تصور العلامة التجارية: ماهيتها وكيفية قياسها

تسعى العديد من الشركات إلى جعل إدراك العلامة التجارية يبدو أفضل مما هو عليه. نحن ندرك أنه ليس بالأمر السهل ، لكننا سنبذل قصارى جهدنا لتحسينه. لنصبح أكثر تحديدًا.

تعتقد العديد من الشركات أنها تعرف كيف يشعر العملاء تجاههم. إذا كنت تعمل لحساب نفسك ، فهذا لأنك تعتقد أن لديك منتجًا أو خدمة رائعة للتسويق ؛ لذلك ، يبدو من الطبيعي أن تتوقع أن يشعر المستهلكون بالشيء نفسه.

إن تصور علامتك التجارية هو كيف يرى عملاؤك منتجك أو خدمتك ، وليس ما تعتقده. نحن لا نقول إن رأيك في علامتك التجارية ليس صحيحًا ، لكننا نقول إنه في كل مرة يتفاعل فيها العميل مع علامتك التجارية ، سواء اشترى منتجًا أو قرأ أو كتب تعليقًا أو تحدث إلى فريق خدمة العملاء لديك ، أو نشر ردود الفعل الشفوية يتم تكوين تصور.

يتطلب إنشاء صورة رائعة للعلامة التجارية وضع عملائك في صميم طموحات تطوير شركتك . يمكن أن يساعد الاهتمام بعملائك على توسيع شركتك بمرور الوقت والتأثير على أرباحك النهائية.

دعنا نتحدث عن تصور العلامة التجارية وكيفية قياسها للتأكد من أن علامتك التجارية حلوة كما تعتقد.

فهرس المحتوى

1. ما هو تصور العلامة التجارية؟
2. أهمية تصور العلامة التجارية.
3. كيفية قياس تصور العلامة التجارية

• تتبع الإشارات الخاصة بك على الإنترنت
• مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي
• تحقق من الاستعراضات عبر الإنترنت
• استخدم الاستماع الاجتماعي
• تعرف على جمهورك المستهدف
• تدقيق العلامة التجارية
• تتبع بيانات مسار المبيعات
• إنشاء المسح

4. مسح المنتج
5. صافي نقاط الترويج (NPS)
6. استبيان رضاء العملاء
7. استنتاج

ما هو تصور العلامة التجارية؟

يخبرك تصور العميل لعلامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك بما يعتقد العملاء أن علامتك التجارية تمثله. رأي الشخص في العلامة التجارية ليس هو الشيء الوحيد المهم. عادة ما يكون لدى الناس هذا الشعور تجاه علامتك التجارية دون أن يدركوا ذلك. يتضمن كيف تتحدث عن علامتك التجارية وما يقوله الآخرون عنك. أيضا ، من المهم ما يعتقده منافسوك.

والسمعة الطيبة ، والإدراك الإيجابي للعلامة التجارية ، والمساهمة الكبيرة للعلامة التجارية يمكن أن تؤثر عليك أكثر مما تعتقد. في كثير من الأحيان ، لا يمكن حتى للخصومات الكبيرة تعويض السمعة السيئة.

كيف يرى الناس علامتك التجارية يؤثر على عدد العملاء الذين تحصل عليهم ، والأسعار التي يمكنك تحصيلها ، والشراكات التي يمكنك إجراؤها مع العلامات التجارية الأخرى.

أهمية تصور العلامة التجارية

إن امتلاك تصور جيد للعلامة التجارية هو مسار سريع للنجاح. من المرجح أن يشتري الأشخاص الذين يثقون بعلامتك التجارية منتجاتك. سوف ترغب الشركات الأخرى في العمل معك أكثر. سيكون من الأسهل الحصول على منتجات جديدة في السوق.

تهدف برامج إدراك العلامة التجارية إلى بناء قيمة العلامة التجارية وقيمة العلامة التجارية . حقوق ملكية العلامة التجارية هي قيمة إضافية للشركة من منتج ذي اسم مشهور بدلاً من اسم عام. تريد أن تتمتع علامتك التجارية بمستوى عالٍ من قيمة العلامة التجارية بحيث عندما يتخذ عملاؤك قرارًا بالشراء ، فمن المرجح أن يختاروا علامتك التجارية.

لذلك ، فإن العملاء الذين يتأثرون بمنتج ذي مستوى أعلى من حقوق الملكية بالعلامة التجارية سيشترون أيضًا هذا المنتج ، حتى لو كان يكلف أكثر من الإصدار العام.

كيفية قياس تصور العلامة التجارية

سنناقش الآن بعض النقاط حول كيفية قياس إدراك علامتك التجارية. يتم تقديمها أدناه:

1. تتبع الإشارات الخاصة بك على الإنترنت

يمكن أن يساعد تتبع الإشارات عبر الإنترنت في تحديد ما إذا كان عدد الأشخاص الذين يبحثون عن علامتك التجارية عبر الإنترنت وعددهم. يمكنك تتبع هذه الإحصائية باستخدام كل من نتائج محرك البحث ووسائل التواصل الاجتماعي.

ركز على عدد المرات التي كتب فيها شخص ما اسم علامتك التجارية في شريط البحث ، وعدد العلامات المرفقة بمحتوى علامتك التجارية ، وعدد الأشخاص الذين يرتبطون مباشرة بالمحتوى الأصلي الخاص بك.

1. مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي

تعني مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تقييم تواجدك العام على كل منصة بانتظام. يمكن أن يساعدك هذا في معرفة التطبيقات التي يستخدمها جمهورك المستهدف أكثر من غيرها وتلك التي تساعد علامتك التجارية في النمو.

يمكنك التركيز على بعض الأشياء الأساسية ، مثل مشاهدات المحتوى ، والوقت الذي تقضيه على الصفحة ، ومدى جودة أداء المحتوى المدفوع. هذه طريقة مهمة لقياس إدراك العلامة التجارية.

قد يساعدك استخدام أداة أو تطبيق برمجي لمراقبة بياناتك الاجتماعية على تحسين انطباع علامتك التجارية. يمكن مقارنة البيانات بسهولة باستخدام الأدوات التي توفر لوحة معلومات مركزية واحدة تراقب محتواك ونشاطك عبر القنوات.

تتيح لك هذه الأدوات غالبًا مراقبة المقاييس وإنشاء المحتوى وتوزيعه عبر عدة قنوات داخل حزمة البرامج نفسها.

1. تحقق من الاستعراضات عبر الإنترنت

المراجعات عبر الإنترنت تشبه الاقتراحات الشفوية ولكن على نطاق أوسع. غالبًا ما يقرأ الأشخاص المراجعات قبل شراء منتج أو الاشتراك في خدمة للحصول على فكرة عما يشبه استخدام العنصر من وجهة نظر شخص مختلف.

من خلال قراءة مراجعات العملاء ، يمكنك معرفة رأي الناس في منتجاتك ومعرفة أين تقوم بعمل جيد وأين يمكنك القيام بعمل أفضل.

1. استخدم الاستماع الاجتماعي

يمكن أن يكون الاستماع الاجتماعي جزءًا من مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وتتبع الإشارات عبر الإنترنت ، لكن له هدفًا محددًا. تخبرك هذه الخطة بإلقاء نظرة على جودة تفاعلاتك على وسائل التواصل الاجتماعي مع جمهورك. يمكن أن يساعدك هذا في معرفة شعور الناس تجاه عملك.

1. تعرف على جمهورك المستهدف

قد تعتقد أنك تعرف وتفهم جمهورك المستهدف ، ولكن يمكنك تحليل أعدادهم لضمان الاتساق الديموغرافي. فكر في صنع شخصيات المشتري ، مثل السير الذاتية لعملائك المثاليين أو المستهدفين لمنتج أو خدمة معينة.

راجع المعلومات التي لديك عن المستخدمين والعملاء المحتملين واطلع على كيفية مقارنتها بشخصياتك. من هناك ، يمكنك أن تقرر جعل صورة علامتك التجارية تناسب جمهورك المستهدف الفعلي أو تغيير استراتيجيتك لجذب المزيد من أهدافك الشخصية.

1. تدقيق العلامة التجارية

يمكنك الاستعانة باستشاري يقوم بتدقيق العلامة التجارية أو القيام بذلك بنفسك. تدقيق العلامة التجارية هو مراجعة تحدد مكانة علامتك التجارية في السوق. إنه ينظر إلى علامتك التجارية الداخلية والخارجية وكيف يشعر عملاؤك تجاه عملك.

تظهر النتائج كيف يتراكم عملك ضد الآخرين في نفس المجال. كلما حصلت على مرتبة أعلى ، زاد احتمال أن يفكر الناس جيدًا في علامتك التجارية ، خاصة في الأسواق الأكثر أهمية.

1. تتبع بيانات مسار المبيعات

احصل على جمهورك المستهدف في مجموعات صغيرة واسألهم بصدق عن رأيهم في علامتك التجارية. قد يتم عقد مجموعة التركيز بشكل شخصي أو باستخدام مكالمات الفيديو تقريبًا. بالنسبة للشركات ذات أنظمة التوريد المعقدة ، سيعمل هذا النهج بشكل جيد.

قد تظهر لك مجموعات التركيز أين يوجد في نظامك فجوات معرفية وكيف تؤثر على تطوير المنتج بشكل إيجابي.

1. إنشاء المسح

قد تكتشف المزيد عن جمهورك المستهدف من خلال إجراء استطلاعات الرأي. وهي تتضمن أسئلة مفتوحة تتيح للأشخاص التعبير عن أفكارهم الفعلية مع إعطائك المعلومات التي تحتاجها لمراقبة انطباع العلامة التجارية.

يمكن أن يوفر لك إجراء دورة استطلاع كل ثلاثة أشهر أحدث البيانات حول جمهورك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك ربط استطلاعات الرأي بمبادرات إعلانية محددة. بعض الأمثلة على استطلاعات العملاء هي:

• مسح المنتج: يتم استخدامها للحصول على معلومات للحملات التسويقية وفرق تطوير المنتجات حول مدى سعادة العميل بمنتج معين.
• صافي نقاط الترويج (NPS): يتم إرسالها في نقاط معينة في علاقة الشركة مع العميل للعثور على دعاة العلامة التجارية وقياس ولاء العملاء.
• استقصاء رضا العملاء: يتم تشغيله من خلال تفاعل محدد وقياس آراء المستهلكين من خلال الأسئلة المستهدفة.

1. راجع ما الذي يجعل علامتك التجارية مميزة

يمكنك استخدام المعلومات من المنتديات المختلفة لمساعدتك في تحديد ما إذا كانت علامتك التجارية فريدة من نوعها عن منافسيك.

يمكنك وضع المعلومات من المراجعات والأسئلة المفتوحة في برامج تحليلات معينة تبحث عن كلمات العملاء وتجميعها حسب الموضوع. قد يساعدك هذا في تحديد ما يتعرف عليه عملاؤك مع علامتك التجارية.

استنتاج

معرفة ما يعتقده الآخرون عن علامتك التجارية أمر ضروري لتنمية شركة ناجحة. لقد تعرفت على تصور العلامة التجارية وكيفية قياسه في المناقشة أعلاه. يوفر البيانات التي تحتاجها لتحديد هوية علامتك التجارية ، وتخطيط حملات تسويقية فعالة ، وضبطها مع تحركات إدراك العلامة التجارية.

الآن بعد أن فهمت كيفية تقييم إدراك العلامة التجارية ، يمكنك استخدامها لاتخاذ خيارات ذكية للعلامة التجارية ودفع عملك. تحقق من أدوات بحث QuestionPro للوصول إلى جذر صحة علامتك التجارية وتحليل المؤشرات التي ستدفعك إلى الأمام.

اطلب عرضًا توضيحيًا إذا كنت ترغب في تطوير علاقة العملاء والتأثير بشكل إيجابي على إدراك العلامة التجارية.

اعرف المزيد عن الإصدار التجريبي المجاني