Diretrizes do perfil comercial do Google: explicadas

O que é o perfil comercial do Google?

O Google Business Profile (GBP, anteriormente conhecido como Google My Business) é uma ferramenta que lhe permite representar a sua empresa na Pesquisa Google e no Maps. Ao criar uma listagem em GBP, você pode controlar como sua empresa aparece na pesquisa, desde o nome da empresa e número de telefone até fotos e postagens. Como é um produto do Google e gratuito, as listagens devem obedecer às diretrizes do Perfil da empresa do Google.

Explicaremos exatamente o que é preciso para se qualificar para um Perfil de empresa do Google e como interpretar essas diretrizes para sua empresa para que você possa proteger suas listagens contra violações de diretrizes, o que pode fazer com que sua listagem seja suspensa.

Minha empresa está qualificada para um perfil comercial do Google?

Nem todas as empresas estão qualificadas para os perfis do Google Business. Uma regra de ouro rápida? Sua empresa deve interagir pessoalmente com os clientes. Essa interação pode ocorrer no local de sua empresa ou no local de seu cliente (por exemplo, sua casa), mas deve haver interação pessoal. Isso significa que empresas de comércio eletrônico, propriedades de aluguel ou venda (sem incluir o escritório de vendas ou leasing), agentes de geração de leads e muito mais não são elegíveis para uma listagem.

Diretrizes de perfil comercial do Google para nome, endereço e número de telefone da empresa

NAP significa nome, endereço e número de telefone, e a consistência do NAP é um elemento importante para uma boa classificação na pesquisa. Além da consistência, o Google tem diretrizes rígidas sobre como você representa seu NAP em sua listagem.

O que há em um nome?

Como em todos os NAP, a consistência é fundamental no Google Business Profile — sua empresa deve ser representada como é no mundo real. Isso significa que seu nome deve corresponder à forma como você se refere à sua empresa em tudo, desde artigos de papelaria até sinalização, seu site e muito mais.

Se um nome mais curto for comumente usado para se referir à sua empresa, recomendamos ainda usar seu nome completo em GBP, pois esse nome completo é como é usado no mundo real.

A menos que eles façam parte do nome da sua empresa no mundo real, o nome da sua empresa em GBP NÃO deve incluir:

• Slogans
• Códigos da loja
• Marca registrada ou símbolos registrados
• Palavras totalmente maiúsculas (a menos que seja um acrônimo)
• Informações de horário comercial
• Números de telefone ou sites
• Caracteres especiais (por exemplo, %&$@/”) ou termos legais irrelevantes
• Informações de serviço ou produto
• Informações de localização
• Informações de contenção indicando que sua empresa está localizada em outra empresa

Meu endereço atende às diretrizes?

Seu endereço no Perfil da empresa do Google deve refletir de forma precisa e precisa o local da sua empresa. Pensando em usar um endereço de correspondência comercial ou um escritório virtual para sua listagem? Pense de novo. O Google não aceita caixas postais e caixas de correio em locais remotos como endereços.

Os espaços de coworking são muito populares para pequenas empresas, mas existem algumas limitações para o que é aceitável como endereço para a ficha da sua empresa. A menos que você mantenha um escritório dentro desse espaço com sinalização oficial e clara que os clientes visitam e um que seja ocupado por seus funcionários durante o horário listado, seu espaço de coworking ou escritório virtual não está qualificado para uso como endereço comercial.

Ao adicionar seu endereço à sua listagem, ele deve refletir onde você atende seus clientes. Se sua empresa estiver localizada em um prédio comercial ou tiver um número de suíte/unidade, inclua-o para representar sua localização com precisão e evitar problemas de listagem duplicada. Use o endereço da "Linha de endereço 1" em seu anúncio e use o número da suíte ou unidade na "Linha de endereço 2". Você também deve ajustar o pino do mapa conforme necessário para permitir que o Google Maps leve os usuários ao seu local com facilidade.

Preciso de um endereço para ter um perfil comercial do Google?

Se sua empresa não tiver um escritório ou endereço, mas atender os clientes no local deles, é provável que sua empresa esteja qualificada para uma empresa de área de serviço. Uma empresa de área de serviço reflete uma lista de cidades, condados, códigos postais ou outros tipos de áreas. Você pode ter até 20 áreas de serviço listadas em seu perfil. Essas áreas designadas ajudam a controlar o limite que ficará visível em sua listagem.

De acordo com o Google, as empresas de área de serviço só podem criar um perfil para a área metropolitana que atendem. Embora o Google reconheça que áreas maiores podem ser necessárias para algumas empresas, uma área de serviço normalmente não deve se estender além de duas horas de tempo de viagem de onde sua empresa está localizada.

Ao criar um perfil como uma empresa de área de serviço, você provavelmente será solicitado a inserir um endereço, como um endereço residencial, para fins de cartão postal de verificação, mas deverá optar por deixar o campo "local da empresa" em branco na guia Informações de Gerente de Perfil de Negócios. Em vez disso, preencha o campo “área de serviço”.

Devo ter uma vitrine ou uma lista de área de serviço?

Se você não tem sinalização clara em seu local, mas viaja para ver seus clientes, está qualificado para um perfil de área de serviço. Seu endereço deve estar oculto e sua área deve estar bem definida. Se você tem sinalização e um escritório com funcionários e também faz entregas, visitas domiciliares ou geralmente viaja para atender seus clientes, você é considerado um local híbrido.

As empresas híbridas não devem ter duas listagens separadas para sua área de serviço e endereço, mas sim refletir ambas na mesma listagem. As empresas híbridas simplesmente preenchem os campos “localização da empresa” e “área de serviço” na guia Informações do Gerenciador de perfis de negócios.

Observe que, se você tiver locais diferentes para sua empresa de serviços, com áreas de serviço separadas e funcionários separados em cada local, o Google permite um perfil para cada local.

Local na rede Internet

Seu site é bem simples, deve ser apenas o site do seu negócio. Se você tiver um local de franquia ou uma empresa com vários sites, utilize o site que representa o local específico da listagem.

Dica de rastreamento! Utilize um código UTM para rastrear quando os usuários clicam no seu perfil comercial do Google. O uso de um código UTM em seu URL permite que você veja o tráfego proveniente de suas listagens no Google Analytics e em outras ferramentas, permitindo que você obtenha insights mais precisos do que o Google Business Profile fornece no Gerenciador.

Recomendamos a ferramenta de criação de UTM do Google para criar seu código UTM.

Horário comercial

Seu horário comercial é a maneira de indicar aos seus clientes que você está aberto para negócios a partir de sua listagem. O Google indica claramente quando uma empresa está aberta ou fechada com base nesses horários. Por esse motivo, seu horário comercial precisa refletir com precisão o horário de operação voltado para o cliente.

Horários sazonais e somente com hora marcada

Se sua empresa opera com horários sazonais, defina seu horário comercial para refleti-los como seu horário. Você pode ajustar o horário conforme necessário durante outras estações ou marcar sua empresa como temporariamente fechada.

Se você estiver disponível apenas com hora marcada, o Google ainda não tem uma opção para indicar isso. Em vez disso, as diretrizes do Google afirmam que você não deve fornecer horas em sua listagem.

Feriados e Horários Especiais

Fechado para um feriado ou alterou o horário de um evento? Use o recurso de horário especial do Google para confirmar seu horário ajustado com qualquer pessoa que encontre seu perfil comercial. Use o recurso de mais horas se você tiver horários específicos por serviço, como horário de coleta, horário de drive-thru ou horário sênior. Você não pode dar um título personalizado a essas horas, você deve escolher entre o que o Google tem disponível. Mais horas devem ser usadas como um subconjunto das horas primárias.

Categorias de negócios

A seleção das categorias adequadas ajuda a classificar as empresas com facilidade. Você deve selecionar o menor número possível de categorias para descrever seu negócio geral. Quanto mais específico você conseguir com a categoria selecionada, melhor. Se categorias mais amplas parecerem redundantes para suas seções, não é necessário adicioná-las ao seu perfil.

Se nenhuma categoria refletir especificamente sua empresa, selecione uma categoria mais geral. Você não pode criar sua própria categoria. Verifique sua categoria de vez em quando porque o Google está sempre adicionando categorias à sua lista.

Suas categorias devem descrever seu negócio de forma holística. O Google dá uma ótima diretriz com a declaração: “Selecione categorias que completem a declaração: 'Esta empresa É um' em vez de 'esta empresa TEM um'”.

A precisão de suas categorias é importante porque elas também podem influenciar quais recursos estão disponíveis para você. Por exemplo, os restaurantes podem adicionar menus e os hotéis podem adicionar horários de check-in etc. O Google também continua atualizando esses recursos.

descrição do negócio

A descrição da empresa fornece espaço para explicar sua empresa, seus produtos e serviços e sua missão ou história comercial. Você tem 750 caracteres para fornecer detalhes sobre sua empresa que podem não ser refletidos em outras partes de sua listagem.

Recomendamos que a descrição da sua empresa inclua :

• O que você oferece: suas linhas de serviço ou produtos
• O que o diferencia: Seus diferenciais competitivos, por que escolher você em detrimento dos concorrentes?
• A história do seu negócio: Há quanto tempo você está no negócio? É propriedade e operação familiar?
• Qualquer outra coisa que diferencia seu negócio

O conteúdo da descrição da sua empresa não pode :

• Enganar usuários
• Exibir conteúdo de baixa qualidade, uso de caracteres enigmáticos,
• Concentre-se em promoções, preços ou vendas especiais
• Exibir links
• Conter conteúdo ofensivo ou inapropriado (diretrizes específicas disponíveis)

O que acontece se as diretrizes da GBP não forem cumpridas?

Quando o Google detecta violações de suas diretrizes em sua listagem, sua listagem pode ser suspensa. Isso pode significar que sua empresa não foi verificada ou sua listagem não está mais visível na Pesquisa Google ou no Maps. O Google não informa por que suspendeu sua listagem, por isso se torna cada vez mais importante estar ciente e seguir as diretrizes da empresa. Seu perfil do Google Business pode ser uma forte fonte de tráfego e leads para sua empresa, portanto, não deixe que uma violação de diretriz interrompa sua empresa.

Confira o guia da Blue Corona sobre o que fazer se sua listagem de perfil comercial do Google for suspensa.

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