crea tu propio código si es posible!
• Considere cómo haría las cosas usted mismo antes incluso de pensar en la subcontratación. Haz lo que sea necesario para resolver las cosas. A veces, esto puede significar codificar algo usted mismo. Podría significar tener que realizar una investigación exhaustiva sobre las mejores prácticas. Cuanto más piense en un problema, más eficazmente podrá sopesar sus opciones.
• Haz todo lo que puedas en casa. Cada aspecto de su negocio que subcontrata es otro punto potencial de falla. Nadie más se preocupará por su negocio más que usted, por lo que vale la pena tener el control de todo lo que pueda.

Así es como me muevo. Incluso si su negocio fracasa y fracasa por completo, aún tendrá el conocimiento adquirido en el proceso.

Dirigir mis negocios de esta manera me ha permitido impartir el curso de mi tienda en línea de manera mucho más efectiva porque tengo un conocimiento profundo en muchos temas diferentes. ¿Qué piensas? ¿Estás de acuerdo con mi filosofía?

crédito de la foto: susivinh JonathanCohen