Sites mal projetados: nove erros cometidos por proprietários de lojas de comércio eletrônico (e como corrigi-los)
Publicados: 2021-08-19Como parte do curso da minha loja online, vi mais do que o meu quinhão de sites mal projetados.
Mas é o seguinte.
Projetar um site de alta conversão é um dos aspectos mais difíceis de vender online.
Você não só precisa entrar no cérebro do cliente e falar a língua dele, mas também orientá-lo para o produto certo e fechar a venda .
Depois de criticar quase uma centena de sites durante o curso de meu curso de loja online, descobri que a maioria das pessoas comete os mesmos erros fundamentais com o design de seus sites.
Aqui estão os problemas mais comuns e como corrigi-los.
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Erro nº 1: ninguém pode dizer o que você vende
Você deve sempre projetar seu site partindo do pressuposto de que ninguém sabe quem você é ou o que você vende . Na verdade, quando alguém acessa seu site pela primeira vez, você tem cerca de 5 segundos para instruí-lo ou ele irá embora.
Afinal, se eles não sabem o que o seu produto faz, eles não vão comprar . Parece óbvio, certo? Mas há tantos donos de lojas que erram.
Por exemplo, com base nesta imagem inicial, você pode dizer o que esta loja vende?
Nem eu. E mesmo que essa loja online receba uma boa quantidade de tráfego, você precisa ir fundo no site para descobrir como o produto funciona.
Resultado final. As imagens e verbos que você usa em seu site devem ser autoexplicativas . Se você usar uma única imagem inicial sem palavras na página inicial, é melhor que a imagem fale por si mesma.
Erro nº 2: você não tem uma proposta de valor clara
Além de dizer aos clientes o que você vende, você também precisa transmitir sua proposta de valor exclusiva . Aqui estão as perguntas que você precisa responder assim que alguém visitar seu site.
- O que torna seu produto especial?
- Quais são seus principais benefícios?
- Por que as pessoas deveriam comprar em sua loja em comparação com um concorrente?
Em primeiro lugar, vamos deixar isso claro. Descrever sua proposta de valor com palavras como "alta qualidade" ou "melhor" ou "ótimo atendimento ao cliente" não vai resolver
Afinal, o termo “alta qualidade” é ambíguo. Por que seu produto é de alta qualidade? Por que é o melhor?
As propostas de valor mais poderosas enviam uma mensagem clara e contêm os seguintes elementos.
1. Uma imagem grande e bonita que mostra seu item em uso e demonstra claramente o valor e o desejo.
Depois de rasgar meu Aquiles, eu sabia que precisava disso assim que o vi.
2. Um slogan simples que usa uma linguagem simples e clara para comunicar por que vale a pena comprar seu produto.
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3. Marcadores que apóiam o slogan e reforçam por que sua loja é a melhor escolha.
4. Prova social - Revistas, depoimentos e menções na mídia adicionam credibilidade ao seu negócio.
Erro nº 3: você tem um design desordenado e / ou um plano de fundo ocupado
Cada página do seu site deve ter um objetivo principal . E o caminho para esse objetivo deve ser direto.
O problema com fundos ocupados e desordem é que eles obscurecem sua principal chamada para a ação .
Sempre seja mesquinho com seus elementos de design, pois cada widget, gráfico e botão adicionado pode distrair o usuário .
Lembre-se de que menos é mais e o objetivo de cada página da web deve ser claro .
Por exemplo, em minha página inicial, meu objetivo principal é fazer um visitante clicar no grande botão rosa que o leva aos nossos produtos de maior margem.
O objetivo principal da página da minha categoria é fazer com que o visitante visualize um produto .
E o objetivo principal da página do meu produto é fazer com que as pessoas cliquem em “adicionar ao carrinho”
Nota: Eu uso propositalmente rosa choque em todos os meus botões de ação principais porque a cor sai da página.
Quando se trata de sites de alta conversão, a usabilidade sempre supera a estética .
De acordo com uma pesquisa realizada pela HubSpot, 76% dos clientes preferem a navegação fácil à beleza .
Lembre-se dessa estatística ao comprar temas. Porque um belo site não se traduz necessariamente em vendas .
Na verdade, a maioria dos lindos temas de loja que existem são projetados por artistas e não otimizados para gerar receita!
Erro nº 4: você está usando fotos de baixa qualidade e / ou imagens pequenas
O principal impulsionador das vendas da sua loja online serão as suas imagens. Portanto, certifique-se de que suas fotos sejam as mais grandes e nítidas possíveis .
Por exemplo, esta loja poderia melhorar facilmente as conversões quadruplicando o tamanho de suas imagens e tornando-as uniformes em tamanho .
A qualidade da imagem também é crucial. Certifique-se de que suas fotos sejam bem iluminadas e tiradas em um fundo simples para obter o máximo de pop.
Para obter mais informações sobre como tirar ótimas fotos, consulte esta postagem
Erro nº 5: seu site não é confiável
Para que alguém abra a carteira, ele precisa confiar em seu site . Na verdade, a falta de confiança é o assassino de conversões nº 1 para lojas de comércio eletrônico.
Para aumentar a confiança do comprador, você deve colocar suas informações de contato em destaque em todas as páginas do seu site. Além disso, certifique-se de exibir um endereço físico E um número de telefone .
Não importa se você não planeja atender o telefone. Ter um número aumentará a credibilidade da sua loja. Além disso, o horário de funcionamento da loja claramente marcado significa que você tem um negócio real com um horário fixo de operação.
Se sua loja for nova, certifique-se de não afastar acidentalmente clientes com prova social negativa .
Por exemplo, se você tem produtos com zero curtidas e zero avaliações, não mostre contagens sociais!
No entanto, se você tiver depoimentos e menções à imprensa sobre sua empresa, exiba-os com destaque em cada página de seu site.
Em minha última reformulação, implementei muitos fatores de confiança adicionais para minha loja, o que melhorou minha taxa de conversão em 42% .
Leia minha postagem sobre As etapas exatas que dei para aumentar as taxas de conversão em 42% para minha loja online para saber mais.
Erro # 6: você não está preparado para SEO
Se você deseja ter alguma chance de se classificar nos motores de busca, você deve escolher as palavras - chave certas para seus produtos.
No mínimo, você deve preencher as tags de título de suas páginas com termos de pesquisa relevantes que se referem diretamente ao que você está vendendo.
Antes de publicar qualquer produto online, você deve usar uma ferramenta como o Long Tail Pro para descobrir quais palavras-chave são mais comumente usadas para pesquisar seus produtos.
Procure palavras-chave de maior volume e menor concorrência para ter a melhor chance de classificação na pesquisa.
Se você ainda não está fazendo isso com sua loja, confira o Long Tail Pro ou o Google Keyword Planner.
Em seguida, analise todas as páginas de ganho de dinheiro do seu site e otimize suas tags de título e descrições meta.
Erro nº 7: sua pesquisa no local não funciona
A maioria das pessoas se concentra tanto na classificação no Google que negligenciam trabalhar por conta própria no mecanismo de pesquisa do site .
Dependendo do número de produtos que você vende em sua loja, até 30% de seus clientes irão imediatamente pular para a barra de pesquisa em seu site.
E adivinha?
Se não encontrarem o que procuram, irão embora imediatamente . Já escrevi bastante sobre esse tópico no passado.
Leia esta postagem se quiser saber exatamente como otimizar sua pesquisa no site.
Erro nº 8: seu site não é otimizado para celular
A partir do final de 2015, meu tráfego móvel começou a ultrapassar o tráfego do meu desktop . E é provável que seus padrões de tráfego sejam semelhantes.
Os dispositivos móveis se tornaram um fator tão importante para o meu negócio que agora desenvolvo meu site para smartphones ANTES de considerar desktops e laptops.
Escrevi muitos artigos no passado sobre design para dispositivos móveis, então, em vez de me repetir, vinculei todas as postagens relevantes abaixo.
- Como um ajuste fácil aumentou as taxas de conversão de celulares e tablets em 31%
- Como organizar seu site móvel para maximizar a usabilidade e as vendas
- Como tornar os formulários compatíveis com dispositivos móveis e como a autocorreção do iPhone quase nos custou um grande pedido
- Como criar um site de comércio eletrônico móvel assassino que aumentará as vendas
Erro nº 9: você é descuidado com seu site
Você já comprou no seu próprio site? A maioria dos proprietários de lojas verifica obsessivamente suas estatísticas do Google Analytics, mas raramente põe os pés em sua própria loja.
Para otimizar totalmente sua experiência de compra, você deve ser seu próprio cliente.
Rotineiramente, em meu curso Criar uma loja on-line lucrativa, finjo ser um comprador e conduzo críticas completas sobre o site para os alunos de minha classe.
E na maioria das vezes, encontro erros descuidados espalhados por todo o site.
Aqui estão alguns exemplos comuns.
- Erros gramaticais - você deve passar por todas as páginas críticas do seu site com um pente fino para erros ortográficos e gramaticais.
- Imagens quebradas - Clique em cada página do seu site e certifique-se de que todas as imagens estejam preenchidas.
- Páginas de carregamento lento - uma vez, critiquei um site que demorava 25 segundos para carregar! E o motivo foi porque o aluno inadvertidamente usou fotos de resolução total (3 MB cada)
- Muitos pop - ups - anote qualquer incômodo importante durante as compras. Por exemplo, se você está mostrando um pop-up em cada página, você deve parar
- Reprodução automática de vídeo - Não force os clientes a ouvir um discurso de vendas ou uma gravação de discurso. Quando vejo um vídeo de reprodução automática, geralmente saio do site imediatamente, especialmente se não consigo descobrir como desligá-lo.
Conclusão
Quando se trata de design de sites, a maioria das pessoas dá muita ênfase à estética.
Só porque você comprou um tema de loja atraente e está usando um carrinho de compras totalmente hospedado, como o Shopify e o Big Commerce, não significa que fará vendas.
A melhor maneira de melhorar sua taxa de conversão é solicitar feedback de terceiros e obter uma opinião imparcial sobre sua loja.
- A sua loja é confiável?
- O produto é atraente?
- Você faria compras lá?
Se você conseguir transmitir sua proposta de valor com clareza, terá sucesso.