Percepção da marca: o que é e como medi-la

Publicados: 2022-10-05

Muitas empresas se esforçam para fazer a percepção da marca parecer melhor do que é. Sabemos que não é fácil, mas vamos tentar o nosso melhor para melhorá-lo. Vamos ser mais específicos.

Muitas empresas pensam que sabem como os clientes se sentem em relação a elas. Se você está no negócio por conta própria, é porque acredita que tem um ótimo produto ou serviço no mercado; portanto, parece natural que você espere que seus consumidores sintam o mesmo.

A percepção da sua marca é como seus clientes veem seu produto ou serviço, não o que você acredita que seja. Não estamos dizendo que o que você pensa sobre sua marca não é verdade, mas estamos dizendo que toda vez que um cliente interage com sua marca, seja comprando um produto, lendo ou escrevendo uma resenha, falando com sua equipe de atendimento ao cliente ou espalhar o feedback boca a boca uma percepção é feita.

Criar uma excelente imagem de marca requer colocar seus clientes no centro das ambições de desenvolvimento de sua empresa . Cuidar de seus clientes pode ajudar sua empresa a se expandir ao longo do tempo e afetar seus resultados.

Vamos falar sobre a percepção da marca e como medi-la para garantir que sua marca seja tão doce quanto você acredita que é.

Índice de conteúdo

  1. O que é percepção de marca?
  2. Importância da percepção da marca.
  3. Como medir a percepção da marca
  • Acompanhe suas menções online
  • Monitoramento de mídias sociais
  • Confira as avaliações on-line
  • Use a escuta social
  • Conheça seu público-alvo
  • Auditoria de marca
  • Acompanhamento de dados do funil de vendas
  • Criação de pesquisa
  1. Pesquisa de produtos
  2. Net Promoter Score (NPS)
  3. pesquisa de satisfação do cliente
  4. Conclusão

O que é percepção de marca?

A percepção do cliente sobre sua marca, produtos e serviços informa o que os clientes pensam que sua marca representa. A opinião de uma pessoa sobre uma marca não é a única coisa que importa. As pessoas geralmente têm esse sentimento sobre sua marca sem nem perceber. Inclui como você fala sobre sua marca e o que os outros dizem sobre você. Além disso, importa o que seus concorrentes pensam.

E uma boa reputação, percepção positiva da marca e valor substancial da marca podem afetá-lo mais do que você pensa. Muitas vezes, mesmo descontos significativos não podem compensar uma má reputação.

A forma como as pessoas veem sua marca afeta o número de clientes que você obtém, os preços que você pode cobrar e as parcerias que você pode fazer com outras marcas.

A importância da percepção da marca

Ter uma boa percepção da marca é um caminho rápido para o sucesso. As pessoas que confiam na sua marca estarão mais propensas a comprar seus produtos. Outras empresas vão querer trabalhar ainda mais com você. Será mais fácil colocar novos produtos no mercado.

Os programas de percepção da marca destinam-se a construir o valor da marca e o valor da marca . O valor da marca é o valor extra de uma empresa de um produto com um nome bem conhecido em vez de um genérico. Você quer que sua marca tenha um alto nível de brand equity para que, quando seus clientes tomarem uma decisão de compra, eles tenham maior probabilidade de escolher sua marca.

Assim, os clientes que são influenciados por um produto com maior valor de marca também comprarão esse produto, mesmo que custe mais do que a versão genérica.

Como medir a percepção da marca

Agora vamos discutir alguns pontos sobre como você pode medir a percepção da sua marca. Eles são dados abaixo:

  1. Acompanhe suas menções online

O rastreamento de menções online pode ajudar a determinar se e quantas pessoas estão pesquisando sua marca online. Você pode acompanhar essa estatística usando os resultados dos mecanismos de pesquisa e as mídias sociais.

Concentre-se em quantas vezes alguém digitou o nome da sua marca em uma barra de pesquisa, quantas tags estão anexadas ao conteúdo da sua marca e quantas pessoas vinculam diretamente ao seu conteúdo original.

  1. Monitoramento de mídias sociais

Ficar de olho em suas mídias sociais significa avaliar regularmente sua presença geral em cada plataforma. Isso pode ajudar você a descobrir quais aplicativos seu público-alvo mais usa e quais ajudam sua marca a crescer.

Você pode se concentrar em algumas coisas importantes, como visualizações de conteúdo, tempo gasto na página e o desempenho do conteúdo pago. Esta é uma maneira importante de medir a percepção da marca.

Usar uma ferramenta de software ou aplicativo para monitorar seus dados sociais pode ajudar a melhorar a impressão da sua marca. Os dados podem ser facilmente comparados usando ferramentas que fornecem um painel de hub único que monitora seu conteúdo e atividade em todos os canais.

Essas ferramentas geralmente permitem monitorar métricas, gerar conteúdo e distribuí-lo em vários canais dentro do mesmo pacote de software.

  1. Confira as avaliações on-line

As avaliações online são como sugestões de boca a boca, mas em uma escala maior. As pessoas costumam ler comentários antes de comprar um produto ou se inscrever em um serviço para ter uma ideia de como é usar o item do ponto de vista de uma pessoa diferente.

Ao ler as avaliações dos clientes, você pode descobrir o que as pessoas pensam de seus produtos e ver onde você está indo bem e onde poderia fazer melhor.

  1. Use a escuta social

A escuta social pode fazer parte do monitoramento das mídias sociais e acompanhar as menções online, mas tem um objetivo específico. Este plano diz para você observar a qualidade de suas interações de mídia social com seu público. Isso pode ajudá-lo a descobrir como as pessoas se sentem em relação ao seu negócio.

  1. Conheça seu público-alvo

Você pode acreditar que conhece e entende seu público-alvo, mas pode analisar seus números para garantir a consistência demográfica. Pense em criar personas de comprador, como biografias de seus clientes ideais ou-alvo para um produto ou serviço específico.

Revise as informações que você tem sobre seus usuários e leads e veja como elas se comparam às suas personas. A partir daí, você pode decidir fazer com que a imagem da sua marca se adeque ao seu público-alvo real ou mudar sua estratégia para atrair mais de seus alvos de persona.

  1. Auditoria de marca

Você pode pedir a um consultor que faça uma auditoria de marca ou faça você mesmo. Uma auditoria de marca é uma revisão que determina onde sua marca está em seu mercado. Ele analisa sua marca interna e externa e como seus clientes se sentem em relação à sua empresa.

Os resultados mostram como sua empresa se compara a outras no mesmo campo. Quanto mais alto você classificar, maior a probabilidade de as pessoas pensarem bem em sua marca, especialmente em mercados mais significativos.

  1. Acompanhamento de dados do funil de vendas

Reúna seu público-alvo em pequenos grupos e pergunte honestamente o que eles pensam da sua marca. Um grupo focal pode ser realizado pessoalmente ou virtualmente usando videochamadas. Para empresas com sistemas de suprimentos complexos, essa abordagem funcionaria bem.

Os grupos de foco podem mostrar onde seu sistema possui lacunas de conhecimento e como influenciar positivamente o desenvolvimento de produtos.

  1. Criação de pesquisa

Você pode descobrir mais sobre seu público-alvo realizando pesquisas. Eles incluem perguntas abertas que permitem que as pessoas expressem suas ideias reais e, ao mesmo tempo, fornecem as informações necessárias para monitorar a impressão da marca.

A execução de um ciclo de pesquisa a cada três meses pode fornecer os dados mais recentes sobre seu público. Além disso, você pode vincular pesquisas a iniciativas de publicidade específicas. Alguns exemplos de pesquisas com clientes são:

  • Pesquisa de produtos: são usados ​​para obter informações para campanhas de marketing e equipes de desenvolvimento de produtos sobre a satisfação de um cliente com um produto específico.
  • Net Promoter Score (NPS): É enviado em determinados pontos do relacionamento de uma empresa com um cliente para encontrar defensores da marca e medir a fidelidade do cliente.
  • Pesquisa de Satisfação do Cliente: É acionada por uma interação específica e mede a opinião dos consumidores por meio de perguntas direcionadas.

  1. Revise o que torna sua marca especial

Você pode usar as informações de seus diferentes fóruns para ajudá-lo a decidir se sua marca é exclusiva de seus concorrentes.

Você pode colocar informações de avaliações e perguntas abertas em determinados softwares de análise que procuram as palavras dos clientes e as agrupam por tópico. Isso pode ajudá-lo a determinar o que seus consumidores identificam com sua marca.

Conclusão

Saber o que os outros pensam da sua marca é essencial para o crescimento de uma empresa de sucesso. Você aprendeu sobre a percepção da marca e como medi-la na discussão acima. Ele fornece os dados necessários para definir a identidade da sua marca, planejar campanhas de marketing eficazes e ajustar conforme a percepção da marca se move.

Agora que você entende como avaliar a percepção da marca, pode usá-la para fazer escolhas inteligentes de marca e impulsionar seus negócios. Confira as ferramentas de pesquisa QuestionPro para chegar à raiz da saúde da sua marca e analisar indicadores que o levarão adiante.

Solicite uma demonstração se quiser desenvolver seu relacionamento com o cliente e afetar favoravelmente a percepção da marca.